在這個(gè)提技術(shù)必講大數(shù)據(jù)，商業(yè)模式全部O2O，拼概念不提“互聯(lián)網(wǎng)+”就不敢出門的時(shí)代，在線英語一對(duì)一這個(gè)重人力、重服務(wù)的生意已經(jīng)不能再帶給人絲毫新鮮感?！按笸婕摇?a href="/O/48424" target="_blank" title="51Talk" class="goOId">51Talk和VIPABC在2014年相繼拿到大額融資之后，一片紅海、賽道關(guān)閉，是許多人對(duì)這一細(xì)分領(lǐng)域的評(píng)價(jià)。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)贏家通吃的行業(yè)。當(dāng)年慘烈的團(tuán)購“千團(tuán)大戰(zhàn)”就是一個(gè)很好的例子。在同一領(lǐng)域有兩個(gè)“巨頭”型企業(yè)手握充裕的資金的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)看上去真的很難。成立于2011年，和51Talk幾乎同時(shí)起步的ABC360伯瑞英語，面對(duì)的就是這樣的狀況。14年4月獲得天使融資，15年4月獲華睿投資和湖畔山南千萬級(jí)融資，與VIPABC的B輪一億美元，51Talk的C輪5500萬美元相比，ABC360的“彈藥”少到只能算是零頭，卻拿出了付費(fèi)用戶4萬+的成績(jī)。要知道，在年初收購91外教時(shí)，51Talk公布的付費(fèi)用戶也不過5萬。

這是如何做到的？芥末堆收集了ABC360伯瑞英語的創(chuàng)始人李晶，聽他對(duì)在線英語一對(duì)一是怎樣看的。

線上的成人英語培訓(xùn)會(huì)成為主流

創(chuàng)辦ABC360之前，李晶曾在日本做過多年的編程工作。選擇線上英語一對(duì)一這一模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，與他在日本的經(jīng)歷不無關(guān)系。在21世紀(jì)的第一個(gè)十年，作為發(fā)達(dá)國(guó)家的日本擁有非常發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，相對(duì)應(yīng)的，其在線一對(duì)一的語言課程服務(wù)也在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就開始起步、發(fā)展。嘗試過各類在線語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的李晶，對(duì)在線一對(duì)一的模式非常欣賞。在他看來，相比于線下的外教課程，線上平民化的價(jià)格、節(jié)省下來的交通成本、能利用碎片時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，對(duì)于時(shí)間緊張、又對(duì)學(xué)英語有需求的成人來說將非常有吸引力。因此，盡管缺乏專注力的未成年人仍然需要在線下培訓(xùn)的管理下學(xué)習(xí)，但在未來，面向成人的在線英語培訓(xùn)一定能成為主流。

此外，線上的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是集合優(yōu)秀資源。大多數(shù)二、三線城市是很難吸引高質(zhì)量師資的，而在線的形式則可以聚集來自全球的教師資源。

與更為普遍的直播、錄播課相比，真人的一對(duì)一課程同樣有不可替代的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于語言學(xué)習(xí)，特別是口語來說，沒有輸出就等于零。錄播課程自不必說，一些平臺(tái)上動(dòng)輒幾百上千學(xué)生的直播課程，也完全沒有讓學(xué)生輸出的機(jī)會(huì)?；谕瑯拥脑颍€上的小班課，在效果上也是不如一對(duì)一的。一節(jié)45分鐘的小班課程，如果有20分鐘可以留給學(xué)生進(jìn)行輸出，分給每位學(xué)生的時(shí)間不過幾分鐘，效率和效果都與一對(duì)一授課差別甚大。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

在線英語一對(duì)一并不是在搶線下的生意。受限于線下高昂的成本，外教小班課和一對(duì)一課程都非常昂貴，這是大多數(shù)人無法承受的。而ABC360在創(chuàng)辦伊始，就把自己定位成了像優(yōu)衣庫那樣人人都買的起的平價(jià)品牌，用低廉的價(jià)格提供可靠的服務(wù)。

李晶并不認(rèn)可在線英語一對(duì)一已成紅海的說法。紅海市場(chǎng)的前提是市場(chǎng)上的所有商家都提供同樣的商品與服務(wù)。教育是體驗(yàn)型、服務(wù)型的行業(yè)，可以說每時(shí)每刻都存在著差異。把產(chǎn)品和服務(wù)做好，差異化自然能夠出現(xiàn)。而動(dòng)用大量資金砸在市場(chǎng)推廣上，或許能夠帶來新用戶，卻并不能把他們留住。廣告和市場(chǎng)，絕不會(huì)是教育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

