小狼2018 GET演講

編者按：

在校長邦2019TIME教育科技大會上，新東方的朱宇老師做了關(guān)于“技術(shù)如何改變教培行業(yè)”的演講。演講分為四個部分，今天校長邦截取其中一部分與各位做分享：以游戲化設(shè)計(jì)和社群化設(shè)計(jì)改變教培行業(yè)。

我其實(shí)現(xiàn)在在新東方有兩個身份，一個是新東方北京學(xué)校優(yōu)能中學(xué)部的總監(jiān)。我是08年的時候在清華念大四，我在新東方作為兼職老師進(jìn)入了教育培訓(xùn)行業(yè)，到現(xiàn)在正好是11年的時間。我進(jìn)入教培行業(yè)第一個部門就是優(yōu)能中學(xué)部。

第二個身份是新東方在前年的時候新成立的一家網(wǎng)絡(luò)教育公司，叫東方優(yōu)播，任東方優(yōu)播的CEO。東方優(yōu)波是屬于新東方在線控股子公司，兩周之前新東方在線成功在香港上市，在香港和領(lǐng)導(dǎo)們、伙伴們一起敲鑼，完成了上市的公司。

相當(dāng)于我橫跨著線上、線下兩個板塊的K12的培訓(xùn)行業(yè)，所以我自己對于教培行業(yè)有很深刻的感受，有很多的想法也很愿意和大家分享、討論和進(jìn)行交流。

這十年時間大家如果對教培行業(yè)了解比較多，大家應(yīng)該知道新東方過去十幾年做了很大的變革。傳統(tǒng)意義上當(dāng)中新東方是一家什么樣的機(jī)構(gòu)，是一家出國留學(xué)的機(jī)構(gòu)，主做線下出國留學(xué)的機(jī)構(gòu)。

但是事實(shí)上大家知道過去一年新東方的年收入是180億，占絕大多數(shù)的板塊是K12。因?yàn)檫@個板塊基本上占到了整個收入的70%，而出國留學(xué)的部分大概只有30億左右。

其實(shí)新東方今天已經(jīng)不是一家出國留學(xué)機(jī)構(gòu)了，它是一家K12的機(jī)構(gòu)，能夠把K12做成功的原因在哪里？

十年前北京市場上面學(xué)而思處于K12壟斷地位，新東方跟學(xué)而思比起來在中學(xué)領(lǐng)域的市場份額大概只有學(xué)而思的1/10不到。我們從2010年開始，一直到2015年在北京市場上面跟學(xué)而思追平了?？康钠鋵?shí)就是老師們的血和淚，就是老師們拼命的給學(xué)生們做各種服務(wù)，做答疑，關(guān)注課后行為，促使成績提升。

這個方式不是新東方傳統(tǒng)基因，因?yàn)樾聳|方傳統(tǒng)基因是名師大班授課，老師是不可能做服務(wù)的。老師的演講能力都很精彩，上完之后拍拍屁股就走人了，但是2010年之后新東方要想在K12崛起必須要做改革，改革的核心是讓老師全面關(guān)注學(xué)生，從大班改革成了小班。所以前面五年時間靠的是我們做得整個為學(xué)生服務(wù)辛苦程度比別的機(jī)構(gòu)要強(qiáng)很多，把口碑營造起來了。但是我們后來發(fā)現(xiàn)2015年之后這樣的方式越來越失效了，因?yàn)楝F(xiàn)在所有機(jī)構(gòu)都很辛苦，老師都很努力，都在拼命做服務(wù)。

當(dāng)整個市場所有人采取的方式是一樣的，打法是一致的時候你就會發(fā)現(xiàn)所有動作能夠帶來的邊際效應(yīng)越來越低。

因?yàn)樾聳|方以前是不重視技術(shù)的，我們突然發(fā)現(xiàn)這個時候教培行業(yè)不再引入技術(shù)，整個教培行業(yè)就會變得惡性循環(huán)，你只能靠不斷地努力，獲取一點(diǎn)點(diǎn)更多的口碑，但是你會發(fā)現(xiàn)老師越來越辛苦，流失率越來越高。前段時間在討論996，教培行業(yè)的人笑了笑，你們有什么資格跟我們討論996，我們沒有996，因?yàn)槲覀兌疾恢拦ぷ鲿r間的邊界在哪里，到了晚上的時候11點(diǎn)、12點(diǎn)可能還會再跟家長、孩子溝通。

