聚集在星空琴行外等待消息的家長們
“六月花五萬塊錢簽約了買琴送課的合同,現(xiàn)在琴沒到,課也沒上過,機構卻倒閉了?!币晃粓竺强涨傩械募议L說。
芥末堆 怡彭 靜熙 西瓜 9月2日
9月2日,一份以星空創(chuàng)聯(lián)(星空琴行母品牌)創(chuàng)始人周楷程的名義發(fā)布的郵件出現(xiàn)在星空琴行老師群里。郵件稱由于資金鏈問題,公司管理層決定自即日起暫停全國所有門店的營業(yè)。之后,該消息迅速在星空琴行的老師、家長和學生間傳播。
2日上午,芥末堆前往北京多家星空琴行門店發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)這些門店均處于關門狀態(tài),許多家長在各個門店前聚集,試圖了解情況或尋求退還學費。星空琴行長楹天街店的穆老師告訴芥末堆,該店目前有四百余名兒童和千余名成人客戶報名學琴,此外,星空琴行僅北京就有16家分店,此次“暫停營業(yè)”影響的人數(shù)相當龐大。還有不少家長近日才給孩子報了名。星空琴行一門店負責人在接受媒體收集時表示,暫時未接到退費通知。
9月2日,芥末堆多次通過電話、微信等方式聯(lián)系星空創(chuàng)聯(lián)創(chuàng)始人周楷程,但截至2日晚18點,對方均未回復微信,電話也始終處于呼叫轉移狀態(tài)。
9月2日下午,星空琴行北京凱德晶品店已關閉大門暫停營業(yè)
事發(fā):昨日付款今日“關停”,多地家長尋求退費
“我也是夠倒霉的,報名聚智堂跑路了,剛報星空琴行,星空琴行也跑路了。孩子他爸說以后不準我出來給孩子報班了?!痹谖挥趧P德晶品的星空琴行外,張媽媽這樣告訴芥末堆。
包括張媽媽在內的許多家長都表示,規(guī)模與品牌是他們信任這家機構并報名的重要原因,沒想到“大”機構也會有關店停課不退款的事件發(fā)生。
2012年創(chuàng)立,全國19個城市設立數(shù)十家線下門店,獲得順為資本等明星投資機構投資,星空琴行及其母品牌星空創(chuàng)聯(lián)已是一家規(guī)模頗大的線下連鎖素質教育機構。
多名星空琴行老師告訴芥末堆,直到昨日晚間,北京星空琴行各家門店還在正常營業(yè),試聽課也在門店內正常進行。在全國各地的“星空琴行家長維權群”內,還出現(xiàn)了昨日剛剛付款,今天就收到停業(yè)通知的家長。
“沒有任何預兆,別說家長了,老師都是懵的?!币患议L表示。到目前為止,除了店外貼出的停業(yè)通知外,家長們未接到任何官方給出的回應和通知。目前,各地的家長群開始自發(fā)的登記信息,共同尋求退費維權的辦法。
根據(jù)家長們給出的信息,大部分家庭在報名時的交費金額在一萬至六萬元之間,其中一對一學琴的客單價為200元/課時左右。絕大部分報名家庭有幾十至上百節(jié)課未上完,而交費在四萬元以上的,則大多購買了“買鋼琴送課”或“租鋼琴購課時”的服務。
據(jù)介紹,星空琴行目前在購課方式上提供三種服務:
購買鋼琴課時,老師一對一上門教學;
買鋼琴送課時,鋼琴價格高于市場價;
租琴購買鋼琴課時,按照鋼琴原價支付押金,退還鋼琴后30到45個工作日退還押金;
家長秦女士告訴芥末堆,自六月交費數(shù)萬元簽訂“租琴+課程”的合同后,與她聯(lián)系的服務人員一直以琴行“出琴量很多,需要排隊等待”為由拖延送琴及開始上課的時間。原本保證最遲八月下旬發(fā)貨,等來的卻是星空琴行停止營業(yè)的消息。
星空琴行長楹天街店的穆老師告訴芥末堆,該店目前有四百余名兒童和千余名成人客戶報名學琴,此外,星空琴行僅北京就有十六家分店,此次“暫停營業(yè)”影響的人數(shù)相當龐大。目前,全國各地的家長都開始自發(fā)登記信息,向工商、公安部門舉報,并聯(lián)系律師進行維權。
背后:欠薪引發(fā)“擠兌”,教師被告知已獲政府投資
據(jù)一位上海家長透露,此次事件的起因源于部分老師的“罷課”。到目前為止,多數(shù)老師七月至今的工資都未能結算,在多次溝通無果的情況下,部分上海老師開始拒絕上課,由此引發(fā)了家長的質疑。由退費引發(fā)的“擠兌”,滾雪球般擴大至如今的規(guī)模,而全國停業(yè)只是星空琴行管理層所采取的應急措施。
