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芥末堆注：本文來自21世紀(jì)教育網(wǎng)的楊晨的投稿，他是前讀書郎&黃岡互動(dòng)教學(xué)網(wǎng)校教學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。他山之石，可以攻玉，作者從直播互動(dòng)形式、學(xué)生的約束、課程配套服務(wù)等多個(gè)維度分析了他對(duì)目前市場(chǎng)上主流直播課產(chǎn)品的理解，并提出了自己的建議，供大家探討。

在線教育走過了十多年不溫不火的以網(wǎng)校等為載體的視頻錄播課時(shí)代，又經(jīng)歷了近兩年盛極而衰的O2O為典型的教育科技時(shí)代，現(xiàn)在又終于迎來了以直播課為代表的教育服務(wù)時(shí)代：

• 猿輔導(dǎo)于去年8月中旬推出大課直播的專題課業(yè)務(wù)；

• 學(xué)霸君旗下在線直播平臺(tái)不二課堂今年6月2日上線；

• 作業(yè)幫近日正式上線果園直播課；

自此這些題庫(kù)類產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)變現(xiàn)能力有限之后，紛紛走向了直播，依托其龐大用戶群體進(jìn)行引流實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，此外一些O2O產(chǎn)品及傳統(tǒng)與新興網(wǎng)校產(chǎn)品紛紛推出直播產(chǎn)品搶占市場(chǎng)：

瘋狂老師在上個(gè)月推出直播產(chǎn)品叮當(dāng)課堂，還有海邊、三好網(wǎng)、掌門一對(duì)一等直接做直播的產(chǎn)品，百詞斬也推出了外教真人互動(dòng)直播App“REALL”，原本以錄播為主的學(xué)而思網(wǎng)校也在本月初品牌升級(jí)全面力推直播+輔導(dǎo)的模式。

各路玩家紛紛登場(chǎng)，直播已然成為在線教育中的主流了，不可否認(rèn)直播課在課程互動(dòng)效果上有了更好的效果，以及對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)上有了更明顯的提高，然而課堂的效率如何，知識(shí)結(jié)構(gòu)和互動(dòng)環(huán)節(jié)在課程中所占的比重如何，學(xué)習(xí)效果如何，學(xué)習(xí)后有沒有跟蹤反饋機(jī)制，甚至有時(shí)候課程設(shè)計(jì)的目的及意義何在，這些都值得琢磨，故而直播課模式在不少方面尚有較大的提升空間，忽視這些，直播課將有可能變成一場(chǎng)教師和學(xué)員的自嗨而已！

直播互動(dòng)的形式仍需要多樣化設(shè)計(jì)

當(dāng)前直播課的形式以三分屏模式為主，界面由課件-頭像-互動(dòng)討論區(qū)構(gòu)成，受教學(xué)性質(zhì)和內(nèi)容要求的影響，在線直播課都需要清晰大版面的PPT課件呈現(xiàn)區(qū)。而老師語音講授，同時(shí)在課件上做一些板書，提供給學(xué)生的互動(dòng)區(qū)主要便是偏居一隅的“文字表情刷屏區(qū)”了。

部分直播平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)專門的答疑功能并配置答疑老師，然而在“全民刷直播”的大背景下這種貌似人性化的功能設(shè)計(jì)有沒有用處就不得而知了，三分屏模式主要用于K12領(lǐng)域的大班直播，此外也有一些做語言培訓(xùn)的直播服務(wù)多以微型小班直播如1v4或1v7等，同時(shí)也會(huì)優(yōu)化三分屏的模式給予學(xué)生更多權(quán)限如允許其使用在線語音視頻等相關(guān)功能。

此外受當(dāng)前娛樂直播等浪潮的影響，也有一些教育領(lǐng)域的直播應(yīng)用將教學(xué)直播的場(chǎng)景搬到戶外，這就使得該模式下的課程設(shè)計(jì)沒有一般課堂教學(xué)式的嚴(yán)肅和嚴(yán)謹(jǐn)，帶有濃郁的娛樂色彩，也多用于一些異域文化風(fēng)情的展示學(xué)習(xí)場(chǎng)景，由于雙方都采用移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，互動(dòng)方式必然更加單一，互動(dòng)的效果也必然更差。

