在一些垂直的服務(wù)行業(yè)，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了一段時(shí)間后，競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成。比如旅游、餐飲、本地生活、出行。這些非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)，和教育一樣，不再是建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，或者搭個(gè)平臺(tái)把商家、商品網(wǎng)上一放，而是一件更復(fù)雜的事情。而教育領(lǐng)域，雖然近一年來的熱度指數(shù)陡升，明顯感覺到溫度的變化。但還遠(yuǎn)未到市場(chǎng)定局的時(shí)候，還有很多的變數(shù)和無限的可能性，但以下幾個(gè)問題，我們認(rèn)為將會(huì)影響到將來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，或者說是未來教育競(jìng)爭(zhēng)的7個(gè)方向。

一：產(chǎn)品是輕應(yīng)用還是重內(nèi)容？

很多人說，教育的根本還是在內(nèi)容。國(guó)內(nèi)大大小小做教育內(nèi)容的公司很多，數(shù)不勝數(shù)。同時(shí)，他們起步的時(shí)間最早。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：

過去我們看電影，要上電影院買票，通常要排上半小時(shí)，然后和女朋友逛一個(gè)半小時(shí)商場(chǎng)，到點(diǎn)，進(jìn)去看。這個(gè)體驗(yàn)非常不好的，有時(shí)候，我們寧愿去兩次，一次是專門買票，一次是專門看電影。

現(xiàn)在我們可以在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)完成選電影、選電影院、選座、支付，一分鐘全部完成，對(duì)用戶體驗(yàn)的是一個(gè)顛覆。這個(gè)產(chǎn)品，就完成了他的使命，而商業(yè)的變現(xiàn)也在這個(gè)過程中嵌入了。

如果你說，電影是很重要的，內(nèi)容是吸引用戶的根本，這個(gè)論斷一定沒有錯(cuò)。但是，第一，你控制不了所有那么多的內(nèi)容，第二，你介入不了個(gè)性化的需求。在教育領(lǐng)域，做內(nèi)容再?gòu)?qiáng)也只能滿足一部分用戶，我們相信這里面會(huì)有不少成功的公司，但也只能在幾萬、數(shù)十萬用戶群的范圍去找，不太可能做成全用戶的產(chǎn)品。

全用戶的產(chǎn)品，需要一個(gè)輕應(yīng)用，解決一個(gè)全用戶的共同需求。

二：服務(wù)連接家長(zhǎng)嗎？

只連接學(xué)生的應(yīng)用，比如各種作業(yè)神器；連接老師和學(xué)生之間的應(yīng)用，比如一些作業(yè)網(wǎng)，減輕老師的負(fù)擔(dān)切入體制內(nèi)的作業(yè)布置。

K12階段的消費(fèi)有兩個(gè)特點(diǎn)：1.學(xué)生學(xué)習(xí)的被動(dòng)性；2.決策權(quán)和支出權(quán)在家長(zhǎng)。K12不比成人教育，成人教育支出和自己的未來、職業(yè)、收入直接相關(guān)。K12學(xué)生是被動(dòng)性的學(xué)習(xí)，如果家長(zhǎng)無法成為你的用戶，那么在商業(yè)這件事情上，很難有所作為。放棄對(duì)家長(zhǎng)用戶的連接或者不對(duì)家長(zhǎng)服務(wù)，反而沒有了效率。至少商業(yè)變現(xiàn)的路徑變長(zhǎng)了，繞彎了，甚至中斷了。

所以我們認(rèn)為這點(diǎn)非常非常地重要。

三：產(chǎn)品用戶每周用幾次？

教育里高頻的需求就幾個(gè)，學(xué)生作業(yè)算一個(gè)，家校溝通算一個(gè)，解決孩子教育問題的社區(qū)、或者說幫助家長(zhǎng)做教育決策的社區(qū)算一個(gè)。別告訴我找輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)老師是高頻需求，在線下的場(chǎng)景里，這種需求一年沒幾次?？茨阌袥]有辦法把這個(gè)需求拓展得高頻一點(diǎn)，否則，你的用戶成本會(huì)極高。而且一旦高頻需求的產(chǎn)品出現(xiàn)，把你的東西承接進(jìn)去，被毀滅的可能性極大。

看旅游行業(yè)，機(jī)票酒店必爭(zhēng)，除了服務(wù)業(yè)里難得一見的標(biāo)準(zhǔn)化，就是因?yàn)槠涓哳l。不管你的終點(diǎn)在哪兒，一定要想辦法融進(jìn)去高頻的需求。

