芥末堆2月23日文  近期，有網(wǎng)友爆料稱，位于上海市徐匯區(qū)宜州路的成長(zhǎng)保總部已經(jīng)人去樓空。成長(zhǎng)保官網(wǎng)和App都無(wú)法正常使用。同時(shí)，不少家長(zhǎng)在咨詢過(guò)程中被告知由掌門少兒負(fù)責(zé)成長(zhǎng)保后續(xù)工作。但仍有不少家長(zhǎng)表示，無(wú)法正常退費(fèi)。對(duì)此，掌門少兒方面表示，是因?yàn)槌砷L(zhǎng)保未將信息完全同步到掌門少兒這邊，所以，仍有部分課程由成長(zhǎng)保負(fù)責(zé)退費(fèi)。截止發(fā)稿前，成長(zhǎng)保方面未正面回應(yīng)。

成長(zhǎng)保網(wǎng)站、App已無(wú)法正常使用

1月20日，網(wǎng)友“沒(méi)拿不出”發(fā)文稱，位于上海市徐匯區(qū)宜州路180號(hào)B401樓3層的成長(zhǎng)?？偛恳呀?jīng)人去樓空。

圖片來(lái)源：網(wǎng)友“沒(méi)拿不出”

根據(jù)天眼查資料顯示，成長(zhǎng)保所屬公司為“育寧教育科技（上海）有限公司”，這家公司登記地址為“上海市浦東新區(qū)楊新東路26號(hào)276A室”。點(diǎn)擊進(jìn)入天眼查所顯示的該家公司網(wǎng)站，進(jìn)入的卻是名為“鐵算盤”的網(wǎng)站。

與此同時(shí)，芥末堆登陸成長(zhǎng)保官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站處于無(wú)法訪問(wèn)的狀態(tài)。手機(jī)端支持正常下載但卻無(wú)法正常注冊(cè)。點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”后，屏幕上出現(xiàn)“Http Request Error undefined”。一位工程技術(shù)人員解釋稱，可以理解為不允許用戶登陸?！斑@個(gè)錯(cuò)誤是指請(qǐng)求發(fā)生失敗，但又沒(méi)有定義錯(cuò)誤，應(yīng)該還有部分功能仍可使用。”

“成長(zhǎng)?！惫倬W(wǎng)

“成長(zhǎng)?！盇pp登陸界面

芥末堆撥打了多位成長(zhǎng)保負(fù)責(zé)人的電話，或是停機(jī)，或是無(wú)人接聽(tīng)，或是以離職、不方便透露等理由匆匆掛斷電話。天眼查顯示的座機(jī)號(hào)碼也處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。撥打顯示的個(gè)人手機(jī)號(hào)時(shí)，對(duì)方表示打錯(cuò)了，不是成長(zhǎng)保相關(guān)負(fù)責(zé)人。

家長(zhǎng)退費(fèi)難，被告知已經(jīng)由掌門少兒負(fù)責(zé)后續(xù)工作

在“成長(zhǎng)?！钡馁N吧里，部分家長(zhǎng)反映，或是百度有錢花貸款方面，或是掌門少兒方面直接撥打電話，被告知購(gòu)入的成長(zhǎng)保課程已轉(zhuǎn)入掌門。芥末堆詢問(wèn)掌門1對(duì)1客服，對(duì)方稱，目前由掌門少兒方面負(fù)責(zé)成長(zhǎng)保的后續(xù)上課和退費(fèi)工作。

貼吧網(wǎng)友“zjp020813”留言稱，自己運(yùn)氣還好，課程轉(zhuǎn)到掌門之后，全部按照之前的節(jié)數(shù)算，并沒(méi)有額外支付費(fèi)用。

但仍有不少家長(zhǎng)留言表示，無(wú)法正常退費(fèi)。其中一位成功退費(fèi)的家長(zhǎng)貼吧留言稱，“大概扣了300多手續(xù)費(fèi)?！钡^大部分的家長(zhǎng)遇到的是“打電話給成長(zhǎng)保，成長(zhǎng)保不接。電話給掌門，掌門說(shuō)不在合作名單內(nèi)，不給退錢?！?/p>