所以技術(shù)對于我們現(xiàn)在最大的意義就在于如果通過技術(shù)能夠減輕老師的負(fù)擔(dān)，甚至通過技術(shù)一部分取代老師，我們這個行業(yè)再往下發(fā)展才有可能性，否則就會進(jìn)入到很辛苦的，類似于富士康這種境地了。

01  教育是技術(shù)改變的最后一個領(lǐng)域

大家思考一下，在整個三四千年人類進(jìn)步歷史過程當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)衣、食、住、行、用都被技術(shù)徹底改變了，但是你再觀察我們的教育。今天我跟大家做分享的形式跟2500年前的孔子私塾和伯拉圖有什么差別。最多使用了話筒，有了PPT，其他形式?jīng)]有改變。

但是衣食住行用，幾乎方方面面全都改變了。大家如果注意觀察，你會發(fā)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的力量在整個人類生活、生產(chǎn)當(dāng)中的應(yīng)用有一定順序，人類的科技進(jìn)步首先應(yīng)該體現(xiàn)在哪個領(lǐng)域？人類的科技進(jìn)步首先在哪個領(lǐng)域迸發(fā)出來的？軍事。一定是軍事。

全世界最先進(jìn)的科技首先都是在軍事領(lǐng)域里使用的，計(jì)算機(jī)是因?yàn)槎?zhàn)發(fā)明的，飛機(jī)技術(shù)的進(jìn)步則完全靠一戰(zhàn)。

所以你會發(fā)現(xiàn)所有最頂層技術(shù)的進(jìn)步都是來自于戰(zhàn)爭，互聯(lián)網(wǎng)最開始都是美國的軍事研究所里邊所搞出來的東西。

下一步技術(shù)在哪個領(lǐng)域做了改變？我們的日常生活，各種消費(fèi)品。再往下走衣食住行用完了之后應(yīng)用在醫(yī)療，最后才應(yīng)用到教育。

所以教育往往是我們技術(shù)應(yīng)用最后一個領(lǐng)域，這就會使得我們過去二三十年間自從有了電腦，有了信息技術(shù)，不管是中國人還是外國人，是西方還是東方都在想我們?nèi)绾文軌蛉?yīng)用技術(shù)，去改造我們的教育領(lǐng)域，改造我們培訓(xùn)行業(yè)。

但從目前來看能夠完全顛覆、影響我們的其實(shí)很少，我們現(xiàn)在所有通訊要用技術(shù)，但是在教育上面卻不完全受技術(shù)的影響。

我們要思考到底教育培訓(xùn)行業(yè)跟其他行業(yè)有什么樣的差別，使得我們在技術(shù)方面的應(yīng)用那么落后？

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02 教育和游戲究竟有何不同？

我們來看哪個領(lǐng)域在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域是最成功的？

你會發(fā)現(xiàn)游戲是技術(shù)應(yīng)用最成功的領(lǐng)域，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在我們提到游戲兩個字的時候頭腦中想到的一定是電子游戲。但是沒有信息化之前就沒有游戲了嗎？古代的游戲是不是跟電子技術(shù)一點(diǎn)關(guān)系都沒有？

但是現(xiàn)在為什么我們談到游戲兩個字想到一定是電子游戲，因?yàn)榛旧弦呀?jīng)取代了，顛覆了所有游戲環(huán)節(jié)。無論是未成年人還是成年人90%的游戲都是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的。

為什么游戲又會被技術(shù)顛覆的那么徹底呢，差別到底是什么？教育和游戲究竟有什么樣的不同。說直白一點(diǎn)就是為什么我們的孩子，我們的學(xué)生，甚至我們的成年人都更愿意花時間去玩游戲，而不愿意花時間去學(xué)習(xí)。這個差別就可能決定了為什么技術(shù)對于游戲的影響，顛覆程度會比教育顛覆程度高很多。

