你知道快手上有多少教育用戶嗎？答案是近2.2億，其中重度用戶高達(dá)1.7億，這意味著每7個(gè)中國(guó)人就有一個(gè)在快手上學(xué)習(xí)，這還僅是2023年的數(shù)據(jù)，截至目前的數(shù)字應(yīng)該只多不少。

教育企業(yè)、培訓(xùn)人員和教育營(yíng)銷人員等B端人群發(fā)現(xiàn)快手用戶特別多、特別重要，紛紛來快手上做生意，想要與快手用戶建立鏈接，進(jìn)行更好的商業(yè)交互。但很多教育客戶苦于難以提升效率、產(chǎn)能和投放優(yōu)化的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，導(dǎo)致生意規(guī)模無法持續(xù)擴(kuò)大。

與此同時(shí)，2024年過半，我們發(fā)現(xiàn)，AI大模型與教育的結(jié)合已是大勢(shì)所趨，教育行業(yè)又呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，涌現(xiàn)出很多新機(jī)會(huì)。

作為內(nèi)容平臺(tái)的快手，并不僅僅滿足于幫助客戶到快手投廣告、導(dǎo)流量、引導(dǎo)下載App，而是希望把后鏈路、跟客戶的互動(dòng)行為都能放在快手上。同時(shí)，教育受到生成式AI的重塑，快手平臺(tái)同樣如此?？焓忠恢痹谒伎迹荷墒紸I技術(shù)應(yīng)該怎么沉淀、積累和賦能給客戶？

國(guó)家提出“要按照發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力要求，暢通教育、科技、人才的良性循環(huán)”，化用這個(gè)理論和實(shí)踐，在6月5日芒種節(jié)氣，2024快手教育行業(yè)峰會(huì)在京召開，快手發(fā)布針對(duì)教育行業(yè)的“三維協(xié)同”智能營(yíng)銷解決方案，分別對(duì)應(yīng)客戶、平臺(tái)和用戶三個(gè)層面，通過深度經(jīng)營(yíng)找到生意的新增量，通過智能化手段提高經(jīng)營(yíng)效率，從而打造新“智”生產(chǎn)力。同時(shí)，快手還發(fā)布“芒種計(jì)劃”，設(shè)定未來6個(gè)月針對(duì)教育客戶的五項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。

一、快手教育業(yè)務(wù)做得怎么樣？

快手教育的規(guī)模越來越大了。從疫情初期很多人第一次去快手講課，到現(xiàn)在去快手做教育成為必選項(xiàng)，芥末堆一路見證了快手在教育領(lǐng)域的指數(shù)發(fā)展?，F(xiàn)在，快手教育業(yè)務(wù)做得怎么樣了？

快手磁力引擎項(xiàng)目招商及磁力學(xué)堂負(fù)責(zé)人王思洵表示，整體來看，快手的教育內(nèi)容生態(tài)近年來呈現(xiàn)出三個(gè)具象化的顯著特征：教育全民化、教育專業(yè)化和教育場(chǎng)景化。

快手磁力引擎項(xiàng)目招商及磁力學(xué)堂負(fù)責(zé)人王思洵

王思洵公布了一組數(shù)據(jù)，2023年期間，教育用戶人數(shù)超2億，重度用戶規(guī)模達(dá)1.7億，對(duì)教育視頻內(nèi)容有濃厚興趣并主動(dòng)搜索的高潛用戶人數(shù)超1.6億，這意味著快手的教育屬性變得越來越強(qiáng)，成為線上教育的流量增長(zhǎng)新高地。

從具體賽道來說，對(duì)于快手而言，中老年銀發(fā)人群價(jià)值挖掘是一個(gè)重要方向，快手將這種處于“銀發(fā)未滿，人生小滿”狀態(tài)的人群稱為“小滿人群”，并于5月20日小滿節(jié)氣發(fā)布《快手“小滿人群”在線教育報(bào)告》，讓教育品牌更深入理解該人群。

此外，職業(yè)教育、素質(zhì)教育等賽道正值藍(lán)海；興趣培訓(xùn)、未成年教育、家庭教育、英語培訓(xùn)等細(xì)分內(nèi)容受到用戶喜愛，互動(dòng)量十分可觀。可以看到，更加多樣和廣泛的教育人群在快手涌現(xiàn)。

