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一、高考不一定改變命運，但學習是持續(xù)終生的事

最近幾天，高考正在如火如荼的進行中，考生的一舉一動不但牽動著家長的心，也吸引著全社會關(guān)注。無論如何，高考的結(jié)果依然重要，但我們得知道：高考不一定能改變命運，學習卻是一件持續(xù)終生的事情。

傳統(tǒng)大學教育和社會實際工作脫鉤的問題已經(jīng)被詬病多年，卻始終無法完全解決。這就使得畢業(yè)后，面對撲面而來的人生和職場的種種問題，學生們更多只能靠自己去解決。

然而，擴招后每年畢業(yè)的大學生卻不斷激增，一二線城市的工作競爭由此愈發(fā)慘烈。同時，伴隨著信息泛濫、智能手機和移動支付的普及，最近幾年針對職場和生活領(lǐng)域技能提升的知識付費行業(yè)，開始如火如荼地發(fā)展起來了。

知識付費能夠興起的背后，其實是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)用戶時間的極端碎片化、音頻產(chǎn)品被廣為接受和競爭壓力劇增，所帶來的終身學習價值。

二、發(fā)力知識服務，知乎市場升級為知乎大學

但是，知識付費的熱鬧背后，很多問題也在暴露，比如：付費購買的人真的學到了知識嗎？

主觀上，這是一個很難衡量的指標，但是客觀上，我們可以在很多統(tǒng)計數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)，買了知識付費產(chǎn)品的用戶，全部上完的比例都很少，也就是結(jié)課率是不高的。

這正應驗了很多人在過去兩年里對知識付費的批判，不管是得到、喜馬拉雅還是微信上的一堆付費聽課工具，大家認為他們都是在販賣焦慮。尤其是那些打著7天或者30天解決某個問題提升某種技能的稱號的課程，最后過了那個時間通常什么問題也解決不了。

知乎的知識付費之路也從單次課程起步，比如知乎Live，在一段時間內(nèi)幫助了超過5000名知乎上的內(nèi)容生產(chǎn)者進行有效變現(xiàn)，付費用戶達600萬，每天都有超過100萬人使用知乎上超過15000個知識付費產(chǎn)品。

但是，對于用戶來說，是否獲得了真正的成長，包括知乎在內(nèi)的所有的知識付費平臺們，要做的工作明顯還有許多。

有鑒于此，知乎在最近將自己專門售賣各類知識付費產(chǎn)品的知識市場，升級為了知乎大學。知乎大學的所有課程有一套體系，可以認為是更加綜合性的服務。知乎從社區(qū)的用戶提問和回答里挖掘數(shù)據(jù)，并進一步形成知識圖譜，更加有目標性的去運營內(nèi)容，同時對內(nèi)容記錄的標準也更加有規(guī)范。

知乎大學包含三部分內(nèi)容。第一部分是課程體系，由Live小講和私家課組成，音頻和視頻的形式都有覆蓋，這部分內(nèi)容更像是大學里“課堂教育”；第二部分是書的體系，包括了知乎大量自產(chǎn)和合作的電子書和有聲書，以及最近上線的讀書會，基本涵蓋了所有的知識品類，相當于大學里的“圖書館”；第三部分是訓練營，會跟進用戶的作業(yè)進度，相當于輕型培訓業(yè)務。

三、服務能力才是知識付費類產(chǎn)品的護城河

從現(xiàn)階段的知識付費的行業(yè)趨勢來看，我認為在知識付費領(lǐng)域，流量為王的思路可能過時了，流量不精準，哪怕用戶這次購買了你的產(chǎn)品來嘗嘗鮮，換來的可能只是一個差評。

與此同時，服務能力可能才是真正的壁壘。面對越垂直的內(nèi)容領(lǐng)域，服務就該提供得越深。想做成真正的知識服務類產(chǎn)品，傳統(tǒng)的PVUV，日活月活，注冊用戶數(shù)等數(shù)據(jù)評測維度，可能都要作廢。

這種服務能力，可以是to c的，也可以是to b的。比如得到有專門的知識策劃團隊，并將這種團隊能力開放給了來得到專欄的業(yè)內(nèi)專家們，用來打造他們課程體系，這就不但使得課程質(zhì)量有保證，也使得其他產(chǎn)品很難在短時間內(nèi)同其競爭。

