11月7日，滴滴出行推出代號“百川”的司機培訓(xùn)體系。今后滴滴平臺上的出租車、快車、專車、代駕司機均可通過司機端App內(nèi)的“滴滴課堂”，在線學(xué)習(xí)接單技巧、處罰條例與服務(wù)、安全細則等內(nèi)容，并通過考試來提升自身服務(wù)水平。

滴滴表示，滴滴將把“百川”與司機的注冊、服務(wù)信用體系（服務(wù)分）、安全駕駛習(xí)慣養(yǎng)成和處罰結(jié)合起來。新注冊的司機、老司機、被處罰的司機都需完成相應(yīng)的課程才能“出車”接單。學(xué)習(xí)成績好的司機則能夠獲得更高的服務(wù)分，從而獲得更高的收入。

前期試運行期間，“百川”平臺推出了68門涉及不同業(yè)務(wù)的課程，已有超過3000萬的注冊司機在“百川”平臺上學(xué)習(xí)課程、完成考試?！鞍俅ā逼脚_上的課程形式多樣，有H5網(wǎng)頁、短視頻、PPT等等。為了持續(xù)不斷地給廣大司機提供新穎的課程，滴滴內(nèi)部專門成立一支“百川”團隊制作課程與考題，定期更新內(nèi)容。

在課程內(nèi)容設(shè)置方面，滴滴更加注重安全內(nèi)容。據(jù)了解，“號碼保護”、“緊急求助”、“安全駕駛”等滴滴安全體系內(nèi)容將成為平臺司機的必修課。司機們將通過這些課程全面了解滴滴的安全體系和相關(guān)功能，并通過考試熟悉眾多安全駕駛技巧。

以“安全駕駛”功能為例。凡是滴滴平臺上的快車、專車、出租車、代駕司機，今后都需在線學(xué)習(xí)安全駕駛的相關(guān)知識，了解疲勞駕駛、超速、急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車五大行為帶來的風(fēng)險，并完成在線考試，熟悉滴滴“安全駕駛”功能。

同時，“百川”還將與“安全駕駛”功能深度結(jié)合。凡是被“安全駕駛”監(jiān)測到駕駛習(xí)慣不良，經(jīng)常有急剎車、急轉(zhuǎn)彎、超速等可能導(dǎo)致危險駕駛行為的司機，將被強制“回爐深造”，必須在完成針對性的安全課程學(xué)習(xí)，通過在線考試才能繼續(xù)接單。

今后，“百川”還將與司機的注冊、服務(wù)信用體系（服務(wù)分）、處罰結(jié)合起來。平臺新注冊司機完成相應(yīng)必修課程學(xué)習(xí)、考試后才能“出車”接單。老司機完成相應(yīng)的課程學(xué)習(xí)可提升自己的服務(wù)分，繼而獲得更高的收入。違反平臺規(guī)則被處罰的司機則必須完成對應(yīng)課程學(xué)習(xí)、考試通過后才能繼續(xù)“出車”接單。

滴滴出行方面表示，未來“百川”平臺還會根據(jù)司機的日常接單數(shù)量、服務(wù)分水準(zhǔn)、好評率等數(shù)據(jù)，為每位司機精準(zhǔn)地推送最適合的個性化課程，幫助每位司機更好地了解自身的優(yōu)勢與不足。

此外，滴滴平臺上的司機可在“百川”平臺上對課程進行留言，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的司機則有機會被選為相關(guān)課程的明星司機，成為“導(dǎo)師”，為平臺上的其他司機講課。

滴滴表示，網(wǎng)約車司機是一個新職業(yè)，與淘寶店主類似，大多數(shù)網(wǎng)約車司機之前并沒有專業(yè)的服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗。滴滴“百川”司機精準(zhǔn)培訓(xùn)體系的推出，等于是為這些出租車司機、網(wǎng)約車司機、代駕司機提供了一個系統(tǒng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)平臺，將幫助這些司機在從事出行服務(wù)的道路上走得更遠。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者Nicholas。