我從 2002 年開(kāi)始進(jìn)入新東方講授出國(guó)考試類(lèi)的培訓(xùn)課程，十多年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了培訓(xùn)行業(yè)的低谷和高峰，在這個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)課程的價(jià)格在不斷地變化。十多年前，一個(gè)托福的培訓(xùn)課程，價(jià)格不超過(guò) 1000 元，之后，幾乎以每年 20% 的增幅上漲，到我 2013 年不再在新東方講課的時(shí)候，同樣的托福培訓(xùn)課程，價(jià)格已經(jīng)是 2400 元左右。當(dāng)然，我這里所說(shuō)的課程，是 200 人以上的“大班”課，而那些把人數(shù)降到 25 人，12 人，甚至 6 人的培訓(xùn)課程，單價(jià)已經(jīng)會(huì)在 5000~15000 元不等。2009 年左右，一對(duì)一培訓(xùn)開(kāi)始慢慢出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)都是我們這群講“大班”課程的老師可以去講一對(duì)一，我也很清楚地記得，我的定價(jià)是 1200 元每小時(shí)，這就意味著，學(xué)生如果按照大班的課時(shí)數(shù)（20 小時(shí)）來(lái)選擇我做一對(duì)一，TA 需要支付 24000 元。類(lèi)似的，如果 TA 選擇完聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四位老師的課程，TA 需要支付的費(fèi)用是 96000 元。

我在當(dāng)時(shí)就不太喜歡上一對(duì)一的課程，原因有兩個(gè)：一個(gè)是因?yàn)槲艺J(rèn)為一對(duì)一課程并不是一個(gè)符合教育規(guī)律的產(chǎn)品，因?yàn)榻虒W(xué)過(guò)程中，不僅要有“師生互動(dòng)”，還要有“生生互動(dòng)”，一對(duì)一看起來(lái)顯得很“尊貴”，但實(shí)際上對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好的選擇。我總給朋友講這樣的例子——

中國(guó)幾千年的歷史上，最有資格享受一對(duì)一教學(xué)服務(wù)的人是誰(shuí)？毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)該是皇帝的兒子。但是，我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)皇帝會(huì)讓自己的兒子享受一對(duì)一的學(xué)習(xí)服務(wù)，不是因?yàn)榛实鄣膬鹤訑?shù)量多，而是因?yàn)樗麄冎?，教學(xué)過(guò)程中，除了學(xué)習(xí)知識(shí)，還有其他的很多目標(biāo)，和同伴的交流并形成人際關(guān)系，也是其中不可少的一部分。所以，很多大臣的孩子就變成了“陪讀”。

另一個(gè)原因更世俗一些，就是老師在一對(duì)一課程中拿到的課酬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“大班”課程的課酬，同樣時(shí)間的付出，可能還會(huì)更大的備課量，每個(gè)小時(shí)的收入?yún)s更少，這對(duì)老師來(lái)說(shuō)顯然是一個(gè)很容易算明白的賬。當(dāng)然，我也可以冠冕堂皇地說(shuō)，我希望能幫助到更多的學(xué)生。這也不能怪機(jī)構(gòu)不愿意給老師支付高課酬，因?yàn)橐粚?duì)一業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)決定了這一點(diǎn)。如果機(jī)構(gòu)收了學(xué)生一小時(shí) 1200 元的課時(shí)費(fèi)，其中有 400 元作為老師的課酬，課酬作為成本的占比已經(jīng)超過(guò)了 30%，這對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)非常高的比例，機(jī)構(gòu)如果要想在一對(duì)一業(yè)務(wù)上產(chǎn)生利潤(rùn)，只能有三個(gè)途徑：

