網(wǎng)易云課堂是網(wǎng)易公司2012年底打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，在三節(jié)課的「三次元Club.年終聚會(huì)」上，圍繞著學(xué)習(xí)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這兩件事情，網(wǎng)易云課堂戰(zhàn)略總監(jiān)孫志崗以《很不互聯(lián)網(wǎng)的在線教育》為主題做了分享。

互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是非常性感的，每個(gè)人都想跟它發(fā)生關(guān)系，但是今天看我的標(biāo)題：很不互聯(lián)網(wǎng)的在線教育。我在拼命地和它撇清關(guān)系。我來(lái)自網(wǎng)易，網(wǎng)易是互聯(lián)網(wǎng)第一波浪潮里面的受益者之一，網(wǎng)易風(fēng)光的時(shí)候，騰訊、阿里、百度都還沒有呢。剛才圓桌討論的時(shí)候講到互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)有一個(gè)很大的特點(diǎn)，它真的不再“性感”了。

網(wǎng)易云課堂的失敗經(jīng)驗(yàn)：平臺(tái)的路子行不通

大概在兩三年前，羅輯思維把互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞提到了極高的點(diǎn)，現(xiàn)在如果你跟一個(gè)人張嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維，他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)騙子，這就是一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)。

這個(gè)現(xiàn)實(shí)中，我們網(wǎng)易云課堂也踩過(guò)很重的坑。一開始我們非常希望自己是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)有什么特點(diǎn)呢？尤其對(duì)于在線教育來(lái)說(shuō)，我們是希望自己什么都不用干，然后老師和學(xué)生就都來(lái)了，來(lái)到這個(gè)地方之后，大家互相之間產(chǎn)生各種各樣多元的關(guān)系，優(yōu)勝劣汰，自然而然的社群也就產(chǎn)生了，最后再發(fā)生一些不可思議的美妙變化，我們?cè)谥虚g就受益了，然后所有的人都很開心。

這是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的樣子，我們一開始真的是想這樣做的，從2012年老牌的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)里面，我們做了第一個(gè)教育平臺(tái)，我們內(nèi)部啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，Udacity都還沒有創(chuàng)立呢。

我們希望如此，但做下來(lái)的結(jié)果是怎樣的呢？

我們確實(shí)做了一個(gè)平臺(tái)，但是我們發(fā)現(xiàn)來(lái)到這里的無(wú)論是老師還是學(xué)生，他們希望的不是我們準(zhǔn)備的統(tǒng)一的碗，他們希望我們提供的是差別非常大的碗，不同的碗要裝不同的菜。那么我們能不能提供出這些碗呢？很有難度。但是我們還在努力，努力的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰并沒有發(fā)生，而是課程魚龍混雜，大家已經(jīng)分不清楚這里面課程的好和壞了。

網(wǎng)易云課堂創(chuàng)立初期的時(shí)候，我最主要的任務(wù)是引入課程，我是網(wǎng)易云課堂里唯一做過(guò)老師的人，但是我發(fā)現(xiàn)就算我是一個(gè)老師，我能評(píng)判英語(yǔ)老師的好壞，但我無(wú)法評(píng)判別的老師。那么，學(xué)生可以嗎？學(xué)生也評(píng)判不了，學(xué)生是來(lái)學(xué)習(xí)的，讓他評(píng)判這個(gè)老師，一、顏值，二、幽不幽默，但是最后產(chǎn)生的結(jié)果是誰(shuí)都不開心，很少有人覺得這是一個(gè)可愛的事情。

為什么會(huì)這樣？這里面有一個(gè)核心的點(diǎn)，就是教育的特點(diǎn)。

面對(duì)這樣的問(wèn)題，肯定要突破困局，所以我們就在想，我們到底應(yīng)該怎么去做？如果你愿意仔細(xì)地去分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)是很開心的時(shí)代、很性感的時(shí)代，那個(gè)時(shí)代是可以一分耕耘、十分收獲的。投資人也好，創(chuàng)始人也好，哪怕不是絕對(duì)的創(chuàng)始人，后面跟著班混進(jìn)去的，幾年以后也會(huì)身價(jià)倍漲，這太酷了。

