騰訊高級執(zhí)行副總裁、CSIG總裁湯道生

芥末堆 10月10日 子航 報道

過去10個月，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的教育業(yè)務(wù)，似乎不約而同地進行了大的變革。

從百度撤銷教育事業(yè)部，原事業(yè)部總經(jīng)理離職，到網(wǎng)易教育產(chǎn)品部與網(wǎng)易有道合并，再到字節(jié)跳動旗下教育產(chǎn)品GoGokid被曝裁員……轉(zhuǎn)型、調(diào)整、裁撤，巨頭們的變革方式不一而足。然而，巨頭們對教育的熱情卻并未隨之減少。

如果要給巨頭們的教育業(yè)務(wù)選關(guān)鍵詞，代表上一輪嘗試的應(yīng)是“教育電商”，而本輪關(guān)鍵詞則變革為了“基礎(chǔ)設(shè)施”。 

這樣的改變與中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化直接相關(guān)。隨著線上流量增速放緩，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的業(yè)務(wù)早已不再局限商業(yè)中的信息環(huán)節(jié)，觸手伸向線下，擁有四萬億市場和極強線下屬性的教育領(lǐng)域自然當(dāng)仁不讓。

騰訊便是基于這個背景在教育業(yè)務(wù)上開啟一場新戰(zhàn)事。

5月22日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊高級執(zhí)行副總裁、CSIG總裁湯道生正式發(fā)布騰訊教育整體品牌。他表示，教育業(yè)務(wù)的三個目標(biāo)是助力教育公平、個性和智慧化的實現(xiàn)；騰訊將把C端能力與經(jīng)驗輸出，提供連接器，幫助企業(yè)服務(wù)用戶，提升供需匹配效率，實現(xiàn)C2B2C閉環(huán)。而在今年Q2財報中，騰訊也少見的提到了教育。

但想做教育基礎(chǔ)設(shè)施的并不止騰訊一家。騰訊需要面對來自同樣強大的競爭對手入局：今年阿里釘釘發(fā)布“釘釘未來校園”，面向中小學(xué)校校園數(shù)字化管理平臺+校園智能硬件”整體解決方案。同時，另一位競爭對手曾經(jīng)的試錯也讓騰訊引以為戒：百度教育在2018年底提出賦能教育產(chǎn)品和教育場景，但最終偃旗息鼓。

騰訊教育的新戰(zhàn)事將何去何從。

教育基礎(chǔ)設(shè)施是一門怎樣的生意 

一個共性，互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的許多教育信息化產(chǎn)品最初多是基于其已有的社交產(chǎn)品。

不論是此前騰訊推出的QQ家校群和基于微信的騰訊智慧校園，還是現(xiàn)在阿里釘釘發(fā)布的釘釘未來校園。這背后的考慮都是利用核心社交產(chǎn)品所帶來的強關(guān)系鏈和流量勢能，復(fù)制線下師生關(guān)系達到快速覆蓋目的。

不同于教育電商這一既To B又To C，試圖站在中間做連接的曖昧定位?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)缃裣胍龅氖?，借助其在C端層面的用戶、數(shù)據(jù)積累和產(chǎn)品能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI、云計算等基礎(chǔ)技術(shù)能力，通過推出一系列技術(shù)產(chǎn)品來幫助教育行業(yè)數(shù)字化。具體形式可能為，教育信息化工具、技術(shù)解決方案等，但無一例外都是直接To B，甚至To G的。 

“騰訊教育要服務(wù)的是學(xué)生、教育企業(yè)和政府，如何做好服務(wù)？”騰訊智能教育中心總監(jiān)崔立鵬表示，主要通過技術(shù)資源輸出，即騰訊云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)來服務(wù)各個企業(yè)和機構(gòu)。 

互聯(lián)網(wǎng)巨頭在教育領(lǐng)域上一輪嘗試的失敗源自對流量的迷信。同樣，擁有超級流量入口并不能給To B產(chǎn)品帶來成功。京東教育總經(jīng)理錢曦向芥末堆表示，流量只是一個必要條件，內(nèi)容和服務(wù)才是根本，而流量要結(jié)合場景。 

媒體人方浩在《大廠都在All in下半場》中總結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)下半場的核心是，上半場完成了C端數(shù)據(jù)化，下半場要完成B端數(shù)字化，并最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)在B、C兩端的徹底打通；而上半場比拼的是對C端的運營能力，下半場比拼的是對B端的服務(wù)能力。

教育基礎(chǔ)設(shè)施這門生意的核心應(yīng)為，通過技術(shù)和產(chǎn)品幫助無論是B端還是G端提升效率，考驗的是To B服務(wù)能力；和如何解決教育行業(yè)數(shù)字化升級中長久存在的“信息孤島”難題問題，打通不同產(chǎn)品間的數(shù)據(jù)溝通和連接。 

