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芥末堆注：本文來自21世紀教育網(wǎng)的楊晨的投稿，他是前讀書郎&黃岡互動教學網(wǎng)校教學項目負責人。他山之石，可以攻玉，作者從直播互動形式、學生的約束、課程配套服務(wù)等多個維度分析了他對目前市場上主流直播課產(chǎn)品的理解，并提出了自己的建議，供大家探討。

在線教育走過了十多年不溫不火的以網(wǎng)校等為載體的視頻錄播課時代，又經(jīng)歷了近兩年盛極而衰的O2O為典型的教育科技時代，現(xiàn)在又終于迎來了以直播課為代表的教育服務(wù)時代：

• 猿輔導于去年8月中旬推出大課直播的專題課業(yè)務(wù)；

• 學霸君旗下在線直播平臺不二課堂今年6月2日上線；

• 作業(yè)幫近日正式上線果園直播課；

自此這些題庫類產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)變現(xiàn)能力有限之后，紛紛走向了直播，依托其龐大用戶群體進行引流實現(xiàn)變現(xiàn)，此外一些O2O產(chǎn)品及傳統(tǒng)與新興網(wǎng)校產(chǎn)品紛紛推出直播產(chǎn)品搶占市場：

瘋狂老師在上個月推出直播產(chǎn)品叮當課堂，還有海邊、三好網(wǎng)、掌門一對一等直接做直播的產(chǎn)品，百詞斬也推出了外教真人互動直播App“REALL”，原本以錄播為主的學而思網(wǎng)校也在本月初品牌升級全面力推直播+輔導的模式。

各路玩家紛紛登場，直播已然成為在線教育中的主流了，不可否認直播課在課程互動效果上有了更好的效果，以及對于學生的學習興趣的激發(fā)上有了更明顯的提高，然而課堂的效率如何，知識結(jié)構(gòu)和互動環(huán)節(jié)在課程中所占的比重如何，學習效果如何，學習后有沒有跟蹤反饋機制，甚至有時候課程設(shè)計的目的及意義何在，這些都值得琢磨，故而直播課模式在不少方面尚有較大的提升空間，忽視這些，直播課將有可能變成一場教師和學員的自嗨而已！

直播互動的形式仍需要多樣化設(shè)計

當前直播課的形式以三分屏模式為主，界面由課件-頭像-互動討論區(qū)構(gòu)成，受教學性質(zhì)和內(nèi)容要求的影響，在線直播課都需要清晰大版面的PPT課件呈現(xiàn)區(qū)。而老師語音講授，同時在課件上做一些板書，提供給學生的互動區(qū)主要便是偏居一隅的“文字表情刷屏區(qū)”了。

部分直播平臺會提供一個專門的答疑功能并配置答疑老師，然而在“全民刷直播”的大背景下這種貌似人性化的功能設(shè)計有沒有用處就不得而知了，三分屏模式主要用于K12領(lǐng)域的大班直播，此外也有一些做語言培訓的直播服務(wù)多以微型小班直播如1v4或1v7等，同時也會優(yōu)化三分屏的模式給予學生更多權(quán)限如允許其使用在線語音視頻等相關(guān)功能。

此外受當前娛樂直播等浪潮的影響，也有一些教育領(lǐng)域的直播應(yīng)用將教學直播的場景搬到戶外，這就使得該模式下的課程設(shè)計沒有一般課堂教學式的嚴肅和嚴謹，帶有濃郁的娛樂色彩，也多用于一些異域文化風情的展示學習場景，由于雙方都采用移動端設(shè)備進行教學和學習，互動方式必然更加單一，互動的效果也必然更差。

然而總體來說，在線直播課的互動模式仍然比較單一，現(xiàn)在各平臺的直播課模式仍然主要是學員之間在互動而已，這就使得不少直播課更像是學員和老師的一場自嗨，一個人講得嗨，一群人玩得嗨，學員與課程、學員與老師之間的互動仍然不足，在直播仍然是大幾百人在線聽課的背景下其互動的效果及對每個用戶需求的滿足必定是遠遠不夠的，但同時也須注意到有一些直播課內(nèi)推出諸如點名、測評、簽到、紅包、點贊等互動的形式，以及開始注意到對課程人數(shù)的限制以提供更有針對性的教學，線上直播創(chuàng)設(shè)良好的互動效果已經(jīng)相當必要。

需要合適的學生行為約束機制

不同于秀場和游戲等直播服務(wù)，教育領(lǐng)域的直播由于其內(nèi)容安排的飽和性對過程的連貫性有著更高的要求，這與用戶需求有關(guān)。秀場類型直播的用戶需求在于娛樂，在于參與感的帶入，而直播課程用戶需求則在于課程本身，即知識的獲取，在于內(nèi)容的整體性感知和從一而終的沉浸式體驗，但即使如此，也不能排除直播課程參與的學生就沒有不聽話的。相反在這種大眾直播時代普遍的刷屏行為在直播教學中時有發(fā)生，不停刷新的學員討論區(qū)不僅會影響老師授課節(jié)奏和整體網(wǎng)絡(luò)情況的穩(wěn)定性，也會使得部分學生的需求不能被老師及時獲取并解決，當然彈幕形式的效果就更加不可取了，故而必須采取合適的方式對用戶行為加以約束以保障課程的效果，不僅能讓老師正常執(zhí)行授課，也讓學員都能正常聽課。

