琴棋書(shū)畫(huà)只是少數(shù)人的閑情逸致，語(yǔ)數(shù)物化也只是基礎(chǔ)教育的階段產(chǎn)物，已經(jīng)找不到哪一個(gè)課程能像英語(yǔ)培訓(xùn)那樣可以貧富兼濟(jì)，老少通吃。無(wú)論是為了通過(guò)考試、還是為了提高自身素質(zhì)、亦或是獲得一種生存技能，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求總是無(wú)處不在。這就是為什么在上個(gè)世紀(jì)九十年代，當(dāng)中小學(xué)生課外輔導(dǎo)需求還沒(méi)被完全激發(fā)出來(lái)的時(shí)候，大多數(shù)做得不錯(cuò)的都是語(yǔ)言類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；這也就是為什么在美國(guó)上市的第一家中國(guó)教育培訓(xùn)企業(yè)，是以做英語(yǔ)起家的新東方。

但如果問(wèn)到，為什么在上世紀(jì)末如此之多的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中能持續(xù)發(fā)展擴(kuò)張，并最終做到行業(yè)老大的是新東方，有人會(huì)說(shuō)是新東方重視英語(yǔ)課程的教學(xué)研發(fā)，有人會(huì)說(shuō)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人品質(zhì)和魅力，還有人會(huì)說(shuō)是新東方獨(dú)有的激情幽默勵(lì)志元素。但這些其實(shí)都只是逆向推導(dǎo)出來(lái)的表象，并不代表這些條件具有充分性和必要性。對(duì)于第一條，幾乎所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不敢不重視教學(xué)研發(fā)，只是力度和能力有差別，在當(dāng)時(shí)新東方也并非是做得最好的；對(duì)于第二條，恐怕也存在沒(méi)品的領(lǐng)導(dǎo)人把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做大的先例；對(duì)于第三條，新東方亦不是以卡耐基式激情勵(lì)志的演講來(lái)征服學(xué)員的第一家。在那個(gè)時(shí)代，還有一個(gè)名氣更大、品牌更響亮的“瘋狂英語(yǔ)”。然而“瘋狂英語(yǔ)”的創(chuàng)始人在嘗試培養(yǎng)新教師時(shí)卻屢遭失敗，要不是新老師缺乏資質(zhì)培養(yǎng)不起來(lái)，要么培養(yǎng)起來(lái)了就很快跳槽走人了。一氣之下，瘋狂英語(yǔ)便幾乎變成了創(chuàng)始人的獨(dú)角戲，在很長(zhǎng)一段時(shí)間范圍內(nèi)都由自己親自授課做講座，既是老板又是員工。如同我在前面兩篇文章所說(shuō)的一樣，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是一個(gè)人在做，那就注定了其局限性，不可能做大做強(qiáng)。要想構(gòu)建一個(gè)龐大的培訓(xùn)帝國(guó)，如何能留下優(yōu)秀教師或者削弱教師的重要度必是所有的機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人不得不去解決的課題。

新東方創(chuàng)始人背景與上面的那個(gè)案例有很大不同，與學(xué)大、學(xué)而思的創(chuàng)始人也不一樣。新東方的創(chuàng)始人自己本身就是一個(gè)“沒(méi)留住的教師”，而且還是多次“沒(méi)留住”。第一次是做為北大英語(yǔ)講師沒(méi)被留住。照大多數(shù)人來(lái)看，北大講師應(yīng)當(dāng)是一份非常驕傲的職業(yè)，但在當(dāng)時(shí)固化的體制下，僅憑一份榮耀是無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)最受歡迎的教師的價(jià)值。于是，他離開(kāi)了北大，進(jìn)入一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)當(dāng)時(shí)的情況而言，那家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)出的酬勞已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，但是他仍認(rèn)為自己可以做得更好，于是再次脫離了原來(lái)的機(jī)構(gòu)，自己親手創(chuàng)立出了“新東方”。而這段較為特殊的經(jīng)歷亦成為了新東方初期發(fā)展的寶貴財(cái)富。由自身經(jīng)歷推己及人，更容易去想到自己屬下的教師的內(nèi)心想法。因此新東方在建立自己獨(dú)有的模式時(shí)，會(huì)比學(xué)大們、學(xué)而思們更有遠(yuǎn)見(jiàn)，會(huì)從一開(kāi)始就想辦法去處理教師培養(yǎng)和流失的問(wèn)題。回顧新東方創(chuàng)始人的兩次跳槽，第一次是錢沒(méi)給夠，第二次是自身求發(fā)展。所以他能清楚地意識(shí)到，即使是錢給足了，優(yōu)秀老師也未必能留下來(lái)。于是“新東方模式”在這種特殊環(huán)境下誕生了。

