很多人都在講在線教育爆發(fā)在即，現(xiàn)實(shí)是這個在即似乎有點(diǎn)姍姍來遲，羞羞答答。自在線教育自High以來，用雷聲大雨點(diǎn)小形容恐怕并不為過。在線教育當(dāng)然會是未來教育的一個部分、一種形式，但談顛覆傳統(tǒng)教育實(shí)在是違反常識的無稽之談。隨便舉兩個例子，由Dr. John Sperling于1976成立的 University of Phoenix（鳳凰城大學(xué)）是美國最大的在線學(xué)歷教育私立大學(xué)，在全球有近40萬人在線上完成各種degree和非degree program的學(xué)習(xí)。76年到2014年，比我們改革開放的時間還長，好像也沒見它顛覆了美國的傳統(tǒng)教育，也沒見人家喊要顛覆美國的傳統(tǒng)教育。再舉一個例子，最近在國內(nèi)火的不行的coursera。Coursera是由斯坦福大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)教授吳恩達(dá)和達(dá)芙妮·科勒聯(lián)合創(chuàng)建的一個營利性的教育科技公司。也已經(jīng)有16年的歷史，比新東方稍稍年輕一些，比國內(nèi)大部分培訓(xùn)企業(yè)年長許多。Coursera與多家大學(xué)合作，開展在線免費(fèi)課堂。截至到2014年，Coursera上有來自200國家的超過400多萬人注冊。他們至少注冊過一門課堂，盡管有幾百萬人注冊過課堂，但完成率僅是7-9%。我在英國讀書的時候，閑的無聊，也曾經(jīng)注冊過一門MBA的課程，但是沒有完成。在線教育對地域的打破，對成本的降低確實(shí)仿佛這本身就是一場革命。然而，我們期盼的革命并沒有爆發(fā)，原因何在？

圖片1：鳳凰城大學(xué)作為全世界最大的在線學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)近40年的運(yùn)作值得國內(nèi)做在線教育的人們學(xué)習(xí)和思考。

人類行為的啟動需要的第一個條件是解決動機(jī)（motivation）。在線教育之所以并不像很多人鼓吹的那樣風(fēng)生水起，火爆異常，一個主要原因是：叫賣者鮮有從學(xué)習(xí)者的角度思考問題，設(shè)計(jì)課程，挑選內(nèi)容。相反，以叫賣者為中心，大聲疾呼，我們有這，我們有那。比如：我們用白板授課，我們用ipad授課，等等。其實(shí)你用什么技術(shù)手段授課對學(xué)習(xí)者來說并非核心。即便能起到作用，也不過是宣傳的一種噱頭。你帶著一群漂亮的姑娘推銷給一位gay客戶，無論姑娘們軟硬件如何優(yōu)異，客戶給你的反饋恐怕只有四個字：無動于衷。因?yàn)槟愀緵]有解決他的動機(jī)問題。人家不是來找姑娘的。

同樣，學(xué)習(xí)者之所以要學(xué)習(xí)的動機(jī)的核心不在你用什么樣的技術(shù)呈現(xiàn)授課的內(nèi)容，而在于你的授課內(nèi)容本身能否直擊客戶的芳心（蠢心）--即痛點(diǎn)。因此，用白板還是黑版只停留在“術(shù)”的層面，賣方層面，打動人類學(xué)習(xí)的“道”是教育的本質(zhì)（就學(xué)習(xí)行為而已，首先要解決動機(jī)問題），無論技術(shù)如何發(fā)展，人類學(xué)習(xí)的“道”永恒不變。 用現(xiàn)在時髦的話講就是，你沒有互聯(lián)網(wǎng)思維。你做的是互聯(lián)網(wǎng)的買賣，然而思維卻還是傳統(tǒng)思維。你穿個“在線教育”的馬甲，客戶一樣認(rèn)得出你來。結(jié)論是：在線教育的核心是賣方從買方（學(xué)習(xí)者）的角度去設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，打到客戶痛點(diǎn)，解決學(xué)習(xí)動機(jī)問題，然后通過其他輔助手段催生在線教育的春天真正來臨。