對(duì)此，芥末堆留言掌門少兒客服，對(duì)方給出的回應(yīng)是，部分課程由掌門少兒負(fù)責(zé)，仍有部分課程需成長(zhǎng)保負(fù)責(zé)退費(fèi)。哪部分課程由掌門少兒負(fù)責(zé)，哪部分由成長(zhǎng)保負(fù)責(zé)，掌門少兒方面稱，“具體的負(fù)責(zé)名單也不太清楚。”因?yàn)樵谂c家長(zhǎng)接觸過(guò)程中，掌門少兒發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息和吸納的預(yù)收款未同步到掌門少兒。所以客服這邊只能通過(guò)由家長(zhǎng)提供手機(jī)號(hào)，在后臺(tái)查看退費(fèi)狀態(tài)進(jìn)行判斷。

“掌門少兒”客服回復(fù)截圖

掌門方面相關(guān)負(fù)責(zé)人則對(duì)芥末堆表示，掌門少兒與成長(zhǎng)保機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何收購(gòu)或者股權(quán)上的關(guān)系，“掌門少兒對(duì)成長(zhǎng)保一部分學(xué)員給予人道主義支援，學(xué)生在成長(zhǎng)保未完成的課時(shí)，掌門少兒將為其提供同等課時(shí)的掌門少兒培訓(xùn)課程?！?/p>

曾陷入“刷單危機(jī)”、大量裁員，官方回應(yīng)：發(fā)展重心將調(diào)整

去年中旬，有消息透露，成長(zhǎng)保內(nèi)部正進(jìn)行大規(guī)模裁員，并且在新一輪融資盡調(diào)中被發(fā)現(xiàn)營(yíng)收數(shù)據(jù)造假，資方?jīng)Q定放棄投資。

當(dāng)時(shí)，一位在職員工告訴芥末堆，從2018年6月21日公司開(kāi)始裁員，市場(chǎng)部幾乎要被“砍”光了。此外，這位員工也證實(shí)，公司存在解散公司大群、釘釘群全員禁言的情況。

對(duì)于裁員的原因，該員工表示，公司領(lǐng)導(dǎo)給出的解釋比較含糊，“先是說(shuō)數(shù)據(jù)泄露，后來(lái)又說(shuō)融資困難，還有就是因?yàn)榇笠?guī)模擴(kuò)招導(dǎo)致競(jìng)品公司的人混進(jìn)來(lái)，造成了一些問(wèn)題?！?/p>

對(duì)于撤資的說(shuō)法，芥末堆當(dāng)時(shí)聯(lián)系了部分成長(zhǎng)保B輪融資的投資方。一位投資人表示，目前并未召開(kāi)董事會(huì)。而其他幾位投資人則稱，自己并不清楚情況，目前不太適合做出回應(yīng)。

當(dāng)時(shí)芥末堆收集成長(zhǎng)保COO沈玨熠時(shí)，對(duì)方承認(rèn)了公司確有刷單行為。“我們也發(fā)現(xiàn)，因擴(kuò)展激進(jìn)，或有部分員工為了業(yè)績(jī)存在刷單行為，目前公司內(nèi)部正在嚴(yán)肅清查 。”同時(shí)表示，為了更聚焦核心產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，公司正進(jìn)行業(yè)務(wù)線的組織優(yōu)化調(diào)整。

對(duì)于融資困難與撤資一事，沈玨熠稱，目前公司的投資人和股東全部支持公司，依然看好公司的發(fā)展，沒(méi)有任何股東撤資。

附：

成長(zhǎng)保成立于2015年，專注于4-12歲在線少兒思維訓(xùn)練，通過(guò)自主研發(fā)的在線互動(dòng)課堂，提供少兒思維力教學(xué)服務(wù)。

在融資方面，2014年12月，成長(zhǎng)保獲得700萬(wàn)元天使輪投資；2017年2月，宣布完成5000萬(wàn)元Pre-A輪融資；2017年7月，宣布完成數(shù)千萬(wàn)元A輪融資；2018年3月，宣布完成1.5億元B輪融資；2個(gè)月后，又宣布完成1.5億元B+輪融資。

2018年3月和5月的3億元融資，也刷新了在線素質(zhì)教育領(lǐng)域該輪次的融資紀(jì)錄，投資方為昆侖萬(wàn)維、真格基金、歌斐資產(chǎn)、基因資本、達(dá)晨資本等。

2018年3月，成長(zhǎng)保公開(kāi)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年公司月?tīng)I(yíng)收增長(zhǎng)率為36%，續(xù)費(fèi)率達(dá)到83%，自主研發(fā)課程超過(guò)一萬(wàn)節(jié)。截至2018年3月，成長(zhǎng)保已擁有一萬(wàn)名用戶，分布在200多個(gè)城市。創(chuàng)始人劉陽(yáng)（又叫路小得）在3月的融資發(fā)布會(huì)上曾表示，2018年?duì)I收有望超10億元。