【芥末堆注】本周芥末堆會(huì)推出祖騰老師系列訪談，歡迎有興趣的人默默關(guān)注，今天的話題是大家都喜歡討論的閉環(huán)問題。以下為部分收集實(shí)錄：

新東方事情做得比較大，不論從課程產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象的角度來講都是如此，我們?yōu)?-25歲的人群都在做服務(wù)，對(duì)每一類人群的需求掌控得比較到位，包括對(duì)需求背后的深層次的東西其實(shí)我們挖掘的也比較深，互聯(lián)網(wǎng)教育在這里面到底起到什么類型的作用，我們想得也比較清楚。

新東方自己內(nèi)部也在做很多事情，包括我們的O2O學(xué)習(xí)平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，但我們更多的其實(shí)是在為現(xiàn)有學(xué)員服務(wù)，并沒有開放給非學(xué)員。新東方每年大概將近兩三百萬人次的學(xué)員，首先把現(xiàn)有學(xué)員服務(wù)好，再服務(wù)外圍學(xué)員。

新東方才真正適合去做閉環(huán)

這個(gè)圈子里面特別有意思的就是，我們?cè)趦?nèi)部做了很多嘗試，只不過是因?yàn)樾聳|方體量比較大，在行業(yè)里面也是龍頭，很多事情一方面沒做好不方便講，另一方面失敗了也不會(huì)講。這是實(shí)話，但是大部分其實(shí)是我們沒真正推廣，比如說學(xué)員用的好，我們就埋頭賺錢。很多東西我們做了但是我們不愿意對(duì)外面講，其實(shí)新東方才真正適合去做閉環(huán)的一個(gè)平臺(tái)。

從招生開始，向外我要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去招生，我們?cè)谧鲭娚唐脚_(tái)，通過這種方式招生，把地面的課程通過互聯(lián)網(wǎng)的方式賣出去，就像攜程藝龍是一樣的，第一步要借助于互聯(lián)網(wǎng)，第二步，課程賣出去之后我們要借助互聯(lián)網(wǎng)做服務(wù)，不管是信息流的服務(wù)，比如說學(xué)生、家長、老師、助教之間溝通的平臺(tái)，整個(gè)信息流的流轉(zhuǎn)，同時(shí)還要做學(xué)習(xí)后端的服務(wù)。

我們現(xiàn)在主要在做三塊：一個(gè)是泡泡少兒，少兒類的我們?cè)谡n堂里面所有的課件都是互動(dòng)的，跟系統(tǒng)是對(duì)接的；第二是中學(xué)；第三是托福SAT雅思，一定是主力產(chǎn)品才用系統(tǒng)。

其實(shí)新東方內(nèi)部來說，我們做系統(tǒng)的初衷到底是什么，我們不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，那我們做系統(tǒng)的目的到底是什么？第一，對(duì)外提升服務(wù)滿意度，學(xué)生用這個(gè)系統(tǒng)學(xué)完之后，學(xué)習(xí)效果好、服務(wù)體驗(yàn)好；第二，對(duì)內(nèi)來說，解決產(chǎn)能和教室利用率問題，讓老師的產(chǎn)能提升，讓教室利用率提升。

如果我找不到內(nèi)部痛點(diǎn)大家是不會(huì)下決心去做的，但我把內(nèi)部和外部的痛點(diǎn)都找到了，那對(duì)企業(yè)來說是很大的幫助。新東方最大的成本是什么，對(duì)內(nèi)是老師工資和教室租金，向外怎么才能持續(xù)發(fā)展，品牌怎么才能更好地持續(xù)鞏固，生源怎么源源不斷，那就是服務(wù)滿意度。對(duì)外為客戶提供更好的服務(wù)，對(duì)內(nèi)節(jié)約成本提升效率。新東方一定是依托整個(gè)企業(yè)本身在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)是很關(guān)鍵的，就是怎么對(duì)學(xué)生好、對(duì)家長好、對(duì)老師好、對(duì)企業(yè)好。

