芥末堆 6 月 26 日

“學(xué)生們只要在微信群說退費(fèi)他們就解散群，或者直接踢出，我有一天被踢出 18 次?！痹诰W(wǎng)上提起自己的維權(quán)經(jīng)歷，王藍(lán)的字里行間透露出一股委屈。

2016 年 10 月 19 日，王藍(lán)花了 11000 元報(bào)名參加了仁和會(huì)計(jì)的 CPA 培訓(xùn)班，報(bào)名時(shí)機(jī)構(gòu)做出了名師、面授等諸多承諾，然而等到真正開課的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況與當(dāng)初的承諾大相徑庭。之后王藍(lán)提出了退費(fèi)，但一直未有結(jié)果。

芥末堆調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像王藍(lán)這樣在網(wǎng)上“聲討”仁和會(huì)計(jì)的學(xué)員著實(shí)有不少，他們來自四川、湖南、湖北、河北等不同的地區(qū)，但卻有著相似的經(jīng)歷，由于對(duì)教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)境不滿意，又或者是因?yàn)橥獠恳蛩囟鴮?dǎo)致考試取消，他們向仁和會(huì)計(jì)提出退費(fèi)，但卻都沒有結(jié)果，有些甚至連一節(jié)課都沒有上過。

會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試政策調(diào)整后，不退費(fèi)反而加錢？

今年 1 月起，浙江、山東、福建等地區(qū)陸續(xù)暫緩會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試。今年 3 月，會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書是否取消事宜得到了財(cái)政部會(huì)計(jì)司的官方回應(yīng)：因取消會(huì)計(jì)從業(yè)資格涉及到修訂《會(huì)計(jì)法》，需要依照法定程序提請(qǐng)全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)修訂相關(guān)法律規(guī)定。目前，會(huì)計(jì)司正積極配合有關(guān)部門推進(jìn)《會(huì)計(jì)法》的修訂工作。

隨著會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的暫緩，不少在仁和會(huì)計(jì)報(bào)名了相關(guān)培訓(xùn)班的學(xué)員，向機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)，四川綿陽的網(wǎng)友李婷便是其中的一位。

李婷在爆料中稱，去年 9 月她在仁和會(huì)計(jì)報(bào)名參加了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的培訓(xùn)，但由于工作忙一直沒有時(shí)間去上課。會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試暫緩后，她就想辦理退學(xué)退費(fèi)，第一次去機(jī)構(gòu)咨詢，機(jī)構(gòu)讓帶上繳費(fèi)單據(jù)、聽課證、身份證及銀行卡復(fù)印件，并提出需扣去 1% 手續(xù)費(fèi)，第二次帶上所有材料去辦理，卻被仁和會(huì)計(jì)告知要扣除 20% 的單方面違約金。李婷不解，明明是因?yàn)橥獠恳蛩貙?dǎo)致無法考試，而且她一節(jié)課都沒上過，為何卻需要她繳納單方面違約金。

在微博上，有不少學(xué)員闡述了和李婷同樣的遭遇。學(xué)員“我與大餅”質(zhì)疑：“學(xué)員須知第三條退費(fèi)管理明確寫著學(xué)員因個(gè)人原因退款的視為違約。國家取消會(huì)計(jì)從業(yè)資格證而被迫不能考證也算是個(gè)人原因嗎？而且我只上了一節(jié)課第一條退款管理也不能適用？”

仁和會(huì)計(jì)的學(xué)員須知中提到，學(xué)員如第一次聽課不滿意，在第一次聽課后兩日內(nèi)（但最長(zhǎng)不超過報(bào)名后 30 日內(nèi)），可書面申請(qǐng)辦理退費(fèi)。

此外，還有學(xué)員反映，當(dāng)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試政策調(diào)整后，仁和會(huì)計(jì)的工作人員讓學(xué)員加錢學(xué)初級(jí)會(huì)計(jì)師課程。

仁和會(huì)計(jì)工作人員與學(xué)員的聊天記錄

另一位仁和會(huì)計(jì)的學(xué)員葉小兔則稱，她上了一節(jié)體驗(yàn)課后就聽說會(huì)計(jì)從業(yè)資格要被取消，她本來準(zhǔn)備不考了，但是仁和會(huì)計(jì)的工作人員告訴她交錢可以直接上初級(jí)課然后考試，而當(dāng)她去上課的時(shí)候，“老師跟我說要考初級(jí)，必須先學(xué)會(huì)計(jì)證的基礎(chǔ)課，我一看形勢(shì)不對(duì)，就讓他們給我退錢，可是他們就是不給我退。”

