本文為 昂立教育高級副總裁 袁國華 在 EEO新教育論壇北京站 的演講整理
零售不是我感興趣的話題,教育新零售又是全新的概念,做了一下研究,結(jié)合自己的理解,今天一起跟大家分享一下。
接下來我們從幾個維度來講,首先是說一下新零售的概念。其次是說教育新零售產(chǎn)生的基礎(chǔ),它的本質(zhì)和未來的趨勢。最后給到幾點結(jié)論上的東西。
1.新零售的概念和理解
新零售這個概念最初是馬云提出的,從提出到現(xiàn)在,大家認(rèn)同度越來越高,新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售的形態(tài)。
新零售本質(zhì)是圍繞著客戶體驗來升級迭代的,第二個特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動,它是一種泛零售形態(tài),加一個泛字就是說明跟之前傳統(tǒng)的零售形態(tài)或者典型的零售形態(tài),比如到商場購物或者到網(wǎng)上購物,那么泛零售形態(tài)是基于這些情況下有更多新的形態(tài)或者復(fù)合形態(tài)的出現(xiàn)。
新零售從它的定義來講,意味著回到交易這樣一個過程當(dāng)中我們重新把焦點回到客戶體驗本身,所有的交易形態(tài)或者行為是依托大數(shù)據(jù),所以阿里研究院關(guān)于新零售的定義,給一個相對比較嚴(yán)謹(jǐn)或者說對行業(yè)有非常引領(lǐng)作用的定義,他說“區(qū)別以往任何一次的零售變革”。
中國的零售變革,尤其是我們作為70后印象非常深刻,從一開始大的雜貨店、百貨公司到后面開始有大型的商超,家具電器等大賣場和連鎖小超市各類的零售形態(tài)一直發(fā)生變化,最后出現(xiàn)淘寶、天貓、京東這樣的在線零售。
“有別于以往任何的零售變革”,其實這是某一種形態(tài)的變革,我理解這個概念的時候花一些時間查一些資料,最有意義的詞就是零售或零售本身的商業(yè)邏輯。
深層次的鏈接意味著數(shù)據(jù)本身在零售業(yè)務(wù)邏輯環(huán)境中起到非常重要的作用,直接導(dǎo)致了邏輯鏈的調(diào)整,這才是真正深層次的結(jié)合,實現(xiàn)消費方式的遷移的變革。
“消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革”,因為零售業(yè)有一句話,人貨場或者場貨人,比如我建立一個超市或者百貨公司,我進了不同品牌的商品,然后客戶進來挑選他喜愛的商品。這個概念是由生產(chǎn)為主導(dǎo),也就是廠商生產(chǎn)商品,零售商組織銷售,然后有客戶來到這個場景中完成整個交易的過程。
新零售本質(zhì)把這個過程逆轉(zhuǎn),換句話說這個逆轉(zhuǎn)是以客戶為中心的逆轉(zhuǎn),由客戶的需求導(dǎo)致商場提供什么商品,然后推導(dǎo)生產(chǎn)廠家提供什么產(chǎn)品,這就是逆向遷移的生產(chǎn)變革。
智能制造或者敏捷制造應(yīng)運而生,大規(guī)模的個性化生產(chǎn)也是這個概念。顛覆的前提是因為有了客戶的數(shù)據(jù)。我們對客戶階層的描述,細(xì)化成某個客戶群的描述,最后變成每個個體的畫像,正是因為這樣一個數(shù)據(jù)基礎(chǔ),使得逆轉(zhuǎn)成為可能,這是中國零售業(yè)發(fā)展一個新的契機。我相信新零售這樣的理念下,整個零售行業(yè)會發(fā)生天翻地覆的變化。
對于老百姓來說新零售的理解很簡單,就是東西好品質(zhì)高,東西便宜或者性價比高,買起來要方便,最后用起來更爽。
馬云說純電商將死,新零售已來,變革超乎我們的想象。那么教育怎么辦?或者新零售這樣一個理念的引領(lǐng)下,我們可以引發(fā)對教育新零售怎樣的思考?