到下半場(chǎng)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)+就已經(jīng)變成一分耕耘一分收獲，你能做到兩份收獲就很厲害了，它已經(jīng)失去了開始階段極強(qiáng)增長(zhǎng)的特性。我也沒趕上上一波，那一波風(fēng)光的時(shí)候，我還在學(xué)校里誨人不倦。但是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代依然非常好，而且這個(gè)時(shí)代是真正健康的時(shí)代，拼的不是運(yùn)氣了，一分耕耘十分收獲的時(shí)候有運(yùn)氣這個(gè)成分存在，這個(gè)時(shí)候是從互聯(lián)網(wǎng)最鼎盛的時(shí)期回到了平穩(wěn)的狀態(tài)，也進(jìn)入到了商業(yè)本質(zhì)的常態(tài)化狀態(tài)。

在這樣一個(gè)常態(tài)化的情況下，像我們從開始做平臺(tái)，搞互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在算是比較早地醒悟了這個(gè)問(wèn)題，原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)很輕，一分耕耘十分收獲，現(xiàn)在再想十分收獲的話，得把一變成十，這個(gè)時(shí)候就得把事情往重里去做。

關(guān)于重的事情，我們已經(jīng)做了兩年多了。在傳統(tǒng)老牌互聯(lián)網(wǎng)公司里面沒有跟隨我們的，他們會(huì)很害怕這件事情。老公司害怕了，新公司就有機(jī)會(huì)了。

網(wǎng)易云課堂怎么做內(nèi)容？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，最重的就是內(nèi)容。

我們網(wǎng)易云課堂是怎么做內(nèi)容的呢？這個(gè)是我們?cè)?014年搞的一個(gè)體系。

這個(gè)體系能干嘛？剛才評(píng)論說(shuō)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)哪個(gè)更有前途，比哪個(gè)工資高，你敢跟技術(shù)比嗎？技術(shù)沒什么可怕的，各位同學(xué)，你們現(xiàn)在只要聽我的話，這個(gè)年終聚會(huì)結(jié)束，你們從三節(jié)課退學(xué)到網(wǎng)易云課堂。這邊面對(duì)的是高中起點(diǎn)，順著這個(gè)線路學(xué)學(xué)學(xué)，當(dāng)你學(xué)到一定程度的時(shí)候，你就是一個(gè)非常牛的技術(shù)人員了，不是產(chǎn)品經(jīng)理了，產(chǎn)品經(jīng)理有什么好學(xué)的？人人都是產(chǎn)品經(jīng)理嘛。

為什么我敢這么講？因?yàn)檫@個(gè)圖里面所圍繞的課程是大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)所有最核心的課程，如果你順著這個(gè)過(guò)程把它學(xué)完，你會(huì)很牛。因?yàn)檫@些課程的老師都是你在國(guó)內(nèi)任何一個(gè)大學(xué)里面都無(wú)法經(jīng)歷的師資水準(zhǔn)，他是把全國(guó)排名前十的計(jì)算機(jī)專業(yè)里面最受學(xué)生歡迎的老師給聚集了起來(lái)。這件事情是我們主動(dòng)出擊做的非常重的事情，我們努力挑選這些老師，把這件事情做成了，而且整個(gè)過(guò)程是全免費(fèi)的。

這個(gè)東西為什么這么好？很多人認(rèn)為一定是找到的老師好，確實(shí)，教學(xué)里面老師是非常重要的一項(xiàng)資源，但并不是有好的老師就能解決一切問(wèn)題。我們做前面的課程的時(shí)候也有深刻地體會(huì)到，除了老師以外，還需要有好的服務(wù)，這兩者合到一起，才會(huì)產(chǎn)生好的課程，這兩者缺一不可。

