Udacity是國外在線教育領(lǐng)域估值超過十億美金的獨角獸，在三節(jié)課的「三次元Club.年終聚會」上，圍繞著學(xué)習(xí)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這兩件事情，Udacity中國區(qū)用戶運營負責(zé)人徐鑫以《如何讓在線學(xué)習(xí)也性感迷人》為主題做了分享。

Udacity在進入中國的時候，我們在本地化進程當(dāng)中，花了最多精力在服務(wù)上。我們一直在思考，我們究竟該如何為這些在線學(xué)生做好服務(wù)？

Udacity今年4月份進入中國，我主要負責(zé)整個產(chǎn)品運營的部分，所以今天跟大家更多的分享是我們運營到現(xiàn)在一些有收獲的東西，也希望對大家有所幫助。

今天來到三次元的同學(xué)，有多少聽過我們或者在我們平臺上上過課的？除了三節(jié)課以外，今天來的同學(xué)們，有多少在其他平臺有過在線學(xué)習(xí)的經(jīng)驗的？大家在進行這些課程的時候，有多少人把自己注冊的課程學(xué)完了的？

很多在線教育公司，包括像網(wǎng)易，包括像Udacity，我們花了很多精力想把我們的技術(shù)、人文研究成果變成一門課程，讓它更有利于傳播，進而影響到更多的人。但是可以看到剛才大家舉手又放下，這說明什么？這說明這些課程放到網(wǎng)絡(luò)上也面臨很大的問題——到底有多少人真正從這些課程里受益？

前兩年提到一個話題，就是完課率；最近一兩年我們開始說，完課率也不一定能衡量一門課程的好壞。學(xué)生有沒有真正從課程中受益是很重要的事情。

Udacity進入中國有一個特別重要的愿景，那就是Students first，學(xué)生第一。我們在運營上做得還算不錯，學(xué)生的完課率可以做到66%，在大部分平臺里算是一個比較高的比例了。我們還希望更高，因為我們知道，那些已經(jīng)出了錢決定在你平臺上學(xué)習(xí)的人，對自己是有很好的愿望的。我們不希望大家買了這個課就是買了一個夢，就認(rèn)為我會了，就像很多人買了書就好像讀了書一樣。

我們在服務(wù)方面，花了很大精力去探討——怎么幫助大家完成課程？當(dāng)你有一個美好的愿望、美好的愿景的時候，怎么樣去實現(xiàn)這個愿景？

我們打算從剩下的34%的人入手。有34%的學(xué)生在中間放棄掉了，他不再來這個平臺學(xué)習(xí)了，也不再來跟我們有聯(lián)系了，我們就想辦法聯(lián)系他們。所以我們做了一個用戶調(diào)查，整個調(diào)查里我們想了解這么幾件事情：

• 我們想了解一下學(xué)生的動機，為什么要來Udacity學(xué)習(xí)這門課程？這個可以幫助我們在后面更好的解決他的問題。

• 他為什么放棄，他遇到了什么阻礙？

• 我們提供哪些幫助可以幫助你解決這些問題？

學(xué)生一般很難回答第三個問題，他甚至不知道什么樣的東西、什么樣的服務(wù)可以幫助他，但是我們也想聽聽從學(xué)生的角度，從學(xué)生的經(jīng)驗里面有什么可以借鑒的。我們也剛剛進入中國，我們想知道中國的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣里什么樣的幫助對他們是最重要的。我們發(fā)了很多調(diào)查，然后收回來。以下是兩個典型用戶：

用戶一：新入門用戶

這個用戶是比較典型的一大類用戶，他想進入到IT行業(yè)，想進入到這個求學(xué)領(lǐng)域，接觸過很多學(xué)生，他可能是生物制藥，可能是做客服的，跨界比較大的學(xué)生，這些學(xué)生沒有接觸過技術(shù)領(lǐng)域也正常的，但是微信人人都用過。

