芥末堆 6 月 26 日

“學(xué)生們只要在微信群說(shuō)退費(fèi)他們就解散群，或者直接踢出，我有一天被踢出 18 次?！痹诰W(wǎng)上提起自己的維權(quán)經(jīng)歷，王藍(lán)的字里行間透露出一股委屈。

2016 年 10 月 19 日，王藍(lán)花了 11000 元報(bào)名參加了仁和會(huì)計(jì)的 CPA 培訓(xùn)班，報(bào)名時(shí)機(jī)構(gòu)做出了名師、面授等諸多承諾，然而等到真正開(kāi)課的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況與當(dāng)初的承諾大相徑庭。之后王藍(lán)提出了退費(fèi)，但一直未有結(jié)果。

芥末堆調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像王藍(lán)這樣在網(wǎng)上“聲討”仁和會(huì)計(jì)的學(xué)員著實(shí)有不少，他們來(lái)自四川、湖南、湖北、河北等不同的地區(qū)，但卻有著相似的經(jīng)歷，由于對(duì)教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)境不滿(mǎn)意，又或者是因?yàn)橥獠恳蛩囟鴮?dǎo)致考試取消，他們向仁和會(huì)計(jì)提出退費(fèi)，但卻都沒(méi)有結(jié)果，有些甚至連一節(jié)課都沒(méi)有上過(guò)。

會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試政策調(diào)整后，不退費(fèi)反而加錢(qián)？

今年 1 月起，浙江、山東、福建等地區(qū)陸續(xù)暫緩會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試。今年 3 月，會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)是否取消事宜得到了財(cái)政部會(huì)計(jì)司的官方回應(yīng)：因取消會(huì)計(jì)從業(yè)資格涉及到修訂《會(huì)計(jì)法》，需要依照法定程序提請(qǐng)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)修訂相關(guān)法律規(guī)定。目前，會(huì)計(jì)司正積極配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)《會(huì)計(jì)法》的修訂工作。

隨著會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的暫緩，不少在仁和會(huì)計(jì)報(bào)名了相關(guān)培訓(xùn)班的學(xué)員，向機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)，四川綿陽(yáng)的網(wǎng)友李婷便是其中的一位。

李婷在爆料中稱(chēng)，去年 9 月她在仁和會(huì)計(jì)報(bào)名參加了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的培訓(xùn)，但由于工作忙一直沒(méi)有時(shí)間去上課。會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試暫緩后，她就想辦理退學(xué)退費(fèi)，第一次去機(jī)構(gòu)咨詢(xún)，機(jī)構(gòu)讓帶上繳費(fèi)單據(jù)、聽(tīng)課證、身份證及銀行卡復(fù)印件，并提出需扣去 1% 手續(xù)費(fèi)，第二次帶上所有材料去辦理，卻被仁和會(huì)計(jì)告知要扣除 20% 的單方面違約金。李婷不解，明明是因?yàn)橥獠恳蛩貙?dǎo)致無(wú)法考試，而且她一節(jié)課都沒(méi)上過(guò)，為何卻需要她繳納單方面違約金。

在微博上，有不少學(xué)員闡述了和李婷同樣的遭遇。學(xué)員“我與大餅”質(zhì)疑：“學(xué)員須知第三條退費(fèi)管理明確寫(xiě)著學(xué)員因個(gè)人原因退款的視為違約。國(guó)家取消會(huì)計(jì)從業(yè)資格證而被迫不能考證也算是個(gè)人原因嗎？而且我只上了一節(jié)課第一條退款管理也不能適用？”

仁和會(huì)計(jì)的學(xué)員須知中提到，學(xué)員如第一次聽(tīng)課不滿(mǎn)意，在第一次聽(tīng)課后兩日內(nèi)（但最長(zhǎng)不超過(guò)報(bào)名后 30 日內(nèi)），可書(shū)面申請(qǐng)辦理退費(fèi)。

此外，還有學(xué)員反映，當(dāng)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試政策調(diào)整后，仁和會(huì)計(jì)的工作人員讓學(xué)員加錢(qián)學(xué)初級(jí)會(huì)計(jì)師課程。

仁和會(huì)計(jì)工作人員與學(xué)員的聊天記錄

另一位仁和會(huì)計(jì)的學(xué)員葉小兔則稱(chēng)，她上了一節(jié)體驗(yàn)課后就聽(tīng)說(shuō)會(huì)計(jì)從業(yè)資格要被取消，她本來(lái)準(zhǔn)備不考了，但是仁和會(huì)計(jì)的工作人員告訴她交錢(qián)可以直接上初級(jí)課然后考試，而當(dāng)她去上課的時(shí)候，“老師跟我說(shuō)要考初級(jí)，必須先學(xué)會(huì)計(jì)證的基礎(chǔ)課，我一看形勢(shì)不對(duì)，就讓他們給我退錢(qián)，可是他們就是不給我退?！?/p>