然而總體來說，在線直播課的互動(dòng)模式仍然比較單一，現(xiàn)在各平臺(tái)的直播課模式仍然主要是學(xué)員之間在互動(dòng)而已，這就使得不少直播課更像是學(xué)員和老師的一場(chǎng)自嗨，一個(gè)人講得嗨，一群人玩得嗨，學(xué)員與課程、學(xué)員與老師之間的互動(dòng)仍然不足，在直播仍然是大幾百人在線聽課的背景下其互動(dòng)的效果及對(duì)每個(gè)用戶需求的滿足必定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但同時(shí)也須注意到有一些直播課內(nèi)推出諸如點(diǎn)名、測(cè)評(píng)、簽到、紅包、點(diǎn)贊等互動(dòng)的形式，以及開始注意到對(duì)課程人數(shù)的限制以提供更有針對(duì)性的教學(xué)，線上直播創(chuàng)設(shè)良好的互動(dòng)效果已經(jīng)相當(dāng)必要。

需要合適的學(xué)生行為約束機(jī)制

不同于秀場(chǎng)和游戲等直播服務(wù)，教育領(lǐng)域的直播由于其內(nèi)容安排的飽和性對(duì)過程的連貫性有著更高的要求，這與用戶需求有關(guān)。秀場(chǎng)類型直播的用戶需求在于娛樂，在于參與感的帶入，而直播課程用戶需求則在于課程本身，即知識(shí)的獲取，在于內(nèi)容的整體性感知和從一而終的沉浸式體驗(yàn)，但即使如此，也不能排除直播課程參與的學(xué)生就沒有不聽話的。相反在這種大眾直播時(shí)代普遍的刷屏行為在直播教學(xué)中時(shí)有發(fā)生，不停刷新的學(xué)員討論區(qū)不僅會(huì)影響老師授課節(jié)奏和整體網(wǎng)絡(luò)情況的穩(wěn)定性，也會(huì)使得部分學(xué)生的需求不能被老師及時(shí)獲取并解決，當(dāng)然彈幕形式的效果就更加不可取了，故而必須采取合適的方式對(duì)用戶行為加以約束以保障課程的效果，不僅能讓老師正常執(zhí)行授課，也讓學(xué)員都能正常聽課。

直播課程配套服務(wù)需要加強(qiáng)

直播課作為教學(xué)服務(wù)的一種有效模式，用戶的體驗(yàn)效果更佳，不少的直播課程的學(xué)員都大多能堅(jiān)持到課程結(jié)束，但是同時(shí)需要注意的是不少的直播課程結(jié)束就真的結(jié)束了，既沒有及時(shí)的課程跟蹤反饋機(jī)制，也沒有有效的用戶轉(zhuǎn)化過程，甚至不少平臺(tái)的直播課程在授課中就忽略了配套的服務(wù)和監(jiān)督。

在現(xiàn)在這種眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直播課在保持著課程的內(nèi)涵的同時(shí)，也開始有了一些粉絲效應(yīng)的體現(xiàn)，這直接使得各直播課程平臺(tái)愈發(fā)注重優(yōu)秀教師的培養(yǎng)以及課程內(nèi)容的開發(fā)，但似乎對(duì)用戶的開發(fā)與管理卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。大多是依靠原始積累的用戶換個(gè)新的服務(wù)模式提供給他們確保他們不流失，在上千人數(shù)的大班模式下，老師并不能照顧到每一個(gè)學(xué)生的需求，只是不時(shí)爆出一些干貨調(diào)動(dòng)著學(xué)生的興致，于是學(xué)生嗨過了之后，不少時(shí)候可能壓根收獲不到多少有用的東西，然而我們得承認(rèn)學(xué)生花這個(gè)時(shí)間和金錢并不是來找樂子的，而是需要獲得提升，而與之相關(guān)的最重要的兩個(gè)因素“獲得關(guān)注”、“問題能得到解決”在大課直播模式下并不能得到解決，故而考慮大課直播模式的吸粉效應(yīng)下通過對(duì)學(xué)生的持續(xù)性關(guān)注和服務(wù)將其有效落地轉(zhuǎn)化也不失為一條有效的路徑，相信這一點(diǎn)學(xué)而思的“小班直播+輔導(dǎo)”的模式一定有著它的借鑒意義。