用戶二：轉(zhuǎn)型用戶

最近幾個月我們接觸到很多學(xué)生，他們在這個行業(yè)已經(jīng)做了很多年，希望從前端向iOS、安卓來轉(zhuǎn)，最近也接到很多學(xué)生已經(jīng)在一個行業(yè)里，但是要轉(zhuǎn)到另外一個地方。

（Udacity的創(chuàng)始人是斯坦福在AI方面非常有名的教授，主導(dǎo)了Google ASK實驗室以及無人車項目。納米學(xué)位是我們在2014年底才推出來的一個項目，它以就業(yè)為導(dǎo)向，設(shè)置不同的項目，一個納米學(xué)位平均會有五到十個項目，同學(xué)們完成這些項目以后進行面試，再畢業(yè)。）

我們總結(jié)了一下，學(xué)生放棄的常見原因有三：

• 孤獨，他們都是自己在學(xué)習(xí)，很難遇到跟你一起學(xué)習(xí)的人；

• 有了問題不知道問誰，需要有一個人可以幫助你；

• 缺少短期激勵，在中間就放棄了。

針對這三個問題，我們做了很多嘗試。

孤獨，你在注冊課程的時候很難知道誰和你一樣在上這個課程。回憶一下我們曾經(jīng)在線下上學(xué)的時候，大家在上學(xué)的時候就不太孤獨，因為你有同學(xué)，你也可以每天去到教室聯(lián)絡(luò)到這些同學(xué)，有時候上課也不是因為今天上某一個同學(xué)的課，可能因為某個同學(xué)也注冊了這門課，你會去。

于是我們做了這么幾件事情。

首先是微信群。我們只做了一件事情，把加入到課程的同學(xué)們放到一個微信群里，沒有做特別多的運營說放一些話題進來，讓同學(xué)們做一些什么，什么都沒有做，每一個微信群的活躍度都非常高。這有點像在學(xué)校里面老師也不一定會引導(dǎo)你跟全校同學(xué)熟絡(luò)起來，但是你想想在學(xué)校里，跟有共同興趣的同學(xué)在一起，這是人類屬性的社交需求，我們只是給他提供了一個平臺。

第二，論壇。大部分人沒有習(xí)慣去用論壇，尤其是沒有開發(fā)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

第三，線下活動。群里也有一些學(xué)生給我們反饋，說能不能做線下活動，讓我們互相見一見？我們開發(fā)了兩類線下活動。一是優(yōu)達沙龍，學(xué)習(xí)者圈里面有一類是比較有經(jīng)驗的畢業(yè)生，把他們請回來做了一系列分享，定期的遠程或者線下把同學(xué)們聚起來做一些分享。還有一個叫優(yōu)達派對，我們在硅谷找一些熱門的公司做分享，這個效果也非常好。四周以前，我們把第一個破解iphone的人找來，這個過程中很多學(xué)生在互動。

嘗試結(jié)果如何？我們把所有參與過社群活動的學(xué)生的賬號拿來，看他們的活躍度和繼續(xù)學(xué)習(xí)的比例，對比另外一組從來沒有參與過社群活動，也沒有在微信群里的用戶差了3倍。只要融入到社群里的用戶，他選擇在這塊繼續(xù)學(xué)習(xí)的比例比沒有進來的要高3倍。

下一個問題，有疑問沒法解答。線下學(xué)習(xí)也是非常有優(yōu)勢，大家在上學(xué)的時候，或者在某一個培訓(xùn)班里學(xué)習(xí)的時候可以問老師，你也很容易知道誰在這個房間里是學(xué)霸，可以直接去問他，你也有同學(xué)的電話、微信，上學(xué)的時候打電話，晚上給同學(xué)打個電話這個題不知道怎么解，很快可以找到幫助的資源。

我們就想怎么去幫他。

第一個是我們比較有優(yōu)勢的，本身就建立了一個全球的導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)，納米學(xué)位學(xué)生提交了一個項目，接下來會有人看他這個項目寫的怎么樣。有很多的導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)里面，可不可以利用這些導(dǎo)師給同學(xué)有更多的幫助？所以我們也把這些導(dǎo)師放在論壇里，只要學(xué)生在論壇里提問，12個小時之內(nèi)，一定會有導(dǎo)師回答他的問題。

