圖片來源：unsplash

• 2004年之前，K12領(lǐng)域還是一片藍海

2001年，新東方剛剛成立中學(xué)部，主要是把出國留學(xué)英語培訓(xùn)的需求往下延伸到高三年級和初三年級。

2003年，張邦鑫、曹允東成立學(xué)而思，2004年學(xué)而思只有300個學(xué)生。

• 2004年——2008年，K12領(lǐng)域迎來爆發(fā)期

新東方依靠大班模式+名師模式，迅速成為中高考培訓(xùn)影響力最大的機構(gòu)。

學(xué)而思2008年，營業(yè)額達到2億。

• 2008——2010年，優(yōu)能進入瓶頸期

隨著學(xué)而思、學(xué)大、杰睿、高思等競爭對手的崛起，優(yōu)能的市場被對手蠶食，原有的大班模式、名師模式遇到瓶頸。

• 2010——至今，學(xué)習(xí)對手，革新自己，重回第一

到底是通過哪些改革措施，使優(yōu)能從眾多競爭對手中脫穎而出，成為K12領(lǐng)域第一品牌？

本次訪談，我們邀請到了北京新東方學(xué)校優(yōu)能中學(xué)部總監(jiān)，優(yōu)能改革的操盤手陶然老師，來復(fù)盤改革的心路歷程。

1  07年之前，新東方為什么排斥一對一

羅聘：當(dāng)時對一對一這種模式壓根就沒考慮過？

陶然：完全沒有考慮過。那個年代還沒有一對一，都是班級教學(xué)，即使家長要求我們做一對一，在07年以前我們都拒絕，我們說我們老師這個不出臺，我們老師就只在這個教室上課。

羅聘：是從商業(yè)的角度還是從人力的角度，還是說只是因為當(dāng)時的班教業(yè)務(wù)的市場足夠大，所以就沒有想做？

陶然：應(yīng)該是這么幾個原因：

• 第一個原因是我們怕老師上課的過程不受監(jiān)控；

• 第二個是那個年代的新東方老師，他處于一種被打造的，很有光環(huán)的位置，所以我們覺得讓老師去上一對一的課，就感覺老師有點掉價；

• 第三個是一對一相對于班級教學(xué)而言太貴，因為一對一上課的話，老師課酬不能減，老師課酬不能減的話，那些名師都是一個小時就四五百的樣子。你想如果要是我能保證給老師原來課酬是500，然后你部門還得掙點兒錢，所以如果這個部門和老師一半一半以上的比例已經(jīng)很高了，那我可能就得收家長一個小時1000，在07年的時候，你收家長一個小時1000，現(xiàn)在想想都挺過分的，因為現(xiàn)在還能一個小時1000的vip價格，那也就是出國留學(xué)可能有這樣的價格，中學(xué)這邊都沒有。

2  優(yōu)能的逆襲關(guān)鍵在教師管培的改革

羅娉：改革期間在老師的選擇管理上面，有哪些變化？

陶然：首先應(yīng)該是我們對于老師的個性強調(diào)減弱，但是對于老師的服從性提升了。因為在隨后要做的這一系列事情當(dāng)中，如果你很有個性的話，是做不了的，你必須要有很強的紀律性，很強的服從性，讓我們覺得，實際上如果要是想把中小學(xué)培訓(xùn)這件事做好，你首先可能需要讓老師在有個人氣質(zhì)之前，他應(yīng)該先有一個最基本的踏得下心來的這樣的一個心態(tài)。這是一個很重要的事情。那么，從老師的選拔包括從老師的培養(yǎng)的角度，對他提要求的角度，其實都是按照這個方向去做的。我是按照你的風(fēng)格去放任你去做一些動作，但是在那個之后，你必須要做好我的規(guī)定動作。你做好我的規(guī)定動作以后，你再去怎么發(fā)揮那是你自己的事兒，但是我的規(guī)定工作必須要完成。

3 優(yōu)能歷時5年的改革到底改掉了什么？

陶然：整個調(diào)整過程是一個挺漫長的過程。這個調(diào)整過程大概從2010年開始，一直到15年，我們可能花了五年的時間，把北京中學(xué)這條大船，徹底的掉了個頭。