2.教育新零售產(chǎn)生的驅(qū)動力
a.消費升級
對于消費升級,不同人有不同理解,我個人理解拼多多這樣把底層的勞苦大眾399可以買一個液晶電視,這本質(zhì)也是消費升級。
我們講消費升級是升級什么東西?是產(chǎn)品品質(zhì)(同等價格下)和體驗的升級。不是花更多錢買東西就是消費升級,因為有人提出中國2.3億中產(chǎn)出來之后,整個消費在升級,這個意味著更高的價錢或者更高品質(zhì)的東西。但是事實上不管是國內(nèi)還是歐美發(fā)達國家,任何時候從人的本性來講,希望最便宜的價格來獲取更高品質(zhì)的商品,所以高品質(zhì)是消費者的核心訴求;當(dāng)然,有支付能力的人,愿意更高價格獲取更高品質(zhì)的東西。體驗升級,就是購買和使用體驗?zāi)軌蜻M一步提升。
b.信息革命
這是在信息革命1.0結(jié)束之后現(xiàn)在第二波,第二波是以什么為核心?人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算。為什么是這三大,本質(zhì)來講大數(shù)據(jù)和云計算提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的基礎(chǔ),人工智能技術(shù)是提升效率最關(guān)鍵核心的一個技術(shù),這種技術(shù)的應(yīng)用將大大提升各行業(yè)的運營效率。
交易或者信息的對等已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)這一波解決了,但是交易本身并不能代表我們服務(wù)本體,教育是個過程,生產(chǎn)過程或者是服務(wù)過程,過程效率的提升靠互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng),靠信息交換速度的提升是沒法解決的,解決他需要依靠人工智能技術(shù),而現(xiàn)階段的人工智能技術(shù)的應(yīng)用前提是大數(shù)據(jù),需要大的樣本數(shù)據(jù)來訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),才能得到收斂模型,從而高效解決問題。
c.我們教育培訓(xùn)行業(yè)這幾年本身發(fā)生的根本性和趨勢性的變化
比如下面幾點:
需求的井噴,存量市場還在不斷的釋放;
第二資本潮涌,2006年新東方上市之后資本非??斓乃俣榷荚陉P(guān)注我們教育培訓(xùn)這樣一個行業(yè),前面葛總講了,因為這個行業(yè)有著非常大的特征就是它的抗周期性或者周期性不明顯,越是經(jīng)濟困難的時候,娛樂和教育業(yè)是欣欣向榮的時候。那么資本意味著什么?意味著帶來人才和技術(shù),關(guān)鍵其實是人才和對市場的推動;
政策層面,新高考改革不是一朝一夕,是一個趨勢性的東西,通過改變招生錄取體系和評價體系,從而改變我們的教學(xué)和服務(wù)配套體系。
目前政府主導(dǎo)的行業(yè)規(guī)范,教育培訓(xùn)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)它的雛形已經(jīng)顯現(xiàn),整個行業(yè)從我的理解來講,真正迎來它有品質(zhì)的高速發(fā)展的時期。
所以這三個前提下,從客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和體驗的要求產(chǎn)生了升級,然后到技術(shù)升級為它提供保障,最后行業(yè)自身發(fā)展和變化催生行業(yè)的發(fā)展,這三個方面成為教育新零售產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
3.教育新零售的本質(zhì)是什么?
