【芥末堆注】上個月真格基金與芥末堆組織的Connecting the world全球CEO交流活動圓滿結(jié)束，微來教育CEO陳陽在“Facebook之行”中，和相關(guān)的資深人士關(guān)于在線教育和社交互相結(jié)合的相關(guān)問題，那我們就來看看微來教育是怎么做的吧？

【公司介紹】

微來教育為不同層次的客戶提供專業(yè)口語在線培訓(xùn)服務(wù)。目前涉及的口語產(chǎn)品為海外考試類、求職面試類、成人商務(wù)類，客戶范圍覆蓋從商務(wù)人士到在校學(xué)生。

微來教育（Yetalk）目前主要有兩款產(chǎn)品，“微來Yetalk”和YasiOnline（雅思在線），“微來Yetalk”是一款基于微信端的口語互動練習(xí)產(chǎn)品；YasiOnline是微來教育旗下一款針對雅思考前培訓(xùn)的產(chǎn)品，為國內(nèi)考生提供1對1真人在線課程服務(wù)，這些都是微來教育的基礎(chǔ)產(chǎn)品。

【創(chuàng)始人介紹】

陳陽曾就職于8848、《中國遠程教育》雜志社， 1對1英語在線培訓(xùn)機構(gòu)LanguageCalls，奧鵬教育， 2013年創(chuàng)立“微來教育”。

以下是小編對陳陽的收集內(nèi)容：

芥末堆：微來教育為什么會選擇以微信為入口？

陳陽：因為長時間涉足在線語言培訓(xùn)行業(yè)，非常了解這個市場的變化，一開始我們也曾經(jīng)考慮過APP，但是根據(jù)對客戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智能手機端的APP太多了，競爭非常激烈。而且客戶更換手機的頻率也很高，APP不適合類似在線互動的產(chǎn)品模式。微信的發(fā)展大家有目共睹了，而且通過微信端的營銷也是非常有效的。關(guān)鍵是我們做這個產(chǎn)品目的是為了打通移動端和PC端的英語學(xué)習(xí)模式，把在線培訓(xùn)的產(chǎn)品通過移動端的模式連接到一起，真正為英語學(xué)習(xí)者創(chuàng)造無縫的自由的在線學(xué)習(xí)方式。

芥末堆：微來教育從移動端到PC的轉(zhuǎn)化，你們是怎么對用戶做引導(dǎo)的呢？

陳陽：只要學(xué)習(xí)者有微信，就可以關(guān)注我們的“微來Yetalk”服務(wù)號。然后開始每天每個課程的免費口語互動練習(xí)，在微信平臺上可以選擇不同的口語練習(xí)課程，例如：雅思口語，四六級口語，面試口語，商務(wù)口語等。通過微信端的口語互動練習(xí)，讓學(xué)習(xí)者每天都有小的進步。如果通過微信端口語練習(xí)的過癮或者有更直接的需求，待積累到一定的金幣數(shù)量，就能免費兌換一節(jié)在線1對1外教真人互動課程，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果。這其中的關(guān)鍵就是我們在移動端設(shè)置的課程類別和PC端是一樣的產(chǎn)品內(nèi)容，這樣，學(xué)習(xí)者就會很自然的通過移動端轉(zhuǎn)到PC端進行學(xué)習(xí)了。

芥末堆：微來教育的用戶有什么學(xué)習(xí)特征？

陳陽：在語言培訓(xùn)類行業(yè)中，無論是地面英語培訓(xùn)機構(gòu)還是在線語言培訓(xùn)機構(gòu)，客戶群越來越趨向九零后，甚至是九五后，他們已經(jīng)有了純天然的網(wǎng)絡(luò)情結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)模式已經(jīng)深入到需求者的心中甚至是血液里，客戶的需求已不再是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)看到錄制好的教育內(nèi)容進行自學(xué)，而是要移動的，最好是可游戲化的，1對1個性化的教育內(nèi)容，甚至可以隨時隨地的分享學(xué)習(xí)內(nèi)容和經(jīng)驗。這種需要已逐步脫離了傳統(tǒng)的填鴨式的應(yīng)試體制，轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣和剛性需求相結(jié)合。

特別是這兩年微信的廣泛應(yīng)用，從之前基于PC端QQ的物以群分的好友群，逐步演化成為了基于移動端的有著共同愛好和生活工作環(huán)境的朋友圈。語言類的在線培訓(xùn)需求和社交圈子也是需要基于此而行。

芥末堆：微來教育有和Facebook合作的意向，合作方向是想通過建立社交圈，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣？

