11月7日，滴滴出行推出代號(hào)“百川”的司機(jī)培訓(xùn)體系。今后滴滴平臺(tái)上的出租車(chē)、快車(chē)、專車(chē)、代駕司機(jī)均可通過(guò)司機(jī)端App內(nèi)的“滴滴課堂”，在線學(xué)習(xí)接單技巧、處罰條例與服務(wù)、安全細(xì)則等內(nèi)容，并通過(guò)考試來(lái)提升自身服務(wù)水平。

滴滴表示，滴滴將把“百川”與司機(jī)的注冊(cè)、服務(wù)信用體系（服務(wù)分）、安全駕駛習(xí)慣養(yǎng)成和處罰結(jié)合起來(lái)。新注冊(cè)的司機(jī)、老司機(jī)、被處罰的司機(jī)都需完成相應(yīng)的課程才能“出車(chē)”接單。學(xué)習(xí)成績(jī)好的司機(jī)則能夠獲得更高的服務(wù)分，從而獲得更高的收入。

前期試運(yùn)行期間，“百川”平臺(tái)推出了68門(mén)涉及不同業(yè)務(wù)的課程，已有超過(guò)3000萬(wàn)的注冊(cè)司機(jī)在“百川”平臺(tái)上學(xué)習(xí)課程、完成考試?！鞍俅ā逼脚_(tái)上的課程形式多樣，有H5網(wǎng)頁(yè)、短視頻、PPT等等。為了持續(xù)不斷地給廣大司機(jī)提供新穎的課程，滴滴內(nèi)部專門(mén)成立一支“百川”團(tuán)隊(duì)制作課程與考題，定期更新內(nèi)容。

在課程內(nèi)容設(shè)置方面，滴滴更加注重安全內(nèi)容。據(jù)了解，“號(hào)碼保護(hù)”、“緊急求助”、“安全駕駛”等滴滴安全體系內(nèi)容將成為平臺(tái)司機(jī)的必修課。司機(jī)們將通過(guò)這些課程全面了解滴滴的安全體系和相關(guān)功能，并通過(guò)考試熟悉眾多安全駕駛技巧。

以“安全駕駛”功能為例。凡是滴滴平臺(tái)上的快車(chē)、專車(chē)、出租車(chē)、代駕司機(jī)，今后都需在線學(xué)習(xí)安全駕駛的相關(guān)知識(shí)，了解疲勞駕駛、超速、急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車(chē)五大行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并完成在線考試，熟悉滴滴“安全駕駛”功能。

同時(shí)，“百川”還將與“安全駕駛”功能深度結(jié)合。凡是被“安全駕駛”監(jiān)測(cè)到駕駛習(xí)慣不良，經(jīng)常有急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎、超速等可能導(dǎo)致危險(xiǎn)駕駛行為的司機(jī)，將被強(qiáng)制“回爐深造”，必須在完成針對(duì)性的安全課程學(xué)習(xí)，通過(guò)在線考試才能繼續(xù)接單。

今后，“百川”還將與司機(jī)的注冊(cè)、服務(wù)信用體系（服務(wù)分）、處罰結(jié)合起來(lái)。平臺(tái)新注冊(cè)司機(jī)完成相應(yīng)必修課程學(xué)習(xí)、考試后才能“出車(chē)”接單。老司機(jī)完成相應(yīng)的課程學(xué)習(xí)可提升自己的服務(wù)分，繼而獲得更高的收入。違反平臺(tái)規(guī)則被處罰的司機(jī)則必須完成對(duì)應(yīng)課程學(xué)習(xí)、考試通過(guò)后才能繼續(xù)“出車(chē)”接單。

滴滴出行方面表示，未來(lái)“百川”平臺(tái)還會(huì)根據(jù)司機(jī)的日常接單數(shù)量、服務(wù)分水準(zhǔn)、好評(píng)率等數(shù)據(jù)，為每位司機(jī)精準(zhǔn)地推送最適合的個(gè)性化課程，幫助每位司機(jī)更好地了解自身的優(yōu)勢(shì)與不足。

此外，滴滴平臺(tái)上的司機(jī)可在“百川”平臺(tái)上對(duì)課程進(jìn)行留言，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的司機(jī)則有機(jī)會(huì)被選為相關(guān)課程的明星司機(jī)，成為“導(dǎo)師”，為平臺(tái)上的其他司機(jī)講課。

滴滴表示，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是一個(gè)新職業(yè)，與淘寶店主類似，大多數(shù)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)之前并沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。滴滴“百川”司機(jī)精準(zhǔn)培訓(xùn)體系的推出，等于是為這些出租車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、代駕司機(jī)提供了一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)平臺(tái)，將幫助這些司機(jī)在從事出行服務(wù)的道路上走得更遠(yuǎn)。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者Nicholas。