a.以生為本的大數(shù)據(jù)與云計算
這是核心驅(qū)動力。云計算是基于數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)本身是什么數(shù)據(jù)?就是學(xué)生所有的學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)結(jié)果的數(shù)據(jù),從他課前練習(xí),課中的練習(xí),包括課堂行為表現(xiàn)(發(fā)言和表情)、測評、答疑一系列的過程,全部數(shù)據(jù)化,這是一個個體數(shù)據(jù),但是如果對大群體來說這就是大數(shù)據(jù)。
因此,我們也可以橫向縱向兩個角度來理解大數(shù)據(jù),如果一萬個孩子做一道題這本身形成關(guān)于這道題的大數(shù)據(jù),我們可以看出這道題的難度和區(qū)分度等;第二從一個學(xué)生的角度來講,如果貫穿某一個學(xué)科做很多題,這是從他個體看他不同的知識點掌握情況,所以大數(shù)據(jù)我們可以從橫向群體和縱向個體的范圍來理解。云計算為大規(guī)模數(shù)據(jù)計算提供了一個保障,包括云存儲。
b.以互聯(lián)網(wǎng)、AI、VR為核心的新技術(shù)的應(yīng)用
是實現(xiàn)教育新零售的主要形式和手段。人類社會每次大的變革,不管是人類的社會變革還是工業(yè)革命,每一輪本質(zhì)上都是以新技術(shù)為驅(qū)動。換句話說都是以技術(shù)或者新型技術(shù)廣泛的應(yīng)用,從而系統(tǒng)性的提升社會或者各個行業(yè)的效率為前提的。對于教育新零售來說,本質(zhì)上也是一樣的。
c.從“室課生“到“生課室“的重構(gòu)
這是什么概念?回到十年前我們辦一個學(xué)校,通常的做法就是找一個合適的場地,然后比如做K12,我們找?guī)讉€老師,接下來我們印出招生單頁,這個學(xué)校什么時間開哪些課?接下來投放廣告,或者投互聯(lián)網(wǎng)廣告招生,招來的學(xué)生按需要學(xué)習(xí)某一個標(biāo)準(zhǔn)化課程。整個室課生的過程,先有場地,后提供一系列的課程,最后學(xué)生購買某個課程學(xué)習(xí),做的好開始的機構(gòu)給學(xué)生做分層教學(xué),這是我們傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)校開辦的過程。
但是這個過程在教育新零售的三大基礎(chǔ)條件催生下面完全發(fā)生了很多根本性的變化,幾千年前,孔老夫子就講因材施教,但這是非常難做的,正是因為有了大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算讓因材施教成為可能,教育形態(tài)由“室課生”轉(zhuǎn)為“生課室”。
生課室的概念很容易理解,生就是學(xué)生,代表學(xué)習(xí)需求,我了解他的需求首先是關(guān)于他的全方位的測評,無論是現(xiàn)有知識的掌握情況以及學(xué)習(xí)能力的情況,甚至學(xué)習(xí)的行為特征、環(huán)境的影響可以對這個學(xué)生做一個測評,完成學(xué)生精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)畫像。
在這樣一個畫像下,考慮給孩子提供什么樣的課程和訓(xùn)練體系,最終根據(jù)他需要的課程和訓(xùn)練體系,來匹配適合他的教學(xué)方式和教學(xué)場景。這個場景不僅僅局限于在學(xué)校的某一個教室里,可能在家里的客廳里面,也可能戴著VR眼鏡在書房里面,可能老師面對面,也可能兩個老師面對面,或者可能老師在屏幕里面,還是在一個虛擬空間里面,這些都是我們這個“室“的泛化的概念。
教育新零售把我們原來大規(guī)模生產(chǎn)型的傳輸式的教學(xué)應(yīng)用場景,變成了以生為主的這樣一個場景,但是這個場景是一種相對比較理想的狀態(tài),發(fā)展過程中有很多變化。
4.教育新零售的四大發(fā)展趨勢
a.體驗度升級,就是學(xué)習(xí)效率的提升和體驗升級,實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的個性化的學(xué)習(xí)
講到底就是孩子在培訓(xùn)學(xué)校,不管是網(wǎng)絡(luò)學(xué)校,還是線下傳統(tǒng)學(xué)校,還是混合式學(xué)校,學(xué)習(xí)的過程中他的學(xué)習(xí)結(jié)果提升,學(xué)習(xí)體驗度提升,學(xué)習(xí)的效率更高。我們一直講科技賦能教育,最根本的出發(fā)點希望孩子不要花課外太多時間來學(xué)習(xí),比如學(xué)校八小時,課外十小時只有六小時睡覺,課外最好花五小時,另外五小時可以看書或者跟同學(xué)一起運動,提升生活品質(zhì)和學(xué)習(xí)效率,這是第一個趨勢。
b.趨勢就是數(shù)據(jù)化滲透加劇
