3月2日,家長吳欣前去上課時發(fā)現(xiàn),家盒子菲兒上海店已暫停營業(yè)。
芥末堆 知風 3月3日
近日,多位家長在黑貓投訴平臺上爆料稱,親子游泳機構(gòu)家盒子菲兒上海店(下稱“上海店”)突然閉店,現(xiàn)已“人去樓空,老板失聯(lián),家長無法履行退款申請”。據(jù)家長不完全統(tǒng)計,受影響會員達600多人,涉及金額數(shù)百萬。
芥末堆今日致電上海店負責人馬文軍,對方否認了上述說法。馬文軍表示,自己并未如網(wǎng)上家長所稱“失聯(lián)跑路”,而是確因資金問題受到房東施壓,且公司員工一直在與家長溝通。
馬文軍對資金緊張的情況作出兩點解釋,一是整體經(jīng)濟形勢不好,公司從去年起裁掉了一批員工;二是此前在北京投資三四千萬的分店被拆遷,導致北京、上海、深圳、青島等多地的門店運營受到影響。
遭房東拉閘斷電,門店暫停營業(yè)
吳欣是上海店的老會員,在2016年初便報了該店的親子游泳課程。她告訴芥末堆,家盒子菲兒在上海屬于高端親子游泳館,之前“也是因為質(zhì)量可以才參加?!?/p>
通常在周末帶孩子上課的吳欣,這周五并未像以前一樣收到教練的上課通知。3月1日,她來游泳館上課時,卻發(fā)現(xiàn)門口貼著一張《會員告知書》,顯示該店已自2月27日起暫停營業(yè)。
《會員告知書》中稱,“由于眾所周知的原因,家盒子的資金鏈面臨問題,特別是由于來自上海店房東的壓力,導致上海店可能永久關(guān)閉?!?/p>
對于暫停營業(yè)的原因,上海家盒子店解釋說,“房東在無任何事先通知的情況下,于2月26日突然對上海門店施以拉閘斷電,導致門店無法正常經(jīng)營。”
家長供圖
吳欣告訴芥末堆,她的會員賬戶內(nèi)約剩余有3萬元的課程。她聯(lián)系上教練以及銷售,得到的回復是“沒事,安心一點,繼續(xù)上課等等?!眳切篮髞肀焕郊液凶泳S權(quán)群中,截圖顯示該群已有498名家長。
家盒子維權(quán)群內(nèi)家長發(fā)來的維權(quán)群聊天記錄
另一位家長王瑞表示,她購買了2萬多的課程,剩余課時費約有8000多元。王瑞提供了一份家長自發(fā)統(tǒng)計的表格截圖給芥末堆,截圖顯示,家長剩余課時費從3000元到40000元不等,192名已填寫家長總課時費約為287萬。
王瑞還補充了其他一些細節(jié)?!吧虾_@邊,從大概去年10月份開始不斷地有老師走,教練走,然后銷售走掉,包括阿姨也沒有了。此前提供的餅干水果等食物也沒了。”此外,去年9就就有家長前來要求退費,但一直沒有要回。
種種跡象讓多位家長認為“家盒子欺詐消費者”,且“有意隱瞞經(jīng)營狀況”,難以退款則是為了“拖延時間”。王瑞表示,已有一部分家長準備起訴上海店。
負責人否認跑路,稱將繼續(xù)協(xié)商盡早恢復運營
3月3日下午,芥末堆致電上海店負責人馬文軍。馬文軍表示,上海店被房東切斷電源后已暫停營業(yè),目前員工均在家中等待。
至于租金問題,馬文軍稱,上海店租金需要預繳三個月,此外還需保證金;實際所欠租金并不多?!吧虾D沁吔?jīng)濟不太好,所以經(jīng)營上確實挺困難的。之前也跟房東協(xié)商過,希望他再給我一點時間?!睘榱藨獙Y金壓力,上海店從去年起開始裁員,將員工人數(shù)從最多的30名縮減至約20名。
去年,馬文軍花費三四千萬投資的一家北京分店被拆遷,這也導致了后續(xù)資金運轉(zhuǎn)困難。家盒子菲兒原先在北京有4家分店,在上海、深圳、青島各有一家。目前北京只剩兩家在營:除被拆遷的一家外,西直門店目前也已暫停運營十多天。
馬文軍告訴芥末堆,去年青島萬象城店也因租金問題暫停運營,但在與房東協(xié)商后得以繼續(xù)開業(yè)?!艾F(xiàn)在確實是18年情況太差了,我身上已經(jīng)沒有什么錢可以再掏出來。所以我才跟他協(xié)商,說你能不能再讓我開幾個月這樣,就不要影響會員?!?/p>
家長提供的家盒子游泳課程章程。
據(jù)馬文軍的說法,目前家長剩余課時總量在兩萬節(jié)左右,平均每節(jié)課是200元。由此計算,剩余總課時費近400萬元。對于家長爆料稱無法退費,馬文軍表示,所上課程在三節(jié)課及以內(nèi)方可申請退費,許多家長不符合退費條件。
芥末堆就退費問題咨詢了兩位律師,他們均認為家長在暫停營業(yè)階段可以提出退費申請。北京京航律師事務所律師曾憲湘表示,無法退費有霸王條款之嫌。京衡律師事務所律師余超告訴芥末堆,“這個是合同法規(guī)定。如果(家長)簽這個合同,合同上說是上了三次課之后就不退錢,那么這個條款是明顯地加重消費者義務,然后免除自己責任。這種情況下可以確認這個條款無效?!?/p>
來源:中華人民共和國合同法
馬文軍稱,給兩千多平的上海店投資了1500萬。因此,他表示自己不會像網(wǎng)上所言“跑路”。至于后續(xù)處理,馬文軍稱將繼續(xù)與房東協(xié)商,爭取盡早恢復上海店運營。
(注:家長吳欣、王瑞為化名)
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