在快節(jié)奏時(shí)代，人們更注重“所學(xué)即所得，所得即所獲”，通俗來說，就是知識(shí)有用，以及我學(xué)會(huì)了。得益于快手的教育內(nèi)容和需求高度垂直，快手2022年的數(shù)據(jù)顯示，知識(shí)類創(chuàng)作者規(guī)模超126萬，“有用”在知識(shí)類視頻評(píng)論中出現(xiàn)次數(shù)超3400萬，“學(xué)會(huì)”的次數(shù)超4400萬。

同時(shí)，快手的教育內(nèi)容覆蓋終身教育全場(chǎng)景，在快手，不僅可以擁抱每一種生活，也能助力人生的每個(gè)階段。“教育行業(yè)和每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)場(chǎng)景都有神奇的叉乘關(guān)系，學(xué)習(xí)類和教育類的課程能夠產(chǎn)生無窮無盡的想象力?！蓖跛间f。

毫無疑問，2024年，快手會(huì)繼續(xù)加碼教育。王思洵分享，2024年發(fā)力的方向從供給側(cè)切入，聚焦人、領(lǐng)域、IP和關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)。在“人”方面，精細(xì)化創(chuàng)作者運(yùn)營(yíng)體系，引入重點(diǎn)領(lǐng)域的行業(yè)大咖，比如簽約張雪峰老師在高考季期間獨(dú)家直播；重點(diǎn)突破家庭教育和職業(yè)教育領(lǐng)域，推出標(biāo)桿創(chuàng)作者；投入更多資源強(qiáng)化系列IP活動(dòng)；把握高熱節(jié)點(diǎn)，不放過每一波消費(fèi)意愿和營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)。

二、教育行業(yè)被重塑，瓶頸亟待攻克

2023年，教育相關(guān)內(nèi)容無論從供給側(cè)還是需求側(cè)，均呈現(xiàn)向上發(fā)展趨勢(shì)。一組數(shù)據(jù)帶來直觀的感受：視頻發(fā)布人數(shù)較去年同期增加21.1%，教育視頻發(fā)布數(shù)量同比增長(zhǎng)25.5%，教育視頻互動(dòng)量同比增加14.9%，教育相關(guān)內(nèi)容開播人數(shù)也較去年同期上漲26.3%。

供給側(cè)不乏教育類企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育MCN、教育營(yíng)銷從業(yè)者等B端人群，短視頻、直播和搜索是他們主要的獲客方式。

快手用戶體量夠大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也不容小覷。教育客戶遇到的痛點(diǎn)包括不起量、冷啟難、成本不穩(wěn)、缺素材、缺基建、耗人力，效率、產(chǎn)能、投放優(yōu)化的時(shí)效性和準(zhǔn)確性成為持續(xù)擴(kuò)大生意規(guī)模的主要瓶頸。在降本增效成為首要任務(wù)的今天，對(duì)于客戶來說，僅憑一己之力攻克瓶頸可謂難上加難。

2024年生成式AI應(yīng)用的大爆發(fā)，讓教育行業(yè)不斷被重塑，也讓很多教育從業(yè)者看到了突破口。但不同于大廠，活躍在短視頻平臺(tái)上的中小企業(yè)或個(gè)體戶沒有那么多錢投入研發(fā)大模型，可能對(duì)技術(shù)的細(xì)節(jié)也不那么感興趣，但他們?nèi)韵氤蔀榇竽Ｐ偷氖芤嬲摺?/p>

作為平臺(tái)方，快手感知、洞察著平臺(tái)上種種需求和痛點(diǎn)。同時(shí)，作為一家堅(jiān)持普惠理念的科技企業(yè)，快手有能力研發(fā)出惠及眾多用戶的大模型，幫助客戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)、智能經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷。

三、大模型+短視頻和直播，成新基建

快手確實(shí)做到了，繼短視頻和直播平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施后，大模型也已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)成為短視頻生成和數(shù)字人直播創(chuàng)建的基礎(chǔ)設(shè)施，并廣泛投入應(yīng)用。

整場(chǎng)峰會(huì)，給芥末堆留下深刻印象的是，大模型在生成短視頻、數(shù)字人直播及當(dāng)客服方面已經(jīng)非常仿真。

快手磁力引擎副總裁、外循環(huán)與基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉逍

快手磁力引擎副總裁、外循環(huán)與基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉逍在現(xiàn)場(chǎng)展示了幾個(gè)視頻，讓觀眾猜哪個(gè)是AI生成，哪個(gè)是真人生成的。芥末堆和在座的很多觀眾都沒猜對(duì)。