圖2 人類的動機(jī)可分為外部動機(jī)和內(nèi)部動機(jī)。升職、獲獎啊等屬于外部動機(jī)，滿足感，自豪感，成就感則屬于更高層面的內(nèi)部動機(jī)。

最近讀了一本《史玉柱自述》，在書中他概況了網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的“八字需求方針”（p.107-117）。即：榮耀；目標(biāo)；互動；驚喜。人類喜歡玩，因此網(wǎng)絡(luò)游戲公司很火爆，然而并非所有的網(wǎng)絡(luò)公司都火爆。盡管人類喜歡玩的天性解決了動機(jī)（motivation）的問題，然而開始游戲后能否黏住客戶才是關(guān)鍵。對比一下在線教育，很多賣方連學(xué)習(xí)者的動機(jī)都沒解決，還談什么黏性，不是無稽之談嗎？人類天性本來就不喜歡學(xué)習(xí)，那怎么辦呢？史玉柱老師的八字方針能給我們很好的啟發(fā)。榮耀、目標(biāo)、互動、驚喜，這八個字解決的是游戲玩家從內(nèi)部動機(jī)到外部動機(jī)的各種問題。在線教育一樣可以從動機(jī)（motivation）、目標(biāo)（objective）、互動（interaction）、評估（assessment）、課程體系（course）五個方面入手從買方角度設(shè)計(jì)課程。從內(nèi)容到形式，根據(jù)客戶喜好，而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)偏好和經(jīng)驗(yàn)，贏得客戶芳心。俞敏洪老師堅(jiān)持新東方以內(nèi)容為為王的思路是正確的，而以白板或者黑板或者黃版吆喝的人們，可以歇歇了，因?yàn)槟阗u方思維本身已經(jīng)讓你出局了。

圖3 內(nèi)容為王。無論哪個時代，教育真正能打動客戶的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而不是形式。

在線教育要解決的第一問題是學(xué)習(xí)者的動機(jī)問題（motivation）。以簡單粗暴的方式分，學(xué)習(xí)可以分剛需和非剛需。剛需有可能是被動的（為了好工作，為了好薪水，為了好老婆，被迫學(xué)習(xí)，進(jìn)步，以提高自己的競爭優(yōu)勢）。也有可能是主動的（學(xué)習(xí)型人才）。被動學(xué)習(xí)型的人比較多，主動學(xué)習(xí)型的人相對要少。非剛需的學(xué)習(xí)者可能是一種愛好，填補(bǔ)無聊，或者跟隨人群。從難度上來說，在線教育產(chǎn)品研發(fā)的順序應(yīng)該是：1）剛需-主動學(xué)習(xí)型人群，2）其次是剛需-被動學(xué)習(xí)型人群，3）最后才是非剛需-興趣愛好型人群。粉筆網(wǎng)之所以失敗的原因就是它是賣方思維，沒有買方，又不生產(chǎn)買方需要的主動被動需要的內(nèi)容，死掉是必然的。后來他們的人馬轉(zhuǎn)做猿題庫，找到了1）和2）類人群，算是解決了學(xué)習(xí)者動機(jī)的問題。國內(nèi)其他做在線教育的大大小小的機(jī)構(gòu)，如果解決不好學(xué)習(xí)者動機(jī)的問題，無論你技術(shù)有多花哨都沒用。不是死在今天，就是明天。

圖4 猿題庫在解決了學(xué)習(xí)者的動機(jī)問題之后才開始有了起色，他們可能還在試模式，模式成功后可以迅速復(fù)制到其他有剛需的教育產(chǎn)品上。

根據(jù)社會學(xué)的發(fā)展研究成果，一個國家越富裕，人們用于精神愉悅方面的投入就越高。這一社會學(xué)規(guī)律告訴我們，學(xué)習(xí)型社會是未來中國的大趨勢。國內(nèi)在線教育不是沒有需求，而是需求會越來越旺盛。主動學(xué)習(xí)型的人群會越來越多、年齡越來越低。年齡的增長與主動學(xué)習(xí)的動機(jī)成正比。你在公共場所觀察一下就能得出結(jié)論，一般看書學(xué)習(xí)的，大部分是中年人，這部分人大部分事業(yè)小成，是主動學(xué)習(xí)型人群的主流。因此針對這部分人的在線教育產(chǎn)品我是比較看好的，比如國內(nèi)優(yōu)米網(wǎng)就在做這個人群。而反觀K-12在線教育一直不慍不火，據(jù)說學(xué)而思做了多年的K-12在線課程依然盈利困難，原因就在于K-12的小伙伴們沒有主動的學(xué)習(xí)動機(jī)。未來移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰在移動終端解決、抓住了學(xué)習(xí)者的動機(jī)誰得天下。

