“寒冬來(lái)了”恐怕是近半年來(lái)最熱的話題，停止社招、巨頭合并等等新聞牽動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)人的神經(jīng)。在一片“融資難、燒不動(dòng)”的聲音中，做真人外教在線英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司們卻不斷報(bào)出融資消息。8月，DaDaABC宣布獲得數(shù)千萬(wàn)元A輪融資。10月，VIPKID宣布獲得近2000萬(wàn)美元B輪投資。上周，VIPABC的C輪近2億美元融資消息，更是“嚇到”了不少人。把“在線外教英語(yǔ)”稱(chēng)作是最受資本青睞的在線教育模式，并不過(guò)分。

與在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)潮中如雨后春筍般冒出的在線教育公司們不同，真人在線外教英語(yǔ)公司大多已成立了不短的時(shí)間。51Talk、ABC360創(chuàng)立于2011年，而VIPABC則已有11年的歷史。從發(fā)展時(shí)間、資金實(shí)力（融資額）等來(lái)看，這或許是在線教育里發(fā)展速度最快的一條賽道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向其它行業(yè)滲透，線上“顛覆”線下是創(chuàng)業(yè)者們每天都在講的故事。但是，火車(chē)對(duì)馬車(chē)的替代尚且花了好多年，“顛覆”也絕不會(huì)太容易。要改變延續(xù)上千年的面授教育形式，在線教育需要在每個(gè)方面都做得足夠好才行。從真人在線外教這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域目前的課程、師資與口碑來(lái)看，在線教育離成熟，還需要跨過(guò)好多道“坎”。

第一道坎：價(jià)格確實(shí)低廉，但收費(fèi)模式并無(wú)創(chuàng)新

目前的在線外教英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)模式基本都是以下幾種：

1）按課時(shí)收費(fèi)，學(xué)習(xí)者一次性購(gòu)買(mǎi)一定次數(shù)的課程，每天可以上多節(jié)課，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上完所有課程。超過(guò)規(guī)定時(shí)間，若未用完課時(shí)數(shù)，則“過(guò)期作廢”。

2）包月制收費(fèi)，學(xué)習(xí)者一次性購(gòu)買(mǎi)至少若干個(gè)月的課程，每天可以上一至兩節(jié)課，若其中某些天沒(méi)有上課，則不予補(bǔ)償。

芥末堆注意到，幾個(gè)線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)套餐，無(wú)論是按課時(shí)數(shù)購(gòu)買(mǎi)，還是包月購(gòu)買(mǎi)，都是買(mǎi)的越多，平均每節(jié)課的課時(shí)費(fèi)越便宜。這一點(diǎn)和線下機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售模式并無(wú)區(qū)別，“薄利多銷(xiāo)”的方式在線上線下都很受用。

如果學(xué)習(xí)者能夠堅(jiān)持上完所有課程，就價(jià)格來(lái)說(shuō)，包月套餐比卡次套餐更值得購(gòu)買(mǎi)。但是，在實(shí)際學(xué)習(xí)的過(guò)程中，并不是所有學(xué)習(xí)者每天都有時(shí)間上課，或者是在約定的上課時(shí)間，臨時(shí)有事，無(wú)法上課。而很多線上機(jī)構(gòu)在對(duì)外宣傳的時(shí)候，一般都是說(shuō)自己的課程多么多么便宜，但學(xué)習(xí)者若想享受到真正低價(jià)格的課程，就得購(gòu)買(mǎi)那些課時(shí)數(shù)很多的課程，并在購(gòu)買(mǎi)之后，能夠上完所有課程，但這樣的學(xué)習(xí)者其實(shí)是很少的，這種“數(shù)字游戲”的玩法下，往往機(jī)構(gòu)在宣傳說(shuō)的最低價(jià)格也就成了空談。

不過(guò)當(dāng)然，即使不能完成所有的課程，線上培訓(xùn)的價(jià)格還是比線下便宜很多。

第二道坎：在線英語(yǔ)“退款難”，想做口碑不容易

幾乎所有的在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在學(xué)習(xí)者購(gòu)買(mǎi)課程的時(shí)候，都承諾學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中可退課退款。但是，學(xué)習(xí)者們?cè)谡娴男枰丝畹臅r(shí)候，情況卻并非如此。

北京晨報(bào)近日，某學(xué)習(xí)者在51Talk花費(fèi)3800元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)上英語(yǔ)課程，后因沒(méi)有時(shí)間上課，于10天后申請(qǐng)退款，而51Talk方面稱(chēng)，他們承諾的是7天之內(nèi)可以申請(qǐng)退費(fèi)。而當(dāng)時(shí)51Talk的官網(wǎng)上課程服務(wù)協(xié)議中關(guān)于退課規(guī)定：

用戶自購(gòu)買(mǎi)課程之日起第8日至第30日，如不愿再繼續(xù)使用該機(jī)構(gòu)提供的課程服務(wù)，應(yīng)以書(shū)面方式通知機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，機(jī)構(gòu)有權(quán)要求用戶因其違約行為承擔(dān)500元違約金。對(duì)于用戶已經(jīng)使用部分的課程按每課時(shí)50元進(jìn)行計(jì)費(fèi)，扣除該部分費(fèi)用及500元的違約金后，51Talk退還剩余金額。

