【芥末堆注】本周芥末堆會推出祖騰老師系列訪談，歡迎有興趣的人默默關注，今天的話題是大家都喜歡討論的閉環(huán)問題。以下為部分收集實錄：

新東方事情做得比較大，不論從課程產品和服務對象的角度來講都是如此，我們?yōu)?-25歲的人群都在做服務，對每一類人群的需求掌控得比較到位，包括對需求背后的深層次的東西其實我們挖掘的也比較深，互聯網教育在這里面到底起到什么類型的作用，我們想得也比較清楚。

新東方自己內部也在做很多事情，包括我們的O2O學習平臺、在線學習平臺，但我們更多的其實是在為現有學員服務，并沒有開放給非學員。新東方每年大概將近兩三百萬人次的學員，首先把現有學員服務好，再服務外圍學員。

新東方才真正適合去做閉環(huán)

這個圈子里面特別有意思的就是，我們在內部做了很多嘗試，只不過是因為新東方體量比較大，在行業(yè)里面也是龍頭，很多事情一方面沒做好不方便講，另一方面失敗了也不會講。這是實話，但是大部分其實是我們沒真正推廣，比如說學員用的好，我們就埋頭賺錢。很多東西我們做了但是我們不愿意對外面講，其實新東方才真正適合去做閉環(huán)的一個平臺。

從招生開始，向外我要通過互聯網的方式去招生，我們在做電商平臺，通過這種方式招生，把地面的課程通過互聯網的方式賣出去，就像攜程藝龍是一樣的，第一步要借助于互聯網，第二步，課程賣出去之后我們要借助互聯網做服務，不管是信息流的服務，比如說學生、家長、老師、助教之間溝通的平臺，整個信息流的流轉，同時還要做學習后端的服務。

我們現在主要在做三塊：一個是泡泡少兒，少兒類的我們在課堂里面所有的課件都是互動的，跟系統是對接的；第二是中學；第三是托福SAT雅思，一定是主力產品才用系統。

其實新東方內部來說，我們做系統的初衷到底是什么，我們不是一家互聯網公司，那我們做系統的目的到底是什么？第一，對外提升服務滿意度，學生用這個系統學完之后，學習效果好、服務體驗好；第二，對內來說，解決產能和教室利用率問題，讓老師的產能提升，讓教室利用率提升。

如果我找不到內部痛點大家是不會下決心去做的，但我把內部和外部的痛點都找到了，那對企業(yè)來說是很大的幫助。新東方最大的成本是什么，對內是老師工資和教室租金，向外怎么才能持續(xù)發(fā)展，品牌怎么才能更好地持續(xù)鞏固，生源怎么源源不斷，那就是服務滿意度。對外為客戶提供更好的服務，對內節(jié)約成本提升效率。新東方一定是依托整個企業(yè)本身在運用互聯網，這個是很關鍵的，就是怎么對學生好、對家長好、對老師好、對企業(yè)好。

小而美很重要

就如剛才講的，從營銷到服務到后端所有的信息記錄我們都要做閉環(huán)。但你要知道做閉環(huán)有多難，反過來再說這個行業(yè)，很多大公司是圍繞自身業(yè)務做延伸，比如學而思向下投資寶寶樹，向上收購考研網。所有的人都在圍繞自身的核心在做延伸，不管向上向下都在做延伸。新東方做的更直接，直接收購幼兒園，因為學而思、新東方、環(huán)雅等等都是在做短期培訓業(yè)務，可能是一個暑假一個寒假，都是短訓，幼兒園是長期培訓，大家都還是圍繞自身業(yè)務在做延伸。

這也是沒辦法的，真正的大企業(yè)很難把真正的純粹的互聯網模式做出來，因為自身業(yè)務有很強的慣性，比如諾基亞、柯達、索尼，都是高科技行業(yè)，難道他們看不到行業(yè)的發(fā)展前景嗎，當我們品頭論足的時候，他們都能看得到，但是左右不了，因為慣性。

百度做過CC的電商平臺“有啊”，做得不行；同時還做過“百伯”招聘平臺，還不行；做過跟大眾點評一樣的“愛樂活”，還是不行；百度還做過IM“百度嗨”，都不行。他是一家除了賺廣告費沒有其他基因的公司，騰訊也是一樣，除了泛娛樂化的東西其他做不了，搜索做不起來，跟搜狗打包了，拍拍不行，他有多好的資源去做C2C，跟淘寶打那么多年沒做起來，最后跟京東合并了。微信那么強，但是反過來去做QQ團購、電影票、美食之類的，都不行，最后跟大眾點評合了，為什么？因為每個行業(yè)的慣性跟企業(yè)本身的氣質在那兒，很多時候并不是說大公司想做一件事情能做成的。

反過頭來說，這個行業(yè)里面的中小創(chuàng)業(yè)者也挺有意思的，一上來找到一個切入點就想做閉環(huán)。比如說我是做題庫的，一上來就是要做題庫平臺，通過題庫這一點切入把學習平臺建起來。有的是做直播的，只是一個工具，也要做平臺。大家都想通過一個切入點做平臺，但是第一，這個行業(yè)里面不需要這么多平臺；第二，你的資源不足以做平臺，當你的資源能夠切入這一點，把這一點做大，做到細分領域的極致。可以面向全行業(yè)合作。如果做題庫的，你的錄入比較強，因為理科的錄入特別復雜，尤其是化學物理那些公式，輸入特別復雜，如果你把輸入這個問題解決了，你也面向全行業(yè)賺錢。但恰恰很多公司只會做一個輸入，就要做一個平臺。這些人表面是在做互聯網教育，其實他根本不具備互聯網思維?；ヂ摼W思維的核心是精兵突圍，用我的有效資源在這個范圍內把產能產值做到最大化，互聯網的作用是幫助教育把在任何一個維度上把產能產值最大化，但大家其實沒用好。

很多創(chuàng)業(yè)者對教育領域了解不夠深，上來就做閉環(huán)，這個是行業(yè)里特別不好的現象。其實閉環(huán)不是那么容易做的，而且行業(yè)里面有些時候沒必要去做閉環(huán)。很多中小創(chuàng)業(yè)者要切入一點做深對行業(yè)會有更大的貢獻，小而美很重要。但有的人可以做大的東西，人家有那個資源，大的東西對他來說也是小而美。

【推薦閱讀】新東方祖騰：未來的營銷一定是植入式的

【下篇預告】樂詞：內部創(chuàng)新的嘗試