圖5 優(yōu)米網(wǎng)利用國內(nèi)一線企業(yè)家來帶動它的產(chǎn)品，一線企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)很準(zhǔn)確的擊中了它的目標(biāo)客戶，客戶痛點(diǎn)得到解決，所以我看好優(yōu)米網(wǎng)。

在線教育要解決的第二問題是學(xué)習(xí)者目標(biāo)問題（objective）。目標(biāo)太大或者沒有目標(biāo)對于學(xué)習(xí)者來說都是噩夢。就好比我們現(xiàn)在不怎么提解救全人類了，也不怎么提為了實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗了，目標(biāo)太大么，就等于沒有目標(biāo)。在線教育的產(chǎn)品需要為學(xué)習(xí)者設(shè)立小階段性的目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“榮耀感”，或者叫“成就感”。以網(wǎng)絡(luò)游戲“闖關(guān)”的形式“挑逗”學(xué)習(xí)者挑戰(zhàn)自己，通關(guān)獲獎。一個名叫英語流利說的APP就設(shè)計(jì)了通關(guān)，不過可惜通關(guān)設(shè)計(jì)的沒有含金量，你用幾次很快覺得無聊，便不再使用了。在線教育產(chǎn)品分階段的目標(biāo)要按照學(xué)習(xí)者不同年齡段的認(rèn)知特點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)口的時間與內(nèi)容長度與容量。必須得反復(fù)試錯，從學(xué)習(xí)者那里得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出最佳時間與內(nèi)容量出來。利用游戲里面的“榮耀感”設(shè)計(jì)課程是開發(fā)在線教育產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們必須考慮的。

圖6 從幾款主流的詞匯APP的設(shè)計(jì)看，大部分對于學(xué)習(xí)單詞的目標(biāo)設(shè)計(jì)都比較簡單。沒有太多認(rèn)知原理在里面。

在線教育要解決的第三個問題是學(xué)習(xí)者與課程設(shè)計(jì)者以及學(xué)習(xí)者之間的互動問題（interaction）。解決了動機(jī)問題、又設(shè)計(jì)好了目標(biāo)，解決了成就感的問題，接下來要解決互動的問題。在解決這個問題之前要問一個問題：為什么要互動？不互動不行嗎？新東方的大班互動是相對較少的，不是一樣很好嘛?；舆@個教學(xué)行為的設(shè)計(jì)的根源講起來很長。從教育心理學(xué)的角度講，教學(xué)圍繞著兩個核心在轉(zhuǎn)：1）教什么（what的問題）2）怎么教（how的問題）。

關(guān)于怎么教，無論中西有兩種教學(xué)法，一種叫演繹教學(xué)法（deductive way of instruction）。通俗點(diǎn)講就是教師把所要教授的知識點(diǎn)演繹給學(xué)生看，所以就是教師中心的教學(xué)法。新東方的大班就是典型的演繹教學(xué)法，老師講，學(xué)生聽，互動不多。國內(nèi)大部分的傳統(tǒng)教育也是這種演繹教學(xué)法。如果你非要問，演繹教學(xué)法誰發(fā)明的？那我可以告訴你，演繹教學(xué)法的根源是行為主義。什么是行為主義？簡單講是一種哲學(xué)思想。行為主義認(rèn)為人類學(xué)習(xí)是通過刺激-反應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)的（給狗骨頭的實(shí)驗(yàn)大家都很熟悉）。因此要教學(xué)就是老師示范，學(xué)生模仿。不需要與學(xué)生互動。