羅娉：所以教師團隊的打造其實是有兩個因素。

第一個因素，就是跟業(yè)務(wù)的發(fā)展階段是扣得很緊的；

第二個因素，就是它的確不是一蹴而就的事情，它需要有很長的時間。（對，因為這是和人打交道的事兒）

從一個個性的老師，到一個服從性的老師，不說自己革自己的命，但是自己要進行轉(zhuǎn)變和改革，你怎么看當(dāng)時整個的這個過程？

改革思路

陶然：其實這個事情，它是對的。其實我自己現(xiàn)在回想當(dāng)時改的是什么，讓我這會兒作為一個新東方傳統(tǒng)意義上的那種名師，新東方傳統(tǒng)意義上的老師首先第一件事兒，他不教所有的課，他只教一部分。

所以我們一直到現(xiàn)在，比如說北美課程仍然是聽力、語法、閱讀、寫作、分項教學(xué)。分項教學(xué)其實最開始是從老板那一代開始的。他那個時候每個老師一個去講詞匯，一個去講閱讀，一個去講寫作。每個老師能夠去深挖考題的一個部分，然后呢，你就能夠?qū)@考題有更好的把握，然后更專業(yè)，更深入，你有自己的一套絕活之類的。這套思路，放在出國考試是成立的，放在成人培訓(xùn)可能也是成立的，放在中小學(xué)這一塊可能真的就不成立。

因為你很難想象一個初中的小孩下課拿著一道閱讀題去問他的英語老師“老師這道題為什么是選c？”正好那天趕上的是語法老師上課，語法老師說:“這個問題我不回答，你去問你的閱讀老師去?！边@個其實就很錯位，他們沒有那么明顯的界限。而且我們當(dāng)時還嘗試過把這個思路進一步延伸，就出了各種不合理的現(xiàn)象。對于中學(xué)老師而言，一個老師必須要具備能夠掌握所有學(xué)科知識的這樣的能力。

教學(xué)改革

所以其實我當(dāng)時也并沒有想轉(zhuǎn)型，因為講課講得多了以后你會發(fā)現(xiàn)——那個時候我主講完形填空，我講完形填空講多了以后，我會發(fā)現(xiàn)這個里面和詞匯肯定有關(guān)聯(lián)，這里面和語法肯定有關(guān)聯(lián)，和閱讀肯定有關(guān)聯(lián)，和寫作肯定有關(guān)聯(lián)......我就發(fā)現(xiàn)這東西關(guān)聯(lián)度很強的，所以我就自己主動去看下其他的一些題目、一些課該怎么弄。然后，最開始從高中做了一個試點，就是我嘗試不和其他老師搭班了，我一個人講全程。

羅娉：所以它是不符合那個時候的教學(xué)規(guī)律的。

陶然：對，完全不符合。但是我們調(diào)整了以后，我們就需要讓學(xué)生一屆一屆的續(xù)下來，對吧？所以他光準備那12個小時的課就不行了，他一個人要帶全程，所以他首先在這一個季度里面，他的備課量是乘以四。因為他把另外三個老師的課都講了，然后他同時再得乘一個四，他就得從高一的暑假帶到高二的春季。你還得再乘一個二或三，因為他還有從高一到高二，從高二到高三。所以你就可以算下一個老師，從原來的12個小時，變到一個班48個小時，變到一年192個小時，變到三年那可能就是接近600個小時。這些課老師拿什么內(nèi)容把它填進去？這個備課量是巨大的，所以我們那個時候提了一個思路，叫講練結(jié)合。但是這個講練再怎么結(jié)合，你不可能講12個小時，然后練上500個小時。這個比例也不合理。所以其實你會發(fā)現(xiàn)，對于老師而言，他的壓力顯著增大。

考核方式改革

所以我們對他的考核方式變了，原來新東方傳統(tǒng)的考核方式是打分，一般打4.9以上的就是好老師，打4.8以上的就是中上，打4.6的老師就比較低了，打分在4.4以下你就屬于比較危險的老師。但是這個事情你會發(fā)現(xiàn)，只有高三年級的學(xué)生打分數(shù)是有參考意義的，往下高二、高一、初二、初一，一直到了初一以后那個打分都沒有什么參考意義。一個老師上課給學(xué)生什么課都不講，拼了命地講笑話，給學(xué)生唱歌跳舞發(fā)糖吃，這樣的老師絕對5分。另外一種老師，我真是與課程無關(guān)的一概不干，我就給你很正常的上課，這樣的老師被打1分。初一小孩啊，你自己想他的衡量標準，所以我們要把這個評價都改掉，我們改成通過學(xué)生愿不愿意跟隨老師繼續(xù)學(xué)來衡量老師的課程質(zhì)量，那就是到后來把它固化成叫續(xù)班率。那變成這樣以后，老師就不理解了，老師原來只要關(guān)注課上的事就好了，我只要關(guān)注這堂課學(xué)生聽得高興不高興就好了。但現(xiàn)在不行了，學(xué)生聽得高興，但未必愿意繼續(xù)跟你一塊學(xué)。

羅娉：是指他清醒過來了，開始......

