【芥末堆注】有人在拼命鼓吹在線教育，又有人在給線上教育潑冷水。在線教育燒的究竟是虛火還是真柴，單聽信一家之言是遠遠不夠的。因此芥末堆分別向幾位線下教育實踐者和純互聯(lián)網(wǎng)背景的教育玩家約稿，自由從《我來給在線教育潑冷水》或者《我來給在線教育添把火》這兩個主題挑選一個自己的觀點，從兩個截然不同的視角來探探在線教育的虛實，芥末堆特此推出“線上線下PK系列”專題，此篇為專題第三篇。

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一、線上教學(xué)互動是個偽命題?

首先來說說所謂的教學(xué)互動，可以說大部分提教學(xué)互動的人都沒有實際的教學(xué)經(jīng)驗，他們根本不知道什么是教學(xué)互動。你可以想像一下，在一個三百多個學(xué)生的教室里，學(xué)生有可能和老師互動嗎？所以，教學(xué)互動在過去線下的大班教學(xué)過程中是個偽命題，它的互動是靠群體思考來實現(xiàn)的。比如，老師提一個問題，學(xué)生給老師反饋，可能底下有人點頭，或者我們會說認為對的請舉手。這種形式的互動在互聯(lián)網(wǎng)上也完全可以實現(xiàn)，現(xiàn)在的工具已經(jīng)可以做到這點了。比如出一道題，認為對的選A錯的選B，答題卡發(fā)下去，很快這個結(jié)果我們就能看到，而且比我們在線下看到的要精確的多。過去線下教室中學(xué)生舉手，三百人的教室，老師一下子哪知道舉了多少手，所以你會發(fā)現(xiàn)，在線下的大班互動其實是一種虛假互動，它其實是老師的一種自娛自樂。真正的上課是沒有太多的互動的，因為太多的互動會讓老師的課松散，老師備的課是有一個有體系有節(jié)奏的整體，而且要保證在固定的課時內(nèi)講完。所以大班教學(xué)中，互動永遠是一個想象的東西，即便這個班級縮小到50人以下，也是一樣的。

但線上會做得更好。因為線上有討論工具，如果老師覺得這是個共性的問題，馬上就可以講了，這種互動實際上更有效。但在，線上你是無法控制學(xué)生發(fā)言的，所以學(xué)生在上邊可以隨便提問，這個時候?qū)蠋焷碚f，就會選擇這個問題我答還是不答。事實情況是，過去你在線下這個事情是零，而現(xiàn)在在線上你可能會回答學(xué)生的5個問題，而這5個問題有可能是有共性的，這個可能更好。

二、在線教育的注意力控制同樣是個偽命題?

有人稱學(xué)生很難在線上聽一個小時的課，因為注意力會分散，這同樣是一個偽命題。因為在線下一個300人的教室里，他在睡覺，老師會管嗎？他是不會管的，因為根本看不到你在底下是在翻雜志還是睡覺、玩手機、聊微信。沒有人不走神的，一個人一次注意力集中的時間最多十分鐘，這是教育心理學(xué)上的一個理論成果。為什么大家都說新東方的老師好玩？是因為新東方的老師真的想好玩么？不是。我們十到十五分鐘必須刺激大家，把他的注意力散一下，然后再轉(zhuǎn)到下一個話題，我們的課基本上都是這樣。不同老師會有不同方式，有的人是勵志，有的人是煽情，有的人是搞笑，但每個人都會有不同的套路。學(xué)生之所以走神，是因為你講得太爛了。這個線上和線下沒有區(qū)別，線下你講得不好學(xué)生也走神，道理是一樣的，根本不是線上還是線下的問題。注意力控制的問題完全是由老師來解決的，這是老師個人的設(shè)計，你設(shè)計的好，就能感覺到學(xué)生是真正在跟你互動，他們會一直把注意力放在你的課程內(nèi)容上，真正想學(xué)的人是會學(xué)的。

三、用工具解決學(xué)習(xí)興趣純屬癡人說夢?