圖7 行為主義是教學(xué)演繹法的認(rèn)識論（哲學(xué)三大分支之一）根源。有什么樣的認(rèn)識論，就有什么樣的教學(xué)法。

那么你很自然就想問，除了行為主義還有多少種哲學(xué)思想影響了教學(xué)方法？按照各種學(xué)說的發(fā)展順序，從上個世紀(jì)初到現(xiàn)在一共有三個主流哲學(xué)思想影響了教學(xué)活動的設(shè)計(jì)。先是行為主義，然后是認(rèn)知主義，最后是建構(gòu)主義。我不打算在這篇文章里面詳細(xì)的介紹這三種哲學(xué)思想。簡單通俗講，行為主義鼓吹以教師為中心，不相信學(xué)習(xí)者的主動性。而后面兩種方法一個比一個強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心的理念。因?yàn)樗麄兿嘈?，人類學(xué)習(xí)的效果是建立在每個個體獨(dú)特的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)之上的。因此后面兩種哲學(xué)思想提倡教師作為引導(dǎo)人大量與學(xué)習(xí)者互動，這樣才能真正讓學(xué)習(xí)者學(xué)會。只有學(xué)習(xí)活動的發(fā)生（learning）并不能保證學(xué)習(xí)者對知識的習(xí)得（acquisition）。在線教育之所以提倡互動是受哲學(xué)理論的影響。目前看，以學(xué)習(xí)者為中心的歸納教學(xué)法（inductive way of instruction）是符合越來越個性化的學(xué)習(xí)者的。從年齡段來說，年齡越小注意（attention）能夠集中（focus）的時間就越短。這樣的情況下，如果不按照學(xué)習(xí)者自己的愛好來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的話，課程完成率低那是再自然不過的事情了。

圖8 互動能夠讓每個參與學(xué)習(xí)的人融入到學(xué)習(xí)的活動中，并通過活動中自己的思考學(xué)習(xí)到新東西。被動的接受型學(xué)習(xí)只有學(xué)習(xí)活動，但有沒有習(xí)得很難說。

在線教育要解決的第四個問題是如何科學(xué)設(shè)計(jì)評估的問題（assessment）。大部分在線教育的課程是沒有評估這個環(huán)節(jié)的。即便有，大部分也是簡單粗暴。評估是個技術(shù)活，是個交叉學(xué)科。涉及到定量研究方法，也離不開有經(jīng)驗(yàn)的專家做一定程度的定性研究。評估技術(shù)，按照西方的標(biāo)準(zhǔn)一般分兩種：1）formative assessment 和 2）summative assessment。所謂formative assessment 通俗點(diǎn)講就是“堂中測”，就是在學(xué)習(xí)過程中設(shè)計(jì)大大小小的測試，測試學(xué)習(xí)者對已經(jīng)學(xué)過內(nèi)容的掌握程度。具體測多少次，多久測一次，要根據(jù)不同課程，從學(xué)習(xí)者那里反饋回來的數(shù)據(jù)做定量分析之后，通過不斷試錯，最后找到一個比較合適的點(diǎn)。所謂summative assessment 通俗點(diǎn)講就是“終考”啦。最后的那個大考試就是這個啦。這個大家都比較熟悉。為什么要設(shè)計(jì)“堂中測”？原因也是很簡單的，你不能學(xué)到最后了一測，發(fā)現(xiàn)效果不好，再重新學(xué)嗎？所以“堂中測”的目的就是及早發(fā)現(xiàn)問題，修改課程，以達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。評估是一個很大的學(xué)問，不同的年齡段，不同的課程，評估的設(shè)計(jì)一定是不一樣的。這樣看來，國內(nèi)不少在線教育在評估這個環(huán)節(jié)上的確乏善可陳，需要改進(jìn)的地方還很多。

圖9 課程設(shè)計(jì)（curriculum）、教學(xué)（instruction+learning）、評估（assessment），三者結(jié)合起來才能最大程度上保證學(xué)習(xí)者取得習(xí)得（acquisition）的效果。

