知乎創(chuàng)始人、CEO周源在發(fā)布會上分享

1月11日，知乎舉辦主題為「啟程！未來職業(yè)之路」的2024知乎教育大會暨知乎知學堂品牌戰(zhàn)略發(fā)布會。發(fā)布會上，知乎正式宣布知乎知學堂作為知乎子品牌獨立運營，標志著知乎在職業(yè)教育領(lǐng)域進入全新發(fā)展階段。

此次戰(zhàn)略升級和定位轉(zhuǎn)型并非突如其來，而是水到渠成。自2019年開始涉足職業(yè)教育業(yè)務以來，知乎在職業(yè)教育領(lǐng)域的探索已走過四個年頭。2022年12月30日，知乎正式上線在線職業(yè)教育平臺“知乎知學堂”，知乎知學堂的迅猛增長，極大地鼓舞了知乎在教育領(lǐng)域進一步發(fā)展的信心。

“職業(yè)教育”字眼近幾年也愈發(fā)頻繁在知乎創(chuàng)始人、CEO周源的口中被提及，可見該業(yè)務戰(zhàn)略地位之高。

截至目前，知乎知學堂已完成對6個大領(lǐng)域30多個小分類課程的覆蓋，累計為超過2000萬學員提供服務支持?？梢哉f，知乎知學堂已成為中國覆蓋品類最全的職業(yè)教育內(nèi)容體系之一。

不過，知乎知學堂遠遠不滿足于此。知乎知學堂已形成「社區(qū)+教育」的新生態(tài)模式，打造了綜合性教育平臺，目前正在以AI大模型等前沿技術(shù)，推動職業(yè)教育各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐一擊破行業(yè)一直以來面臨的痛點。

周源表示，一位前輩曾對他說，“所有人的問題都可以歸結(jié)于教育問題”。教育能改變?nèi)?，知乎也正在改變教育?/strong>

職業(yè)教育，知乎的另一半

在發(fā)布會上，知乎宣布知乎知學堂將作為子品牌獨立運營，這一里程碑開啟知乎知學堂下一階段的長跑。

2021年，知乎將品牌Slogan升級為“有問題，就會有答案”，對于知乎平臺上大量的職業(yè)教育相關(guān)的問答和潛在的職業(yè)教育學習需求，知乎也踐行了這句Slogan，給出了自己的“答案”。

知乎的創(chuàng)業(yè)之路從社區(qū)出發(fā)，決心進入職業(yè)教育賽道也源于社區(qū)。在知乎，知友們分享自己的知識、經(jīng)驗和見解，職業(yè)教育內(nèi)容是其中一大組成部分。截止到2023年底，知乎上職業(yè)教育相關(guān)內(nèi)容瀏覽量超過100億次，知乎已成為國內(nèi)最大的職業(yè)教育專業(yè)討論場域。

這些用戶需求也吸引了大量職業(yè)教育從業(yè)者和機構(gòu)來到知乎，成為專業(yè)內(nèi)容供給的一部分。三節(jié)課、饅頭商學院和貪心科技是其中幾家優(yōu)質(zhì)機構(gòu)。除了機構(gòu)的專業(yè)內(nèi)容，還有大量答主在知乎分享自己的某個領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和見解。這些內(nèi)容極大拓寬了知乎職業(yè)教育的邊界。

“當需求和供給兩端都聚集在知乎的時候，就形成了一個職業(yè)教育話題的專業(yè)討論場域。但是只有討論，不提供閉環(huán)服務，一方面需求和供給并沒有實現(xiàn)高度匹配；另一方面，用戶的體驗無法得到充分的保證?！?strong>知乎高級副總裁、知乎知學堂CEO張榮樂表示，“這讓我們想到，知乎可以再多做一些事情，為用戶和行業(yè)創(chuàng)造價值。”

知乎又是如何補齊閉環(huán)的？讓我們把時間倒回到四年前，看看知乎職業(yè)教育業(yè)務一路走過的路。

2019年，知乎開始涉足職業(yè)教育，意識到教育是一個很重的業(yè)務，當時知乎還沒有很強的交付能力，因此最開始采用聯(lián)運方式，與多家職業(yè)教育機構(gòu)合作，由機構(gòu)為社區(qū)用戶完成交付。這種業(yè)務方式雖然運營負擔較輕，但不可控因素太多。

張榮樂解釋，比如“有些機構(gòu)買得起流量，但服務并不太好，而且不能根據(jù)知乎的要求調(diào)整服務”。職業(yè)教育重內(nèi)容和服務質(zhì)量，這種做教育的方式并不是知乎想要的。

