3月2日，家長吳欣前去上課時(shí)發(fā)現(xiàn)，家盒子菲兒上海店已暫停營業(yè)。

芥末堆 知風(fēng) 3月3日

近日，多位家長在黑貓投訴平臺(tái)上爆料稱，親子游泳機(jī)構(gòu)家盒子菲兒上海店（下稱“上海店”）突然閉店，現(xiàn)已“人去樓空，老板失聯(lián)，家長無法履行退款申請(qǐng)”。據(jù)家長不完全統(tǒng)計(jì)，受影響會(huì)員達(dá)600多人，涉及金額數(shù)百萬。

芥末堆今日致電上海店負(fù)責(zé)人馬文軍，對(duì)方否認(rèn)了上述說法。馬文軍表示，自己并未如網(wǎng)上家長所稱“失聯(lián)跑路”，而是確因資金問題受到房東施壓，且公司員工一直在與家長溝通。

馬文軍對(duì)資金緊張的情況作出兩點(diǎn)解釋，一是整體經(jīng)濟(jì)形勢不好，公司從去年起裁掉了一批員工；二是此前在北京投資三四千萬的分店被拆遷，導(dǎo)致北京、上海、深圳、青島等多地的門店運(yùn)營受到影響。

遭房東拉閘斷電，門店暫停營業(yè)

吳欣是上海店的老會(huì)員，在2016年初便報(bào)了該店的親子游泳課程。她告訴芥末堆，家盒子菲兒在上海屬于高端親子游泳館，之前“也是因?yàn)橘|(zhì)量可以才參加?！?/p>

通常在周末帶孩子上課的吳欣，這周五并未像以前一樣收到教練的上課通知。3月1日，她來游泳館上課時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)門口貼著一張《會(huì)員告知書》，顯示該店已自2月27日起暫停營業(yè)。

《會(huì)員告知書》中稱，“由于眾所周知的原因，家盒子的資金鏈面臨問題，特別是由于來自上海店房東的壓力，導(dǎo)致上海店可能永久關(guān)閉?！?/p>

對(duì)于暫停營業(yè)的原因，上海家盒子店解釋說，“房東在無任何事先通知的情況下，于2月26日突然對(duì)上海門店施以拉閘斷電，導(dǎo)致門店無法正常經(jīng)營?！?/p>

家長供圖

吳欣告訴芥末堆，她的會(huì)員賬戶內(nèi)約剩余有3萬元的課程。她聯(lián)系上教練以及銷售，得到的回復(fù)是“沒事，安心一點(diǎn)，繼續(xù)上課等等?！眳切篮髞肀焕郊液凶泳S權(quán)群中，截圖顯示該群已有498名家長。

家盒子維權(quán)群內(nèi)家長發(fā)來的維權(quán)群聊天記錄

另一位家長王瑞表示，她購買了2萬多的課程，剩余課時(shí)費(fèi)約有8000多元。王瑞提供了一份家長自發(fā)統(tǒng)計(jì)的表格截圖給芥末堆，截圖顯示，家長剩余課時(shí)費(fèi)從3000元到40000元不等，192名已填寫家長總課時(shí)費(fèi)約為287萬。

王瑞還補(bǔ)充了其他一些細(xì)節(jié)?！吧虾＿@邊，從大概去年10月份開始不斷地有老師走，教練走，然后銷售走掉，包括阿姨也沒有了。此前提供的餅干水果等食物也沒了?！贝送猓ツ?就就有家長前來要求退費(fèi)，但一直沒有要回。

種種跡象讓多位家長認(rèn)為“家盒子欺詐消費(fèi)者”，且“有意隱瞞經(jīng)營狀況”，難以退款則是為了“拖延時(shí)間”。王瑞表示，已有一部分家長準(zhǔn)備起訴上海店。

負(fù)責(zé)人否認(rèn)跑路，稱將繼續(xù)協(xié)商盡早恢復(fù)運(yùn)營

3月3日下午，芥末堆致電上海店負(fù)責(zé)人馬文軍。馬文軍表示，上海店被房東切斷電源后已暫停營業(yè)，目前員工均在家中等待。

至于租金問題，馬文軍稱，上海店租金需要預(yù)繳三個(gè)月，此外還需保證金；實(shí)際所欠租金并不多?！吧虾Ｄ沁吔?jīng)濟(jì)不太好，所以經(jīng)營上確實(shí)挺困難的。之前也跟房東協(xié)商過，希望他再給我一點(diǎn)時(shí)間?！睘榱藨?yīng)對(duì)資金壓力，上海店從去年起開始裁員，將員工人數(shù)從最多的30名縮減至約20名。

去年，馬文軍花費(fèi)三四千萬投資的一家北京分店被拆遷，這也導(dǎo)致了后續(xù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難。家盒子菲兒原先在北京有4家分店，在上海、深圳、青島各有一家。目前北京只剩兩家在營：除被拆遷的一家外，西直門店目前也已暫停運(yùn)營十多天。

馬文軍告訴芥末堆，去年青島萬象城店也因租金問題暫停運(yùn)營，但在與房東協(xié)商后得以繼續(xù)開業(yè)?！艾F(xiàn)在確實(shí)是18年情況太差了，我身上已經(jīng)沒有什么錢可以再掏出來。所以我才跟他協(xié)商，說你能不能再讓我開幾個(gè)月這樣，就不要影響會(huì)員?！?/p>

家長提供的家盒子游泳課程章程。

據(jù)馬文軍的說法，目前家長剩余課時(shí)總量在兩萬節(jié)左右，平均每節(jié)課是200元。由此計(jì)算，剩余總課時(shí)費(fèi)近400萬元。對(duì)于家長爆料稱無法退費(fèi)，馬文軍表示，所上課程在三節(jié)課及以內(nèi)方可申請(qǐng)退費(fèi)，許多家長不符合退費(fèi)條件。

芥末堆就退費(fèi)問題咨詢了兩位律師，他們均認(rèn)為家長在暫停營業(yè)階段可以提出退費(fèi)申請(qǐng)。北京京航律師事務(wù)所律師曾憲湘表示，無法退費(fèi)有霸王條款之嫌。京衡律師事務(wù)所律師余超告訴芥末堆，“這個(gè)是合同法規(guī)定。如果（家長）簽這個(gè)合同，合同上說是上了三次課之后就不退錢，那么這個(gè)條款是明顯地加重消費(fèi)者義務(wù)，然后免除自己責(zé)任。這種情況下可以確認(rèn)這個(gè)條款無效?！?/p>

來源：中華人民共和國合同法

馬文軍稱，給兩千多平的上海店投資了1500萬。因此，他表示自己不會(huì)像網(wǎng)上所言“跑路”。至于后續(xù)處理，馬文軍稱將繼續(xù)與房東協(xié)商，爭取盡早恢復(fù)上海店運(yùn)營。

（注：家長吳欣、王瑞為化名）