ABC360的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全部都落在了教學(xué)上：

1.誰在教：老師是教學(xué)內(nèi)容的輸出者，也是用戶體驗(yàn)的核心。因此盡管并不是“土豪”，ABC360也還是選擇了自建海外教學(xué)中心，雇傭全職坐班老師的教師運(yùn)營(yíng)模式。目前，ABC360建有4個(gè)海外教學(xué)中心，全部位于東南亞，外教老師也以菲律賓人為主。選擇這樣的方式，最大的好處在于“管的住”。在ABC360，對(duì)教師的管理與評(píng)價(jià)是非常嚴(yán)格的，不同維度的能力測(cè)評(píng)體系也被用在了這些外籍教師身上。在初期的面試、培訓(xùn)之后，對(duì)每一位招進(jìn)來的老師都會(huì)有一個(gè)能力維度分析，而在正式上崗后，基于教學(xué)流程監(jiān)控、學(xué)生評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，教師的能力維度分析會(huì)隨時(shí)發(fā)生動(dòng)態(tài)的變化，以供管理者及時(shí)了解教師的狀態(tài)與授課質(zhì)量。而office-based模式是這一切的基礎(chǔ)。

2.教什么：在初期，為了滿足用戶需求，ABC360開設(shè)了多種多樣的豐富課程。而現(xiàn)在，做減法，把主課程精簡(jiǎn)至三到四門，卻成為了ABC360的目標(biāo)。在李晶看來，一對(duì)一課程服務(wù)同樣可以做到標(biāo)準(zhǔn)化。由于K12階段的普及型英語教育，大部分中國(guó)人在英語學(xué)習(xí)上的問題與不足都存在共性。基于這些共性問題專門制作的課程，要比看似“個(gè)性化”而實(shí)際上零散雜亂的個(gè)性化課程效果更好。

3.怎么教：教研并不只是編寫教材，對(duì)教與學(xué)的過程的研究同樣重要。一節(jié)17分鐘的課程，被切分為引入話題、重復(fù)練習(xí)、糾正錯(cuò)誤、歸納總結(jié)等多個(gè)步驟。對(duì)每一步驟的監(jiān)控與優(yōu)化，是提升用戶體驗(yàn)的核心。

教育比互聯(lián)網(wǎng)更重要

盡管是技術(shù)出身，作為ABC360創(chuàng)始人的李晶，卻并沒有把技術(shù)放在第一位。在談話中，他數(shù)次強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)教育終究還是教育”的觀點(diǎn)。IT系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，在IT上花力氣進(jìn)行創(chuàng)新，同類企業(yè)也將迅速趕上，無法成為優(yōu)勢(shì)與壁壘。因此，在ABC360的發(fā)展路徑中，技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)只是教育的載體。盡管他們也做了一款名為“哈皮狗”的口語練習(xí)App，但在移動(dòng)端成本越發(fā)高漲的今天，哈皮狗并未被賦予類似于為一對(duì)一課程導(dǎo)流的任務(wù)。在李晶看來，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終都是教學(xué)，也只會(huì)把絕大部分精力用在教學(xué)上。

隨時(shí)退款，不滿意免單的政策，被掛在了ABC360首頁顯眼的位置。對(duì)于完課率并不高的成人外教英語行業(yè)來說，這是一個(gè)有些大膽的承諾，卻也一定程度上體現(xiàn)了李晶對(duì)ABC360教學(xué)質(zhì)量的自信。據(jù)他說，盡管確實(shí)有因不適應(yīng)在線學(xué)習(xí)而退款的用戶，比例卻并不高。隨時(shí)退款的政策，讓許多原本不太敢花錢報(bào)名的人大膽付費(fèi)，留在了ABC360，最終帶來了正面效果。

盡管融資進(jìn)度相比同行落后不少，ABC360的增長(zhǎng)卻并不慢。李晶透露，這些年中ABC360的增長(zhǎng)率始終保持在400%，復(fù)購率也達(dá)到了50%以上的行業(yè)領(lǐng)先水平。與營(yíng)銷推廣帶來的增長(zhǎng)不同，ABC360的團(tuán)隊(duì)相信，教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量帶來的才是真正可持續(xù)的增長(zhǎng)。