“心疼那些連桌子都沒有的同學(xué)”

在爆料中，學(xué)員王藍(lán)提出，仁和會(huì)計(jì)存在“欺詐消費(fèi)者”的嫌疑。

王藍(lán)稱，去年 10 月報(bào)名繳費(fèi)時(shí)仁和會(huì)計(jì)的四川高新校區(qū)承諾在高新校區(qū)輪流滾動(dòng)開面授班，并且指定某老師為輔導(dǎo)老師，學(xué)員根據(jù)自己的時(shí)間自由安排上課時(shí)間，而且是名師授課外加輔導(dǎo)老師課后輔導(dǎo)，但事實(shí)是：1、沒有名師更沒有名師面授，上課采取全國校區(qū)一起看視頻網(wǎng)課，而且地點(diǎn)不在成都高新區(qū)，需要坐地鐵一個(gè)小時(shí)。2、指定的負(fù)責(zé)的老師只在磨子橋和金牛萬達(dá)，不在高新，高新校區(qū)是在 2017 年 5 月份學(xué)員大鬧后開了兩科視頻網(wǎng)課。

在這樣的情況下，“學(xué)生們只要在微信群說退費(fèi)他們就解散群，或者直接踢出，我有一天被踢出18次，真的太委屈了?！蓖跛{(lán)說。

四川學(xué)員的聊天記錄

關(guān)于仁和報(bào)名時(shí)的承諾與事實(shí)不符的情況，此前央廣網(wǎng)也有過爆料。學(xué)員小劉在報(bào)名時(shí)，仁和會(huì)計(jì)北京洋橋校區(qū)的校長(zhǎng)告訴她，報(bào)名學(xué)習(xí) CMA 課程的人大部分都是和她同齡的大學(xué)生，而且這個(gè)課程還是純英文教學(xué)，非常適合即將出國留學(xué)的學(xué)生。但事實(shí)上，根本不是這么回事。

小劉在接受央廣網(wǎng)收集時(shí)表示：“我之前報(bào)課的時(shí)候也沒有簽什么協(xié)議，她就說這個(gè)課不能轉(zhuǎn)，體驗(yàn)一節(jié)課不滿意之后可以退課，有特殊情況應(yīng)該也可以退。我馬上就要出國了，根本沒有時(shí)間去上這個(gè)課。她告訴我說，這個(gè)課是純英文教學(xué)，結(jié)果現(xiàn)在她又不承認(rèn)，他們根本就沒有純英文教學(xué)。而且告訴我說，上這個(gè)課程的學(xué)生基本都跟是我這個(gè)年齡的大學(xué)生，我在出國之前就能把這些證考下來等，但實(shí)際根本不是，學(xué)習(xí)這個(gè)課程的基本都是從事會(huì)計(jì)職業(yè)很多年的人，根本沒有她說的什么同齡人?！?/p>

之后小劉申請(qǐng)退費(fèi)被拒絕，對(duì)于小劉的退費(fèi)申請(qǐng)不能被通過的原因，工作人員稱，是因?yàn)樾⑸狭藘晒?jié)課。這違反了公司的規(guī)定。

此外，對(duì)仁和教學(xué)質(zhì)量與環(huán)境的質(zhì)疑，在湖南的學(xué)員中也同樣存在。

“我都是去上課了，上了回來還要自學(xué)，因?yàn)槊看挝胰ヒ慌排诺奈恢萌徽剂?，而我還從來沒有遲到過，心疼那些遲到的同學(xué)都沒有桌子用?！币晃缓系膶W(xué)員在班級(jí)群里說道。

湖南學(xué)員群聊記錄

在這一“班級(jí)群”里，有學(xué)員表示，前臺(tái)總是說周末去跟校方商量多開一個(gè)班，但最終卻都是敷衍，以至于學(xué)員只能擠在爆滿的教室里上課。而當(dāng)學(xué)員在群里提出問題后，仁和的工作人員不但沒想辦法解決問題，反而將全員禁言了。

