最近一年，在線教育又開(kāi)始火了起來(lái)，各類(lèi)在線教育平臺(tái)雨后春筍般的成立，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也紛紛進(jìn)行布局或推出自己的教育平臺(tái)。其中上線了不少中小學(xué)在線教育(又稱K12)平臺(tái)或中小學(xué)教育頻道。本人一直從事中小學(xué)校校網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)學(xué)校、老師、學(xué)生和家長(zhǎng)幾方都有所了解，在此拋磚引玉就中小學(xué)在線教育方面必須解決的幾大問(wèn)題，分批陸續(xù)與大家一同分享和探討。

一、用戶與客戶的特殊性

任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的上線，首先要解決或找到該產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。通過(guò)滿足或提高用戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而引導(dǎo)用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，其身份從用戶轉(zhuǎn)換為客戶。

但中小學(xué)在線教育卻有一定的特殊性，其特殊在用戶與客戶基本上是分離的。因?yàn)槭褂迷诰€教育平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)或?qū)W習(xí)的主要用戶是教師和學(xué)生，而花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的卻是學(xué)?；蚣议L(zhǎng)。說(shuō)白了就是用戶不花錢(qián)，客戶不使用但要結(jié)果。不弄清這種特殊性，理清用戶與客戶間的關(guān)系，就很難推廣或者找不到臺(tái)風(fēng)口。

二、用戶的優(yōu)先順序

在線教育平臺(tái)必須清楚你的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，以及用戶的先后順序。用戶是教師、是學(xué)生、還是家長(zhǎng)?或三者都是;如果用戶包含教師、學(xué)生和家長(zhǎng)，則要重點(diǎn)考慮用戶的優(yōu)先順序。不同的用戶和用戶優(yōu)先順序決定著推廣渠道、方式、費(fèi)用等不同。本人覺(jué)得：中小學(xué)在線教育平臺(tái)用戶一定要包含教師、學(xué)生和家長(zhǎng)三類(lèi)用戶，而以教師用戶為優(yōu)先，學(xué)生次之，家長(zhǎng)最后。

三、中小學(xué)在線教育平臺(tái)的粉絲是哪些?

中小學(xué)在線教育平臺(tái)中哪些用戶群體可以成為粉絲呢?答案是簡(jiǎn)單而肯定的，教師最應(yīng)該也是最容易成為粉絲，其次是家長(zhǎng)，學(xué)生最不容易成為粉絲。為什么有這樣的結(jié)論呢?首先教師使用在線教育平臺(tái)的動(dòng)機(jī)最強(qiáng)、可使用的時(shí)間最多，也最具備產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力。其次是家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也有一定的使用動(dòng)機(jī)(希望娃娃通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)提高成績(jī)，了解娃娃學(xué)習(xí)情況)，也有一定的使用時(shí)間，但對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力較低。學(xué)生最為被動(dòng)，即沒(méi)有使用動(dòng)機(jī)和時(shí)間，也不具備產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力。雖然學(xué)生成為粉絲的可能性很低，卻是決定學(xué)校或家長(zhǎng)花錢(qián)的關(guān)鍵因素之一，在產(chǎn)品和服務(wù)順序上則必須優(yōu)先與家長(zhǎng)。

綜上所述，中小學(xué)在線教育平臺(tái)最應(yīng)該把教師引導(dǎo)成平臺(tái)的粉絲，再通過(guò)這些粉絲進(jìn)行推薦和引導(dǎo)學(xué)?；蚣议L(zhǎng)成為客戶。