在線教育要解決的第五個問題是如何科學(xué)設(shè)計(jì)課程的問題（course）。Course和class 是兩個東西。Class是短訓(xùn)班，而course是按照語言習(xí)得的規(guī)律設(shè)計(jì)出來的符合特定年齡段學(xué)習(xí)者的特定的系列classes。 這個course本身的課程有內(nèi)在的語言習(xí)得規(guī)律，不是簡單的基本教課書的拼湊。Class相對容易，但是設(shè)計(jì)course需要具備專業(yè)知識，并要求課程設(shè)計(jì)者要有定量研究的思維方式。比如華爾街表面是用人機(jī)對話的方式打敗了很多用外教的同類機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛脵C(jī)器的成本顯然低于用大活人，對吧？可是，這只是表面現(xiàn)象，“術(shù)”的層面。學(xué)習(xí)者不是傻瓜，如果它的人機(jī)對話效果不好，恐怕也不會活這么久。華爾街真正值錢的是它機(jī)器里面的符合語言習(xí)得規(guī)律的模塊課程內(nèi)容（module-based content）。Content is king. 內(nèi)容才是王道。最厲害的是它的模塊是一個course，而不是一個簡單的class。也就是說，它提供給用戶的是一個解決方案，而不是一個止痛藥。Class可以用來讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)爽的感覺，但無法保證學(xué)習(xí)者的習(xí)得效果。因?yàn)檎Z言的習(xí)得從根本上講無法速成。根據(jù)喬姆斯基等眾多語言學(xué)家的研究，小孩子在2歲之前大約經(jīng)過近7000小時的聽力練習(xí)才能基本用詞、短語組成符合本國語言法則的表達(dá)。那么你學(xué)一個20小時的口語班（class）就夢想說一口流利的外語，聽懂鬼子們的話，不是胡扯是什么呢？

圖10 Course是做教育的思路；class 是做培訓(xùn)的模式。教育和培訓(xùn)并非水火不容。教育一般包含幾個目標(biāo)：技能習(xí)得；價值觀的塑造；行為的改變；思維方式的形成。而培訓(xùn)一般來說主要是目的是解決某種技能的需求，對價值觀、行為是否改變、思維方式是否改變涉獵不多。

綜上所述，一個更容易成功的在線教育課程需要用MOIAC模型來設(shè)計(jì)，用互聯(lián)網(wǎng)思維從客戶入手收集大數(shù)據(jù)，依據(jù)大數(shù)據(jù)不斷改進(jìn)課程的形式和內(nèi)容，形成一個閉合循環(huán)。傳統(tǒng)的企業(yè)決策是領(lǐng)導(dǎo)拍腦門拍出來的，未來移動物聯(lián)網(wǎng)時代，偉大的企業(yè)決策來源于用戶反饋回來的大數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)，快、靈、準(zhǔn)、狠的滿足客戶的需求，這樣的企業(yè)才能不斷通過革自己的命，跟上客戶需求的變化節(jié)奏，立于不敗之地。在可見的未來，誰抓住了移動終端的客戶的芳心，誰就是老大。互聯(lián)網(wǎng)移動終端時代的在線教育閉合循環(huán)決策機(jī)制的整個流程如圖11所示。

圖11 閉合循環(huán)型研究型公司。一切從客戶需求出發(fā)。從這個層面講，企業(yè)做CRM（客戶數(shù)據(jù)管理）只是第一步，真正有意義的是對客戶數(shù)據(jù)的分析和研究，以及研究結(jié)果對未來企業(yè)改變的指導(dǎo)。

移動互聯(lián)時代的偉大企業(yè)需要具備研究型/研發(fā)型思維（research-based way of thinking)。而做到具備研發(fā)型思維并不容易，因?yàn)檫@種思維往往效果來的相對比較慢，并不能立即看出效果，因此很多的管理者并沒有恒心和信心真正用研究型思維去經(jīng)營企業(yè)。換句話說，研究型思維是一種基因。國外很多偉大的公司仿佛天生具備研究型思維，其實(shí)并非偶然。人類認(rèn)識世界本來就是要么演繹，要么歸納。研究型公司歸納為主（大數(shù)據(jù)歸納法），傳統(tǒng)企業(yè)演繹為主（企業(yè)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做決策）。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，之所以要求公司要更多的具備研究型思維（歸納法），根本原因是我們服務(wù)的客戶很花心，變心比換襯衫換的還快，如果企業(yè)不注意從大數(shù)據(jù)歸納出客戶的各種拐騙的大趨勢，那么你被趨勢淘汰就剩下時間長短的問題了。

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