本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“PingWest品玩”（ID：wepingwest）。

知乎的用戶定位從“三高”人群變成了“普通人”，有點可惜，但知乎要繼續(xù)發(fā)展，這是必經(jīng)的一個階段。

喜提一個億是一種什么樣的體驗？這個問題可以去問問知乎。最近，知乎喜提了自己的第一億個回答。

在第五屆“鹽 Club 新知青年大會”上，知乎創(chuàng)始人兼 CEO 周源和演員張譯一起揭曉了知乎的第一億個回答。這個回答誕生在 5 月 8 日，是用戶羅煒樑對“健身領(lǐng)域有哪些偽科學(xué)、錯誤的常識？”的回答。

在答案變多了的同時，知乎的用戶群體也發(fā)生了改變。周源介紹，目前知乎已經(jīng)有 1.6 億用戶，用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，大量二三線城市的用戶也開始在知乎進行討論、分享和交流。

對于常被調(diào)侃用戶“是個人就上過藤?！薄捌骄氯胛迦f”的知乎來說，二三線城市用戶增加了，又是一種什么樣的體驗？

從“知乎精英”聚集地轉(zhuǎn)向普通人社區(qū)

直到前年，知乎官方公布的用戶特征還是“三高”：高學(xué)歷、高收入、高消費。知乎用戶給人的普遍印象也是用戶普遍以“精英”自詡：月入兩萬不如狗，除了藤校和 985 都是野雞大學(xué)。

這也難怪。在知乎最初的一批用戶當(dāng)中不乏馬化騰、李開復(fù)、王小川等知名人士，2012 年馬化騰在知乎上的一個提問，就曾經(jīng)引發(fā)媒體對馬化騰的焦慮、危機感的討論。

在之后的幾年里，魅族李楠、宋冬野、王自如等一系列名人也曾入駐知乎，引發(fā)了不少討論。與此同時，知乎也在產(chǎn)生自己的明星用戶，社區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)出葛巾、采銅、顧惜朝等一系列大 V。這些明星用戶的存在讓知乎產(chǎn)生了高品質(zhì)的回答內(nèi)容，也讓知乎自然而然地產(chǎn)生了“精英”氣質(zhì)。在很長一段時間里，“知乎精英”幾乎是“中產(chǎn)階級”的同義詞。

知乎用戶中也產(chǎn)生了自己的語言體系，將他們和貼吧、百度知道以及新浪微博用戶區(qū)分開：“謝邀”“還是匿了”“如何評價 XXX？”“講講我自己的故事吧”“XXX 是一種什么樣的體驗？”“先是不是再問為什么”……

但隨著社區(qū)的發(fā)展，一些明星用戶逐漸離開了知乎，同時知乎上的二三線城市用戶也越來越多了。從一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的角度看，這樣的變化是必然的。如今知乎目前的用戶規(guī)模達到了 1.6 億，年增長達到 95.12%，機構(gòu)用戶也達到了 14000 家。

這其中必然包含著用戶結(jié)構(gòu)的變化。從最初的邀請注冊到后來開放注冊再到用戶增長迅速的近兩年，周源對新用戶結(jié)構(gòu)的形容詞是“沒想到”：

“在過去差不多兩三年的時間，知乎整個用戶的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化。我們有非常多來自于自己生活圈以外的、大家沒有想到的用戶，包括在二線、三線城市，很多用戶開始在知乎討論、分享和交流工作中和生活中的問題?！?/p>

隨用戶增加的還有回答的數(shù)量。幾年前還在糾結(jié)會不會看到知乎完成“十萬個為什么”的周源如今已經(jīng)見證了知乎答案數(shù)字突破一個億。不同于往年對知乎用戶是“各領(lǐng)域高價值人群”的判定，這一次周源把這一個億的答案歸結(jié)為“普通人”而不是精英的回答成果：

“我們大部分人都是普通人，知乎的力量正是來自于各個領(lǐng)域、各個行業(yè)、各個專業(yè)、多種多樣的普通人，這個過程聚沙成塔，一定非常有用、非常有價值，所有知友都是這個時刻的見證者、參與者和創(chuàng)造者。”