在90年代中期，英語(yǔ)大班教學(xué)已經(jīng)非常流行了，一個(gè)班坐滿300人、500人甚至是1000人也不足為奇。這樣的大班課程是否一定能保證所有學(xué)生的效果落實(shí)不好說(shuō)，但一定能保證授課老師的收入。當(dāng)時(shí)的新東方已經(jīng)具備了一定的號(hào)召力，招來(lái)學(xué)生不成問(wèn)題。同時(shí)新東方又是以針對(duì)留學(xué)考試短期突破的應(yīng)試課程為主，這類課程最大的特點(diǎn)是一次性消費(fèi)，很少有學(xué)員會(huì)重復(fù)學(xué)習(xí)，更不可能出現(xiàn)像中小學(xué)課外培訓(xùn)那樣連續(xù)好幾年報(bào)班的情況。所以當(dāng)時(shí)的新東方老師即使離開(kāi)也帶不走學(xué)員。所以“新東方模式”要解決的問(wèn)題只有兩個(gè)：1. 滿足教師的成長(zhǎng)感；2. 即使優(yōu)秀教師流失也不會(huì)導(dǎo)致口碑流失。而在實(shí)際操作上，“新東方模式”也就是兩點(diǎn)：1. 樹(shù)立標(biāo)桿；2. 教師搭班。

在上一篇文章中已經(jīng)提到，只有教師在認(rèn)為自己的教學(xué)水平可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)才有可能會(huì)離開(kāi)。而是否能獨(dú)當(dāng)一面其實(shí)往往缺乏準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，于是教師通常會(huì)把自己跟機(jī)構(gòu)里面最出色的教師做比較，如果他認(rèn)為自己還有很大的差距，那么也就是說(shuō)自身還有很廣的成長(zhǎng)空間。這樣的老師是愿意繼續(xù)留在機(jī)構(gòu)，不僅因?yàn)樽约哼€可以成長(zhǎng)，而且自己還清楚地知道跳槽出去后也做不過(guò)原東家。反之如果認(rèn)為自己已經(jīng)到了這個(gè)機(jī)構(gòu)的頂尖水平了，那這個(gè)老師就有離開(kāi)機(jī)構(gòu)的可能了。其他的機(jī)構(gòu)往往缺乏教師之間衡量比較的標(biāo)準(zhǔn)，也常常導(dǎo)致教師錯(cuò)誤估計(jì)自己的實(shí)力而跳槽離開(kāi)，而新東方有一套操作簡(jiǎn)單的打分評(píng)價(jià)體系，把老師的授課能力數(shù)值化從而可以有效比較。由于創(chuàng)始人自身的教學(xué)實(shí)力，新東方起步時(shí)基本以他自身作為標(biāo)桿，再往后分工細(xì)化后又推出了各個(gè)英語(yǔ)單項(xiàng)的標(biāo)桿。這種樹(shù)立標(biāo)桿的方式一定程度上緩解了教師的跳槽速度，但也不可避免地把企業(yè)文化引向個(gè)人崇拜色彩，而這種個(gè)人崇拜色彩在某種意義鞏固新東方的現(xiàn)有體制卻減緩了改革的速度。