直播課程配套服務(wù)需要加強

直播課作為教學服務(wù)的一種有效模式，用戶的體驗效果更佳，不少的直播課程的學員都大多能堅持到課程結(jié)束，但是同時需要注意的是不少的直播課程結(jié)束就真的結(jié)束了，既沒有及時的課程跟蹤反饋機制，也沒有有效的用戶轉(zhuǎn)化過程，甚至不少平臺的直播課程在授課中就忽略了配套的服務(wù)和監(jiān)督。

在現(xiàn)在這種眼球經(jīng)濟時代，直播課在保持著課程的內(nèi)涵的同時，也開始有了一些粉絲效應(yīng)的體現(xiàn)，這直接使得各直播課程平臺愈發(fā)注重優(yōu)秀教師的培養(yǎng)以及課程內(nèi)容的開發(fā)，但似乎對用戶的開發(fā)與管理卻是遠遠不夠的。大多是依靠原始積累的用戶換個新的服務(wù)模式提供給他們確保他們不流失，在上千人數(shù)的大班模式下，老師并不能照顧到每一個學生的需求，只是不時爆出一些干貨調(diào)動著學生的興致，于是學生嗨過了之后，不少時候可能壓根收獲不到多少有用的東西，然而我們得承認學生花這個時間和金錢并不是來找樂子的，而是需要獲得提升，而與之相關(guān)的最重要的兩個因素“獲得關(guān)注”、“問題能得到解決”在大課直播模式下并不能得到解決，故而考慮大課直播模式的吸粉效應(yīng)下通過對學生的持續(xù)性關(guān)注和服務(wù)將其有效落地轉(zhuǎn)化也不失為一條有效的路徑，相信這一點學而思的“小班直播+輔導”的模式一定有著它的借鑒意義。

教師是最重要的一環(huán)

不可否認，教師是直播課程最重要的一環(huán)，老師的授課風格直接影響著學生的體驗效果和對品牌的持久關(guān)注度，頂尖名師的粉絲效應(yīng)是很顯著的，那么，名師從哪里來？

我們先不考慮從其他平臺高薪挖角或是引入網(wǎng)紅一般的自由老師，就來說說招聘和培養(yǎng)的問題，優(yōu)秀的老師是招聘到的，還是培養(yǎng)出來的？不少人都會認同優(yōu)秀老師的優(yōu)秀教學方法都是在進入平臺公司后通過培訓等措施來加強的，這點我并不完全否認，因為老師在培訓中通過案例學習、情景模擬和頭腦風暴等方式都會對其教學能力有提升。但是我卻認為更多的因素仍然在于教師長久以來的一種習慣，一種天賦，一種性情，這些會讓老師形成一種內(nèi)驅(qū)力以自覺提高其課堂駕馭能力，這種內(nèi)驅(qū)力會讓老師主動去探索去思考去獲取，通過有意識無意識地模仿，或是主動地創(chuàng)新，以使得其課程效果更為精良，這些內(nèi)在的東西比培訓啥的都要重要得多。

故而在任用老師時不妨考慮招聘一些陽光、活力、激情的老師加以合理的激勵使其性格中的張力在課程中散發(fā)出來，當然，除開教師自己之外，對于平臺或是企業(yè)而言，適度的宣傳和包裝也是需要的。

內(nèi)容建設(shè)需加強力度

教育的過程需要多方面因素的參與，學生的“長治久安”最需要便是持久性的內(nèi)容更新了，故而在以優(yōu)質(zhì)師資吸引人氣之外，也要注意對課程的研發(fā)，直播課程平臺也同樣需要豐富而成體系的教學內(nèi)容，一方面能滿足老師教學所需，一方面能保證學生有系統(tǒng)的內(nèi)容可以學習。

內(nèi)容建設(shè)的需求性也緣于課程購買時候的一種低頻重決策的特征，家長及學員在選購課程的時候一方面會關(guān)注品牌效應(yīng)，同時會對老師形成一定期望，即對老師的授課風格及成功案例等產(chǎn)生內(nèi)在要求，此外就是需要成體系的內(nèi)容以保證一段時間內(nèi)能穩(wěn)定學習出成果。

基于此消費心理，各直播課程平臺也不得不在內(nèi)容建設(shè)方面下足功夫，尤其需要告誡的是多以技術(shù)切入這一領(lǐng)域的玩家，沒有及時而足夠的內(nèi)容支持，用戶來了，嗨過幾次，發(fā)現(xiàn)沒有豐厚內(nèi)容做學習或教學的支持的時候，會流失的。

直播的浪潮愈發(fā)兇猛，各路玩家紛紛登場，猿題庫公司在今年5月底獲獲騰訊4000萬美元融資，也正式將公司更名為“猿輔導”，好未來7月1日將學而思網(wǎng)校品牌升級，全面推出小班直播＋輔導的業(yè)務(wù)模式，并修改口號為“在線學習更有效”；分別作為科技領(lǐng)域和教育領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，騰訊和好未來的大動作都頗有風向標一樣的意義，這是否代表著直播課程為代表的在線教育的紅利期即將到來，姑且讓我們拭目以待。