“心疼那些連桌子都沒(méi)有的同學(xué)”

在爆料中，學(xué)員王藍(lán)提出，仁和會(huì)計(jì)存在“欺詐消費(fèi)者”的嫌疑。

王藍(lán)稱(chēng)，去年 10 月報(bào)名繳費(fèi)時(shí)仁和會(huì)計(jì)的四川高新校區(qū)承諾在高新校區(qū)輪流滾動(dòng)開(kāi)面授班，并且指定某老師為輔導(dǎo)老師，學(xué)員根據(jù)自己的時(shí)間自由安排上課時(shí)間，而且是名師授課外加輔導(dǎo)老師課后輔導(dǎo)，但事實(shí)是：1、沒(méi)有名師更沒(méi)有名師面授，上課采取全國(guó)校區(qū)一起看視頻網(wǎng)課，而且地點(diǎn)不在成都高新區(qū)，需要坐地鐵一個(gè)小時(shí)。2、指定的負(fù)責(zé)的老師只在磨子橋和金牛萬(wàn)達(dá)，不在高新，高新校區(qū)是在 2017 年 5 月份學(xué)員大鬧后開(kāi)了兩科視頻網(wǎng)課。

在這樣的情況下，“學(xué)生們只要在微信群說(shuō)退費(fèi)他們就解散群，或者直接踢出，我有一天被踢出18次，真的太委屈了?！蓖跛{(lán)說(shuō)。

四川學(xué)員的聊天記錄

關(guān)于仁和報(bào)名時(shí)的承諾與事實(shí)不符的情況，此前央廣網(wǎng)也有過(guò)爆料。學(xué)員小劉在報(bào)名時(shí)，仁和會(huì)計(jì)北京洋橋校區(qū)的校長(zhǎng)告訴她，報(bào)名學(xué)習(xí) CMA 課程的人大部分都是和她同齡的大學(xué)生，而且這個(gè)課程還是純英文教學(xué)，非常適合即將出國(guó)留學(xué)的學(xué)生。但事實(shí)上，根本不是這么回事。

小劉在接受央廣網(wǎng)收集時(shí)表示：“我之前報(bào)課的時(shí)候也沒(méi)有簽什么協(xié)議，她就說(shuō)這個(gè)課不能轉(zhuǎn)，體驗(yàn)一節(jié)課不滿(mǎn)意之后可以退課，有特殊情況應(yīng)該也可以退。我馬上就要出國(guó)了，根本沒(méi)有時(shí)間去上這個(gè)課。她告訴我說(shuō)，這個(gè)課是純英文教學(xué)，結(jié)果現(xiàn)在她又不承認(rèn)，他們根本就沒(méi)有純英文教學(xué)。而且告訴我說(shuō)，上這個(gè)課程的學(xué)生基本都跟是我這個(gè)年齡的大學(xué)生，我在出國(guó)之前就能把這些證考下來(lái)等，但實(shí)際根本不是，學(xué)習(xí)這個(gè)課程的基本都是從事會(huì)計(jì)職業(yè)很多年的人，根本沒(méi)有她說(shuō)的什么同齡人。”

之后小劉申請(qǐng)退費(fèi)被拒絕，對(duì)于小劉的退費(fèi)申請(qǐng)不能被通過(guò)的原因，工作人員稱(chēng)，是因?yàn)樾⑸狭藘晒?jié)課。這違反了公司的規(guī)定。

此外，對(duì)仁和教學(xué)質(zhì)量與環(huán)境的質(zhì)疑，在湖南的學(xué)員中也同樣存在。

“我都是去上課了，上了回來(lái)還要自學(xué)，因?yàn)槊看挝胰ヒ慌排诺奈恢萌徽剂耍疫€從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)，心疼那些遲到的同學(xué)都沒(méi)有桌子用?！币晃缓系膶W(xué)員在班級(jí)群里說(shuō)道。

湖南學(xué)員群聊記錄

在這一“班級(jí)群”里，有學(xué)員表示，前臺(tái)總是說(shuō)周末去跟校方商量多開(kāi)一個(gè)班，但最終卻都是敷衍，以至于學(xué)員只能擠在爆滿(mǎn)的教室里上課。而當(dāng)學(xué)員在群里提出問(wèn)題后，仁和的工作人員不但沒(méi)想辦法解決問(wèn)題，反而將全員禁言了。

