背景介紹：白劍，保利威總裁，曾先后于網(wǎng)易、雅虎擔(dān)任運(yùn)維總監(jiān)，CNTV技術(shù)總監(jiān)。大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)圈子，有十多年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，后加入保利威團(tuán)隊(duì)，希望能把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品與教育企業(yè)做一些結(jié)合。迄今為止，已服務(wù)過5萬多家企業(yè)機(jī)構(gòu)，其中絕大多數(shù)為在線教育機(jī)構(gòu)，對于技術(shù)服務(wù)教育行業(yè)有許多自己的感悟，希望與大家分享。

1.0的課時代

縱觀在線教育這些年的發(fā)展，可以把2016年以前歸為一個時代，大致分為兩個階段，一個是從上個世紀(jì)90年代末的遠(yuǎn)程教育平臺，這個時期以錄播式在線教育為主，代表主要有新東方、滬江網(wǎng)校等；一個是從2011年左右開始興起的直播式在線教育，隨著許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入教育行業(yè)，在線教育有了井噴式的發(fā)展。

白劍認(rèn)為，可以把這個時期稱之為1.0課時代，這個時代以課程教研為主，課程體系好不好，有沒有好的老師，是很關(guān)鍵的點(diǎn)。

對于視頻技術(shù)企業(yè)來講，最主要的表現(xiàn)形式就是大班課，教學(xué)的形式是“一對多”，通過老師直播上課，能夠和學(xué)生有一定程度的互動，也能通過在線答疑解決部分學(xué)生的問題。

相比傳統(tǒng)模式有了一個巨大的飛躍，很大程度降低了學(xué)習(xí)的成本。但是學(xué)生學(xué)習(xí)具有即時性，個性化，需要雙向交互溝通的特性，眾多學(xué)生和老師很難約定一個統(tǒng)一的時間，沒趕上直播的只能回頭看錄播，學(xué)習(xí)效果很難保證。  

白劍說，自己也給員工講過課，其實(shí)對著一個電腦講課的時候內(nèi)心是很恐懼的。因?yàn)槟悴恢缹γ媸钦l，你也不知道自己講的好與不好。總而言之，這種模式有一些核心痛點(diǎn)：

1、課程缺乏互動、教學(xué)效果難以評估。沒有互動教學(xué)效果是沒有辦法評估的，那么很多運(yùn)營措施和手段，就沒有辦法繼續(xù)下去了。

2、名師流動性難以控制，長期的運(yùn)營難以保障。這個困難不止是存在于中小型的教育機(jī)構(gòu)，再大的教育機(jī)構(gòu)，像新東方也存在這樣的問題。老師的流動性，早些年可能到百分之三四十，高的時候百分之五六十。

3、 線下培訓(xùn)組織成本高，缺乏靈活性。

2.0是互動的時代

到了2016年初，隨著娛樂的浪潮，花椒、映客做起了直播，在線教育企業(yè)也學(xué)習(xí)著擺脫傳統(tǒng)沒有交互，只有一味填鴨式的教學(xué)模式，走上了一條即時性的發(fā)展道路。企業(yè)開始從以課程設(shè)計(jì)為主，進(jìn)化到了以服務(wù)為根本，以產(chǎn)品為核心。雖然產(chǎn)品依然以內(nèi)容為主，做自己的課程研發(fā)體系，但服務(wù)卻有了很多花樣。

這其中比較有代表性的像粉筆網(wǎng)，除了把課程設(shè)計(jì)做得比較好之外，對于產(chǎn)品周邊的服務(wù)也做得比較好。比如他們做一個40人的小班學(xué)習(xí)，會去定制個人的周報、課前的預(yù)習(xí)、課中的解答、課后的督促。這種服務(wù)帶來了產(chǎn)品的極致化體驗(yàn)，反過來會促進(jìn)裂變化的營銷。

白劍認(rèn)為這是2.0時代的兩個特點(diǎn)：一個是“互動”，一個是“移動”。在2.0時代，一個老師和1.0比起來，他的步驟是不一樣的。課前可能還像以前一樣，老師做好備課、課件。到了課中模式就多出了很多玩法，像簽到、白板、屏幕共享、聊天、問答、發(fā)紅包等等。課后則會把這種模式的互動數(shù)據(jù)展示出來，這樣就可以知道哪一些學(xué)員做了什么事情，全部收集下來后，為后續(xù)的運(yùn)營做一些保障。

對于這個時期的視頻技術(shù)企業(yè)來講，表現(xiàn)形式以直播為主，輔以互動。對于互動的需求會越來越強(qiáng)烈，老師與學(xué)院的互動，學(xué)員之間的互動。而且這種互動通過移動化的方式，比如微信，表現(xiàn)得越來越多，也對企業(yè)對于課程運(yùn)營提出了更高的要求。這也反應(yīng)了從錄播課到直播課，再從大班課到雙師到一對一這個時代的變化，對直播工具提出了更高的要求。

據(jù)白劍介紹，他們每天在課堂上大概要開6萬堂直播課，通過把這6萬堂直播課每年所用的互動手段比對下來做了分析后，總結(jié)出了四類最常用的方式：

l  直播答題。

l  音視頻通話。

l  提問私聊。

l  問卷投票。

通過這些互動形式，同時把移動端與PC端相結(jié)合，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求。

3.0是AI智能的時代

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截止2018年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.72億，而手機(jī)在線教育用戶規(guī)模為1.42億。 在如今的移動互聯(lián)大趨勢下，在線教育呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。

白劍認(rèn)為未來的3.0時代會是一個AI智能時代，對于教育機(jī)構(gòu)來說將進(jìn)入一個精準(zhǔn)化運(yùn)營，和數(shù)據(jù)相結(jié)合的時代。這個時代更講究的是根據(jù)學(xué)員的個性，進(jìn)行精準(zhǔn)化的經(jīng)營。就像VIPKID在做的一樣，可以做精準(zhǔn)化的老師推薦，從數(shù)據(jù)出發(fā)，所有的教學(xué)運(yùn)營全部依賴于數(shù)據(jù)。

目前視頻技術(shù)行業(yè)內(nèi)主要做四塊數(shù)據(jù)，實(shí)時統(tǒng)計(jì)、觀看行為分析、互動數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)。他們幫助教育機(jī)構(gòu)把每個學(xué)員做的每一個操作，全部都進(jìn)行數(shù)據(jù)化，然后把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，作為下一步運(yùn)營的手段。

展望未來，隨著5G技術(shù)將在2020年正式商用，非常多的視頻技術(shù)底層瓶頸將被解決，比如由網(wǎng)絡(luò)帶寬造成的延遲、卡頓等。這將會推動整個行業(yè)的AI智能不斷提升，未來會有更新的模式不斷涌現(xiàn)出來。

直播技術(shù)是在線教育的輔助技術(shù)，甚至可以說是在線教育行業(yè)的水電煤。隨著未來技術(shù)的不斷發(fā)展，相信它能更好的幫助所有在線教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更好的教學(xué)方式，為教育做更多的事情。