四：是否有社區(qū)承接？

這個(gè)問題單獨(dú)拿出來，涉及到教育決策的體驗(yàn)，它比教育過程體驗(yàn)還重要。因?yàn)榈谝徊經(jīng)]做好，恐怕沒有第二步。

教育還沒有現(xiàn)成的案例，拿旅游做一個(gè)類比。在線上旅游沒有出現(xiàn)之前，我們旅游決策是到線下的旅行社，為了獲得信息和比價(jià)，我們可能會(huì)去幾家旅行社獲取目的地信息和比價(jià)。之后，出現(xiàn)了百度，我們搜百度的資訊，我們搜目的地，我們搜攻略后去找決策依據(jù)。后來垂直領(lǐng)域出現(xiàn)后，旅行者轉(zhuǎn)移到信息更豐富，信息更結(jié)構(gòu)化的旅游垂直社區(qū)。而教育，同樣是大額支出，決策周期長(zhǎng)的教育消費(fèi)支出，在決策前，需要大量的信息流滿足用戶，而社區(qū)則很好地解決了這個(gè)問題，比線下的要高效。同樣一個(gè)問題？如果要做教育輔導(dǎo)的決策，在線上，今天我們?cè)撊ツ膬?？目前沒地方去。

我們目前在做的教育社區(qū)“班班”就在做這樣的事情，會(huì)在9月份上線。

社區(qū)是和用戶最近距離的接觸，粘度大，處于整個(gè)教育服務(wù)鏈條的最前端，由前端的教育決策整合出一站式服務(wù)的可能性不小，旅游算是一個(gè)借鑒。

五：如何解決用戶更好的體驗(yàn)？

教育領(lǐng)域用戶的體驗(yàn)，分為兩個(gè)部分：決策體驗(yàn)和教育過程體驗(yàn)。

決策體驗(yàn)：用線上高效的的資源配置，信息流代替線下低效的信息獲取方式和低效的服務(wù)對(duì)接。這個(gè)相信互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)做得比一般公司要好。

教育過程體驗(yàn)：參與線下服務(wù)體驗(yàn)的改善，優(yōu)化。改變過去積弊已久的問題，找出提升用戶體驗(yàn)的空間。

所以線下參與越深，控制力就越好，用戶體驗(yàn)就越好，這會(huì)形成你的優(yōu)勢(shì)壁壘。但通?；ヂ?lián)網(wǎng)公司這方面的能力都比較弱，傳統(tǒng)公司或者相關(guān)背景在里面更具優(yōu)勢(shì)。

你左手可能是線上做得很好，右手是線下有質(zhì)量的服務(wù)提供商，這樣這個(gè)平臺(tái)才有價(jià)值。少了一環(huán)，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值可能銳減。否則你選擇只做線上端，通過用戶導(dǎo)流來盈利，而不能把整個(gè)生態(tài)完善，需要做圓了這個(gè)環(huán)閉恐怕還要考驗(yàn)企業(yè)的線下能力。

六：你的應(yīng)用有強(qiáng)關(guān)系鏈？

如果要從教育社交里下手，做成教育里的強(qiáng)關(guān)系鏈，看來看去只有學(xué)校的天然班級(jí)為單位的關(guān)系鏈最強(qiáng)，其他似乎很難看到這種強(qiáng)社交的關(guān)系鏈形成。一旦有這種關(guān)系鏈，用戶是跑不掉的，遷移成本很高，類似微信里的熟人關(guān)系。家校溝通領(lǐng)域，有這方面的優(yōu)勢(shì)，但真正從關(guān)系鏈的角度把產(chǎn)品做好，仍然需要很多努力才能做到。

七：產(chǎn)品涉及到體制層面嗎？

Uber，突破體制，突破了政府的壟斷，成就了一家偉大的公司，突破體制自然需要勇氣和情懷，非常難。但通常越是體制壟斷的市場(chǎng)，沒有經(jīng)過市場(chǎng)化的充分競(jìng)爭(zhēng)，提供的服務(wù)都極差。所以，一旦突破政策紅利極大。

教育領(lǐng)域，目前所有的應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)，都集中在體制外的市場(chǎng)。但學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和專注度在體制內(nèi)市場(chǎng)仍然占主導(dǎo)地位。如果出現(xiàn)一家體制內(nèi)突破的企業(yè)，將會(huì)對(duì)現(xiàn)有所有企業(yè)都是威脅，并真正產(chǎn)生出一家偉大的公司。

以上七個(gè)問題，會(huì)存在于同鏈條的各個(gè)維度上，之間可能有交叉，或同時(shí)存在。畢竟教育這個(gè)事情，同樣有著極強(qiáng)的個(gè)性化和區(qū)域性要求，任何一家想要通吃，很難做到。因?yàn)樾袠I(yè)太復(fù)雜，鏈條太長(zhǎng)，允許各種角色的存在。正如旅游行業(yè)，集合了如綜合類：攜程、藝龍、同城、途牛；比價(jià)類：去哪兒；攻略類：窮游、馬蜂窩；分享類：蟬游記，在路上，面包旅行；出境游類：百程，發(fā)現(xiàn)等等。格局未定之前，仍存各種變數(shù)和可能性。

本文作者：班班聯(lián)合創(chuàng)始人 陳思宇