前幾天圍繞著兩款知識分享型產(chǎn)品出現(xiàn)了一個新詞“知識服務(wù)”，相對于分享，服務(wù)這個詞更具備了商業(yè)價值。但其實在“在行”火起來之前，大家聊的還是“認知盈余”。那么知識服務(wù)與認知盈余最大的區(qū)別在哪？

答案很簡單，變現(xiàn)。

我們常認為認知盈余是一種稍帶公益性的態(tài)度，鼓勵人們在休閑時間做更多創(chuàng)造性的知識分享。國內(nèi)也有許多網(wǎng)站正在為這個認知盈余時代提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及分享平臺，人們可以隨時隨地在互聯(lián)網(wǎng)上輕松分享知識或免費獲取知識。知識服務(wù)的引入其實就是在認知盈余和共享經(jīng)濟之間搭了一座橋，挑出優(yōu)質(zhì)知識并讓其從橋的這頭走到對面變成貨幣。

看起來有點兒眼熟，像教培市場已經(jīng)在做的，卻又像是傳統(tǒng)教培一直沒做好的。

學校教的可解決不了社會難題

當前所有可以算是在做知識服務(wù)的產(chǎn)品，實際上都在解決一件事：重塑復雜知識的簡單表達形式。這種“復雜”不僅是垂直領(lǐng)域中的難易程度，也是不同領(lǐng)域中的交疊程度。

傳統(tǒng)的教育培訓在面對復雜的知識體系時，會選擇用學科來區(qū)分知識，這確實可以有效地豐富一個人在成長初期對世界的基礎(chǔ)認知，也利于在專業(yè)或?qū)嵅兕I(lǐng)域進行高效地復制和創(chuàng)造。但通過限制知識載體的輸出很難全面解決社會場景中隨時可能遇到的問題。尤其是在脫離有標準答案的考試之后，成年人在社會中遇到的難題往往是學科專家無法解決的。

傳統(tǒng)教培先將知識劃分領(lǐng)域，并為這個領(lǐng)域設(shè)定一個由易到難的學習梯度，意味著要先學習再面對問題，即先上課后考試；但知識服務(wù)卻將知識劃分到每個真實使用場景，為求知者匹配最合適的知識載體。因此我們常見的知識服務(wù)產(chǎn)品都發(fā)生在交流環(huán)境下的，問答又是交流中最核心的部分，也就意味著必須先發(fā)現(xiàn)問題再求解學習。

這種情況在知乎中最為普遍，大量關(guān)于“如何跟擦肩而過的女同學搭訕”這類問題則充滿了代表性。

人們常說知其然也要知其所以然，前者方式把這句話貫徹的非常徹底，弊端卻是我們?yōu)榱酥淙?，迫不得已知道了太多的所以然。對比之下，知識服務(wù)顯然提供了一種學習捷徑。

這種學習捷徑安全平坦嗎？

稍微冷靜下來就可以發(fā)現(xiàn)，其實這類知識服務(wù)是一個咨詢以下、教培以上的夾層產(chǎn)物。它誕生于人們空閑時間的創(chuàng)造性活動，因此往往脫離卻又衍生于本職工作。其中實操技巧類的相對來說更易操作，但使用這類認知盈余的人往往都直接選擇已經(jīng)成熟的教培平臺，俗稱兼職。

所以實際上留在知識服務(wù)范疇內(nèi)的其實是一堆難啃的骨頭，但如果說這些知識、經(jīng)驗真的只能言傳而來不及身教。當提問者問出比如“如何面對創(chuàng)業(yè)中遇到的種種問題”，那么在這個問答的過程中就有可能埋雷：

1、比敷衍回答更致命的是爛問題

知乎自開放注冊以來，生產(chǎn)出來的答案質(zhì)量最為眾人詬病。然而在矛頭都指向回答者的敷衍和抖機靈時，爛問題才是最容易被大眾忽視的誘因。早在2011年的時候，知乎就已經(jīng)意識到這個問題，“如何在知乎提一個好問題？”下已經(jīng)被鎖定了其CEO周源的答案，主要參考的是Eric的《提問的智慧》。

不過這并不能阻止爛問題的出現(xiàn)，因為每個人的表達能力不一樣，導致某些人就只能得不到答案或者準確的答案。知識服務(wù)的提供前提，就是知識載體必須要知道求知者想要什么知識，需要更準確的提問。

知乎因為選擇了基于互聯(lián)網(wǎng)的異步問答方式，也沒在知識轉(zhuǎn)移的過程中切入交易環(huán)節(jié)，所以它可以用“感謝”或“公共修改提問”等方式來溫和化解這一尷尬。而通過o2o的方式來提供知識服務(wù)的產(chǎn)品，則更傾向于對求知者設(shè)立門檻。比如在行會先讓用戶來提出幾個問題再讓行家審核是否要約見，這是鎖定目標用戶的一種方式。但在真實的交流過程中，如果求知者并不能很好地表達自己，行家們也無法快速獲悉求知者到底想要的是什么，那有可能就只是一次有收獲但未能解決問題的交流。

2、付費尊重的不是知識而是效果

在知識的傳遞過程中有兩種狀態(tài)，一個是你教我學，另一種是互相學習。前者是教培中的常見形式，后者卻是認知盈余的常見使用方法。互相學習多發(fā)生在交流的過程中，大家圍繞同一個問題發(fā)表看法，互相思考對方表達的觀點，在反駁或認同的過程中從彼此之間獲取新的知識。

但現(xiàn)在知識服務(wù)想在這里邊切入交易環(huán)節(jié)，原本平衡的關(guān)系就肯定會失衡。付費之前是知識與知識的交換，很難說誰虧誰賺；付費之后卻是明確的金額兌換知識，非要掛靠高大上的“尊重”二字，那尊重的也不是知識而是效果，本質(zhì)上就是一次咨詢交易。

3、如何以正確姿勢給對方打差評

對方看起來挺厲害的也很認真，但就是我沒太聽懂，而且我們還互相加了微信，或者本來就是一個圈子的，只不過這次我并沒有從他身上得到我想要的知識。那么我能給他個差評嗎？我能把經(jīng)歷寫出來給之后想要和他約見的人嗎？而且這么做有必要嗎？錢又不會退，退了又不敢拿。

知識服務(wù)應(yīng)該有交易環(huán)節(jié)嗎？

從“時間拍賣”到“在行”，從我想和名人聊一聊到我有一個問題需要解決，之間可能還有許多創(chuàng)意產(chǎn)品。大家都在嘗試通過認知盈余來提供更為個性化的知識服務(wù)，并希望得到物質(zhì)反饋。方向是好的，而且也不是沒有真實場景，我們在恍然大悟之后很容易說出“這頓飯我請了！”或者“改天我還請你喝咖啡！”。這都是為在獲取知識而付費，區(qū)別只在于這種付費本身的情感屬性會強于貨幣尺度。

但如果交易環(huán)節(jié)會使求知者用金錢衡量知識，那不如直接參考教培咨詢行業(yè)是如何控制好評率的。