好老師+好服務(wù)，才是最后好的課程。

什么樣的老師是好的老師？跟大家分享一下我們?cè)谧鲋囟日n程的時(shí)候體會(huì)到的東西。我們?cè)谶x老師的時(shí)候，非常注重兩點(diǎn)：第一點(diǎn)叫真才實(shí)學(xué)，第二叫認(rèn)真負(fù)責(zé)。這個(gè)是當(dāng)初我當(dāng)老師的時(shí)候體會(huì)出來(lái)的一點(diǎn)，放到哪個(gè)行業(yè)或者培訓(xùn)里都成立，好多名師欠缺的是真才實(shí)學(xué)，跟他能學(xué)到東西，但是再往上會(huì)有問(wèn)題。也有很多有真才實(shí)學(xué)的人，但是他并不把心思花在教育上，他不賣力氣，再牛也沒有用。所以我們要把這兩者結(jié)合。

這些老師、這些名人很厲害，但是他們并不太懂得怎么使自己的東西在網(wǎng)上得到更好的實(shí)現(xiàn)，這個(gè)部分又體現(xiàn)了我們深耕細(xì)作的價(jià)值。我們會(huì)去助，助老師什么？

第一，幫老師找到市場(chǎng)定位。

絕大多數(shù)老師是不好意思談錢的，但是你幫他把這個(gè)問(wèn)題解決了，他會(huì)很開心。

第二，老師不懂怎么在線授課。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，大家知道很多老師在錄課程的時(shí)候，都會(huì)說(shuō)，“實(shí)在是受不了，這樣吧，你能不能在下面安排幾個(gè)座位，放幾個(gè)學(xué)生，不然我講不了”。他真的是不適應(yīng)，不習(xí)慣。我們把我們的很多經(jīng)驗(yàn)聚集起來(lái)，跟老師進(jìn)行灌輸，進(jìn)行培訓(xùn)，幫他做好所有外面的工作，包括乃至大綱的設(shè)計(jì)，怎么互聯(lián)往化，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的人是什么樣的，包括對(duì)老師做一些心理輔導(dǎo)，上線以后有人罵你，你要做好心理準(zhǔn)備等諸如此類的很多東西。

我們很開心的是，我們確實(shí)能夠撬動(dòng)一些非常好的老師，前面的例子舉的是大學(xué)里最好的老師，大學(xué)老師有真才實(shí)學(xué)，但是真才實(shí)學(xué)解決不了企業(yè)里的問(wèn)題，90%的老師認(rèn)為自己教的學(xué)生是符合企業(yè)要求的，這說(shuō)明90%的老師是不合格的，我是屬于那10%的。

我們用這種方式，撬動(dòng)了一些行業(yè)里的專家，當(dāng)然，也包三節(jié)課的專家，有來(lái)自網(wǎng)易自己的，有海外Google的等等，到我們這里來(lái)授課。但是這樣還是不足以保證絕對(duì)的教學(xué)質(zhì)量，為什么？

因?yàn)楹美蠋?好服務(wù)才是好的教學(xué)，好服務(wù)這件事情要由誰(shuí)來(lái)做？或者說(shuō)服務(wù)都包括什么？這類服務(wù)的事情多數(shù)都是無(wú)法自動(dòng)化的，都是要真人去和他進(jìn)行交互的。

比如說(shuō)像Deadline提醒，這是自動(dòng)化可以的，但是觸達(dá)的效果不是那么強(qiáng)，如果是一個(gè)溫柔的女生給你來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)“同學(xué)請(qǐng)記住，要交作業(yè)的時(shí)間到了”，你的學(xué)習(xí)熱情肯定不同。服務(wù)這件事情老師是義不容辭應(yīng)該做的，老師就應(yīng)該把服務(wù)做好，但是只靠老師是不夠的。這個(gè)圖已經(jīng)說(shuō)明了一切：