當(dāng)然，看到這里，讀者會(huì)問(wèn)難道標(biāo)桿就不能跑么，標(biāo)桿跑了豈不是危害更大。所以“新東方模式”還有第二個(gè)操作就是教師搭班。不同課程之間教師搭配早已有之，但是單獨(dú)的英語(yǔ)課程中，卻讓不同的教師搭班授課可以說(shuō)得上是新東方的創(chuàng)舉。一般的機(jī)構(gòu)不會(huì)采取搭班授課的模式，因?yàn)楣芾黼y度太大。教師差異太大，學(xué)生會(huì)投訴；教師之間有競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)出現(xiàn)相互攻訐甚至詆毀的現(xiàn)象導(dǎo)致內(nèi)部矛盾激化。新東方創(chuàng)始人頂住壓力力推該制度后，帶來(lái)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了制度設(shè)計(jì)者原本的想象。搭班制度將英語(yǔ)課程分四塊教學(xué)，每個(gè)教師只負(fù)責(zé)其中一塊，并在打分制度激勵(lì)下不斷磨礪自己的課程，力求達(dá)到授課的極限水平。從表面上看有利于教師的教學(xué)水平的提高，從另一個(gè)角度來(lái)看教師只能教授某一單項(xiàng)，缺乏獨(dú)立完整授課的能力，這樣的老師即使水平很高也不敢輕易離開(kāi)新東方獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。換句話說(shuō)，即使這個(gè)老師離開(kāi)了新東方，他既帶不走學(xué)生，也帶不走口碑。舉個(gè)例子，學(xué)生不可能因?yàn)橐粋€(gè)詞匯老師的出走而放棄在新東方學(xué)習(xí)語(yǔ)法、閱讀、寫(xiě)作。而四個(gè)頂尖單項(xiàng)教師因?yàn)樵谝黄鸫畎嗷蚨嗷蛏俣加幸恍┳约嚎捶?，他們同時(shí)出走的概率比一個(gè)公司四個(gè)副總裁同時(shí)拋棄了總裁出走的概率還小。到這里讀者又要問(wèn)，這些老師傻呀，干嘛不自己什么課都帶一帶呢。他們一點(diǎn)都不傻，只是這個(gè)模式有個(gè)巧妙的陷阱。一個(gè)人的精力是有限的，你什么都教，你的每一個(gè)單項(xiàng)必然沒(méi)有只教一個(gè)單項(xiàng)的教師水平高，你達(dá)不到標(biāo)桿的程度，你不敢走。如果你只教單項(xiàng)，你無(wú)法獨(dú)立完成全部課程，你還是不敢走。

在新東方模式下，所有教師都能感受到一種內(nèi)在的壓力，不得不努力提升自己以追上標(biāo)桿或者在搭班打分中有出色表現(xiàn)。這往往使得這些老師除了注重教學(xué)外，別的事務(wù)較少觸及。這又陷入另一個(gè)陷阱。你想跳槽出來(lái)獨(dú)立你得具備管理能力，而你注重管理時(shí)，你的教學(xué)水平又會(huì)不可避免地下降。你想維持住教學(xué)的高水平，你就不得不放棄管理方面的事務(wù)。所以從新東方跳槽出來(lái)的老師，除非能找到模式和制度的創(chuàng)新點(diǎn)，否則很難做得不錯(cuò)。

當(dāng)然新東方模式也有他自身的缺陷。搭班打分使得老師永遠(yuǎn)在提高教學(xué)效果和迎合學(xué)生口味之間來(lái)回?fù)u擺，一會(huì)兒變成了心靈導(dǎo)師，一會(huì)兒又變成了娛樂(lè)明星。惟結(jié)果導(dǎo)向的打分制度使得過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化變得并不那么重要，不同老師的教學(xué)方法和教學(xué)理念可以完全不同，你甚至可以在這個(gè)機(jī)構(gòu)看到兩個(gè)教相同課程的老師相互對(duì)罵攻擊對(duì)方教學(xué)方法的奇葩場(chǎng)景?？梢哉f(shuō)新東方模式是在特殊的時(shí)空人物背景下的場(chǎng)景，對(duì)別的機(jī)構(gòu)而言幾乎沒(méi)有可復(fù)制性，就算是創(chuàng)始人今天再次創(chuàng)業(yè)也不可能再造一個(gè)新東方。對(duì)新東方自身而言，該模式如果不能進(jìn)一步改良則無(wú)法實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。新東方模式對(duì)于少量菁英教師以及不需要續(xù)班的大班課程非常有效，然而如何能進(jìn)一步將其優(yōu)勢(shì)引入需要大量教師、需要續(xù)班、而且是小班教學(xué)的中小學(xué)輔導(dǎo)上會(huì)是影響新東方行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。