在由中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)主辦、圈課網(wǎng)協(xié)辦的"2014中國教育高峰論壇"現(xiàn)場最后圓桌環(huán)節(jié)，新東方在線副總裁潘欣可謂真知灼見、句句經(jīng)典。發(fā)言匯總?cè)缦?

我們是大家想顛覆的對象

大家好！我是傳統(tǒng)企業(yè)做在線教育的公司，不屬于創(chuàng)業(yè)者。新東方是屬于在座的大家想顛覆的對象，也是被抨擊的左右手互搏，我代表左手還是右手我也說不太清楚。

我覺得大家對在線還有一定的誤讀，我們沒有一直依賴于北京學(xué)?；蛘吣乃鶎W(xué)校，確實(shí)我們在師資上和新東方地面學(xué)校是共用的，我認(rèn)為這是一個天然的優(yōu)勢所在。對于學(xué)生來說，或者對于公司內(nèi)部來說并不存在真正的左右手互搏，用戶是多種多樣的，有的用戶愿意選擇面授，有的愿意選擇線上，這是要把市場做大的趨勢。樂詞的獨(dú)立運(yùn)營我不認(rèn)為對我們有什么影響，其實(shí)是新東方又多了一個布局點(diǎn)，對我們本身的業(yè)務(wù)沒有直接的沖擊，未來反倒會有更好的協(xié)同效應(yīng)。

我們做了十年但是一直沒有做得太大，到現(xiàn)在也就是2億左右的規(guī)模，最大的困難就是用戶的接受程度還不夠高。坦率地說在2012、2013年以前基本上是少數(shù)的幾家在線教育公司孤軍奮戰(zhàn)，沒有一家公司會跳起來培育這個市場，我們也燒不起培育市場的銀子。2013年開始有越來越多的在線教育公司進(jìn)入這個領(lǐng)域，越來越多的資本進(jìn)入這個領(lǐng)域，我們認(rèn)為這是一件非常好的事情，大家共同去培育市場，引導(dǎo)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)市場的轉(zhuǎn)變，這對我們未來的發(fā)展其實(shí)有很大的幫助。

我不同意直播模式更有效

特有問題是因?yàn)橹袊逃w制決定的，我們基本上所做的在線教育，絕大多數(shù)都是在線培訓(xùn)，對效果的要求應(yīng)該比美國更高。從學(xué)習(xí)效果來說，不單單是在線教育面臨的問題，任何行業(yè)一樣面臨這個問題，剛才展視互動的楊總提到了直播模式更有效，增加互動性。其實(shí)我個人是不同意的，雖然他走了。我認(rèn)為，不分線上線下，也不分直播點(diǎn)播，真正能夠從效果上提升的話，我覺得有幾點(diǎn)：

一是所有的大課互動效果都不好，無論是線上線下還是直播，做幾千人、幾百人的直播，基本就是刷屏，哪兒有互動？面授也是一樣，離老師都不知道多少米遠(yuǎn)，連老師都看不清楚，這都有可能。要解決互動，從教學(xué)的形態(tài)上一個是一對一，一個是小班教學(xué)，這才能根本的解決互動性的問題。一對一和小班教學(xué)目前是在線下，其實(shí)完全可以移植到線上，去解決互動性的問題。

二是效果把控，我們是做在線培訓(xùn)的，這種效果的反饋是滯后的，學(xué)生非常功利，他學(xué)完就跑了，不會再回來給你評個贊，這種口碑效應(yīng)的傳播相比其他行業(yè)在路徑上可能會產(chǎn)生一些問題，不會再到你的網(wǎng)站上來了。

太多精力被放在詞匯創(chuàng)新了

我沒什么看法，我根本都不懂這兩個詞（注：教育互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)教育）有什么區(qū)別，叫什么都不重要，最終是你能服務(wù)到用戶，賺到錢是最重要的，我不理解這兩個詞代表的內(nèi)涵差異是什么。

互聯(lián)網(wǎng)思維喊了大半年了，我也沒搞清楚互聯(lián)網(wǎng)的思維能做什么事，或者包括什么。最早是李彥宏提出來的，再后來是小米雷軍發(fā)揚(yáng)光大，我覺得沒有雷軍那個思維的時候，互聯(lián)網(wǎng)也有這樣的思維。我覺得，互聯(lián)網(wǎng)思維的作用就是互聯(lián)網(wǎng)有極大的放大效應(yīng)，可能加速了原來傳統(tǒng)模式反饋到互聯(lián)網(wǎng)有更大的爆發(fā)力，我一直沒找到獨(dú)特的專屬于互聯(lián)網(wǎng)的思維是什么，是極致還是快還是什么東西，我覺得毛澤東主席當(dāng)年基本都是這么做的。