小而美很重要

就如剛才講的，從營銷到服務(wù)到后端所有的信息記錄我們都要做閉環(huán)。但你要知道做閉環(huán)有多難，反過來再說這個(gè)行業(yè)，很多大公司是圍繞自身業(yè)務(wù)做延伸，比如學(xué)而思向下投資寶寶樹，向上收購考研網(wǎng)。所有的人都在圍繞自身的核心在做延伸，不管向上向下都在做延伸。新東方做的更直接，直接收購幼兒園，因?yàn)閷W(xué)而思、新東方、環(huán)雅等等都是在做短期培訓(xùn)業(yè)務(wù)，可能是一個(gè)暑假一個(gè)寒假，都是短訓(xùn)，幼兒園是長期培訓(xùn)，大家都還是圍繞自身業(yè)務(wù)在做延伸。

這也是沒辦法的，真正的大企業(yè)很難把真正的純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式做出來，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)有很強(qiáng)的慣性，比如諾基亞、柯達(dá)、索尼，都是高科技行業(yè)，難道他們看不到行業(yè)的發(fā)展前景嗎，當(dāng)我們品頭論足的時(shí)候，他們都能看得到，但是左右不了，因?yàn)閼T性。

百度做過CC的電商平臺(tái)“有啊”，做得不行；同時(shí)還做過“百伯”招聘平臺(tái)，還不行；做過跟大眾點(diǎn)評(píng)一樣的“愛樂活”，還是不行；百度還做過IM“百度嗨”，都不行。他是一家除了賺廣告費(fèi)沒有其他基因的公司，騰訊也是一樣，除了泛娛樂化的東西其他做不了，搜索做不起來，跟搜狗打包了，拍拍不行，他有多好的資源去做C2C，跟淘寶打那么多年沒做起來，最后跟京東合并了。微信那么強(qiáng)，但是反過來去做QQ團(tuán)購、電影票、美食之類的，都不行，最后跟大眾點(diǎn)評(píng)合了，為什么？因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的慣性跟企業(yè)本身的氣質(zhì)在那兒，很多時(shí)候并不是說大公司想做一件事情能做成的。

反過頭來說，這個(gè)行業(yè)里面的中小創(chuàng)業(yè)者也挺有意思的，一上來找到一個(gè)切入點(diǎn)就想做閉環(huán)。比如說我是做題庫的，一上來就是要做題庫平臺(tái)，通過題庫這一點(diǎn)切入把學(xué)習(xí)平臺(tái)建起來。有的是做直播的，只是一個(gè)工具，也要做平臺(tái)。大家都想通過一個(gè)切入點(diǎn)做平臺(tái)，但是第一，這個(gè)行業(yè)里面不需要這么多平臺(tái)；第二，你的資源不足以做平臺(tái)，當(dāng)你的資源能夠切入這一點(diǎn)，把這一點(diǎn)做大，做到細(xì)分領(lǐng)域的極致?？梢悦嫦蛉袠I(yè)合作。如果做題庫的，你的錄入比較強(qiáng)，因?yàn)槔砜频匿浫胩貏e復(fù)雜，尤其是化學(xué)物理那些公式，輸入特別復(fù)雜，如果你把輸入這個(gè)問題解決了，你也面向全行業(yè)賺錢。但恰恰很多公司只會(huì)做一個(gè)輸入，就要做一個(gè)平臺(tái)。這些人表面是在做互聯(lián)網(wǎng)教育，其實(shí)他根本不具備互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是精兵突圍，用我的有效資源在這個(gè)范圍內(nèi)把產(chǎn)能產(chǎn)值做到最大化，互聯(lián)網(wǎng)的作用是幫助教育把在任何一個(gè)維度上把產(chǎn)能產(chǎn)值最大化，但大家其實(shí)沒用好。

很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)教育領(lǐng)域了解不夠深，上來就做閉環(huán)，這個(gè)是行業(yè)里特別不好的現(xiàn)象。其實(shí)閉環(huán)不是那么容易做的，而且行業(yè)里面有些時(shí)候沒必要去做閉環(huán)。很多中小創(chuàng)業(yè)者要切入一點(diǎn)做深對(duì)行業(yè)會(huì)有更大的貢獻(xiàn)，小而美很重要。但有的人可以做大的東西，人家有那個(gè)資源，大的東西對(duì)他來說也是小而美。

【推薦閱讀】新東方祖騰：未來的營銷一定是植入式的

【下篇預(yù)告】樂詞：內(nèi)部創(chuàng)新的嘗試