學(xué)習(xí)興趣根本和線上線下沒關(guān)系，有人曾說過我們要在線上解決學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的問題，這純屬扯淡。這個問題這么多年都沒解決，互聯(lián)網(wǎng)你幾天就能解決？這根本不可能，互聯(lián)網(wǎng)是一個多么發(fā)散、多么開放的一個東西，想用工具解決學(xué)習(xí)興趣純屬癡人說夢。過去，為什么這么多學(xué)生說我在學(xué)校不愿意學(xué)英語，但在新東方我愿意學(xué)英語。原因就在于老師講得好，你得找最好的老師來講，這個問題出在老師身上，而不是線上線下的形式上。

四、在線教育的學(xué)習(xí)氛圍和情感傳遞該如何解決?

有人說，線上沒有學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)氛圍不夠好。這里就要看看什么叫氛圍，以前五百人的一個班不能說沒氛圍吧！學(xué)習(xí)氛圍就是同學(xué)之間的互相交流產(chǎn)生的一種“feel”。你來考托福，我也考托福，所以大家在一起聊。而事實上，過去更多的氛圍是產(chǎn)生在下課以后的QQ群里面。上課的時候大家基本上沒什么交流，最多就是在課間交流。其實線上教學(xué)也有課間交流，學(xué)生可以在公屏上聊天，也可以私聊啊。過去線下的學(xué)習(xí)氛圍更多的是產(chǎn)生在這些學(xué)生在下課后，比如這個班有三百人、四百人，然后建一個QQ群，然后告訴老師群號是多少，寫在黑板上，大家都加進去聊，大概這個活躍期限會持續(xù)一周左右。然后，大家約著一起唱歌、出去玩啊，反而從線下打到了線上，成了反向O2O。因為這么多人也都不在一個地方啊，于是大家網(wǎng)上聯(lián)系，微信啊，QQ啊等等?，F(xiàn)在這種方式讓大家更自然。我們給大家建立一個虛擬空間，把大家加進QQ群里去。因為當我們有了一個共同的目標時，我們就可以聊到一塊去，無論是面對面、還是通過QQ等來聊，結(jié)果是一樣的。所以當把有共同目標的學(xué)生聚合在一個實體或虛擬的空間里的時候，所謂的學(xué)習(xí)氛圍就形成了。

說到這里，可能大家會發(fā)現(xiàn)，我所說的這些事情線下可以做，在線上同樣也都是可以做的。那么，有沒有是線上做不到的呢？從辯證的角度來說，肯定是有的。到底是什么做不到呢？就是對學(xué)生的情感傳遞。通過互聯(lián)網(wǎng)來傳遞你的情感無比困難。所以情感傳遞和關(guān)懷的確是它的一個問題。但這個東西對學(xué)習(xí)本身到底是不是重要，這是一個命題。學(xué)生選擇線上或者線下，其實他的核心一是看有沒有好老師，二是體驗是否開心，也就是學(xué)習(xí)的過程是否開心，第三是我所支付的這個價格能不能讓我舒服。學(xué)生基本上不考慮互動，偶爾家長會問，但是也是受了外行的影響。所以，一幫評論家的看法和我們真正實際在做這些東西的人是不一樣的。授課這個過程線上化是遲早的事情，我不會說它一定會顛覆掉線下教育，但至少是對線下教育的改造。

五、線上教育存在的意義?

我們就從情感關(guān)懷說起，對學(xué)生的情感關(guān)懷除了我們剛剛說到的關(guān)懷，還有一種是學(xué)生特別希望得到一種相對個性化的指導(dǎo)。相對個性化的指導(dǎo)，其實是每個人都希望的，而且不只是學(xué)習(xí)，你去餐廳吃飯、坐飛機、去銀行等等我們都希望是VIP，但個性化與標準化之間的差異就是屌絲與高富帥的差異。標準化的東西一定是成本更低，相對來說群體更廣，但標準化又涉及到教學(xué)場景中的另外一些因素，這導(dǎo)致所謂的個性化是被誤讀的。在教學(xué)這個過程中，一旦你想實現(xiàn)個性化的東西，你肯定是要支付很高的價格。就像一對一這種課程，它能不斷地給你個性化的指導(dǎo)，讓你不斷地調(diào)整，不斷地動態(tài)規(guī)劃，這是學(xué)生非常容易感覺到的，效果也在不斷地凸顯。在這種情況下，你會發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的價值所在。但是，價格也會非常非常高。我覺得未來線下機構(gòu)是可以有一部分的所謂高端、個性化的存在空間，將來肯定是往這個方向發(fā)展的，將來三五百人的大班肯定會往線上大量的遷移，花幾百塊錢就能把這個課聽下來，或者再過一段時間這個課程甚至可能全免費了。你會在網(wǎng)上找到大量這樣的課程，而且聽著和線下毫無差別，但有有一些人還是會需要老師來個別指導(dǎo)的，這個時候他可能需要的不是特別牛B的老師，或者只是一個很牛的老師的一點點時間。那么一對一也會被細化成兩類，一個是學(xué)生需要特別牛的老師的更進一步的一點點，比如1小時的指導(dǎo)，那么這位老師可以出現(xiàn)一個小時，學(xué)生支付他一個小時的錢，這個是線上線下都可以的。而學(xué)生的其他一對一課則可能是由另外的年資較輕的老師來盯著。當然，這個服務(wù)最好是線下的，比如我是在桂林，需要一位北京的名師來給我指導(dǎo)，于是北京的名師就可以在線上進行一對一指導(dǎo)，而桂林的老師又可以在線下給我做一對一服務(wù)。未來的線下可以朝著高端服務(wù)這個方向來發(fā)展。這是我認為的一個行業(yè)的模式。