我們仔細(xì)觀察真的是因?yàn)橛螒蚝苡腥?？現(xiàn)在電子游戲操作其實(shí)都很枯燥的，點(diǎn)鼠標(biāo)，敲鍵盤、敲屏幕，這些動作機(jī)械重復(fù)真的會很有趣嗎？并不是如此。所以根本原因到底在哪里？

游戲具有及時激勵、及時反饋的作用。

如果大家看學(xué)習(xí)游戲化或者游戲理論數(shù)據(jù)，游戲最核心的機(jī)制就是及時激勵，而為什么我們的學(xué)習(xí)做不到及時激勵。為什么？學(xué)習(xí)是件更困難的事情，我們最后出產(chǎn)結(jié)果往往是考試的分?jǐn)?shù)。而考試講究的是綜合性和全面性，難度會更高。導(dǎo)致什么結(jié)果？導(dǎo)致并不是你完成了學(xué)習(xí)行為就利馬能夠獲得成績的提升。

經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，新東方老師講完了講座，學(xué)生聽了興高采烈，回去當(dāng)天晚上做了10套練習(xí)冊，第二天參加考試，發(fā)現(xiàn)比大前天的成績還低了10分。有沒有可能出現(xiàn)這種情況？肯定有可能，因?yàn)槟阕龅念}目的訓(xùn)練題和你明天要參加考試的不一定完全一致，做完了題目也不代表完全理解了學(xué)習(xí)最本質(zhì)的內(nèi)容，去考試的時候成績也不一定得到了全面的提升。

所以這不是一個及時反饋，當(dāng)你不是及時反饋的時候你就會受到打擊，就沒有興趣繼續(xù)往下做了。

游戲只要你動了動鼠標(biāo)，點(diǎn)了這個操作，殺了怪，開始長了經(jīng)驗(yàn)，開始掉了寶貝，然后達(dá)成了成就。所以整個動作行為并不困難，而且能夠立刻看到所有的行為得到結(jié)果。

換而言之，如果我們有一天能夠把學(xué)習(xí)行為及時激勵化，這個東西是不是一定是最好的，但是如果我能把學(xué)習(xí)行為、動作及時的進(jìn)行激勵，你會發(fā)現(xiàn)一些簡單的行為學(xué)生愿意重復(fù)，學(xué)習(xí)效果就會提升。

所以我們最初嘗試用游戲化來改造學(xué)習(xí)最典型的例子是不是就是學(xué)習(xí)打字游戲，英文單詞游戲，這些模式能帶來很大的效果。

03 單機(jī)游戲有哪些激勵機(jī)制讓人著迷？

剛才我說的方式其實(shí)是最粗糙的分類，我們要進(jìn)一步研究游戲上的機(jī)制。我們剛才說游戲能夠帶來及時的激勵，這個激勵究竟指的是什么，用什么激勵了我們？我們把游戲分成了兩類：單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲。你會發(fā)現(xiàn)這兩種游戲的機(jī)制略微不同。第一個是單機(jī)游戲是怎么激勵我們的孩子玩這個東西的？

1. 數(shù)值增長

其實(shí)這是來自于人類進(jìn)化的根源，人類能活到今天在于他對所擁有的東西，擁有產(chǎn)品的數(shù)量有明確的意識。當(dāng)人類開始儲存產(chǎn)品的時候，每天計(jì)算我采摘了多少蘋果，我有多少斤的谷子，我賺了多少錢。

所以人類有個天然的沖動，就是看到我所擁有物品的數(shù)值在不斷增長的時候我就會有快感。

最典型的例子，為什么大概在五六年前的時候我們把銀行里邊的錢都放到了支付寶里邊？因?yàn)橹Ц秾毨矢咭恍?，你會發(fā)現(xiàn)短期的投資利率也能到6%、7%。支付寶最大的特點(diǎn)是什么？是不是能夠及時看到你的每一天有多少收益進(jìn)來了，每天都有十幾塊、幾十塊的進(jìn)帳就會很高興，比你等了一年、兩年、三年、四年之后才看到拿了一個定期的利息收入而言，這種刺激感是不一樣的。