老師頂個(gè)球，頂不住的，在互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，一個(gè)老師面對(duì)幾千個(gè)學(xué)生，很輕松的這個(gè)球就掉下來(lái)了，而且一滑就滑遠(yuǎn)了，一滾遠(yuǎn)就再也不回來(lái)了。得把這個(gè)球接助，靠什么接？靠重度的人力服務(wù)，也就是助教來(lái)接。助教的選擇相對(duì)老師來(lái)說(shuō)低一點(diǎn)，但是他起到的效果卻比任何人都要好，包括企業(yè)里的工程師，包括在校的學(xué)生，還有自己這些課程學(xué)完之后的學(xué)生，學(xué)完一期，下一期就當(dāng)助教。

但是從購(gòu)買者的角度來(lái)看，你的助教都是剛學(xué)完的人？不靠譜，我不相信。這就是教育的矛盾所在。消費(fèi)者并不懂得，這樣的助教其實(shí)才是最有效的。為什么？

• 第一，他剛剛把這個(gè)教學(xué)學(xué)完，整個(gè)中間中他所踩過(guò)的坑、所經(jīng)歷過(guò)的痛苦，他都非常了解，他最理解新來(lái)的學(xué)員的痛苦，這就是師兄對(duì)師妹的作用。

• 第二，他剛剛被這個(gè)課程虐完，他非常開心轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)虐別人，所以他負(fù)責(zé)任的態(tài)度是驚人的，老師有自己背后很多的光環(huán)，沒有時(shí)間去打理這些。所以助教是有專業(yè)能力的，可以對(duì)這個(gè)服務(wù)起到支撐。

但是這樣還是撐不住，還得加一個(gè)東西，這個(gè)東西就叫班主任。

班主任和這個(gè)課程的專業(yè)沒有太直接的關(guān)系，但是他要能夠做一些臟活、累活，打個(gè)電話，給學(xué)生鼓勵(lì)鼓勵(lì)，很多事情班主任可以做。不要小看這件事情，雖然當(dāng)初讀書的時(shí)候都討厭班主任，但是如果沒有班主任，可能真的就輟學(xué)了，真的學(xué)不下去了，所以班主任在線的時(shí)候依然有作用。這些歸到一起，就可以把整個(gè)服務(wù)的事情撐的越來(lái)越高，越來(lái)越好，這就是整個(gè)服務(wù)所形成的結(jié)構(gòu)。

從這個(gè)過(guò)程中你可以看到，這所有的一切都是非常重的，我們做的也挺累，但是目前為止，我們還沒有找到很好的捷徑，可以使這個(gè)地方在輕一點(diǎn)的同時(shí)，又能保證好的效果，這個(gè)事挺難的。也許人工智能會(huì)有一些辦法，人工智能是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)一個(gè)很大的變數(shù)，它發(fā)揮出來(lái)之后，可能又會(huì)創(chuàng)造一分耕耘十分收獲的狀態(tài)，人工智能以外，互聯(lián)網(wǎng)+，+后面的任何一個(gè)東西，和傳統(tǒng)行業(yè)深度結(jié)合，都是很重的。比如最近網(wǎng)易在熱炒豬肉，養(yǎng)豬的事兒很重的，它需要一大片的地，豬的吃喝拉撒還得有人去伺候。

我們找到互聯(lián)網(wǎng)里面每一個(gè)崗位的專家，把相應(yīng)的微專業(yè)開發(fā)出來(lái)，為這些大專家配上各種各樣的重度服務(wù)。雖然前面服務(wù)說(shuō)了很多，但是我們也沒有把這件事情做的特別好，還有很多需要深入提高的地方，但是總的來(lái)說(shuō)，專業(yè)的課程還是蠻受業(yè)界認(rèn)可的。像下圖虛線的部分，是我們還沒有找到很好的老師來(lái)搞這件事，所以找不到我們寧可等著，慢慢找。

今天分享的內(nèi)容就這些，希望大家可以來(lái)學(xué)一下微專業(yè)。如果是三節(jié)課的學(xué)員，就不用太考慮運(yùn)營(yíng)了，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)我們就是和三節(jié)課合作的。謝謝大家！

本文轉(zhuǎn)載自三節(jié)課。