背景介紹:白劍,保利威總裁,曾先后于網(wǎng)易、雅虎擔(dān)任運(yùn)維總監(jiān),CNTV技術(shù)總監(jiān)。大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)圈子,有十多年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),后加入保利威團(tuán)隊(duì),希望能把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品與教育企業(yè)做一些結(jié)合。迄今為止,已服務(wù)過(guò)5萬(wàn)多家企業(yè)機(jī)構(gòu),其中絕大多數(shù)為在線教育機(jī)構(gòu),對(duì)于技術(shù)服務(wù)教育行業(yè)有許多自己的感悟,希望與大家分享。
1.0的課時(shí)代
縱觀在線教育這些年的發(fā)展,可以把2016年以前歸為一個(gè)時(shí)代,大致分為兩個(gè)階段,一個(gè)是從上個(gè)世紀(jì)90年代末的遠(yuǎn)程教育平臺(tái),這個(gè)時(shí)期以錄播式在線教育為主,代表主要有新東方、滬江網(wǎng)校等;一個(gè)是從2011年左右開(kāi)始興起的直播式在線教育,隨著許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入教育行業(yè),在線教育有了井噴式的發(fā)展。
白劍認(rèn)為,可以把這個(gè)時(shí)期稱之為1.0課時(shí)代,這個(gè)時(shí)代以課程教研為主,課程體系好不好,有沒(méi)有好的老師,是很關(guān)鍵的點(diǎn)。
對(duì)于視頻技術(shù)企業(yè)來(lái)講,最主要的表現(xiàn)形式就是大班課,教學(xué)的形式是“一對(duì)多”,通過(guò)老師直播上課,能夠和學(xué)生有一定程度的互動(dòng),也能通過(guò)在線答疑解決部分學(xué)生的問(wèn)題。
相比傳統(tǒng)模式有了一個(gè)巨大的飛躍,很大程度降低了學(xué)習(xí)的成本。但是學(xué)生學(xué)習(xí)具有即時(shí)性,個(gè)性化,需要雙向交互溝通的特性,眾多學(xué)生和老師很難約定一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)間,沒(méi)趕上直播的只能回頭看錄播,學(xué)習(xí)效果很難保證。
白劍說(shuō),自己也給員工講過(guò)課,其實(shí)對(duì)著一個(gè)電腦講課的時(shí)候內(nèi)心是很恐懼的。因?yàn)槟悴恢缹?duì)面是誰(shuí),你也不知道自己講的好與不好??偠灾?,這種模式有一些核心痛點(diǎn):
1、課程缺乏互動(dòng)、教學(xué)效果難以評(píng)估。沒(méi)有互動(dòng)教學(xué)效果是沒(méi)有辦法評(píng)估的,那么很多運(yùn)營(yíng)措施和手段,就沒(méi)有辦法繼續(xù)下去了。
2、名師流動(dòng)性難以控制,長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)難以保障。這個(gè)困難不止是存在于中小型的教育機(jī)構(gòu),再大的教育機(jī)構(gòu),像新東方也存在這樣的問(wèn)題。老師的流動(dòng)性,早些年可能到百分之三四十,高的時(shí)候百分之五六十。
3、 線下培訓(xùn)組織成本高,缺乏靈活性。
2.0是互動(dòng)的時(shí)代
到了2016年初,隨著娛樂(lè)的浪潮,花椒、映客做起了直播,在線教育企業(yè)也學(xué)習(xí)著擺脫傳統(tǒng)沒(méi)有交互,只有一味填鴨式的教學(xué)模式,走上了一條即時(shí)性的發(fā)展道路。企業(yè)開(kāi)始從以課程設(shè)計(jì)為主,進(jìn)化到了以服務(wù)為根本,以產(chǎn)品為核心。雖然產(chǎn)品依然以內(nèi)容為主,做自己的課程研發(fā)體系,但服務(wù)卻有了很多花樣。
這其中比較有代表性的像粉筆網(wǎng),除了把課程設(shè)計(jì)做得比較好之外,對(duì)于產(chǎn)品周邊的服務(wù)也做得比較好。比如他們做一個(gè)40人的小班學(xué)習(xí),會(huì)去定制個(gè)人的周報(bào)、課前的預(yù)習(xí)、課中的解答、課后的督促。這種服務(wù)帶來(lái)了產(chǎn)品的極致化體驗(yàn),反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)裂變化的營(yíng)銷。