當(dāng)我們?nèi)魏稳丝吹阶约核玫臇|西，哪怕是個虛擬的東西，數(shù)值不斷上漲的時候我自己就會有一種快感，就會受到激勵。這是游戲設(shè)置的第一條機(jī)制，無論是經(jīng)驗(yàn)還是金幣，還是其他的東西都會數(shù)值化呈現(xiàn)。

而我們在學(xué)習(xí)上面很難被技術(shù)化的原因是由于我們早期沒有把所有的學(xué)習(xí)行為去量化。

你會發(fā)現(xiàn)，有的父母對孩子的控制欲比較強(qiáng)，今天打掃了衛(wèi)生，或者你干了什么樣我能詳細(xì)的記錄下來，每周、每天都可以看到你做了哪些東西，我可以兌現(xiàn)你什么樣的獎勵。只有把過去行為記錄下來了他才覺得自己這種行為有意義，而促使他能達(dá)成更好的學(xué)習(xí)或者生活中的某種行為和習(xí)慣。這個其實(shí)就是游戲當(dāng)中能夠第一個刺激你的地方。

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2. 成就達(dá)成

成就達(dá)成和數(shù)字增長的差別在哪里？

成就達(dá)成，就是我通過一定努力，完成了一件事情，最后你給了我一個榮譽(yù)或者給了一個勛章，或者給了一個表揚(yáng)，對于我過去那段時間付出努力做的總結(jié)。

你會發(fā)現(xiàn)所有的游戲都有一種成就機(jī)制，你達(dá)成了特定的效果，或者達(dá)成了特定的事件任務(wù)之后你就能獲得這樣的一種成就的獎勵。這種成就就會覺得我過去做的辛苦是值得的。數(shù)值增長可能什么都沒有做，或者做得很簡單的動作數(shù)值增長了會受到激勵，而成就達(dá)成需要你付出一定的努力，過了一段時間，這個時間足夠的短，你看到了成果，獲得了成就。成就達(dá)成的頻度比數(shù)值增長要低，但是取得的激勵效果會比數(shù)值增長更高。

3.未知探索

我們所有人類都具有未知探索的欲望，為什么人類有未知探索欲？這是人類生存下來必須進(jìn)化下來的機(jī)制。

如果古代人類沒有未知探索欲望，我就駐扎在這片森林，我就在這個田野里邊生存了。整個地球的環(huán)境不斷地變化，我就在這個土地里邊長期耕作，這個土壤會裂化的，可能不適合工作，或者這片森林經(jīng)過我長時間的運(yùn)作之后森林資源被采伐完了，如果我沒有好奇心，我沒有未知探索欲望，我還停留在這個地方，我認(rèn)為人類肯定死掉了。

為什么人類可以從非洲走到亞洲，甚至走到美洲？就是因?yàn)榄h(huán)境的改變促使他必須得有探索未知的欲望，才能使得人類進(jìn)化生存下來。

進(jìn)化到今天，所有人類都存在著對未知探索的欲望。

所以你發(fā)現(xiàn)再不喜歡學(xué)習(xí)的孩子，當(dāng)他進(jìn)入新學(xué)期，老師發(fā)下了新的教材之后都會翻一翻，看一看。大家想知道老師要講的是什么樣的內(nèi)容。

所以對于未知探索是我們做很多事情的原始動力。

你為什么喜歡看電視劇，為什么要看小說？其實(shí)把電視劇、小說看完了的動力是不是想知道最后結(jié)果是什么樣子，你對未知有探索的欲望。

游戲也是一樣的，接下來的章節(jié)是什么樣的，游戲里邊接下來會獲得什么樣特殊的劇情或者特殊道具，如果我完全知道這個游戲所有運(yùn)作機(jī)制我可能對這個游戲就沒有興趣了。

所以玩游戲最好不要作弊，你發(fā)現(xiàn)作弊后面就沒有再大動力玩下去了。所以未知很重要，但是學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的最大問題在哪里？學(xué)習(xí)是一個比較困難的事情，所以你反復(fù)學(xué)、反復(fù)練才有可能能夠掌握到精通，才有可能成績提升。

學(xué)生第一遍學(xué)習(xí)的時候興趣一定是最高昂的，但是可能學(xué)得不扎實(shí)，要讓它變得扎實(shí)的時候，要學(xué)第二遍，但第二遍就沒有那么高的興趣了。