前提,新零售的數(shù)據(jù)化已經(jīng)非常充分,產(chǎn)品過程中,無論從生產(chǎn)車間到物流倉儲,到銷售,全流程我們可以監(jiān)控,現(xiàn)在就差冰箱掃一下二維碼,自己說需要補什么貨。但是教育這塊剛剛開始,學(xué)生的大數(shù)據(jù)還處在一個起步和逐步構(gòu)建的過程中,很多傳統(tǒng)的教學(xué)形式?jīng)]有取到學(xué)生的全方位的數(shù)據(jù),即使取到也只是一部分。
接下來不斷做數(shù)據(jù)化滲透將是一個基礎(chǔ)工作,因為沒有大數(shù)據(jù)根本用不上云計算和人工智能,無法提升學(xué)、教和管的效果。我們數(shù)據(jù)化的顆粒度越細(xì),數(shù)據(jù)量越大,我們可以用這些數(shù)據(jù)解決的問題就越多,對孩子教學(xué)的針對性效果就更好,本質(zhì)上回到學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)體驗,數(shù)據(jù)化是我們持續(xù)要做的,它是前提。
c.第三方的供應(yīng)商會大規(guī)模的出現(xiàn),而且專業(yè)能力越來越高
隨著教育新零售的深入,行業(yè)在持續(xù)迭代和升級,我們會發(fā)現(xiàn)越來越多的工作以學(xué)校自己的投入能力和專業(yè)能力,是根本無法滿足學(xué)校發(fā)展要求的。以前,我一個老師做的很好,搞一個工作室,一個人把整個工作室所有的工作搞定,招生、上課、續(xù)費服務(wù)等等,這是典型的農(nóng)耕思維,現(xiàn)在一般學(xué)校自己搞一套AI系統(tǒng),自己研發(fā)一套在線聽課系統(tǒng)等等幾乎是不可能的事情。
當(dāng)一個行業(yè)逐步成熟和發(fā)展的過程中,作為第三方的供應(yīng)商會不斷的涌現(xiàn),這本質(zhì)上就是一個行業(yè)成熟的標(biāo)志。作為第三方供應(yīng)商有很多,比如說系統(tǒng)工具的供應(yīng)商,產(chǎn)品的供應(yīng)商包括課程體系、硬件的供應(yīng)商等等,百舸爭流這是必然。
d.新物種的爆發(fā)
新物種的產(chǎn)生,在于構(gòu)成要素及其相互關(guān)系的變化,第一是教的主體,教的主體可以是一個老師,也可以是兩個老師,一個名師一個助教,但為什么一定是人?為什么一定要老外來教?現(xiàn)在人機交互或者語音合成技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達,教教一般孩子的英語沒有問題,那么這種的情況下面教的主體,人和非人,我們現(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)教學(xué)機器人或者教學(xué)助手這樣一個形態(tài)。
第二就是教學(xué)環(huán)境,比如家里面,培訓(xùn)機構(gòu)或者公交車或者地鐵,在虛擬博物館或者海底世界,這些都會構(gòu)成我們學(xué)的場景。
第三是教的形式,人臉和屏幕之間有多重的組合。
新物種的產(chǎn)生,就在于上述要素的重組,最根本的兩個還是關(guān)于孩子的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)體驗,這兩個根本點去檢驗。有人問我直播好還是錄播好?其實我覺得這是偽命題,關(guān)鍵是學(xué)生的學(xué)習(xí)效率是不是有本質(zhì)的提升?第二學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗是不是有更好的提升?符合這兩點就是符合未來的趨勢,不符合的,即便存在,也就是過渡的現(xiàn)象。
小結(jié)
最后,我嘗試給教育新零售下一個定義,以學(xué)生學(xué)習(xí)效果與體驗為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以新技術(shù)應(yīng)用為支撐的,教育“生、課、室“三要素為主的升級、重組、重構(gòu)的教育新形態(tài)。
當(dāng)然,這里我們還是要注意,第一,新教育是數(shù)字經(jīng)濟時代,教育行業(yè)所要經(jīng)歷的必然的重塑。第二有別于零售的交易本質(zhì),教育的本質(zhì)還是過程服務(wù),同樣,有別于電商相對充分的發(fā)展,電商二十多年的發(fā)展,我們教育本身這個行業(yè)一共二三十年,大家可以理解到一點,我想我們欠發(fā)展的教育在一定時期會多階并存,多流同涌。消費理念和行為習(xí)慣有了變化,這注定教育培訓(xùn)這個行業(yè)會出現(xiàn)各種發(fā)展階段并存,各種潮流涌動的情況。所以現(xiàn)階段其實對于教育或者教育新零售而言,還是需要一個相當(dāng)長的發(fā)展時期。
以上,我就跟大家說了一下我對這塊的理解,謝謝大家!
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