六、線上與線下的PK?

線上與線下的PK應(yīng)該是一種不斷的轉(zhuǎn)型，一種讓大家覺得更優(yōu)的學(xué)習(xí)模式，即無論是什么人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個最有影響力的通道，獲得更好的教育資源。而對有個性化需求的人來說，他們也可以有一個比較好的解決問題的方式。這里所謂的個性化輔導(dǎo)是一對一、一對三、一對五就已經(jīng)很了不起，到這個老師的極限了。我認為線上會促進線下的變革，而不是顛覆，不是讓他們你死我活。我在想，是否有這樣一種可能，就是有著一群很牛的老師在線下機構(gòu)繼續(xù)開大班？一定是有的，但這個不會是主流，因為這些老師會留不住，除非機構(gòu)愿意賠錢來養(yǎng)這些老師，否則這事做不到。老師們，尤其是名師們也會去找平衡點，到底在線上還是線下能有更好的收益。這個收益是兩方面的，一方面是經(jīng)濟收益，一方面是名譽收益，或者說身份收益。如果他在線上講的時候，收入足夠高，付出的精力比原來少，名利雙收的效果還達到了，他一定不會呆在機構(gòu)。如果一個老師之前是北京的一個名師，而現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)會成為全國的名師，他會怎么選？毫無疑問。這就是我們說的收入保證了，榮譽保證了，虛榮心也得到了滿足，他研究的知識通過互聯(lián)網(wǎng)傳播到了世界的每個角落。這是一個共贏的局面，將來肯定會有優(yōu)質(zhì)的老師成為線上教學(xué)的精英，但這部分人不用太多，因為他一個人可以管成千上萬人，比線下多多了，可能就幾十個人就把全國的培訓(xùn)課程全搞定了，而這幾十個人可能還分散在全國各地。

那么，機構(gòu)起什么作用呢？它也會在各地存在，為需要高端線下服務(wù)的用戶提供場所和高端的個性化服務(wù)。他們要讓用戶能很方便地找到，從而來接受一對一的服務(wù)。但這中間會就有一個斷層，名師的講課和線下一對一的培訓(xùn)如果脫節(jié)了怎么辦？名師講課是一個宏觀的方法論，在大班上不會完全針對某一個學(xué)員，那如果與線下老師脫節(jié)了，效果就變得無法保證。于是就需要有一條線，將名師和線下個性化服務(wù)的老師，也就是在線課程和線下機構(gòu)串起來，這就是內(nèi)容，大家要遵循一套相對規(guī)范化的教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生也要有標準化的練習(xí)體系，這樣才能確保幾方都滿意。線上永遠是線下的流量入口，同時，它解決了一批屌絲群體的問題，實際上解決了一些標準化的問題，而線下是個性化的問題。