絕大多數(shù)的學(xué)生要提升成績一定是在反復(fù)訓(xùn)練，而反復(fù)訓(xùn)練對學(xué)生一定是最枯燥的，失去了探索未知的欲望。

但是他有沒有學(xué)扎實(shí)，他在看新的內(nèi)容的時候看不懂，看不懂了自然而然也澆滅了未知探索的興趣。所以反而學(xué)習(xí)積極性就降低了。

但所有的游戲一定是設(shè)置一種未知探索的場景。所以你會發(fā)現(xiàn)游戲的背景會設(shè)置得越來越宏大，故事的任務(wù)會越來越多，目的就是使得用戶或游戲者在進(jìn)行游玩游戲的時候可以進(jìn)行探索未知的東西能夠足夠多，能夠保持他的熱情。

4.感官刺激

為什么現(xiàn)在游戲越做越大，為什么做得非常的精美，音頻、視頻、圖象都做得特別的漂亮？因?yàn)槲覀內(nèi)祟悓τ诟泄偕?、視覺上、聽覺上的刺激也會產(chǎn)生興趣，這也是為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課堂上面也會要求老師能夠更加的得體，我們會發(fā)現(xiàn)長得漂亮、長得帥的老師學(xué)生學(xué)習(xí)效果可能更好一些，因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的動力和興趣很大。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，幾乎所有老師都會做一點(diǎn)AR、增強(qiáng)，美顏，對于學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣會更大，某種程度上也是去做吸引性的東西。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

04 網(wǎng)絡(luò)游戲的社交激勵

其實(shí)教育游戲化探索也做了20年了，但到今天為止你會發(fā)現(xiàn)只有記記單詞，學(xué)學(xué)打字，學(xué)學(xué)成語，學(xué)學(xué)漢字，你會發(fā)現(xiàn)用游戲能夠取得很好的效果。原因是什么？單機(jī)游戲特別適合完成什么樣的行為呢？簡單重復(fù)的行為。

我要去激勵完成簡單重復(fù)行為的時候往往靠它就夠了，但學(xué)習(xí)是一個更復(fù)雜的行為，所以需要有更強(qiáng)烈的激勵和更長久的持續(xù)動力才行。

大家思考一下，我們說游戲是電子鴉片，毒害青少年往往指的是網(wǎng)絡(luò)游戲。為什么網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(xué)生的吸引力比單機(jī)游戲大得多呢？

你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲激勵效果也有四個，跟社交密切相關(guān)，分別是：情感認(rèn)同、成就認(rèn)可、展現(xiàn)優(yōu)異、影響他人。

1. 情感認(rèn)同

我們?yōu)槭裁磿?jīng)常發(fā)朋友圈，發(fā)微博，看看有多少人給你點(diǎn)了贊。其實(shí)這種看別人點(diǎn)贊就促使了你進(jìn)一步發(fā)朋友圈、發(fā)微博的動力，點(diǎn)贊就是對你的情感認(rèn)同，就是我喜歡你，我認(rèn)可你。

這是一個人生存在社會當(dāng)中安全感的表現(xiàn)，只有更多人喜歡我的時候我才會覺得舒適。所以我們很多時候做這件事情就是希望能夠獲得別人的認(rèn)同。

為什么網(wǎng)絡(luò)游戲吸引力那么大？因?yàn)槟阍诰W(wǎng)絡(luò)上有小伙伴，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲跟大叔、大媽們打麻將是一樣的，打電話趕緊來，我這兒三缺一，你再不來的話就湊不局了，你覺得你不去你就辜負(fù)了你的小伙伴們。所以在這樣的情況下面你就被這種情感認(rèn)同綁架，你就會參與做，哪怕你不想做也要進(jìn)入這個行為。

2. 成就認(rèn)可

成就達(dá)成和成就認(rèn)可的差別在哪里？

成就達(dá)成是我自己完成一個事情，我自己認(rèn)為這就是一個成就，而成就認(rèn)可是別人也認(rèn)為這件事情是一個成就。

比如我打一個游戲，我周圍的同學(xué)，我的父母，我的同事都不認(rèn)可我，其實(shí)在社交上產(chǎn)生不了影響。但是我做成一件事情，我健身了100天這是一種成就，所有人認(rèn)為這個成就很牛，你做到位了就是自律性很強(qiáng)的人，我給了一百天健身鍛煉的成就認(rèn)可給你，這個時候產(chǎn)生激勵效果就會變得更強(qiáng)，這叫成就認(rèn)可。

