圖源：Unsplash

2010年，前雅虎高管丹·羅森斯威格（Dan Rosenswig）加入Chegg，他的到來(lái)為這家公司帶來(lái)了重要的一次轉(zhuǎn)型，關(guān)乎這家公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

14年后的今天，歷史再次重演。在生成式AI的浪潮下，Chegg又站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。這次，丹·羅森斯威格將接力棒交到了老員工內(nèi)森·舒爾茨（Nathan Schultz）的手上。

舒爾茨6月升任CEO后，第一件事便是啟動(dòng)“瘦身計(jì)劃”，包括裁減23%的員工，以及重新聚焦主要的學(xué)生服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，Chegg正在全面擁抱AI。

宣布裁員和重組計(jì)劃后，Chegg盤(pán)前漲超16%，報(bào)3.04美元。截至6月20日收盤(pán)，Chegg的股價(jià)為2.7美元，市值2.76億美元。要知道，Chegg迄今為止的最高股價(jià)曾超113美元。

對(duì)于Chegg來(lái)說(shuō)，暫時(shí)的股價(jià)增長(zhǎng)并不意味著什么，要想保持持續(xù)的增長(zhǎng)和盈利，如何把握好AI的機(jī)遇才是關(guān)鍵。

宣布重組計(jì)劃，裁員比例達(dá)23%

當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月17日，Chegg宣布一項(xiàng)重要的重組計(jì)劃，這標(biāo)志著Chegg進(jìn)入下一個(gè)階段。這項(xiàng)計(jì)劃由剛正式上任17天的CEO內(nèi)森·舒爾茨發(fā)起。

俗話(huà)說(shuō)“新官上任三把火”，舒爾茨的第一把火燒向了員工。“我們將全球員工人數(shù)減少23%，成為一個(gè)更精簡(jiǎn)、更高效的組織，并提高創(chuàng)新速度，使費(fèi)用基數(shù)與近期收入趨勢(shì)保持一致”。重組計(jì)劃中寫(xiě)道。

這意味著441名員工將離開(kāi)Chegg，這其中的35%在美國(guó)，20%在以色列，其余在印度。2025年，Chegg預(yù)計(jì)將通過(guò)員工離職、關(guān)閉美國(guó)境外的兩個(gè)辦事處以及其他成本合理化措施，減少4000萬(wàn)至5000萬(wàn)美元的非GAAP費(fèi)用。

Chegg預(yù)計(jì)與重組相關(guān)的費(fèi)用將達(dá)到1000萬(wàn)至1400萬(wàn)美元，其中約一半將在第二季度產(chǎn)生，大部分費(fèi)用將在2024年第四季度產(chǎn)生。

舒爾茨大刀闊斧的組織改革，與Chegg當(dāng)下面臨的困境密切相關(guān)。

“被AI踢了屁股”

2010年，丹·羅森斯威格接手Chegg，帶領(lǐng)Chegg從紙質(zhì)教材租賃轉(zhuǎn)型為大學(xué)生提供服務(wù)，并在疫情期間抓住在線(xiàn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使公司扭虧為盈。然而，現(xiàn)在與彼時(shí)不可同日而語(yǔ)，AI大潮襲來(lái)，Chegg正受到嚴(yán)重的沖擊。

Chegg最主要的訂閱服務(wù)包括Chegg Study Pack、Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math，以及語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)Busuu。寫(xiě)作、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)，這些都是被ChatGPT等大模型波及的“重災(zāi)區(qū)”。

Chegg也是第一波宣布自己受到ChatGPT影響的教育公司?！?023年上半年，我們沒(méi)有看到ChatGPT對(duì)我們的新賬戶(hù)增長(zhǎng)帶來(lái)明顯的影響，我們?cè)谛潞灱s方面達(dá)到了預(yù)期?！绷_森斯威格在2023年5月的一次電話(huà)財(cái)報(bào)會(huì)議上表示，“然而，自3月份以來(lái)，我們看到學(xué)生對(duì)ChatGPT的興趣顯著上升。我們現(xiàn)在認(rèn)為這對(duì)新客戶(hù)增長(zhǎng)率產(chǎn)生了影響?！碑?dāng)天，Chegg的股價(jià)跳水跌48%。

2023年7月參加Fortune舉辦的大會(huì)時(shí)，羅森斯威格打趣道，Chegg就像“在公開(kāi)市場(chǎng)上被AI踢了下屁股的典型孩子”。

從4月29日公布的2024年一季度財(cái)報(bào)來(lái)看，下降的趨勢(shì)還在繼續(xù)。一季度，總凈營(yíng)收1.74億美元，同比下降7%；訂閱服務(wù)收入1.54億美元，同比下降9%；訂閱服務(wù)人數(shù)470萬(wàn)，同比下降8%；凈虧損140萬(wàn)美元；調(diào)整后的稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn)4670萬(wàn)美元，調(diào)整后的稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn)率27%。

Chegg預(yù)計(jì)二季度總凈營(yíng)收在1.59億美元至1.61億美元之間，訂閱服務(wù)部分的營(yíng)收在1.44億至1.46億美元之間，調(diào)整后的稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn)在3800萬(wàn)美元至4000萬(wàn)美元之間。相比一季度的表現(xiàn)，二季度的整體預(yù)期更低。