其實(shí)大家應(yīng)該反思一個問題，為什么這些詞匯沒有誕生在美國，而誕生在中國，其實(shí)美國是全球互聯(lián)網(wǎng)最高速發(fā)展的國家，我沒聽說蘋果、Google、Facebook叫自己是互聯(lián)網(wǎng)思維。坦率地說，中國無論是教育行業(yè)還是其他的行業(yè)，大家在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，創(chuàng)新的能力都是相對缺乏的，大家把更多的精力放在詞匯的創(chuàng)新上了，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新都在抄襲美國。為什么在線教育發(fā)展相對比較慢呢？因?yàn)閮蓢慕逃w制不一樣。再一個，因?yàn)槊绹脑诰€教育也做得很一般，沒有找到很好的抄襲對象，這是最根本的原因。

這個確實(shí)沒有什么可分享的，說到解決之道，我覺得這個問題太大了，從我來看目前在中國做在線教育大家都在一個摸索的過程中，如果說誰有解決之道，估計(jì)就成功了。現(xiàn)在做的最大的一家就是正保，應(yīng)收規(guī)模應(yīng)該在5億的樣子。坦率的說，5億對于任何一家相對知名的傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說都是一個很小的份額。正保也做了很長時間，大家都沒有真正找到規(guī)?；l(fā)展運(yùn)作的方式，摸索的時間未來有多長，我估計(jì)在座的各位都沒譜兒。如果說有一天等資本浪潮，投資在線教育過去之后，99%都死掉了，剩下那一家可能就是最后剩下的幾種成功的模式，平臺會有代表，內(nèi)容也會有代表，至于說最終會成為一種什么樣的新的形態(tài)，以我的視野現(xiàn)在還看不太清楚，我們公司也在和大家一起在摸索這個進(jìn)程之中。

不依賴于老師并不是不要老師

剛才下面有一個媒體也收集我提到去老師化的問題，我個人一直持有這種觀點(diǎn)，在線教育未來一定不能依賴于老師，不依賴于老師并不是不要老師，只不過現(xiàn)在大家做的無論是平臺、直播、點(diǎn)播，把所有的寶都押在老師個體的身體上了。從未來的發(fā)展來看，老師的權(quán)重應(yīng)該降低，我們應(yīng)該更多的利用技術(shù)手段，無論是所謂的數(shù)據(jù)挖掘，智能化、個性化教學(xué)，用技術(shù)解決效果問題，老師的權(quán)重降的更低才是真正的在線教育良性發(fā)展的可能性。否則的話，無非就是把老師搬到網(wǎng)上，沒有任何導(dǎo)致顛覆和蠶食更多的面授市場，因?yàn)橥瑯邮抢蠋熢谥v，沒什么區(qū)別。

第二點(diǎn)，我個人對目前基于PC互聯(lián)網(wǎng)的在線教育相對持悲觀態(tài)度的。我認(rèn)為未來一定是在移動端，移動端可能分為兩塊兒：一塊兒是基于手機(jī)相對的碎片化的教學(xué)；另外一塊兒是平板電腦，平板電腦完全可以實(shí)現(xiàn)更系統(tǒng)化的教學(xué)。從我能夠看到的，在PC互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)的所有功能和體驗(yàn)，在平板上都可以實(shí)現(xiàn)的更好，甚至PC實(shí)現(xiàn)不了平板也能實(shí)現(xiàn)。而且從未來孩子的成長路徑來說，如果在座的有小孩兒的話，可能在2010年之后出生的，他們對電腦都沒有任何概念了，他們2歲多、3歲多就開始拿著Pad和手機(jī)在玩兒、在學(xué)，包括教育體制也在變革，學(xué)校教育也在推行電子書包，很多也是基于平板電腦。他這種從小的生長環(huán)境和體制內(nèi)的學(xué)習(xí)環(huán)境都圍繞平板的話，我覺得電腦在未來我個人認(rèn)為是相對悲觀的趨勢?；谶@個問題，延伸到剛才提到的K12，我個人認(rèn)為K12在PC互聯(lián)網(wǎng)基本不建議大家去做，我覺得這違背了現(xiàn)在用戶體驗(yàn)的方向，對于未來的用戶也不會再用這種方式。我個人建議如果在座的各位想做要轉(zhuǎn)向移動學(xué)習(xí)。

我們一直是收費(fèi)的，所以我也不太清楚免費(fèi)未來是怎么盈利的?？梢詥栆幌履募沂亲雒赓M(fèi)教育的，我覺得他們可能回答得更好，其實(shí)我也挺好奇這個問題的，其實(shí)我們是有免費(fèi)課程的，但是我們的免費(fèi)課程是為了收費(fèi)課程而服務(wù)的，我覺得這個不用避諱。