3.展現(xiàn)優(yōu)異

我能夠通過我的社交行為或者機(jī)制設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)我在某方面比其他人要強(qiáng)，你給了他機(jī)會證明自己跟別人不同，第一是優(yōu)秀，第二個是和別人的區(qū)別，這樣就會有一種優(yōu)越感，這種優(yōu)越感對我刺激很大。

4. 影響他人

是我通過社交行為之后，我會發(fā)現(xiàn)其他人產(chǎn)生了影響，發(fā)生了一些行為的改變，俞老師為什么愛出來做講座？通常是為了招生，我們統(tǒng)計(jì)了一下俞老師講座招生效果是最差的，一場講座1萬人，最多轉(zhuǎn)化兩三個人報名。但是俞老師為什么特別喜歡做講座？因?yàn)橛绊懰?，因?yàn)樗o別人帶來了希望，他讓別人看到了奮斗的意義。學(xué)生給俞老師寫感謝信的時候，俞老師受到的激勵是非常大的。這也構(gòu)成了新東方的護(hù)城河，俞老師的影響力越來越大了。

通過去做分享或者做某些行為影響了他人，這種社會性的影響，我改變了別人，對我刺激更大，特別是在于我滿足自身情況下的時候?qū)ξ业募罡蟆?/p>

舉個最簡單的例子，我們經(jīng)常有個行為就是健身，特別希望發(fā)個朋友圈、微博說要堅(jiān)持100天。如果健身100天，發(fā)個朋友圈，這個時候就用激勵社交懲罰來自我監(jiān)控，如果堅(jiān)持不下去這100天是不是發(fā)現(xiàn)周圍的人就會不認(rèn)同我，他們會覺得就是吹牛逼，根本做不到。為了避免這種事情的發(fā)生是不是再累，再辛苦也要堅(jiān)持一下，這就是為了避免情感上的不認(rèn)同要去堅(jiān)持。

堅(jiān)持達(dá)成完了之后所有人拼命給我點(diǎn)贊，這就做到了成就認(rèn)可。我再一眼望去發(fā)現(xiàn)好多人都說我要一百天堅(jiān)持干什么事，就做成了別人都沒有做成，這就是展現(xiàn)優(yōu)異，別人能做到，我能做到。最后發(fā)現(xiàn)在我的帶領(lǐng)下面更多人參與了百日計(jì)劃，都去開始鍛煉了，或者都去學(xué)習(xí)、讀書了。這種完美的閉合就會使得網(wǎng)絡(luò)游戲和社交媒體能高度發(fā)達(dá)很重要的原因，通過技術(shù)手段影響。

但是你會發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)方面，通過技術(shù)構(gòu)建這樣的社群或者構(gòu)建這樣的制度，把這個層面發(fā)揮得很好論壇和工具比較少。你會發(fā)現(xiàn)玩單機(jī)游戲，你往往玩三個月就會膩了，但是玩網(wǎng)絡(luò)游戲有的時候可以玩三年的時間，就可以看到有社群和沒有社群對于一個人完成一個行為的持久性會產(chǎn)生不同的影響。對于我們學(xué)習(xí)而言，學(xué)習(xí)一定是件更困難的事情，所以需要靠社群化的威力去改造他和影響他。

我們得出了結(jié)論，如果想要用科技改造教培行業(yè)，就必須要用科技促成教育行為的及時激勵。要促成及時激勵是兩個方面：設(shè)計(jì)游戲化和設(shè)計(jì)社群化。

在做產(chǎn)品的過程當(dāng)中能不能通過技術(shù)采集到學(xué)生所有的行為，這些行為我能夠及時的給予游戲化的激勵或者給予社群化的機(jī)制，這是取得成功的關(guān)鍵要素。

本文轉(zhuǎn)自校長邦，作者朱宇，文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場。