Chegg此次換帥毫無(wú)疑問(wèn)也與AI有關(guān)。Chegg看中舒爾茨這16年來(lái)他在Chegg的各種表現(xiàn)，尤其是在AI方面的突破。

在他的領(lǐng)導(dǎo)下，舒爾茨帶領(lǐng)Chegg將人工智能嵌入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)方面，特別是推動(dòng)Chegg研發(fā)專(zhuān)有的大模型，這些模型將為新的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

“隨著公司擁抱人工智能并開(kāi)啟下一個(gè)重大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這是舒爾茨帶領(lǐng)Chegg進(jìn)入人工智能時(shí)代的恰當(dāng)時(shí)機(jī)?！绷_森斯威格說(shuō)。羅森斯威格卸任CEO后，擔(dān)任Chegg的執(zhí)行主席。

將AI嵌入方方面面

作為重組計(jì)劃和新戰(zhàn)略的一部分，Chegg的核心是360度幫助學(xué)生，分為學(xué)術(shù)支持和功能支持兩大板塊。學(xué)術(shù)支持主要包括提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持；功能支持包括早期職業(yè)技能、社交、金融素養(yǎng)。

Chegg認(rèn)為自己有別于其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于，其他平臺(tái)要么只有單一功能，要么是寬泛的通用產(chǎn)品，而Chegg將許多功能都集中在一個(gè)平臺(tái)上，而且研發(fā)了專(zhuān)用于教育領(lǐng)域的大模型，還有專(zhuān)有的學(xué)習(xí)模型，以及超過(guò)1億條的學(xué)習(xí)內(nèi)容。簡(jiǎn)而言之，Chegg認(rèn)為自己憑借多年積累的內(nèi)容，開(kāi)發(fā)了教育垂類(lèi)大模型，能用一個(gè)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)學(xué)生的所有需求。

為此，Chegg正在將AI嵌入Chegg學(xué)習(xí)助手的方方面面。

從2023年開(kāi)始，Chegg就已經(jīng)著手更新能力，包括簡(jiǎn)化用戶(hù)界面，把服務(wù)集中起來(lái)。利用專(zhuān)有內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)、AI工具和計(jì)算引擎的自動(dòng)解決方案已經(jīng)在12月完成；2024上半年，Chegg推出聚焦特定學(xué)科的專(zhuān)有大模型，以及推出基于AI的對(duì)話(huà)服務(wù)Multi-Turn Chat；2024年下半年，計(jì)劃將AI融入更多個(gè)性化體驗(yàn)，覆蓋習(xí)題、評(píng)估、學(xué)習(xí)指引、抽認(rèn)卡。

Chegg的增長(zhǎng)飛輪模型  圖源：Chegg 2024年一季度投資者演示PPT

同時(shí)，Chegg重新啟動(dòng)增長(zhǎng)飛輪，包含“問(wèn)題-內(nèi)容-搜索-訪(fǎng)客-訂閱者”這五大要素，環(huán)環(huán)相扣。

此外，Chegg還將向國(guó)際項(xiàng)目投入更多資源，最初目標(biāo)是六個(gè)國(guó)家；采用多元化分銷(xiāo)渠道，包括直接面向教育機(jī)構(gòu)；執(zhí)行新的品牌和營(yíng)銷(xiāo)策略，包括觸達(dá)高中和大學(xué)早期的學(xué)生，以及促進(jìn)分享提升口碑，增強(qiáng)在TikTok上的影響力；簡(jiǎn)化系統(tǒng)和流程，非核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序?qū)⒉捎煤献骰锇檠邪l(fā)的軟件。

舒爾茨坦言，“總體訂閱人數(shù)的增加需要時(shí)間，到明年之前我們可能都看不到收入下降的趨勢(shì)有所好轉(zhuǎn)。2025年，我們將向30%+的調(diào)整后的息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn)率努力，預(yù)計(jì)至少會(huì)有1億美元的自由現(xiàn)金流?！?/p>

在羅森斯威格領(lǐng)導(dǎo)下的轉(zhuǎn)型早期，Chegg的營(yíng)收在2016年下降，直到2017年才恢復(fù)到2013年上市的水平。當(dāng)年，羅森斯威格曾把這一次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型比作Netflix從DVD租賃轉(zhuǎn)向流媒體視頻，或Adobe從實(shí)體軟件包轉(zhuǎn)向在線(xiàn)軟件和服務(wù)。他曾說(shuō)過(guò)，“這就像又IPO了一次。”

在過(guò)去16年，舒爾茨擔(dān)任過(guò)Chegg的多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位。早期，他負(fù)責(zé)Chegg所需的資料供應(yīng)，并在擔(dān)任Learning Services總裁期間，幫助Chegg成功轉(zhuǎn)向全數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，可謂是戰(zhàn)功赫赫的老員工一名。2022年，他晉升為首席運(yùn)營(yíng)官，如今又當(dāng)上CEO。

這次是帶領(lǐng)Chegg從傳統(tǒng)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)成為全面擁抱AI的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的重要轉(zhuǎn)型。舒爾茨也經(jīng)歷了Chegg于2013年在紐交所上市的時(shí)刻。之后回望此次重組，不知道對(duì)舒爾茨來(lái)說(shuō)，是否也像又IPO了一次。