陶然：對。初一的學(xué)生，我就可以在這老師的課上玩得特別開心，但是到最后考試的時候他的家人發(fā)現(xiàn)這孩子成績沒有提升，家長就不給你報了。小孩心想，反正我到哪也是玩嘛，那你不讓我報這個課，那我就換個課上，其他換個地方玩唄。對他而言他又不會哭著喊著說我一定要到那個課上去玩，所以你會發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生續(xù)不下來，那就逼迫老師必須要通過一些其他的方式，來把學(xué)生留下來。當(dāng)然在這個過程當(dāng)中肯定會有各種各樣的奇奇怪怪的事情發(fā)生，這老師為了讓學(xué)生續(xù)班，做各種各樣的事情。你要是續(xù)班，我保證你怎么怎么樣，或者是威逼。有的老師比較放得開，到了續(xù)班的時候就拿個話筒，挨個班里面問學(xué)生，下一期要開始了你續(xù)不續(xù)，學(xué)生說續(xù)，好下一個，又問續(xù)不續(xù)，續(xù)......

羅娉：那出現(xiàn)這種情況，最后部門肯定會......

陶然：這都挺搞笑的，但現(xiàn)在想想這是挺可怕的事情。學(xué)生說我回家跟我們家人商量一下，老師說商量什么續(xù)不續(xù)？所以這些事情，它肯定會發(fā)生，但是你會發(fā)現(xiàn)，這些事情它不能長久，就是你能有一次這么干是可以的，但是你往下要面臨的是一年四個季度的學(xué)，兩年八個季度，他長久不了。那長久不了的話，他的續(xù)班率就肯定會直接反應(yīng)出來。那個時候我們還做過類似的續(xù)班話術(shù)分享，我們希望在課上憑借我跟學(xué)生說一些話，就把班給續(xù)了。所以那個時候一個老師續(xù)班率很高，另一個老師就會問他說你是怎么跟學(xué)生說的。

羅娉：他覺得大家都是從技巧性的方面來解決這個問題。

如何續(xù)班

陶然：對，沒錯。但是后來你會發(fā)現(xiàn)續(xù)班根本不會學(xué)。就是你要想把班續(xù)好你靠的是什么？靠的第一件事兒，你得先多做題，你多做題以后，你就對于課程內(nèi)容有積累。

羅娉：老師自己要多做題。

陶然：對，你首先自己要多做題，這些都是很遙遠的事情，你想把續(xù)班率提升一個點，你自己先去做一百道題來。 你把題目做的越多，你對課程的認識就越深入。這對于課程越深入，你的解釋力就越強。你的解釋力越強，你對于學(xué)生的問題回答得就越準確越到位，你越能幫助學(xué)生解決問題，學(xué)生才越愿意跟著你走。你會發(fā)現(xiàn)我們所有人嘗試了所有的各種各樣的歪門邪道的東西，到最后只有這一條路是最核心的最直接的。

所以，我們在后來對老師做教員培訓(xùn)，就是續(xù)班率絕對不是一兩天的事，續(xù)班也不是一個月兩個月的事，續(xù)班是一個非常長期的行為。而且續(xù)班是一個你不需要去做的行為。雖然我們要求你續(xù)班，但你并不一定要真的去續(xù)。

羅娉：續(xù)班不是一個動作，不是一個技巧。

陶然：對，續(xù)班只是一個狀態(tài)，只是一個自然而然發(fā)生的事情。但你不能把它當(dāng)做一個結(jié)果，你把它當(dāng)做一個結(jié)果的話你做的任何事情都是徒勞的。

羅娉：所以剛才你講的這個案例是在團隊打造過程中一個相對比較成功的案例。就是先找到一個像你這樣的標桿型的代表人物。先把你改造成功了，你也接受了，然后再推動，甚至再主導(dǎo)的這樣一個改革。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“蛋殼來了”。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。