當(dāng)AI應(yīng)用在某個(gè)領(lǐng)域，總要與真人一決高下。以一個(gè)“素材型代理”和一個(gè)“每天15小時(shí)三班倒直播團(tuán)隊(duì)”為例，看一下成本和效果如何？結(jié)果顯示，直播間直投、AIGC的效率比真人更穩(wěn)定，數(shù)字人比真人的效果更好。

如果可以用數(shù)字人24小時(shí)直播，輸入關(guān)鍵詞用大模型生成腳本和視頻內(nèi)容的話，對(duì)于教育客戶來說，是極大的利好，意味著成本大幅度降低。

通過短視頻和數(shù)字人吸引來了線索，下一步是轉(zhuǎn)化，客服是服務(wù)潛在客戶的第一站。劉逍提到，今年教育行業(yè)里面兩個(gè)目標(biāo)漲得很快，一個(gè)是私信，一個(gè)是企業(yè)微信，本質(zhì)上都是對(duì)話。

但對(duì)話式的線索卡在一個(gè)問題上，即人類投入不足以在敏銳的時(shí)間段中給用戶反饋，尤其在并發(fā)高的時(shí)候。拿到消息線索后的對(duì)話常常是，用戶說：“你在嗎？”兩個(gè)小時(shí)后，客戶回復(fù)：“我在?！?/p>

回看用戶有沒有需求的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶會(huì)接連詢問多家同類產(chǎn)品，最終選擇最快回復(fù)他的那家。所以，劉逍認(rèn)為，客戶的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化高度相關(guān)，越早回復(fù)用戶的問題，轉(zhuǎn)化效率越高。

對(duì)話這件事特別適合大模型，大模型能進(jìn)行多輪互動(dòng)，有記憶，能自動(dòng)回復(fù)客戶，對(duì)話的流暢程度和反饋程度顯著提高。大模型回答的內(nèi)容來源于客戶配置頁的內(nèi)容，以及行業(yè)里的優(yōu)秀案例，大模型學(xué)習(xí)后形成了自己的回答話術(shù)。

然而，這并不意味著，反饋速度越快越好。劉逍解釋道，雖然客戶的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化高度相關(guān)，但還是要讓用戶覺得對(duì)面是個(gè)真人，秒回顯得很假。在這點(diǎn)上，快手的大模型也能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

過去近半年，無論是供給還是消耗，教育行業(yè)在快手的AIGC發(fā)展突飛猛進(jìn)，包括AIGC短視頻消耗、AIGC直播消耗、AIGC視頻客戶數(shù)、數(shù)字人直播客戶數(shù)、數(shù)字人直播場(chǎng)次。大模型正在“飛入尋常百姓家”。

目前，快手已經(jīng)形成相對(duì)成熟的AIGC產(chǎn)品矩陣，有AI短視頻（盤古）、AI數(shù)字人直播（女媧），以及AI營(yíng)銷機(jī)器人（π）幾大產(chǎn)品，分別應(yīng)用于腳本創(chuàng)作、素材挖掘、自動(dòng)投流；數(shù)字人24小時(shí)不間斷直播；自動(dòng)智能和即時(shí)回復(fù)。

快手智能投放產(chǎn)品經(jīng)歷了從手動(dòng)投放、智能托管/操盤，再到智能投放UAX的演進(jìn)路徑，達(dá)到跑量強(qiáng)、成本穩(wěn)和人效高的優(yōu)勢(shì)。今年自動(dòng)投放（UAX）客戶滲透率達(dá)到40%，UAX“智能”在于以Product為粒度的全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用（對(duì)抗樣本匱乏），托管創(chuàng)編和調(diào)控（控制負(fù)向），用蓄水池穩(wěn)定成本并分行業(yè)調(diào)價(jià)（鈍的鈍點(diǎn)，銳的銳點(diǎn)）。

別看產(chǎn)品這么多，原理有些復(fù)雜，對(duì)于快手的客戶來說，AI營(yíng)銷創(chuàng)意在后臺(tái)操作很簡(jiǎn)單，客戶只需要在平臺(tái)內(nèi)表達(dá)訴求，比如選擇行業(yè)、產(chǎn)品名稱和關(guān)鍵詞，可以一鍵式生成符合快手人群調(diào)性的素材。

劉逍介紹，未來半年，快手教育行業(yè)將做三件事：生意導(dǎo)向，更接近生意考核點(diǎn)，比如促進(jìn)正價(jià)課轉(zhuǎn)化；自動(dòng)化，交付給客戶一個(gè)更智能和更穩(wěn)定的智能化投放解決方案；由AI賦能，補(bǔ)足對(duì)素材的需求。