白劍認(rèn)為這是2.0時(shí)代的兩個(gè)特點(diǎn):一個(gè)是“互動(dòng)”,一個(gè)是“移動(dòng)”。在2.0時(shí)代,一個(gè)老師和1.0比起來(lái),他的步驟是不一樣的。課前可能還像以前一樣,老師做好備課、課件。到了課中模式就多出了很多玩法,像簽到、白板、屏幕共享、聊天、問(wèn)答、發(fā)紅包等等。課后則會(huì)把這種模式的互動(dòng)數(shù)據(jù)展示出來(lái),這樣就可以知道哪一些學(xué)員做了什么事情,全部收集下來(lái)后,為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)做一些保障。
對(duì)于這個(gè)時(shí)期的視頻技術(shù)企業(yè)來(lái)講,表現(xiàn)形式以直播為主,輔以互動(dòng)。對(duì)于互動(dòng)的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈,老師與學(xué)院的互動(dòng),學(xué)員之間的互動(dòng)。而且這種互動(dòng)通過(guò)移動(dòng)化的方式,比如微信,表現(xiàn)得越來(lái)越多,也對(duì)企業(yè)對(duì)于課程運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。這也反應(yīng)了從錄播課到直播課,再?gòu)拇蟀嗾n到雙師到一對(duì)一這個(gè)時(shí)代的變化,對(duì)直播工具提出了更高的要求。
據(jù)白劍介紹,他們每天在課堂上大概要開(kāi)6萬(wàn)堂直播課,通過(guò)把這6萬(wàn)堂直播課每年所用的互動(dòng)手段比對(duì)下來(lái)做了分析后,總結(jié)出了四類最常用的方式:
l 直播答題。
l 音視頻通話。
l 提問(wèn)私聊。
l 問(wèn)卷投票。
通過(guò)這些互動(dòng)形式,同時(shí)把移動(dòng)端與PC端相結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。
3.0是AI智能的時(shí)代
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止2018年6月,我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.72億,而手機(jī)在線教育用戶規(guī)模為1.42億。 在如今的移動(dòng)互聯(lián)大趨勢(shì)下,在線教育呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
白劍認(rèn)為未來(lái)的3.0時(shí)代會(huì)是一個(gè)AI智能時(shí)代,對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)將進(jìn)入一個(gè)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),和數(shù)據(jù)相結(jié)合的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代更講究的是根據(jù)學(xué)員的個(gè)性,進(jìn)行精準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)。就像VIPKID在做的一樣,可以做精準(zhǔn)化的老師推薦,從數(shù)據(jù)出發(fā),所有的教學(xué)運(yùn)營(yíng)全部依賴于數(shù)據(jù)。
目前視頻技術(shù)行業(yè)內(nèi)主要做四塊數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、觀看行為分析、互動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)。他們幫助教育機(jī)構(gòu)把每個(gè)學(xué)員做的每一個(gè)操作,全部都進(jìn)行數(shù)據(jù)化,然后把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,作為下一步運(yùn)營(yíng)的手段。
展望未來(lái),隨著5G技術(shù)將在2020年正式商用,非常多的視頻技術(shù)底層瓶頸將被解決,比如由網(wǎng)絡(luò)帶寬造成的延遲、卡頓等。這將會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的AI智能不斷提升,未來(lái)會(huì)有更新的模式不斷涌現(xiàn)出來(lái)。
直播技術(shù)是在線教育的輔助技術(shù),甚至可以說(shuō)是在線教育行業(yè)的水電煤。隨著未來(lái)技術(shù)的不斷發(fā)展,相信它能更好的幫助所有在線教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更好的教學(xué)方式,為教育做更多的事情。
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