最近一年，在線教育又開始火了起來，各類在線教育平臺雨后春筍般的成立，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也紛紛進行布局或推出自己的教育平臺。其中上線了不少中小學(xué)在線教育(又稱K12)平臺或中小學(xué)教育頻道。本人一直從事中小學(xué)校校網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)的拓展，對學(xué)校、老師、學(xué)生和家長幾方都有所了解，在此拋磚引玉就中小學(xué)在線教育方面必須解決的幾大問題，分批陸續(xù)與大家一同分享和探討。

一、用戶與客戶的特殊性

任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的上線，首先要解決或找到該產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。通過滿足或提高用戶的體驗感，進而引導(dǎo)用戶花錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，其身份從用戶轉(zhuǎn)換為客戶。

但中小學(xué)在線教育卻有一定的特殊性，其特殊在用戶與客戶基本上是分離的。因為使用在線教育平臺進行教學(xué)或?qū)W習(xí)的主要用戶是教師和學(xué)生，而花錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的卻是學(xué)?；蚣议L。說白了就是用戶不花錢，客戶不使用但要結(jié)果。不弄清這種特殊性，理清用戶與客戶間的關(guān)系，就很難推廣或者找不到臺風口。

二、用戶的優(yōu)先順序

在線教育平臺必須清楚你的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，以及用戶的先后順序。用戶是教師、是學(xué)生、還是家長?或三者都是;如果用戶包含教師、學(xué)生和家長，則要重點考慮用戶的優(yōu)先順序。不同的用戶和用戶優(yōu)先順序決定著推廣渠道、方式、費用等不同。本人覺得：中小學(xué)在線教育平臺用戶一定要包含教師、學(xué)生和家長三類用戶，而以教師用戶為優(yōu)先，學(xué)生次之，家長最后。

三、中小學(xué)在線教育平臺的粉絲是哪些?

中小學(xué)在線教育平臺中哪些用戶群體可以成為粉絲呢?答案是簡單而肯定的，教師最應(yīng)該也是最容易成為粉絲，其次是家長，學(xué)生最不容易成為粉絲。為什么有這樣的結(jié)論呢?首先教師使用在線教育平臺的動機最強、可使用的時間最多，也最具備產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力。其次是家長，家長也有一定的使用動機(希望娃娃通過平臺學(xué)習(xí)提高成績，了解娃娃學(xué)習(xí)情況)，也有一定的使用時間，但對平臺產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力較低。學(xué)生最為被動，即沒有使用動機和時間，也不具備產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力。雖然學(xué)生成為粉絲的可能性很低，卻是決定學(xué)?；蚣议L花錢的關(guān)鍵因素之一，在產(chǎn)品和服務(wù)順序上則必須優(yōu)先與家長。

綜上所述，中小學(xué)在線教育平臺最應(yīng)該把教師引導(dǎo)成平臺的粉絲，再通過這些粉絲進行推薦和引導(dǎo)學(xué)?；蚣议L成為客戶。