在管理上，有學(xué)員提出，仁和會(huì)計(jì)與學(xué)員之間，并沒(méi)有簽訂合同，有的只是口頭約定。

仁和回應(yīng)：徹底清查，校區(qū)執(zhí)行如果有問(wèn)題總部要徹底收回權(quán)限

今日下午，仁和會(huì)計(jì)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東就網(wǎng)友爆料的退費(fèi)等問(wèn)題向芥末堆做出回應(yīng)。

“原則上學(xué)員有需求，我們都盡量安排退費(fèi)的。”陳東告訴芥末堆，最近有北京學(xué)員反應(yīng)退費(fèi)問(wèn)題，他們已經(jīng)處理了相關(guān)學(xué)員管理人員，第一時(shí)間進(jìn)行了退費(fèi)。

對(duì)于分校，她表示：“要徹底清查，口碑傷不起。校區(qū)執(zhí)行如果有問(wèn)題，總部要徹底收回權(quán)限。由總部負(fù)責(zé)退費(fèi)，第一時(shí)間解決學(xué)員問(wèn)題。分校多，我們執(zhí)行力就很重要?！标悥|介紹，仁和會(huì)計(jì)的總部有客服電話(huà)、分校區(qū)有總部服務(wù)公開(kāi)郵箱，所有學(xué)員群都有總部工作人員微信號(hào)和企業(yè) QQ 號(hào)，學(xué)員可直接與總部聯(lián)系。

此前仁和會(huì)計(jì)學(xué)員須知里的退費(fèi)管理里那條“學(xué)員如第一次聽(tīng)課不滿(mǎn)意，在第一次聽(tīng)課后兩日內(nèi)（但最長(zhǎng)不超過(guò)報(bào)名后 30 日內(nèi)），可書(shū)面申請(qǐng)辦理退費(fèi)”也得到了陳東的證實(shí)。

而對(duì)于會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試政策有變這一事件，陳東表示：“前段時(shí)間會(huì)計(jì)證不考，學(xué)員轉(zhuǎn)了初級(jí)職稱(chēng)，很平穩(wěn)，沒(méi)有特別情況?！?/p>

律師：?jiǎn)畏揭?guī)定聽(tīng)兩節(jié)課就不能退費(fèi)，這顯然是一個(gè)霸王條款

那么仁和規(guī)定的退費(fèi)政策是否合理呢？北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所的胡曉律師在接受央廣網(wǎng)收集時(shí)表示，這樣的規(guī)定不符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，而且是完全沒(méi)有依據(jù)的。

“因?yàn)槭紫葟暮贤ǖ慕嵌瓤?，它是一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而教育培新機(jī)構(gòu)必須要符合民辦教育的相關(guān)規(guī)定。北京市就有一個(gè)民辦學(xué)校退費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn)，該意見(jiàn)非常清楚地規(guī)定，這種業(yè)余的、短期的培訓(xùn)，除非學(xué)員已經(jīng)上過(guò)一半課程，學(xué)員有要求退費(fèi)的權(quán)利?！焙蓭煆难霃V網(wǎng)報(bào)道的因?yàn)樯狭藘纱握n而不給退費(fèi)的案例舉例，“消費(fèi)者提到，她沒(méi)有簽合同，作為一家教育機(jī)構(gòu)，單方規(guī)定聽(tīng)兩節(jié)課就不能退費(fèi)，這顯然是一個(gè)霸王條款，所以這個(gè)學(xué)校的主張是沒(méi)有任何依據(jù)的?！?/p>

胡律師建議遇到退費(fèi)難問(wèn)題的學(xué)員可以聯(lián)合起來(lái)，一起向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，因?yàn)槿绻f(shuō)有大量的案件投訴到主管部門(mén)，主管部門(mén)一定會(huì)非常重視。不管是教育部門(mén)對(duì)于它沒(méi)有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)而開(kāi)展這種培訓(xùn)活動(dòng)，還是工商部門(mén)對(duì)于它超范圍經(jīng)營(yíng)，他相信都會(huì)給大家一個(gè)明確的說(shuō)法。

“另外從消費(fèi)者的角度，也可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。民辦教育退費(fèi)也有相應(yīng)的管理辦法，各地市都有自己的一套規(guī)則，如果我們提供的證據(jù)能夠證明說(shuō)我只去了一節(jié)課，甚至我根本就沒(méi)有去上課，但它拒不退款，那么是可以去進(jìn)行投訴的。如果仍然不退費(fèi)，我覺(jué)得大家也別再猶豫了，趕緊去法院起訴他們，也可以對(duì)他們進(jìn)行曝光，避免讓更多的同學(xué)受到侵害。”胡律師說(shuō)。

（本文除律師外均為化名，律師收集來(lái)源于央廣網(wǎng)）