• 漲價(jià)；

• 降低老師的課酬；

• 提高老師服務(wù)的學(xué)生數(shù)量。

我們很容易看出來(lái)，這樣做的結(jié)果是什么。價(jià)格漲太高，購(gòu)買(mǎi)的人就會(huì)減少。比如機(jī)構(gòu)把杜老師授課的單價(jià)漲到 3000 元一個(gè)小時(shí)，按照同樣的比例，機(jī)構(gòu)可以支付給杜老師 1000 元每小時(shí)的課酬，杜老師會(huì)覺(jué)得滿意（當(dāng)然，也有的老師可能繼續(xù)不滿意，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己還能再值錢(qián)一點(diǎn)），但是學(xué)生會(huì)越來(lái)越少。如果降低或者維持單價(jià)，就不能給老師提供高的薪酬，就很難吸引到優(yōu)秀的老師，那么培訓(xùn)的口碑就會(huì)持續(xù)下降，而這正是今天在發(fā)生著的。我一直堅(jiān)信高薪酬能夠自動(dòng)從市場(chǎng)中篩選優(yōu)秀的人才，這個(gè)道理以后我可以專(zhuān)門(mén)寫(xiě)，我相信俞敏洪老師早期也是這么認(rèn)為的，所以才有了新東方在某一個(gè)階段爆發(fā)式地出現(xiàn)了大批優(yōu)秀的老師。在這種模式下運(yùn)營(yíng)的一對(duì)一服務(wù)，最后勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果就是：老師會(huì)接私活，最終出走變成一個(gè)小機(jī)構(gòu)，大機(jī)構(gòu)的口碑會(huì)因?yàn)槔蠋熧|(zhì)量的下滑而逐漸被毀掉。

怎么辦？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展其實(shí)給了傳統(tǒng)行業(yè)絕佳的變革機(jī)會(huì)，我們看到，在過(guò)去的十多年時(shí)間里，在電商行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)干了一件最牛逼的事情，就是在服務(wù)質(zhì)量不變，甚至更好的情況下，讓產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格變得更加合理。總有一些“溢價(jià)”會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在而消失。最容易想到的是房租，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以讓授課的場(chǎng)地虛擬化。所以，在線一對(duì)一培訓(xùn)開(kāi)始興起，資本趨之若鶩。但是過(guò)一段時(shí)間大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，在線一對(duì)一并沒(méi)有解決價(jià)格的問(wèn)題，學(xué)生需要支付的費(fèi)用依然居高不下，而在線培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，依然沒(méi)有利潤(rùn)。這個(gè)原因很簡(jiǎn)單，房租在傳統(tǒng)培訓(xùn)一對(duì)一培訓(xùn)中的占比并沒(méi)有我們想象的那么高，而當(dāng)我們把培訓(xùn)從線下轉(zhuǎn)移到線上的時(shí)候，我們的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)化率的下降而提高，這個(gè)增量會(huì)和房租的比例非常接近，甚至?xí)^(guò)房租成本。因此，線上一對(duì)一想要獲得利潤(rùn)的唯一辦法，又回到了剛才我們說(shuō)的三個(gè)途徑上。于是，類(lèi)似“菲律賓外教”這樣的角色就出現(xiàn)了。

在做朗播的這幾年中，我一直在考慮如何通過(guò)提高效率的方式來(lái)改變這種價(jià)格和服務(wù)并不匹配的狀況，所以我們嘗試做了兩件事情：

1. 對(duì)可能標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，可以專(zhuān)門(mén)寫(xiě)文章來(lái)說(shuō)，絕不是做標(biāo)準(zhǔn)化課件讓老師去用，也不是給一個(gè)題庫(kù)讓老師出題那么簡(jiǎn)單。

2. 把學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)行低耦合度的模塊化。讓高成本的部分，比如名師的方法傳遞過(guò)程變成“一對(duì)多”的方式，讓低成本的部分，比如助教的輔導(dǎo)，盡量結(jié)合技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的結(jié)合。

這種做法會(huì)讓產(chǎn)品在質(zhì)量不變，甚至有提高的情況下，成本變得異?？煽?，最終讓更多的人可以用非常親民的價(jià)格來(lái)獲得最高質(zhì)量的學(xué)習(xí)服務(wù)，而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，還能有！利！潤(rùn)！在這個(gè)模型中，優(yōu)質(zhì)的老師會(huì)得到非常高的課酬（超過(guò) 1500 元每小時(shí)），助教拿到符合市場(chǎng)水平的收入，并且獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而學(xué)生會(huì)通過(guò)個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，得到更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。

正如我昨天在微信朋友圈發(fā)過(guò)的一句話一樣——

當(dāng)溢價(jià)是由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的時(shí)候，行業(yè)單價(jià)的降低是必然的結(jié)果，只是新的定價(jià)體系需要一點(diǎn)時(shí)間而已。

拭目以待。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“我要問(wèn)老杜”，歡迎大家關(guān)注！