“我們走過彎路之后，認為要堅定地去做完整的閉環(huán)，必須從頭到尾把用戶服務好，不能只把錢收了就結(jié)束了?！睆垬s樂說。

基于對職業(yè)教育的理解，知乎從2022年開始自建團隊，搭建業(yè)務閉環(huán)，而不是單純地用流量合作方式來運營業(yè)務。經(jīng)歷了聯(lián)合運營、自營、外部投資等多重嘗試，2022年12月30日，知乎知學堂作為知乎職業(yè)教育品牌正式發(fā)布。

這四年里，雖然踩過坑，也走過彎路，但好飯不怕晚。找對模式的知乎知學堂，正在大步向前，已成為知乎當之無愧的第二增長曲線。

截至目前，知乎知學堂已經(jīng)集合了品職教育、趴趴教育、MBA大師、一起公考、一起考教師、AGI課堂6個子品牌，完成了6大領(lǐng)域30多個品類的覆蓋，累計為超過2000萬學員提供職業(yè)培訓服務，成為國內(nèi)覆蓋品類最全的職業(yè)教育內(nèi)容體系之一。在考研、公考、教資、CPA、CFA、MBA、職場技能等諸多課程賽道中，知乎都形成了一定的用戶口碑和內(nèi)容影響力。

知乎知學堂的成果也直觀地體現(xiàn)在營收數(shù)據(jù)上。截至2023年Q3，知乎全年職業(yè)教育營收達3.97億元，遠超2022年全年2.48億元。知乎知學堂已成為知乎商業(yè)化變現(xiàn)道路上一架動力十足的馬車。

在周源看來，“職業(yè)教育補完了知乎創(chuàng)業(yè)愿景的另一半，形成了知乎的‘完全體’?！?/strong>也就是說，職業(yè)教育已成為知乎的另一半。

「社區(qū)+教育」，塑造新職人美好未來

在本次發(fā)布會上，周源也首次披露知乎布局職業(yè)教育的初衷。在他看來，職業(yè)教育是一個可以被重塑的行業(yè)，一方面源于行業(yè)存在巨大的信息不對稱，一方面則是行業(yè)效率不夠高和學習體驗不夠好，反映出行業(yè)數(shù)字化程度較低。此外，生命周期有限、復購率低、行業(yè)分散與多元、領(lǐng)域眾多而繁雜、就業(yè)閉環(huán)難等問題也始終困擾著行業(yè)從業(yè)者。

同時，人口紅利消失、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級大背景下，職業(yè)教育市場規(guī)模已經(jīng)逼近萬億。加之作為國內(nèi)最大的問答社區(qū)，知乎具備補齊職業(yè)教育供需兩端閉環(huán)的先天優(yōu)勢。

“天時地利人和”的加持下，知乎知學堂正在朝著數(shù)字化和平臺化的方向邁進，由數(shù)字化賦能的「社區(qū)+教育」模式能突破職業(yè)教育面臨的掣肘。

知乎是與職業(yè)教育強相關(guān)的私域，流量握在自己手中，獲客成本自然不高。知乎知學堂利用數(shù)字化工具，能在社區(qū)私域中及時、精準捕捉多方用戶多變的需求，全面、深入分析這些需求，并用涵蓋6大領(lǐng)域30多個品類的綜合性教育平臺個性化承接、釋放這些需求。在這個過程中，用戶生命周期和復購率都將提升。

1月11日，知乎高級副總裁、知乎知學堂CEO張榮樂在發(fā)布會上分享

綜合性的教育平臺的優(yōu)勢在于，可以通過技術(shù)和運營體系，推進交付的標準化，形成良好的用戶口碑和教育品牌，降低用戶的決策成本?！斑@不但給了企業(yè)做大做強的機會，也會讓整個行業(yè)的產(chǎn)品服務水平實現(xiàn)大的跨越?！睆垬s樂表示，“職業(yè)教育市場正面臨數(shù)字化和平臺化兩大趨勢，AI大模型將重塑職業(yè)教育行業(yè)，帶來效率和體驗革命，隨著市場逐步規(guī)范化，綜合性教育平臺即將迎來高增長期?！?/strong>

再來看就業(yè)痛點如何解決。職業(yè)教育的目標，是為了每個人擁有更好的就業(yè)，職業(yè)教育發(fā)展離不開產(chǎn)教融合。對于就業(yè)閉環(huán)的挑戰(zhàn)，知乎知學堂“內(nèi)外并舉”。

