芥末堆  東耳 7 月 11 日

線上教育通過連接供求雙方進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的合理分配是人們對其熱捧的一大原因，但純線上教學(xué)的局限性也一直為人們所詬病，即學(xué)員與老師之間的空間距離使得兩者在關(guān)系的鏈接上遠(yuǎn)達(dá)不到線下教學(xué)的效果。尚德機(jī)構(gòu)是國內(nèi)第一家完全從線下轉(zhuǎn)移到線上教學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相對于人們對于線上教學(xué)某種程度的冷冰冰觀點(diǎn)，在今日舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)教育論壇上尚德機(jī)構(gòu)CTO杜錚給出了不同答案---互聯(lián)網(wǎng)讓教育更有溫度。

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)教育場景

杜錚表示互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓教育場景更加多元化，讓更多的角色參與進(jìn)來。而當(dāng)有更多的角色參與到這個(gè)場景時(shí)就會產(chǎn)生更多的鏈接和交互。場景的重構(gòu)會同時(shí)導(dǎo)致原有的一些角色發(fā)生變化，這種變化又會產(chǎn)生新的交流，交流又會催生新的內(nèi)容，內(nèi)容又會產(chǎn)生新的價(jià)值。尚德機(jī)構(gòu)在這種重構(gòu)場景中做了諸多探索。

2014-2015年，尚德完成了從線下完全轉(zhuǎn)移到線上直播教學(xué)模式。而一說到線上直播有一個(gè)避不開的問題，即線下的面授是不是比線上直播更有溫度？

對此杜錚表示直播場景引入之后，尚德在三個(gè)方面發(fā)生了變化：一、課堂互動方式產(chǎn)生了很大變化。線上一對多的單向場景，學(xué)生聽不懂可以立刻反饋，老師在每次講解后也會進(jìn)行隨堂測試，對學(xué)生學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行全面把握。二、用戶行為和反饋。學(xué)生線上學(xué)習(xí)的自主性及評價(jià)體系可以幫助平臺了解用戶反饋，同時(shí)對老師教學(xué)成果進(jìn)行測評，進(jìn)而促進(jìn)老師快速的做課程迭代。三、新師生關(guān)系。在線交互的存在使得師生關(guān)系更加平等，同時(shí)幫助老師真正關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的教學(xué)體驗(yàn)和效果。

直播讓尚德機(jī)構(gòu)從線下走到線上解決了一部分的問題，但又出現(xiàn)了一個(gè)新的問題，即課堂場景重構(gòu)之后，運(yùn)營服務(wù)怎么辦？學(xué)生在線下的安全感轉(zhuǎn)移到線上后就會下降，雖然線上也存在微信、電話這樣的溝通方式，但是這種在虛擬的世界里一對一的溝通效率在后期學(xué)員數(shù)量擴(kuò)大時(shí)是很低效的。同時(shí)這個(gè)過程會不可控，每一個(gè)班主任老師跟與學(xué)員溝通的過程是難以把握的。

如果進(jìn)行把控，則把控成本會非常高，同時(shí)老師會變得很被動。“后來我們想既然直播可以解決上課的問題，是不是直播也能解決服務(wù)和運(yùn)營的問題？我們就試了一下，讓一個(gè)老師全天鎮(zhèn)守直播間，不管什么時(shí)候來都能在這兒問問題。聽起來很好，我們在全國幾十萬的學(xué)員來的時(shí)間都集中在中午和晚上，導(dǎo)致值班老師閑的時(shí)候很閑，忙的時(shí)候根本忙不過來?！?/p>

直播、論壇和群三個(gè)場景整體打通

“有一天老歐就過來找我，說能不能搞個(gè)論壇。我說什么樣的論壇。他說是個(gè)論壇就行。”于是尚德機(jī)構(gòu)就做了一個(gè)論壇，效果超出預(yù)期。據(jù)杜錚介紹，尚德機(jī)構(gòu)用了三天時(shí)間搭建了一個(gè)很簡單的論壇，僅僅一兩個(gè)星期的時(shí)間論壇上面就聚集了大量學(xué)員，整個(gè)演化過程非常迅速。

為什么論壇起到這樣的效果？杜錚認(rèn)為主要是以下三點(diǎn)：第一場景的隨時(shí)性。從線下轉(zhuǎn)到線上直播之后首先要解決學(xué)員的安全感問題，當(dāng)學(xué)員只能通過遠(yuǎn)程方式看到老師，他心里沒有安全感的。當(dāng)有了論壇，在這里他發(fā)出一個(gè)問題，很快就有老師回應(yīng)，還有同伴，對用戶進(jìn)行了沉淀。二是論壇通過對同類問題進(jìn)行梳理極大提高了運(yùn)營效率。三是通過直播的勢能帶來了互動場景在論壇的延續(xù)。“當(dāng)場景搭建起來，把規(guī)則放進(jìn)去，它就會自不斷己成長?！?/p>

“但是我們又發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)發(fā)完貼基本上就沒有繼續(xù)的交互了，他們對話的需求特別旺盛，但是交互無法提升，肯定是場景不對。于是我們進(jìn)行了第三次的迭代，我們做了群?！?/p>

但是做群的話會遇到兩個(gè)問題，一是群話題是什么，另外一個(gè)是人的關(guān)系問題。為此尚德機(jī)構(gòu)做了三種類型的群設(shè)定：第一新生群，定位是做中國最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)，即在互聯(lián)網(wǎng)的場景下還原出校園的感覺。第二班級群。目的是讓學(xué)員在虛擬的世界里有一個(gè)認(rèn)知，即我屬于哪個(gè)班的，我有班長。第三是課程群，即把上所有同樣課程的人放到一個(gè)群里，進(jìn)行課程討論。這樣場景里很多初始的角色在這其中進(jìn)化出來進(jìn)而產(chǎn)生不同的場景和價(jià)值。

尚德機(jī)構(gòu)通過將直播、論壇和群三個(gè)場景做整體的打通，進(jìn)而把課前、課中、課后整體的學(xué)習(xí)的體驗(yàn)全方位貫穿起來。杜錚認(rèn)為，學(xué)習(xí)效果=學(xué)習(xí)時(shí)長×學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)員獲得好的學(xué)習(xí)效果在提長時(shí)長方面特別有價(jià)值。而時(shí)長則來源于對教育的認(rèn)知，即怎么從一個(gè)人的內(nèi)心點(diǎn)亮，讓他不斷的參與和投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，只有這樣才能夠在效率上加更多的分。