精銳教育是掘金中小學(xué)課外教育的一家公司。成立5年來(lái)，年平均增長(zhǎng)約300%，并于2012年實(shí)現(xiàn)了10億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在發(fā)展的過(guò)程中，獲得了包括晨興基金、貝恩資本等在內(nèi)的三輪融資，融資金額共約6000萬(wàn)美元。

精銳教育總裁張熙認(rèn)為，教育連鎖行業(yè)可以借鑒星巴克模式，在引入創(chuàng)新因素的同時(shí)，打造標(biāo)準(zhǔn)可控的培訓(xùn)流程，通過(guò)建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，不斷完善教育產(chǎn)業(yè)鏈的各項(xiàng)流程，并希望通過(guò)創(chuàng)新+標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)模式，擺脫教育培訓(xùn)業(yè)師資需求高、培訓(xùn)效果難以評(píng)估、顧客口碑差等痼疾。

商業(yè)模式創(chuàng)新

國(guó)內(nèi)巨大的教育市場(chǎng)下，行業(yè)公司仍在野蠻生長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)依然沒(méi)有擺脫散亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2007年前后，時(shí)任英孚教育中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的張熙，開(kāi)始面臨職業(yè)方向的困擾。一方面，英孚教育在他的帶領(lǐng)下，從國(guó)內(nèi)眾多教育機(jī)構(gòu)中脫穎而出，業(yè)績(jī)向好。此外，還有其他教育機(jī)構(gòu)向他拋來(lái)橄欖枝，虛高位以待。對(duì)于他而言，職業(yè)經(jīng)理人的道路正在越走越寬。

另一方面，張熙看到國(guó)內(nèi)巨大的教育市場(chǎng)下，行業(yè)公司仍在野蠻生長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)依然沒(méi)有擺脫散亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。盡管市場(chǎng)細(xì)分非常充分，每個(gè)領(lǐng)域都有很多企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，但卻沒(méi)有一家企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)行業(yè)的1%，行業(yè)還留有巨大的市場(chǎng)空間有待挖掘。

權(quán)衡之下，張熙決心自己創(chuàng)業(yè)，而他瞄準(zhǔn)的方向是中小學(xué)基礎(chǔ)教育。“以中國(guó)的基礎(chǔ)教育來(lái)說(shuō)，特點(diǎn)是基本功扎實(shí)，而美國(guó)的教育更加強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性發(fā)揮，對(duì)創(chuàng)造性、創(chuàng)造力這一塊要求相對(duì)會(huì)更多一些?！睆埼跽J(rèn)為，結(jié)合他多年來(lái)對(duì)中西方教育模式的理解，完全可以塑造出一個(gè)更強(qiáng)的商業(yè)模式。而在中小學(xué)教育這一領(lǐng)域，需求的空間也最為廣闊。

在與北大、華東師大等機(jī)構(gòu)合作后，張熙與他的精銳教育提出“學(xué)習(xí)力”的概念，即通過(guò)教練式的培訓(xùn)，著重培養(yǎng)中小學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力、能力和毅力。隨后幾年，張熙又和他的團(tuán)隊(duì)將這服務(wù)體系進(jìn)一步模塊化，即通過(guò)學(xué)習(xí)力分析、一對(duì)一面授、陪讀答疑、全程跟蹤、心理輔導(dǎo)等一系列流程，在課本同步的基礎(chǔ)上，讓教學(xué)的整個(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。

“這個(gè)商業(yè)模式，整體是以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向。現(xiàn)在很多教育公司首先是強(qiáng)調(diào)師資，而我們首先強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意度。”張熙認(rèn)為，模式上的創(chuàng)新讓精銳教育從一開(kāi)始就獲得了較高的起點(diǎn)，從2008年初創(chuàng)至今，其業(yè)績(jī)平均保持著每年300%的增長(zhǎng)，2012年即已獲得10億元的營(yíng)業(yè)額。同時(shí)，創(chuàng)立培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)110個(gè)。

教育流程標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的另一個(gè)好處是，原本很稀缺的名師資源，不再是精銳教育最為核心的要素。

張熙希望給傳統(tǒng)的教育行業(yè)中帶入一些創(chuàng)新的東西，比如顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，這在教育培訓(xùn)行業(yè)并不常見(jiàn)，而精銳教育則堅(jiān)持定期打電話(huà)給所有顧客，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的意見(jiàn)和建議。實(shí)際操作中，這也為其帶來(lái)了更好的顧客滿(mǎn)意度和口碑。

