從最初的論壇答疑到2001年的奧數(shù)網(wǎng)，再到家長(zhǎng)社區(qū)以及后來(lái)的e度論壇，學(xué)而思的成長(zhǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)基因，并在2013年更名為好未來(lái)，這14年來(lái)好未來(lái)走過(guò)哪些彎路？如何從0到1？又從1到100？在8月29日的“未來(lái)之星”活動(dòng)中，好未來(lái)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品事業(yè)群總裁白云峰從創(chuàng)業(yè)和產(chǎn)品的角度分享了好未來(lái)的創(chuàng)業(yè)故事。

從0到1：生活所迫走上創(chuàng)業(yè)之路

對(duì)于學(xué)而思創(chuàng)業(yè)初期從0到1的階段，白云峰分享了三個(gè)關(guān)鍵詞：口碑、開放性和小班教學(xué)。

1、口碑。學(xué)而思的前身是奧數(shù)網(wǎng)，誕生于非典時(shí)期，最初組織北大清華的大學(xué)生為中學(xué)生答疑，通過(guò)論壇在前期積累了大量有學(xué)習(xí)需求的用戶，同時(shí)也奠定了其互聯(lián)網(wǎng)基因。當(dāng)時(shí)在北京已經(jīng)有超過(guò)1000家教育機(jī)構(gòu)，如果要開設(shè)新的培訓(xùn)班就必須做出差異性。他們發(fā)現(xiàn)，已有的培訓(xùn)班都以補(bǔ)習(xí)為主，而培優(yōu)這個(gè)市場(chǎng)受到忽視，于是學(xué)而思誕生，從線上答疑轉(zhuǎn)到線下做培訓(xùn)班。

2、開放性。在成立初期，學(xué)而思采取了兩個(gè)措施：第一次課免費(fèi)試聽和對(duì)家長(zhǎng)開放課堂，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看帶來(lái)了意想不到的收益。第一次課免費(fèi)試聽，在2003年還很少見，而且還開放給家長(zhǎng)來(lái)試聽，幫助學(xué)生判斷是否要報(bào)班。報(bào)名之后如果不滿意無(wú)條件退費(fèi)，讓家長(zhǎng)和學(xué)生“用腳投票“。白云峰的體會(huì)是：”家長(zhǎng)的眼睛其實(shí)才是最好的師資培訓(xùn)學(xué)院，家長(zhǎng)的存在督促老師必須做好教學(xué)?！毕喈?dāng)于是用市場(chǎng)上一只無(wú)形的手去提高教師的教學(xué)水平。

3、小班教學(xué)。今天小班教學(xué)已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)配，但是在2003年普遍是40人左右的班級(jí)，總有部分人是被老師忽視的，學(xué)而思在當(dāng)時(shí)設(shè)立的是10人到20人之間的小班，相對(duì)于大班，小班教學(xué)為學(xué)生提供了更個(gè)性化的服務(wù)，每個(gè)孩子在課堂上都有提問(wèn)的機(jī)會(huì)，這也是跟公立學(xué)校以及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成差異化的一點(diǎn)。

從創(chuàng)業(yè)初期來(lái)看，“學(xué)而思其實(shí)是一個(gè)線下輔導(dǎo)班，但是在成立之初，是先有互聯(lián)網(wǎng)，后有輔導(dǎo)班?！?/p>

從1到100：規(guī)模與品控的兩難問(wèn)題

2003年，學(xué)而思第一個(gè)輔導(dǎo)班設(shè)在海淀區(qū)，2006年走出海淀，2007年計(jì)劃擴(kuò)張到上海，到目前擴(kuò)展到全國(guó)。在做學(xué)而思這十多年過(guò)程中，最難的是兩件事情：

一是規(guī)模化。這是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍遇到的一個(gè)發(fā)展瓶頸，學(xué)而思的做法是：在保持一定品控的情況下去做適度擴(kuò)張。

二是品控。教育行業(yè)到目前還是十分依賴于人的行業(yè)，品控的方差波動(dòng)非常大。而教育企業(yè)的規(guī)模跟品質(zhì)成正比，包括老師、教研、上課的模式等因素，因此品控能力對(duì)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。這反過(guò)來(lái)也會(huì)提升產(chǎn)品的口碑，節(jié)約大量市場(chǎng)費(fèi)用。

而講到品控，有個(gè)兩難選擇：到底是要增長(zhǎng)還是要健康？以質(zhì)量和規(guī)模作為兩個(gè)坐標(biāo)去歸納企業(yè)的成長(zhǎng)路徑（如下圖所示），可以分為四類：

