芥末堆2月23日文  近期，有網(wǎng)友爆料稱，位于上海市徐匯區(qū)宜州路的成長保總部已經(jīng)人去樓空。成長保官網(wǎng)和App都無法正常使用。同時，不少家長在咨詢過程中被告知由掌門少兒負(fù)責(zé)成長保后續(xù)工作。但仍有不少家長表示，無法正常退費。對此，掌門少兒方面表示，是因為成長保未將信息完全同步到掌門少兒這邊，所以，仍有部分課程由成長保負(fù)責(zé)退費。截止發(fā)稿前，成長保方面未正面回應(yīng)。

成長保網(wǎng)站、App已無法正常使用

1月20日，網(wǎng)友“沒拿不出”發(fā)文稱，位于上海市徐匯區(qū)宜州路180號B401樓3層的成長?？偛恳呀?jīng)人去樓空。

圖片來源：網(wǎng)友“沒拿不出”

根據(jù)天眼查資料顯示，成長保所屬公司為“育寧教育科技（上海）有限公司”，這家公司登記地址為“上海市浦東新區(qū)楊新東路26號276A室”。點擊進(jìn)入天眼查所顯示的該家公司網(wǎng)站，進(jìn)入的卻是名為“鐵算盤”的網(wǎng)站。

與此同時，芥末堆登陸成長保官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站處于無法訪問的狀態(tài)。手機(jī)端支持正常下載但卻無法正常注冊。點擊“獲取驗證碼”后，屏幕上出現(xiàn)“Http Request Error undefined”。一位工程技術(shù)人員解釋稱，可以理解為不允許用戶登陸?！斑@個錯誤是指請求發(fā)生失敗，但又沒有定義錯誤，應(yīng)該還有部分功能仍可使用?！?/p>

“成長?！惫倬W(wǎng)

“成長?！盇pp登陸界面

芥末堆撥打了多位成長保負(fù)責(zé)人的電話，或是停機(jī)，或是無人接聽，或是以離職、不方便透露等理由匆匆掛斷電話。天眼查顯示的座機(jī)號碼也處于無人接聽的狀態(tài)。撥打顯示的個人手機(jī)號時，對方表示打錯了，不是成長保相關(guān)負(fù)責(zé)人。

家長退費難，被告知已經(jīng)由掌門少兒負(fù)責(zé)后續(xù)工作

在“成長?！钡馁N吧里，部分家長反映，或是百度有錢花貸款方面，或是掌門少兒方面直接撥打電話，被告知購入的成長保課程已轉(zhuǎn)入掌門。芥末堆詢問掌門1對1客服，對方稱，目前由掌門少兒方面負(fù)責(zé)成長保的后續(xù)上課和退費工作。

貼吧網(wǎng)友“zjp020813”留言稱，自己運氣還好，課程轉(zhuǎn)到掌門之后，全部按照之前的節(jié)數(shù)算，并沒有額外支付費用。

但仍有不少家長留言表示，無法正常退費。其中一位成功退費的家長貼吧留言稱，“大概扣了300多手續(xù)費?！钡^大部分的家長遇到的是“打電話給成長保，成長保不接。電話給掌門，掌門說不在合作名單內(nèi)，不給退錢。”

對此，芥末堆留言掌門少兒客服，對方給出的回應(yīng)是，部分課程由掌門少兒負(fù)責(zé)，仍有部分課程需成長保負(fù)責(zé)退費。哪部分課程由掌門少兒負(fù)責(zé)，哪部分由成長保負(fù)責(zé)，掌門少兒方面稱，“具體的負(fù)責(zé)名單也不太清楚。”因為在與家長接觸過程中，掌門少兒發(fā)現(xiàn)動態(tài)信息和吸納的預(yù)收款未同步到掌門少兒。所以客服這邊只能通過由家長提供手機(jī)號，在后臺查看退費狀態(tài)進(jìn)行判斷。

“掌門少兒”客服回復(fù)截圖

掌門方面相關(guān)負(fù)責(zé)人則對芥末堆表示，掌門少兒與成長保機(jī)構(gòu)沒有任何收購或者股權(quán)上的關(guān)系，“掌門少兒對成長保一部分學(xué)員給予人道主義支援，學(xué)生在成長保未完成的課時，掌門少兒將為其提供同等課時的掌門少兒培訓(xùn)課程?！?/p>

曾陷入“刷單危機(jī)”、大量裁員，官方回應(yīng)：發(fā)展重心將調(diào)整

去年中旬，有消息透露，成長保內(nèi)部正進(jìn)行大規(guī)模裁員，并且在新一輪融資盡調(diào)中被發(fā)現(xiàn)營收數(shù)據(jù)造假，資方?jīng)Q定放棄投資。

當(dāng)時，一位在職員工告訴芥末堆，從2018年6月21日公司開始裁員，市場部幾乎要被“砍”光了。此外，這位員工也證實，公司存在解散公司大群、釘釘群全員禁言的情況。

對于裁員的原因，該員工表示，公司領(lǐng)導(dǎo)給出的解釋比較含糊，“先是說數(shù)據(jù)泄露，后來又說融資困難，還有就是因為大規(guī)模擴(kuò)招導(dǎo)致競品公司的人混進(jìn)來，造成了一些問題。”

對于撤資的說法，芥末堆當(dāng)時聯(lián)系了部分成長保B輪融資的投資方。一位投資人表示，目前并未召開董事會。而其他幾位投資人則稱，自己并不清楚情況，目前不太適合做出回應(yīng)。

當(dāng)時芥末堆收集成長保COO沈玨熠時，對方承認(rèn)了公司確有刷單行為?！拔覀円舶l(fā)現(xiàn)，因擴(kuò)展激進(jìn)，或有部分員工為了業(yè)績存在刷單行為，目前公司內(nèi)部正在嚴(yán)肅清查 ?！蓖瑫r表示，為了更聚焦核心產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客戶體驗，公司正進(jìn)行業(yè)務(wù)線的組織優(yōu)化調(diào)整。

對于融資困難與撤資一事，沈玨熠稱，目前公司的投資人和股東全部支持公司，依然看好公司的發(fā)展，沒有任何股東撤資。

附：

成長保成立于2015年，專注于4-12歲在線少兒思維訓(xùn)練，通過自主研發(fā)的在線互動課堂，提供少兒思維力教學(xué)服務(wù)。

在融資方面，2014年12月，成長保獲得700萬元天使輪投資；2017年2月，宣布完成5000萬元Pre-A輪融資；2017年7月，宣布完成數(shù)千萬元A輪融資；2018年3月，宣布完成1.5億元B輪融資；2個月后，又宣布完成1.5億元B+輪融資。

2018年3月和5月的3億元融資，也刷新了在線素質(zhì)教育領(lǐng)域該輪次的融資紀(jì)錄，投資方為昆侖萬維、真格基金、歌斐資產(chǎn)、基因資本、達(dá)晨資本等。

2018年3月，成長保公開發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年公司月營收增長率為36%，續(xù)費率達(dá)到83%，自主研發(fā)課程超過一萬節(jié)。截至2018年3月，成長保已擁有一萬名用戶，分布在200多個城市。創(chuàng)始人劉陽（又叫路小得）在3月的融資發(fā)布會上曾表示，2018年營收有望超10億元。