家長提供的截圖顯示,星空琴行工作人員發(fā)給家長的“官方解釋”中,星空琴行也將此次事件歸結于欠薪導致的“擠兌”,并稱關店并非倒閉,投資人已經(jīng)介入。
但是,芥末堆了解到,星空琴行及其母品牌星空創(chuàng)聯(lián)的欠薪早在去年就已開始。據(jù)一位前員工透露,后臺部門的欠薪問題已經(jīng)相當嚴重,與其同期進入公司的同事幾乎已全部因此離職。
長楹天街店的穆老師透露,針對老師的薪資發(fā)放也在今年二月開始不能正常發(fā)放。通常所有老師的工資都會在每月10號結清,但在一段時間內,兼職老師只能在20號才能領到上月工資。此后,由于擔心兼職老師流動性大,改為優(yōu)先發(fā)放兼職老師工資,全職老師10-15號發(fā)補貼,20號之后再發(fā)工資。
“6月開始,我從全職改為了兼職上課,就是因為擔心發(fā)不出錢。沒想到7月之后就再也不發(fā)錢了?!蹦吕蠋熣f。
星空琴行一名老師提供的微信截圖顯示,對于工資拖欠問題,星空琴行方面給出的解釋為D輪融資到賬不順。日常與老師接觸的管理人員稱,星空琴行的下一輪融資是有政府背景的教育基金,到賬流程漫長,因而導致了資金鏈問題。老師們得到承諾稱,七月與八月的工資最遲會于9月11日結清。
至于全國關店的消息,老師們大多是今天早晨才在非官方群中看到消息,甚至不少老師還專門前往門店確認。到目前為止,與芥末堆接觸的老師均反映,他們未接到公司的官方通知。
穆老師告訴芥末堆,老師被欠薪的金額大多在二至四萬左右。仍有老師選擇愿意相信星空琴行,并認為融資款到賬后能夠拿到自己的工資。而在家長方面,部分人正在積極聯(lián)系警方及工商部門,也有家長主張不應把事態(tài)擴大,因為“一旦公司倒閉,錢就再也拿不回來了”。
消息:網(wǎng)傳管理層已不持有公司股份,待投資方處理
家長提供給芥末堆的一份微信截圖顯示,星空琴行的工作人員在給家長的信中表示,將會對家長負責到底。在一份以星空創(chuàng)聯(lián)創(chuàng)始人周楷程名義發(fā)布的郵件截圖中,周楷程稱,管理團隊已不持有任何股份,下一步動作只能等待投資方?jīng)Q定,9月2日的關店也與此有關。
芥末堆多次通過電話、微信等方式試圖聯(lián)絡周楷程,但截至下午十八點,對方尚未給出回應,電話也保持呼叫轉移狀態(tài)。
數(shù)據(jù)來源:IT桔子
根據(jù)公開資料,星空琴行的上一次公開融資為兩年前,投資方包括九合創(chuàng)投、順為資本、嘉御基金等投資機構。目前,這些投資方均未對此事發(fā)聲。
數(shù)據(jù)來源:天眼查
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù),星空琴行品牌的運營公司“六藝星空(北京)文化傳播有限公司”的法人及董事長為周鵬(即周楷程,創(chuàng)辦星空琴行后更名),一家名為“繆斯音樂香港公司”的企業(yè)擁有六藝星空100%的股權。
另一份聊天記錄顯示,星空琴行的管理者表示,投資人目前無法給出明確答復,員工可以“重新選擇新的公司或等待投資人接手后的安排”,且“對外可以用離職等原因拒絕解決所有客戶端及工商部門的問題”。
星空琴行只是母品牌星空創(chuàng)聯(lián)旗下業(yè)務之一
自2016年末以來,星空琴行母品牌“星空創(chuàng)聯(lián)”開始進行品類擴張,包括舞蹈、機器人、兒童素質教育、早教等多個類目。有評論認為,過快擴張是星空創(chuàng)聯(lián)出現(xiàn)資金鏈問題的原因,但也有教育行業(yè)人士表示,作為主業(yè)務的“星空琴行”本身不具備造血能力,過度消耗家長預付款,使得星空創(chuàng)聯(lián)出問題成為了“必然”。
星空琴行的全國“關店”事件目前仍在發(fā)酵,工商、公安部門也將于此后介入。星空琴行今日晚7點多通過官方微博回應稱,由于管理存在問題,現(xiàn)階段星空琴行遇到一些困難。目前星空琴行管理者正與投資人商討,努力尋求解決問題的途徑。回應最后表示,會盡快給出解決方案。
對于已繳納不菲學費的家長們來說,能否拿回學費或讓孩子繼續(xù)上課,仍是一個未知數(shù)。
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