在過(guò)去的數(shù)年里，整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)擴(kuò)張速度較快，一定程度上形成了重營(yíng)銷(xiāo)、輕后期、輕教學(xué)服務(wù)的傾向。隨著如今競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，服務(wù)質(zhì)量和口碑逐漸成為這個(gè)行業(yè)制勝的核心武器。

如果說(shuō)創(chuàng)新是張熙商業(yè)模式的第一步，那么接下來(lái)他想做的是確保更穩(wěn)定、可靠的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，以獲得更高的顧客滿(mǎn)意度。

他坦言，星巴克模式對(duì)他創(chuàng)業(yè)的啟發(fā)很大。“星巴克的成功，無(wú)外乎創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化這兩個(gè)關(guān)鍵詞?！睆埼醣硎荆前涂耸紫仁莿?chuàng)造了一個(gè)商業(yè)模式，將回家磨咖啡的人拉到門(mén)店里消費(fèi)，然后通過(guò)快速的商品研發(fā)速度，留住了這些消費(fèi)人群。而其在管理、內(nèi)控、流程等方面，又做到了絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化。

“在標(biāo)準(zhǔn)化方面，我們希望不斷提升自己的師資質(zhì)量，但我們也有一套單獨(dú)的管控體系來(lái)確保這一切會(huì)發(fā)生?！睆埼醣硎荆瑥某闪⒌谝惶炱?，精銳教育就啟用了ERP系統(tǒng)，將管理、教學(xué)、教師培訓(xùn)等放到了整套營(yíng)運(yùn)管控系統(tǒng)中。

標(biāo)準(zhǔn)化的另一個(gè)好處是，原本很稀缺的名師資源，不再是精銳教育最為核心的要素。其對(duì)教師的選擇上，除專(zhuān)業(yè)能力的考評(píng)外，也加入了性格和責(zé)任等方面的要求，可以更大程度的做到“不拘一格降人才”。教師選擇面的變寬，也讓教育連鎖的迅速擴(kuò)張成為可能。

張熙坦言，作為一個(gè)人力密集的行業(yè)，在傳授知識(shí)的過(guò)程中，要做到完全的標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)困難。他們只能盡力做到流程方面的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量在目前的100多個(gè)學(xué)校中，讓每個(gè)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)來(lái)，都能感覺(jué)到比較統(tǒng)一的、高質(zhì)量的教學(xué)和服務(wù)。

析易國(guó)際商業(yè)模式研究院點(diǎn)評(píng)

學(xué)星巴克不容易

精銳教育取得的不俗業(yè)績(jī)，首先得益于國(guó)內(nèi)教培市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)期的環(huán)境。在我們看來(lái)，精銳教育的商業(yè)模式雖然整合了許多概念，但本質(zhì)上并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)突破性的創(chuàng)新。

精銳教育推出的培訓(xùn)價(jià)值，一是學(xué)習(xí)力，二是教練式培訓(xùn)；在此基礎(chǔ)上細(xì)化為學(xué)習(xí)力分析、一對(duì)一面授、陪讀答疑、全程跟蹤、心理輔導(dǎo)等多個(gè)模塊；以上這些所謂的創(chuàng)新更多是概念化表達(dá)，與學(xué)而思、精華、巨人等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)模式實(shí)質(zhì)上幾乎是大同小異；這也正是教培行業(yè)市場(chǎng)份額呈碎片化分布，沒(méi)有哪家能做大的重要原因之一。

另外，精銳教育通過(guò)強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意度，想以此改善顧客對(duì)師資質(zhì)量，尤其是對(duì)稀缺的名師資源的要求；這樣的策略方向很正確，但其采用的教育流程標(biāo)準(zhǔn)化的方法值得商榷。通過(guò)采用ERP等工具對(duì)流程和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)學(xué)員提升成績(jī)和體驗(yàn)感究竟有多大的作用？顧客滿(mǎn)意度不會(huì)只看標(biāo)準(zhǔn)化的形式，最終還要由教學(xué)水平和學(xué)習(xí)效果所決定。

在此需要強(qiáng)調(diào)的是，星巴克模式在管理、內(nèi)控、流程等方面實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，從而成就了規(guī)?；?；但隔行如隔山，在教育培訓(xùn)行業(yè)，顧客對(duì)教學(xué)效果的認(rèn)可與星巴克顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求不可同日而語(yǔ)。尤其是精銳教育強(qiáng)調(diào)的一對(duì)一面授等服務(wù)，不僅難以仿照星巴克進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，更因龐大的師資隊(duì)伍數(shù)量要求，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。因此，是否以星巴克為標(biāo)桿，精銳教育還需深思。