依靠 AI 進行的社區(qū)運營

知乎用戶數(shù)量的增長和用戶結(jié)構(gòu)的變化，帶來的不僅是知乎在廣告投放、吸引機構(gòu)入駐兩方面的問題。更加迫在眉睫的問題還有兩個，一方面是要如何運營更大的社區(qū)，另一方面則是如何保證高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)出、吸引來更多高質(zhì)量的知識創(chuàng)作者。

知乎的做法是用 AI 進行社區(qū)運營，并通過“創(chuàng)作服務(wù)平臺”和“知乎大學(xué)”來賦能用戶。

周源表示，未來 AI 在知乎將會有三方面的應(yīng)用：信息與人的連接，信息的獲取與推薦，平臺的制度和氛圍。

在連接人與信息方面，AI 將會幫助回答者更快速匹配感興趣的問題，從而提高問題被高效準(zhǔn)確解答的可能。據(jù)周源表示，知乎用來幫助用戶邀請的“劉看山”賬號其實就是智能機器人之一，今年第三季度知乎還會對問題路由進行重大升級，讓劉看山更智能化，從而提高匹配回答的準(zhǔn)確性。

委托劉看山機器人邀請回答

在信息的獲取與推薦方面，知乎的首頁推薦是通過一個名為「Crystal ball（水晶球）」的系統(tǒng)生成，這一系統(tǒng)利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)做推薦內(nèi)容的召回和排序，以完成更精準(zhǔn)的推薦。

在平臺制度和氛圍方面，周源表示知乎想搭建一個能幫助大家良性討論，能把有用有價值信息分享出去的平臺。他們花了很大精力研究如何通過 AI 識別有害信息、內(nèi)容和用戶行為，把“不友善”的用戶攻擊行為找出來。

目前負責(zé)處理知乎平臺氛圍問題的是算法機器人“瓦力”，它可以實時處理多種場景下的社區(qū)問題，包含答非所問和歧視、貼標(biāo)簽、辱罵等各種不友善行為，從而減少低質(zhì)和無關(guān)內(nèi)容對普通用戶的干擾。

知乎方面表示，目前“瓦力”的識別處理準(zhǔn)確率在部分場景中最高可達到 99.13%，未來他們還會訓(xùn)練“瓦力”處理站內(nèi)“陰陽怪氣”類反諷內(nèi)容。

知識付費升級為“知乎大學(xué)”

周源還在現(xiàn)場宣布兩項“賦能用戶”的新措施，以此保障高質(zhì)量知識內(nèi)容創(chuàng)造者的收益。一方面，知乎將于下個月面向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，推出全新的創(chuàng)作服務(wù)平臺, 幫助用戶在更方便表達交流的同時獲得更多收益。

另一方面，知乎近期還將升級他們的知識付費業(yè)務(wù)。周源表示，未來知乎“知識市場”將升級為“知乎大學(xué)“，向用戶提供包括通識知識、專業(yè)知識和興趣愛好方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助知識生產(chǎn)者更自由地傳播知識，并為知識消費者提供更體系化的知識服務(wù)。

從目前的舉措看來，知乎的確為它目前新的用戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了一套完整的用戶運營和內(nèi)容運營舉措。但這還是會讓人有點擔(dān)心：創(chuàng)作平臺和內(nèi)容變現(xiàn)變得容易了，而用戶向二三線城市下沉，就極有可能變成在知乎社區(qū)里提問和回答問題的用戶是一群人，他們是知乎的真正用戶，是付費知識的買家；而在知乎上依靠知識變現(xiàn)的成了另一群人，他們只是付費內(nèi)容的提供方，但并不怎么參與社區(qū)互動。

說起來可能讓人有點傷心，但這未必是壞事。畢竟像張佳瑋這樣到如今還能堅持動不動就寫幾千字回答一個問題的知乎早期用戶已經(jīng)不多了。

用戶結(jié)構(gòu)和運營方式都在改變，知乎不變的還有什么呢？周源說，是知乎的初心：自創(chuàng)立伊始，知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識、經(jīng)驗和見解；生產(chǎn)、傳播、分享有用、有價值的信息，幫助人們更好地認識世界成為了知乎的使命。

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