教師是最重要的一環(huán)

不可否認(rèn)，教師是直播課程最重要的一環(huán)，老師的授課風(fēng)格直接影響著學(xué)生的體驗(yàn)效果和對(duì)品牌的持久關(guān)注度，頂尖名師的粉絲效應(yīng)是很顯著的，那么，名師從哪里來？

我們先不考慮從其他平臺(tái)高薪挖角或是引入網(wǎng)紅一般的自由老師，就來說說招聘和培養(yǎng)的問題，優(yōu)秀的老師是招聘到的，還是培養(yǎng)出來的？不少人都會(huì)認(rèn)同優(yōu)秀老師的優(yōu)秀教學(xué)方法都是在進(jìn)入平臺(tái)公司后通過培訓(xùn)等措施來加強(qiáng)的，這點(diǎn)我并不完全否認(rèn)，因?yàn)槔蠋熢谂嘤?xùn)中通過案例學(xué)習(xí)、情景模擬和頭腦風(fēng)暴等方式都會(huì)對(duì)其教學(xué)能力有提升。但是我卻認(rèn)為更多的因素仍然在于教師長(zhǎng)久以來的一種習(xí)慣，一種天賦，一種性情，這些會(huì)讓老師形成一種內(nèi)驅(qū)力以自覺提高其課堂駕馭能力，這種內(nèi)驅(qū)力會(huì)讓老師主動(dòng)去探索去思考去獲取，通過有意識(shí)無意識(shí)地模仿，或是主動(dòng)地創(chuàng)新，以使得其課程效果更為精良，這些內(nèi)在的東西比培訓(xùn)啥的都要重要得多。

故而在任用老師時(shí)不妨考慮招聘一些陽光、活力、激情的老師加以合理的激勵(lì)使其性格中的張力在課程中散發(fā)出來，當(dāng)然，除開教師自己之外，對(duì)于平臺(tái)或是企業(yè)而言，適度的宣傳和包裝也是需要的。

內(nèi)容建設(shè)需加強(qiáng)力度

教育的過程需要多方面因素的參與，學(xué)生的“長(zhǎng)治久安”最需要便是持久性的內(nèi)容更新了，故而在以優(yōu)質(zhì)師資吸引人氣之外，也要注意對(duì)課程的研發(fā)，直播課程平臺(tái)也同樣需要豐富而成體系的教學(xué)內(nèi)容，一方面能滿足老師教學(xué)所需，一方面能保證學(xué)生有系統(tǒng)的內(nèi)容可以學(xué)習(xí)。

內(nèi)容建設(shè)的需求性也緣于課程購(gòu)買時(shí)候的一種低頻重決策的特征，家長(zhǎng)及學(xué)員在選購(gòu)課程的時(shí)候一方面會(huì)關(guān)注品牌效應(yīng)，同時(shí)會(huì)對(duì)老師形成一定期望，即對(duì)老師的授課風(fēng)格及成功案例等產(chǎn)生內(nèi)在要求，此外就是需要成體系的內(nèi)容以保證一段時(shí)間內(nèi)能穩(wěn)定學(xué)習(xí)出成果。

基于此消費(fèi)心理，各直播課程平臺(tái)也不得不在內(nèi)容建設(shè)方面下足功夫，尤其需要告誡的是多以技術(shù)切入這一領(lǐng)域的玩家，沒有及時(shí)而足夠的內(nèi)容支持，用戶來了，嗨過幾次，發(fā)現(xiàn)沒有豐厚內(nèi)容做學(xué)習(xí)或教學(xué)的支持的時(shí)候，會(huì)流失的。

直播的浪潮愈發(fā)兇猛，各路玩家紛紛登場(chǎng)，猿題庫(kù)公司在今年5月底獲獲騰訊4000萬美元融資，也正式將公司更名為“猿輔導(dǎo)”，好未來7月1日將學(xué)而思網(wǎng)校品牌升級(jí)，全面推出小班直播＋輔導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式，并修改口號(hào)為“在線學(xué)習(xí)更有效”；分別作為科技領(lǐng)域和教育領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，騰訊和好未來的大動(dòng)作都頗有風(fēng)向標(biāo)一樣的意義，這是否代表著直播課程為代表的在線教育的紅利期即將到來，姑且讓我們拭目以待。