一類：健康，增長(zhǎng)。

二類：健康，不增長(zhǎng)。

三類：增長(zhǎng)，不健康。

四類：不健康，不增長(zhǎng)。

健康增長(zhǎng)是最理想的狀態(tài)，一個(gè)企業(yè)合理的發(fā)展路徑應(yīng)該是：從低增長(zhǎng)低質(zhì)量到低增長(zhǎng)高質(zhì)量，再到高增長(zhǎng)高質(zhì)量的過(guò)程，形成良性循環(huán)。

問(wèn)題在于，如果在增長(zhǎng)和質(zhì)量之間出現(xiàn)沖突，在二類和三類之間該如何選擇？

學(xué)而思的選擇是健康，不增長(zhǎng)。學(xué)而思在品控方面設(shè)立了相應(yīng)的指標(biāo)體系，包括滿班率、續(xù)報(bào)率、退費(fèi)率等指標(biāo)，“有一個(gè)好老師就開一個(gè)班，沒(méi)有好老師就不開班?！?/p>

同時(shí)，學(xué)而思內(nèi)部在企業(yè)管理和公司制度上給予員工相應(yīng)的引導(dǎo)和激勵(lì)，引導(dǎo)各分校校長(zhǎng)更加重視客戶滿意度，而不是一味的快速增長(zhǎng)。

迷途知返：上市之后的回歸

2007年，學(xué)而思上市。一開始管理層并未考慮接受投資，因?yàn)楝F(xiàn)金流一直都比較好。當(dāng)時(shí)學(xué)而思對(duì)投資方提出三個(gè)要求：業(yè)績(jī)堅(jiān)決不對(duì)賭，堅(jiān)決不承諾上市，拒絕投資方干預(yù)，在此基礎(chǔ)上接受了老虎基金的投資。而上市之后由于自身的壓力，經(jīng)歷過(guò)迷茫和陣痛，大批量招人，擴(kuò)城市和規(guī)模，曾經(jīng)導(dǎo)致口碑和質(zhì)量下滑，后來(lái)開始反思到底應(yīng)該關(guān)注哪個(gè)層面？

第一層的關(guān)鍵詞是人次，收入，利潤(rùn)，這些都是顯性的數(shù)字。

第二層的關(guān)鍵詞是滿班率，退費(fèi)率，續(xù)報(bào)率，這三個(gè)指標(biāo)都是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)。

第三層的關(guān)鍵詞是投訴，滿意，價(jià)值，這一層面反應(yīng)的是員工和家長(zhǎng)的滿意度。

從用戶思維的角度來(lái)看，應(yīng)該深入到第三個(gè)層次，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展讓員工得到更多利益和社會(huì)認(rèn)同感，同時(shí)讓家長(zhǎng)和學(xué)生滿意。這也是學(xué)而思所確定的目標(biāo)。

在短暫的迷失之后，學(xué)而思再次回歸。

一是從管理上的回歸，白云峰表示，學(xué)而思管理層對(duì)人數(shù)增長(zhǎng)沒(méi)有硬性要求，看重的是生源和口碑。

二是從產(chǎn)品上打磨產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即產(chǎn)品的效果、體驗(yàn)以及所花費(fèi)的時(shí)間和金錢，用最低的成本結(jié)構(gòu)為用戶所創(chuàng)造最好的體驗(yàn)。

最終形成這樣的框架：以團(tuán)隊(duì)為根基，以教學(xué)系統(tǒng)和教務(wù)系統(tǒng)等平臺(tái)建設(shè)為支撐，以效果和效率為核心KPI，通過(guò)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)打造良好的用戶體驗(yàn)。

如何看未來(lái)教育的發(fā)展？

對(duì)于教育未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，白云峰的觀點(diǎn)是：改變、轉(zhuǎn)變與合作?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技一定可以改變教育，但不是顛覆教育。從短期來(lái)看，人的因素不可或缺。而我們可以通過(guò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新提高效率，包括學(xué)生的的學(xué)習(xí)效率和員工的運(yùn)營(yíng)效率，讓優(yōu)質(zhì)的教育資源能夠跨地域的復(fù)制和分享，同時(shí)記錄學(xué)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)習(xí)體驗(yàn)更美好。

正如雅斯貝爾斯所說(shuō)，“教育是一棵樹撼動(dòng)另一棵樹,一片云推動(dòng)另一片云,一個(gè)心靈喚醒另一個(gè)心靈?！?/p>