堯西情感創(chuàng)始人吳郁楠

情感問(wèn)題、婚戀觀、家庭矛盾，看到這些詞的時(shí)候，有人會(huì)想到咪蒙，也有人會(huì)想到「情感咨詢(xún)」。

情感咨詢(xún)，雖然在中國(guó)不算是一個(gè)大眾熟知的產(chǎn)業(yè)，但據(jù)中國(guó)婚姻家庭網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017 年上半年，中國(guó)情感消費(fèi)總額達(dá) 960 億元。此外，我國(guó)婚姻家庭咨詢(xún)師、心理情感咨詢(xún)師的職業(yè)缺口在60萬(wàn)以上，潛在市場(chǎng)份額在千億元級(jí)。

需求量大、服務(wù)者少，情感咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)「堯西情感」就誕生于這樣的市場(chǎng)背景。堯西情感隸屬于北京時(shí)光記術(shù)教育科技有限公司，是一家集內(nèi)容生產(chǎn)、情感咨詢(xún)、課程研發(fā)、情感咨詢(xún)師培訓(xùn)為一體的情緒健康管理服務(wù)公司。

堯西情感創(chuàng)始人吳郁楠（曾用名絳妖精）2009 年起在論壇、微博為網(wǎng)友解答情感問(wèn)題。組建團(tuán)隊(duì)后，從 YY 直播、微信公眾號(hào)到喜馬拉雅，吳郁楠和她的團(tuán)隊(duì)一直善于抓住新平臺(tái)的流量紅利。

團(tuán)隊(duì)也逐漸摸索、整理出一套情感理論，以此為基礎(chǔ)搭建了「咨詢(xún)師培訓(xùn)」體系，培養(yǎng)出了數(shù)十位情感咨詢(xún)師。產(chǎn)品體系也得以完善，圍繞情感階段、進(jìn)程，形成了面向 C 端的 4 大付費(fèi)課系（女神成長(zhǎng)、情感挽回、婚姻關(guān)系、男神成長(zhǎng)），定價(jià)有 3999 元、4500 元兩個(gè)等級(jí)。并以課程為流量入口，為深度用戶(hù)提供一對(duì)一的情感咨詢(xún)服務(wù)，定價(jià)在 9888-15888 元不等。

據(jù)悉，2017 年堯西情感的 GMV 達(dá) 2000萬(wàn)，總用戶(hù)規(guī)模在超過(guò) 10 萬(wàn)人，其中付費(fèi)學(xué)員超過(guò) 8 千人。用戶(hù)中女性占比在 95% 以上，尤以 25-38 歲女性占比最多，她們的第一訴求是「把握戀愛(ài)中的主動(dòng)權(quán)」。

吳郁楠告訴 36 氪，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，公司目前運(yùn)營(yíng)了十余個(gè)微信群來(lái)沉淀、激活、轉(zhuǎn)化用戶(hù)，用戶(hù) 30 天內(nèi)從咨詢(xún)客服轉(zhuǎn)為付費(fèi)的轉(zhuǎn)換率在 30%。為了沉淀用戶(hù)信息、提供深度服務(wù)，他們正在完善數(shù)據(jù)庫(kù)。

比較有趣的是，一對(duì)一咨詢(xún)的付費(fèi)客戶(hù)中有 70% 來(lái)自付費(fèi)課程用戶(hù)。付費(fèi)課程的用戶(hù)集中在一線城市，一對(duì)一情感咨詢(xún)用戶(hù)則在二線以下城市，后者續(xù)費(fèi)率達(dá)到了 35%。

這組數(shù)據(jù)至少說(shuō)明了，以知識(shí)付費(fèi)為切入口是可行的。而下沉市場(chǎng)，是情感咨詢(xún)行業(yè)值得著重開(kāi)發(fā)的沃土。

此前我們報(bào)道過(guò)，從自媒體起步、發(fā)展出付費(fèi)情感咨詢(xún)業(yè)務(wù)的程一電臺(tái)也在今年走向下沉市場(chǎng)，但在該團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃中，他們未來(lái)的增量業(yè)務(wù)空間將以社交產(chǎn)品為主。堯西情感則表示，將圍繞女性成長(zhǎng)開(kāi)拓其他產(chǎn)品線。

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，中國(guó)情感社區(qū)中，女性用戶(hù)占比達(dá) 63%，情感服務(wù)消費(fèi)金額為 700.8 億元。從陪伴女性成長(zhǎng)、提升業(yè)務(wù)增量空間的角度，張恩燕告訴36氪，團(tuán)隊(duì)將以情感咨詢(xún)?yōu)樵c(diǎn)，往前后兩端拓展。向前，關(guān)注高校和戀愛(ài)，向后開(kāi)發(fā)職場(chǎng)、母嬰類(lèi)課程。今年也將著重塑造吳郁楠的個(gè)人品牌，以此帶動(dòng)堯西情感的品牌認(rèn)知度。

堯西情感團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有 25 人，創(chuàng)始人吳郁楠（絳妖精）有十余年情感咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾為 GGV-TED 演講嘉賓、曾為深圳衛(wèi)視《你好！面試官》第四季首席心理顧問(wèn)、深圳衛(wèi)視《愛(ài)情找對(duì)門(mén)》節(jié)目情感大數(shù)據(jù)專(zhuān)家、《男人裝》雜志情感專(zhuān)欄作家，并著有 《女人的心理，男人的思維》、《獻(xiàn)給所有女孩的蜜戀愛(ài)情貼士》等暢銷(xiāo)書(shū)籍。聯(lián)合創(chuàng)始人 & CEO 張恩燕，有十年媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歷任環(huán)球七福節(jié)目部主管、美麗映畫(huà)經(jīng)紀(jì)部總監(jiān)、杭州銳策副總經(jīng)理職務(wù)，擅長(zhǎng)個(gè)人IP打造，媒體整合及品牌管理。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者茉小莉。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。