因為這種服務能力，可能是內(nèi)容能力，產(chǎn)品設(shè)計能力和運營推廣能力的三合一，人才明顯不夠用了。

未來的知識付費產(chǎn)品，應該都向服務類產(chǎn)品看齊。

知識服務并不完全是為了得到知識，核心并不是把一本書賣掉就好了，真正的服務在書賣掉后應該才開始。哪怕在半軍事化和工業(yè)化管理的我國中小學校里，上大課（無差異化的內(nèi)容輸出）只是老師工作的一部分，課后作業(yè)的批改，學生的課間談話，針對性的補課，占據(jù)了老師時間的大頭。而這些，都是服務。

知識服務領(lǐng)域，服務的程度越深，壁壘就越厚。

同時，這個時代我們對于學習的態(tài)度，發(fā)生了這樣三點轉(zhuǎn)變：

1、從階段學習轉(zhuǎn)為終生學習：學習不會因為大學畢業(yè)就結(jié)束，反而可能只是開始；

2、從分科（專業(yè)）學習轉(zhuǎn)為跨界學習：傳統(tǒng)的學科分類失效，想要解決現(xiàn)在工作中遇到的問題，必須身兼數(shù)家之長；

3、從深度學習轉(zhuǎn)為淺度學習：過去的學習有一種一門學科一定要數(shù)年時間鉆研下去才算懂的感覺，但現(xiàn)在面對更復雜的情況，有時候“了解”比“掌握”更有效。

面對這樣的局面，我們現(xiàn)有的教育行業(yè)明顯沒有能夠提供配套的產(chǎn)業(yè)服務，這就給了眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品機會。

對應我上面提到的三個趨勢，知乎大學的知識庫里就覆蓋了通識知識、專業(yè)技能和興趣愛好三大類別，讓不同個體都能在知乎快速找到所需要的內(nèi)容和產(chǎn)品。其中，通識知識讓大眾了解世界運作的本質(zhì)；專業(yè)技能幫助大眾提升生活和職業(yè)技能；興趣知識則聚焦提升大眾精神生活品質(zhì)，不被忙碌的城市生活所綁架。

四、知識服務的未來，依靠頭部名人還是社區(qū)氛圍？

從現(xiàn)狀來看，我們可以發(fā)現(xiàn)，知識付費領(lǐng)域里頭部大V的粉絲是跟著人走的，比如李笑來，吳曉波，羅永浩等，他們的影響力是跨平臺的，且無視任何產(chǎn)品形態(tài)，pc或者app，文字、語音或者視頻，他們都可以輕松勝任。

他們就是行走的IP，他們的流量也不是平臺的流量，而是他們自己的流量。他們的內(nèi)容是平臺流量的入口，他們的個人影響力大于平臺的影響力。

這是我對一些沒有原生社區(qū)的知識付費類產(chǎn)品的擔心，類似當年的分答，名人來得快去得也快。不過，知乎的優(yōu)質(zhì)用戶可能就要好得多，因為知乎上有社交資產(chǎn)（粉絲和互動）的沉淀，雖然有人說要走，但回來得也不少。另外，在知乎學習了相關(guān)課程后，也可以在知乎社區(qū)內(nèi)部即時就相關(guān)問題進行討論，這也反哺了知乎的社區(qū)氛圍。

上來就依賴頭部名人（IP）進行直接變現(xiàn)的知識付費模式，看起來很美好，未來的競爭也許會很殘酷。類似長視頻網(wǎng)站優(yōu)酷土豆愛奇藝等的競爭，買來的流量，買來的版權(quán)，用戶卻從不對你產(chǎn)生黏性。用戶都是跟著劇集走的，哪里首發(fā)哪里獨播就去哪里看就好了，這就是典型的跟著內(nèi)容（IP）走。

站在內(nèi)容生產(chǎn)者的角度，要么成名，要么賺錢，粉絲or收入，作為平臺方必須能提供其中一種。只有那些深入思考自己能提供什么價值，并以此構(gòu)建起核心競爭力，提供更好的知識服務的平臺，才能在這個競爭激烈的市場中存活下來。

*作者介紹：柳胖胖，獨立互聯(lián)網(wǎng)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理（微信號：leslie0724）。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“ 一個胖子的世界”，作者柳胖胖，文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。