陳陽：也不完全是為了專門去建立社交圈，因為英語的在線社交圈并不是隨便就能建立起來的，是需要讓學(xué)習(xí)者有持續(xù)不斷好的學(xué)習(xí)體驗，這也不是簡單的靠廣告宣傳就能達到。要通過真正隨時隨地的移動學(xué)習(xí)方式，再加上真正有效的在線1對1互動學(xué)習(xí)服務(wù)模式，形成共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)效果才能逐步形成。舉個例子，我們已經(jīng)按照不同的城市和課程體系建設(shè)了不同的QQ圈和微信圈子，每周通過不同主題的在線大講堂吸引更多的學(xué)習(xí)者加入在線口語的培訓(xùn)體驗，這也是學(xué)習(xí)社交圈的一種體現(xiàn)。這次我們通過和Facebook的深入溝通以及后續(xù)的合作計劃，也是要針對于中國龐大的英語學(xué)習(xí)人群，因為每次奔波往返的地面學(xué)習(xí)模式或者教學(xué)質(zhì)量很差的在線學(xué)習(xí)課程都不是他們最終的選擇。真正的學(xué)習(xí)者需要的是一種從移動端到PC端，不斷循序漸進的英語口語學(xué)習(xí)習(xí)慣和方式，那么所謂的社交圈子也會自然而然的形成。

芥末堆：微來教育是如何看待學(xué)生對口語課程的不同需求的？

陳陽：首先在基礎(chǔ)的口語互動層面上，所有客戶的需求基本一致，都是要先克服如何說的心理負擔(dān)，一定要嘴巴先張開，并在互動練習(xí)上找出自己的不足（例如在語音，詞匯等方面），在這一點上，微來Yetalk的內(nèi)容足夠支撐練習(xí)者的基本需求，待學(xué)習(xí)效果明顯，更多需求不斷增加時興趣需求就會逐漸變?yōu)閯傂孕枨?，在PC端根據(jù)客戶在移動端的練習(xí)情況和選擇需求進行自然的匹配，同時高質(zhì)量的歐美外教也能發(fā)揮出更好的學(xué)習(xí)效果。

其次，用戶需求主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是網(wǎng)站的客戶體驗度。我們目前在不斷加強網(wǎng)站的體驗效果，從潛在客戶點擊網(wǎng)站首頁開始，就設(shè)置一套能讓潛在客戶快速了解在線學(xué)習(xí)優(yōu)勢、市場優(yōu)惠活動、按需進行產(chǎn)品體驗（包括視頻、音頻的試聽體驗和微信號關(guān)注）、24小時在線咨詢服務(wù)。當(dāng)然，這塊是任何在線英語培訓(xùn)機構(gòu)都沒有太大的區(qū)分。但是在第二方面，就有了質(zhì)的不同！

第二方面是體現(xiàn)在產(chǎn)品教學(xué)服務(wù)質(zhì)量效果。舉例說明：我們的學(xué)員在線預(yù)約好和外教的學(xué)習(xí)時間后，精準(zhǔn)的服務(wù)模式就開始啟動：“提前一天的郵件通知，提前三個小時的短信或微信通知，上課前10分鐘的“準(zhǔn)備開始”鍵在線提醒，在線上課期間的全程跟蹤，時時答疑，課后老師的在線反饋，定期或不定期的線上或線下活動等等。”這都會讓客戶覺得你是在1對1的關(guān)注他（她）。特別是雅思課程的應(yīng)試上，真正做到了“最后一公里”的“熱耳”模式，那就是在學(xué)生進入考場前會有專業(yè)的老師通過電話進行免費的輔導(dǎo)溝通，鼓勵學(xué)生并減輕考試壓力，這個時候其實培訓(xùn)內(nèi)容已不重要，關(guān)鍵是體現(xiàn)出一種關(guān)懷式的教育服務(wù)，這是很多地面培訓(xùn)機構(gòu)和在線培訓(xùn)機構(gòu)都難以做到的。這種體驗效果一旦極佳，品牌的口碑和客戶轉(zhuǎn)化率就會大幅度提升。通過我們的這種客戶維護度，在新報名學(xué)員中，基本上能達到50%是通過老學(xué)員推薦成單轉(zhuǎn)化率。這就是在線學(xué)習(xí)中用戶需求維護的優(yōu)勢。

通過小編的深入了解，陳陽在互聯(lián)網(wǎng)和在線語言培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)是一個老兵了，經(jīng)歷過的在線教育一直不溫不火，在線英語培訓(xùn)機構(gòu)也是生生死死，但行業(yè)仍舊在持續(xù)發(fā)展中。他始終認為在線學(xué)習(xí)不像電商，網(wǎng)游那樣對于需求者有最直接的誘惑力和吸引力，但在線教育是最穩(wěn)定的，最能持續(xù)發(fā)展的一個行業(yè)。根植于這塊土地上，“穩(wěn)”的同時就需要火候的把握，“發(fā)展”的同時也需要機遇存在，現(xiàn)在的在線教育行業(yè)和市場，對微來教育和陳陽來說，無疑是又一個春天的開始。

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