七、線上能否實現(xiàn)一部分的個性化？

答案是肯定的，它靠的是智能化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。但這個事情要做到也是很不容易的，我們也在努力，就目前來說走的方向是對的。為什么？很簡單，智能化系統(tǒng)需要的是大量的用戶行為數(shù)據(jù)，而學(xué)生在什么地方這種數(shù)據(jù)最多呢？一定是在練習(xí)的過程中，而不是上課的過程中數(shù)據(jù)最多。所以，我們必須要把這套東西變成一個練習(xí)的產(chǎn)品，這樣才有可能實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的智能學(xué)習(xí)。這部分功能如果實現(xiàn)了，那么屌絲用戶也能夠有一部分的智能化機制來幫助學(xué)習(xí)，越往后走它的自動化程度就越高，他被滿足的就越多，其實這也變相地解決了在線的情感關(guān)懷問題。

其實，我今天所談的核心是是價格、體驗和結(jié)果這三者之間的平衡。學(xué)生、老師、機構(gòu)都在找這三方面的平衡點，當大家都找到了這個平衡點的時候，這就是一個完整的體系，這個體系里所有的東西都能夠共存，且能共存得很好，因為這之間是一個很和諧自然的過程。這就到了大家都常愛說的一個層面——生態(tài)系統(tǒng)，無論是經(jīng)濟系統(tǒng)還是生物系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)都要有生產(chǎn)者和消費者。在這個系統(tǒng)中，老師實際上是知識的供體，學(xué)生是消費者，機構(gòu)是服務(wù)的供體，學(xué)生在里邊去消耗服務(wù)。在構(gòu)建了這些環(huán)節(jié)以后，若干個供體要想從學(xué)生這獲得收益，必須他們不打架才行，一旦打架就會出現(xiàn)經(jīng)濟解組。自然系統(tǒng)的滅絕一定是在同物種的競爭中產(chǎn)生的，所以有些老師、機構(gòu)可能會被市場淘汰，因為他們的課程或者服務(wù)不好，這完全是一個自然的市場化過程，不需要任何政府的行為在里面，尤其在商業(yè)化的成人教培領(lǐng)域。所謂的線上線下PK我是不愿意去說顛覆的，因為它的基數(shù)很大。就像零售行業(yè)一樣，當基數(shù)足夠大的時候，超市和電商肯定都會存在，所以在一段時間內(nèi)，線上教育和線下教育應(yīng)該是共存的，而且這個共存是它服務(wù)了兩類不同的人，就像現(xiàn)在的超市和電商一樣。而未來的線下首先一點肯定是要方便，而且要滿足個性化的訴求。

所以我覺得教育它的本質(zhì)到最后就是高端做服務(wù)，中低端做標準。

總結(jié)一下我的觀點就是：第一不是顛覆，是促進線下機構(gòu)的變革；第二無論是線上還是線下，都要實現(xiàn)價格、體驗、效果這三者之間的平衡；第三就是完整的生態(tài)環(huán)境該如何去構(gòu)建，就是學(xué)生他最終到哪兒去學(xué)習(xí)。

我肯定是更支持線上的這種方式，但它要解決的問題的確很多。第一是國家的基礎(chǔ)建設(shè)，為什么前些年大家做不了直播，就是因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不好嘛，我看視頻都卡，更別說直播課程了。第二就是在線的各種工具的發(fā)展，包括YY、多貝他們做的一系列在線授課工具是否好用，能不能讓學(xué)生和老師都覺得方便，這是產(chǎn)品技術(shù)問題，只要你有錢有人就一定能干成的事情.第三是內(nèi)容產(chǎn)生的問題，就是你如何去構(gòu)建一套標準化的內(nèi)容，能夠去連接老師和機構(gòu)，然后能給學(xué)生提供一個積累大數(shù)據(jù)的品牌，當然這是我們在做的。第四是流量獲取，因為在線教育的成本核算模式是與線下不一樣的，線下可能是場租、設(shè)備、人員工資、市場費用等，而線上則是獲取用戶的成本、獲取流量的成本、老師的成本以及品牌等，這可能也會超過線下。線上的成本未必比線下低，因為它們核算成本的模型不一樣了。因此，如果非要讓我去說線上的不好的話，就是我剛說的大家必須重新去想，線上到底是什么，不能簡單地將線下的往上一搬就行了，必須是真正懂教育、還懂互聯(lián)網(wǎng)的的人才能把這事做成。

注：今天在這里討論的在線教育是主要是關(guān)于成人群體的，而不是針對K12的。

【下篇預(yù)告】

【我來給在線教育添把火】之陳冰篇：“教材-教學(xué)一體化”將成未來教育新趨勢