劉逍也坦言，大模型并沒有到神乎其神的地步。雖然AIGC效率更高，但真正有創(chuàng)意的事情還是要交給人去做，當(dāng)ROI>2時(shí)，數(shù)字人的表現(xiàn)力沒有真人好。與此同時(shí)，目前的大模型還會(huì)出現(xiàn)一些幻覺，不能完全放飛它，還是需要真人來配合響應(yīng)。

但這個(gè)問題也可以得到解決，“廣告系統(tǒng)其實(shí)是客戶群體調(diào)教的結(jié)果，邀請(qǐng)我們的教育客戶朋友：體驗(yàn)超深度目標(biāo)，返回高質(zhì)量樣本，探索自動(dòng)化投放，和多一點(diǎn)信心嘗試AI?！?/p>

四、“芒種計(jì)劃”發(fā)布，未來半年投入超億元流量

快手磁力引擎教育業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李?？偨Y(jié)道，2023-2024年，快手教育行業(yè)從夯實(shí)規(guī)模發(fā)展到多元深耕。今天快手教育有三重使命：擁抱行業(yè)成長(zhǎng)，擁抱用戶成長(zhǎng)，擁抱自身成長(zhǎng)?？偨Y(jié)為一句話：擁抱每一種成長(zhǎng)，育見美好。這與快手的Slogan“擁抱每一種生活”一脈相承。

國(guó)家倡導(dǎo)新質(zhì)生產(chǎn)力提到人才、教育、科技三個(gè)正向循環(huán)關(guān)鍵要素，基于此，快手發(fā)布針對(duì)教育行業(yè)的“三維協(xié)同”智能營(yíng)銷解決方案，“用戶”對(duì)應(yīng)人才本身、“客戶”對(duì)應(yīng)教育探索，“平臺(tái)”對(duì)應(yīng)科技推力，三者協(xié)同，旨在拉動(dòng)新智生產(chǎn)力。

李睿分析，在用戶層面，快手會(huì)深挖教育受眾類目、開源教育內(nèi)容、打造教育生態(tài)正循環(huán)?？梢钥吹剑趶堁┓迦腭v快手平臺(tái)，同時(shí)快手平臺(tái)共帶動(dòng)了3621萬個(gè)崗位，對(duì)職業(yè)生涯、個(gè)人興趣發(fā)展和人生成長(zhǎng)起到正向作用。

在客戶層面，快手如今了解教育客戶的可確定的增長(zhǎng)路徑，通過不同客戶，不同產(chǎn)品和不同的SKU和受眾，快手也在做差異化打法，落實(shí)到產(chǎn)教融合以及智能化應(yīng)用上，幫助客戶進(jìn)行新型創(chuàng)新合作模式，將新技術(shù)、新人才、新方式和新合作打通。例如，此前快手將數(shù)智化應(yīng)用與營(yíng)銷應(yīng)用落地至新華教育的課程體系，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化，達(dá)到真正的產(chǎn)教融合。

在平臺(tái)層面，快手會(huì)從客戶需求和立場(chǎng)出發(fā)，為教育客戶打造更多元的變現(xiàn)鏈路，提供一系列智能化產(chǎn)品矩陣幫客戶提高效率，以及升級(jí)服務(wù)體系。

快手磁力引擎教育業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李睿

“我們希望能夠通過用戶、客戶和平臺(tái)來形成三者的正向循環(huán)關(guān)系，來達(dá)成未來更多我們?cè)谠鲩L(zhǎng)上無限的可能?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，快手教育在大會(huì)上官宣“芒種計(jì)劃”，6月5日種下新的種子，希望在6個(gè)月內(nèi)達(dá)成5項(xiàng)承諾。

李睿介紹，快手準(zhǔn)備了億元以上的流量扶持，計(jì)劃共建創(chuàng)新項(xiàng)目超10項(xiàng)，使整體廣告投放效果提升超5%、智能應(yīng)用客戶滲透率超50%。未來，快手還計(jì)劃全方位升級(jí)官方服務(wù)，包括增加與客戶的拜訪互動(dòng)和線上培訓(xùn)的場(chǎng)次。多措并舉引領(lǐng)教育行業(yè)擁抱“智能經(jīng)營(yíng)”。

在芥末堆看來，從試水教育，到夯實(shí)規(guī)模，再到多元深耕，快手對(duì)自己的定位一直很清晰：成為生態(tài)維護(hù)者和教育新基建，為教育客戶提供陽光、水源、土壤、溫度和養(yǎng)分，讓新智生產(chǎn)力的種子往更深處扎根，往更高處生長(zhǎng)。