首先，打造知乎社區(qū)生態(tài)「內(nèi)循環(huán)」，不斷幫助用戶探索新職業(yè)、新崗位。張榮樂分享，比如僅去年一年，知乎知學堂開設(shè)的寫作訓練營就為付費閱讀業(yè)務輸送了超過800位簽約鹽選創(chuàng)作者，為社區(qū)輸送了超過1500位商業(yè)創(chuàng)作者?？梢哉f，在知乎生態(tài)體系里，很多職業(yè)教育課程的學員完成了從求學者到創(chuàng)作者的轉(zhuǎn)化，邁出了新職業(yè)的第一步。

除了企業(yè)內(nèi)部的融合，知乎知學堂同時也在積極開拓產(chǎn)業(yè)合作，推動新業(yè)態(tài)的人才培養(yǎng)和流動，比如知乎知學堂通過旗下的品職教育為學員提供完備的ESG知識體系。

要推動產(chǎn)教融合，僅僅從新職業(yè)，新產(chǎn)業(yè)入手，還遠遠不夠，還需要從人才的最大輸送源頭，也就是職業(yè)院校視野去尋找新的解決方案。

在發(fā)布會上，知乎知學堂和「常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院」「云南翰文教育集團」簽約，達成戰(zhàn)略合作，雙方將在多個領(lǐng)域開展深入合作和探索。把入職之前的職業(yè)培訓，提前到大學生畢業(yè)之前就完成，讓大學生未來的職業(yè)之路，更平坦、更堅實。

去年，知乎提出了「新職人」這個新詞匯?！感侣毴恕故且蝗鹤陨韺I(yè)，又相信專業(yè)的人。他們是知乎服務的主要群體。知乎堅信，每個人都是某個領(lǐng)域的專家，每個人都想要成為某個領(lǐng)域的專家。

正如周源所說的，知乎將幫助新職人提升效率、抓住新機會，“隨著產(chǎn)品和服務的發(fā)展，我們不僅在構(gòu)建新生態(tài)，還在塑造一個賦能新職人的美好未來?！?/strong>

AI大模型，引領(lǐng)未來職業(yè)之路

2023年異軍突起的大模型浪潮，也為職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化蛻變創(chuàng)造新的機遇。作為一家內(nèi)容、科技雙向驅(qū)動的公司，知乎社區(qū)的技術(shù)應用在不斷地升級和進化，并應用于職業(yè)教育業(yè)務。

知乎知學堂認為，這一輪以AI大模型為代表的技術(shù)新范式，已經(jīng)向各個產(chǎn)業(yè)加速滲透，對于職業(yè)教育來說，會是一次技術(shù)紅利的爆發(fā)機會。借助大模型，職業(yè)教育目前存在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足的問題，也會迎刃而解。

去年4月，知乎與面壁智能聯(lián)合推進中文大模型“知海圖AI”的開發(fā)和應用。具體到職業(yè)教育場景，知乎知學堂正在通過大數(shù)據(jù)、NLP、大模型、以及AI agent等前沿科技去重塑整個業(yè)務形態(tài)。

以考公考編為例，張榮樂介紹了知乎知學堂將AI大模型應用于公考課程全流程的思考和實踐，包括擇崗環(huán)節(jié)智能化提效，在智能助手的引導下，學生精準地描述自己的需求，快速收到智能助手推薦的崗位；備考環(huán)節(jié)，知乎知學堂的獨立App「一起公考AI課」根據(jù)進度、特征和學習行為，智能分析學習情況，推送最適合的內(nèi)容和學習計劃；批改環(huán)節(jié)，「一起公考 AI課」通過大模型訓練，把作業(yè)批改環(huán)節(jié)智能化，學生幾秒鐘之內(nèi)就得到詳盡的批改、解析指導報告。

此外，知乎知學堂還探索了其他智能化應用場景，比如，質(zhì)檢環(huán)節(jié)的智能化、教務環(huán)節(jié)的智能化、機器人伴學功能，都會在產(chǎn)品中陸續(xù)實現(xiàn)。同樣，公考全流程數(shù)字化經(jīng)驗也將復制到其他課程品類中。

張榮樂透露，未來1-2年內(nèi)，知乎知學堂將努力實現(xiàn)AI大模型在職業(yè)教育的全流程覆蓋，推動教學能力、信息獲取能力、運營能力的整體提升。

正如周源曾提到的，“在未來5年，最重要的變量就是，AI大模型帶來的技術(shù)紅利和新職人帶來的人才紅利。”

知乎知學堂正緊扣“新職人”和“AI大模型”兩大關(guān)鍵詞，走出一條屬于自己的職業(yè)教育之路。