在管理上，有學(xué)員提出，仁和會(huì)計(jì)與學(xué)員之間，并沒有簽訂合同，有的只是口頭約定。

仁和回應(yīng)：徹底清查，校區(qū)執(zhí)行如果有問題總部要徹底收回權(quán)限

今日下午，仁和會(huì)計(jì)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東就網(wǎng)友爆料的退費(fèi)等問題向芥末堆做出回應(yīng)。

“原則上學(xué)員有需求，我們都盡量安排退費(fèi)的。”陳東告訴芥末堆，最近有北京學(xué)員反應(yīng)退費(fèi)問題，他們已經(jīng)處理了相關(guān)學(xué)員管理人員，第一時(shí)間進(jìn)行了退費(fèi)。

對(duì)于分校，她表示：“要徹底清查，口碑傷不起。校區(qū)執(zhí)行如果有問題，總部要徹底收回權(quán)限。由總部負(fù)責(zé)退費(fèi)，第一時(shí)間解決學(xué)員問題。分校多，我們執(zhí)行力就很重要。”陳東介紹，仁和會(huì)計(jì)的總部有客服電話、分校區(qū)有總部服務(wù)公開郵箱，所有學(xué)員群都有總部工作人員微信號(hào)和企業(yè) QQ 號(hào)，學(xué)員可直接與總部聯(lián)系。

此前仁和會(huì)計(jì)學(xué)員須知里的退費(fèi)管理里那條“學(xué)員如第一次聽課不滿意，在第一次聽課后兩日內(nèi)（但最長(zhǎng)不超過報(bào)名后 30 日內(nèi)），可書面申請(qǐng)辦理退費(fèi)”也得到了陳東的證實(shí)。

而對(duì)于會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試政策有變這一事件，陳東表示：“前段時(shí)間會(huì)計(jì)證不考，學(xué)員轉(zhuǎn)了初級(jí)職稱，很平穩(wěn)，沒有特別情況?！?/p>

律師：?jiǎn)畏揭?guī)定聽兩節(jié)課就不能退費(fèi)，這顯然是一個(gè)霸王條款

那么仁和規(guī)定的退費(fèi)政策是否合理呢？北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所的胡曉律師在接受央廣網(wǎng)收集時(shí)表示，這樣的規(guī)定不符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，而且是完全沒有依據(jù)的。

“因?yàn)槭紫葟暮贤ǖ慕嵌瓤矗且粋€(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而教育培新機(jī)構(gòu)必須要符合民辦教育的相關(guān)規(guī)定。北京市就有一個(gè)民辦學(xué)校退費(fèi)指導(dǎo)意見，該意見非常清楚地規(guī)定，這種業(yè)余的、短期的培訓(xùn)，除非學(xué)員已經(jīng)上過一半課程，學(xué)員有要求退費(fèi)的權(quán)利。”胡律師從央廣網(wǎng)報(bào)道的因?yàn)樯狭藘纱握n而不給退費(fèi)的案例舉例，“消費(fèi)者提到，她沒有簽合同，作為一家教育機(jī)構(gòu)，單方規(guī)定聽兩節(jié)課就不能退費(fèi)，這顯然是一個(gè)霸王條款，所以這個(gè)學(xué)校的主張是沒有任何依據(jù)的?！?/p>

胡律師建議遇到退費(fèi)難問題的學(xué)員可以聯(lián)合起來，一起向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，因?yàn)槿绻f有大量的案件投訴到主管部門，主管部門一定會(huì)非常重視。不管是教育部門對(duì)于它沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)而開展這種培訓(xùn)活動(dòng)，還是工商部門對(duì)于它超范圍經(jīng)營，他相信都會(huì)給大家一個(gè)明確的說法。

“另外從消費(fèi)者的角度，也可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。民辦教育退費(fèi)也有相應(yīng)的管理辦法，各地市都有自己的一套規(guī)則，如果我們提供的證據(jù)能夠證明說我只去了一節(jié)課，甚至我根本就沒有去上課，但它拒不退款，那么是可以去進(jìn)行投訴的。如果仍然不退費(fèi)，我覺得大家也別再猶豫了，趕緊去法院起訴他們，也可以對(duì)他們進(jìn)行曝光，避免讓更多的同學(xué)受到侵害?！焙蓭熣f。

（本文除律師外均為化名，律師收集來源于央廣網(wǎng)）