然后，微信群。只要有學(xué)生提問，里面也有道是回答他的問題。我們更傾向于讓學(xué)生使用論壇，微信群雖然很快，但是真正能影響到的只有提問者本人，其他人是不知道有什么信息、有什么問題發(fā)生過的，但是論壇可以很容易的讓內(nèi)容沉淀下來，后面的學(xué)生也可以查到這些問題。

最后，導(dǎo)師一對一。讓導(dǎo)師和學(xué)生提供一個平臺直接視頻一對一，可以直接共享屏幕，提供指導(dǎo)。

這么多服務(wù)提供下來，你們知道學(xué)生最喜歡哪個嗎？80%的學(xué)生說我最喜歡的是一對一，但是這個作為在線教育來講還是很重的服務(wù)，學(xué)生說這個對他的幫助是最大的，我們也在看怎么樣優(yōu)化這個部分。

第三個問題，缺少短期激勵，容易中途失去動力。我們最近在解決問題的思路永遠是先回到線下學(xué)習(xí)，因為每個人都有這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)經(jīng)歷。6-3-3-4，小學(xué)六年，初中三年，高中三年，大學(xué)四年。上小學(xué)的時候，你上到四年級就知道還有兩年要上六年級，你也知道如果初中考試考不過，就不能進入下一個階段上高中。

如果今年是高三，明年如果出現(xiàn)在大學(xué)，我的狀態(tài)不是高三，叫復(fù)讀，有各種各樣的標(biāo)簽在不同階段給到學(xué)生?？荚囋u判那些階段，考試有分?jǐn)?shù)判別，還有強制，小學(xué)逃一節(jié)課應(yīng)該會被家長抓回去，大學(xué)如果不簽到幾次，就不讓你考試了。有很多規(guī)定來約束你必須去完成整個流程。

參考線下學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，我們在想用什么方式輔助這些學(xué)生把這門課程學(xué)完？畢竟學(xué)生有這個愿望想掌握這門技術(shù)。

我們做了幾個嘗試。

第一是明確時間預(yù)期。學(xué)生上課的時候我們就明確告訴他通常這門課要多長時間完成。你現(xiàn)在已經(jīng)加入一個月了，這個位置你應(yīng)該完成什么課程，給學(xué)生明確的時間預(yù)期讓他知道比正常人快了還是比正常們慢了，讓他知道自己的位置，有一個時間感。

第二，技術(shù)實戰(zhàn)的課程內(nèi)容。我們上學(xué)的時候常常有一個困惑，我學(xué)的這個東西有用嗎？它能干什么？職業(yè)教育有直接，我們學(xué)完的東西就幫助我們?nèi)スぷ?，直接解決實際的問題。在設(shè)置這些學(xué)科項目的時候也花了一些心思，舉個例子，像商業(yè)預(yù)測分析這門課有一個項目就叫“為寵物店選址”，通過大數(shù)據(jù)來選地址。機器學(xué)習(xí)里面有訓(xùn)練智能車學(xué)會駕駛，數(shù)據(jù)分析里面分析單車共享數(shù)據(jù)，今天也有同學(xué)騎自行車來的，它和你的生活非常近，你就知道我學(xué)完這個項目可以解決什么樣的問題。

第三，金錢激勵。你上的17年學(xué)，大部分是家長出的錢，但是如果上職業(yè)教育，都是學(xué)生自己出錢的，所以錢對他們來說也是一個很大的激勵，我們做了一個50%的激勵機制，學(xué)生如果能在一年之內(nèi)學(xué)完這個課程，我們就退給他50%的錢。做完這個之后，同學(xué)活躍度高了1倍。

以上就是最近六個月里，我們在運營方面做的比較有效的嘗試，今天在座的也許有在線教育領(lǐng)域的，如果對他們幫助，如果好，大家有更好的想法一會兒可以交流。

本文轉(zhuǎn)自三節(jié)課，作者為演講者徐鑫。