最終，該學(xué)習(xí)者在記者收集的當(dāng)天晚上收到退款。

芥末堆注意到，目前，在知乎、新浪微博等平臺(tái)上，有很多網(wǎng)友在吐槽自己在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的退費(fèi)難的情況。有些學(xué)習(xí)者在購(gòu)買(mǎi)課程之后想退課，但是在聯(lián)系客服時(shí)，總是被“踢皮球”似的推來(lái)推去，甚至直接不受理，拖過(guò)一段時(shí)間后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再說(shuō)對(duì)方超過(guò)了退費(fèi)時(shí)間。在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者甚至連人都見(jiàn)不到。

對(duì)比于線上，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在退費(fèi)難的問(wèn)題，有學(xué)習(xí)者在線下某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名后，想退款時(shí)也遇到了各種麻煩，但是，在線下至少還能找到人，如感覺(jué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退費(fèi)，可當(dāng)即依靠法律手段維權(quán)。而網(wǎng)絡(luò)課程遇到類(lèi)似問(wèn)題則要復(fù)雜麻煩的多，而這也是一些學(xué)習(xí)者“不敢報(bào)名”的原因之一。

第三道坎：課前預(yù)約不確定性大，流程難管控

目前，幾乎所有的在線外教英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都需要學(xué)習(xí)者在上課之前均需提前預(yù)約上課時(shí)間和外教，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提前預(yù)約的時(shí)間規(guī)定不一，大部分培訓(xùn)需要提前24小時(shí)預(yù)約，也有機(jī)構(gòu)要求提前半小時(shí)預(yù)約。

對(duì)于工作生活均是快節(jié)奏的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，要決定24小時(shí)之后自己能否有閑、有網(wǎng)并不是一件特別容易的事情，特別是一線、二線城市的上班族，因臨時(shí)有事而取消課程非常常見(jiàn)。在用戶的反饋中，就曾有學(xué)習(xí)者表示無(wú)法與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，最終課時(shí)費(fèi)被扣的情況。相對(duì)來(lái)說(shuō)，線下課程要提前較長(zhǎng)的時(shí)間預(yù)約是正常的，但老師不固定、場(chǎng)所無(wú)限制的網(wǎng)絡(luò)課程，把預(yù)約時(shí)間縮短一些是否更好？在這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)課程并未顯出對(duì)線下的優(yōu)勢(shì)。

第四道坎：教師來(lái)源分兩派，教的是“哪國(guó)英語(yǔ)”？

相對(duì)線下，在線課程的外教老師并不一定要身在中國(guó)。這催生了之前沒(méi)有的菲律賓外教模式。包括51Talk、ABC360等企業(yè)都選用了英語(yǔ)流利的菲律賓人作為主要的教師來(lái)源。較低的用人成本能夠滿足一對(duì)一模式的需求，也使得建立海外教學(xué)中心、雇傭全職老師在成本上成為了可能。對(duì)國(guó)內(nèi)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，口語(yǔ)練習(xí)缺乏對(duì)象是個(gè)很大的痛點(diǎn)。而菲律賓老師，可以解決用戶低價(jià)練習(xí)口語(yǔ)的需求。

當(dāng)然，想和線下一樣向來(lái)自全球各個(gè)國(guó)家的英語(yǔ)老師學(xué)習(xí)也是可能的。根據(jù)VIPABC最近一輪融資時(shí)公布的消息，其平臺(tái)上的老師來(lái)自全球60個(gè)國(guó)家。有觀點(diǎn)認(rèn)為，學(xué)英語(yǔ)不只是在學(xué)語(yǔ)言，更是在體會(huì)不同國(guó)家的文化與思維方式，而這是菲律賓教師無(wú)論如何也做不到的。由此看來(lái)，外教國(guó)籍的分別，不只在成本，更體現(xiàn)了語(yǔ)言學(xué)習(xí)理念的不同。

與線下不同的一點(diǎn)是，線上課程大部分都無(wú)法保證教師授課的連續(xù)性，很難預(yù)約到相同的老師。與面對(duì)面授課交流相比，網(wǎng)絡(luò)課程本就存在更大的距離感。如果每次上課都要經(jīng)過(guò)重新認(rèn)識(shí)、熟悉的過(guò)程，是會(huì)在一定程度上破壞用戶體驗(yàn)的。

因此，課程體驗(yàn)和師資并不是線上模式的優(yōu)勢(shì)所在。盡管各家都宣傳自己擁有一流、專(zhuān)業(yè)、頂尖的教師，但要獲得用戶的信任，虛擬的“平臺(tái)”仍然要比擁有高大上“學(xué)習(xí)中心”的線下企業(yè)更難一些。

目前的外教英語(yǔ)課程上，線上相比線下最明顯的優(yōu)勢(shì)仍然是價(jià)格。由于提前預(yù)約等流程和不確定性問(wèn)題，在線教育“不受時(shí)空限制”的優(yōu)勢(shì)反而受到了一定的限制。人們對(duì)新生事物的接受需要時(shí)間，對(duì)于處在付費(fèi)決策階段的消費(fèi)者而言，要放棄可以面對(duì)面聊天的線下課程，需要線上課程有足夠大的優(yōu)勢(shì)才行。而現(xiàn)在的狀況，只能說(shuō)“還不夠”。

當(dāng)然，芥末堆并非是要否定“真人在線外教英語(yǔ)”的模式，上文中所提到的“退款難”問(wèn)題，并非存在于所有企業(yè)。行業(yè)老大VIPABC在最新一輪融資后提出的H2H（Human-to-Human）模式也確實(shí)令人期待。但要取得更多消費(fèi)者的信任與認(rèn)可，整個(gè)行業(yè)都需要在努力與創(chuàng)新上下更多功夫才行。