“生態(tài)”正成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的教育基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵詞。在公開演講中，他們更加強調(diào)合作，強調(diào)開放平臺?！搬斸敻脚_，希望更多企業(yè)入駐，提供更有效的服務(wù)?！?nbsp;阿里釘釘副總裁方永新向芥末堆表示，期待與硬件服務(wù)商和擁有優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容的企業(yè)進行合作。

實現(xiàn)并不容易。中國教育信息化同樣經(jīng)過20多年的發(fā)展，內(nèi)部盤根錯節(jié)著不同時期、不同廠商、不同設(shè)計理念信息化產(chǎn)品。這個打通既包括同一集團產(chǎn)品體系內(nèi)部的打通，還包括與不同公司產(chǎn)品之間的互聯(lián)。

難題不但來自如何連接外部產(chǎn)品，更有來自內(nèi)部產(chǎn)品打通的困難。對于公司結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的騰訊集團，盡管頂層戰(zhàn)略相同，不同事業(yè)群無異于不同的公司，之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和資源調(diào)動需要花費更多精力去協(xié)同和配合。 

而由于業(yè)務(wù)繁多，教育業(yè)務(wù)也難免會與現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生利益沖突。前新東方在線COO潘欣曾分析百度教育，百度要“連接”，要做鏈接信息與人的生態(tài)，就要做“外鏈”，就要和自己的既得利益競價排名做出取舍。時任騰訊QQ智慧校園總負責(zé)人王少君也曾提到，QQ和微信的智慧校園產(chǎn)品雙方之間肯定存在競爭。

另外一項更廣為流傳的質(zhì)疑是，“曾經(jīng)壟斷線上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，是否具有To B基因來應(yīng)對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化?！睖郎诮邮茆伱襟w收集時也坦言，相比To C的鏈條比較短，To B的業(yè)務(wù)流程特別復(fù)雜，從合同管理、交付到合作生態(tài)等，都是To C不曾涉及的。

“騰訊本身內(nèi)部流程需要做比較大改變，才能夠有效地做好to B業(yè)務(wù)?！?湯道生說。

2018年9月30日，騰訊時隔六年發(fā)布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整。在那場調(diào)整中，騰訊此前數(shù)個BG（事業(yè)群）中與云、互聯(lián)網(wǎng)+等相關(guān)的業(yè)務(wù)被拆分重組，成立了新事業(yè)群CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群），旗下設(shè)立“騰訊教育”業(yè)務(wù)版塊。

重組后誕生的騰訊教育 

騰訊教育業(yè)務(wù)的變化最先體現(xiàn)在湯道生身上。這與騰訊CSIG成立和騰訊教育整體品牌推出后的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)變化直接相關(guān)。

 2018年11月13日，距離930一個多月后，湯道生在GET2018教育科技大會“領(lǐng)袖論壇”上做了以“科技助力教育 學(xué)習(xí)成就未來”為題的主題演講。這幾乎是騰訊首次由BG的一把手來解讀騰訊在教育業(yè)務(wù)方面的布局。在接下來的2019年中，這位曾經(jīng)的SNG總裁，被媒體稱作可堪稱“騰訊云之父”的技術(shù)人，開始越來越多的拋頭露面，參加演講，接受媒體收集。

騰訊曾經(jīng)的教育業(yè)務(wù)邏輯，是只做連接和內(nèi)容兩件事。如今的騰訊教育在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)邏輯上并無太大改變，“連接”仍為核心目標(biāo)?！膀v訊為學(xué)校、機構(gòu)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，做數(shù)據(jù)的‘打底人’。”騰訊云副總裁、騰訊教育副總裁王濤表示。 

改變發(fā)生在騰訊教育內(nèi)部。

騰訊教育整體業(yè)務(wù)板塊的出現(xiàn)，整合了此前散落在6個BG的20多個教育產(chǎn)品，首先解決了此前騰訊教育業(yè)務(wù)分散的歷史問題。另一個容易被忽視的關(guān)鍵，在5月22日的發(fā)布會上，除了騰訊教育整體品牌，騰訊還發(fā)布了智慧教育技術(shù)中臺和騰訊智能教育聯(lián)合實驗室。

騰訊CSIG成立和騰訊中臺能力對外開放，讓騰訊自有教育產(chǎn)品間的互通、與集團其他業(yè)務(wù)的配合都成為可能，完成與其他教育合作合辦的通聯(lián)，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的通聯(lián)成為可能。這意味著騰訊可以在教育線下場景中發(fā)揮其在移動支付、人臉識別等技術(shù)能力，而在線上場景可發(fā)揮其云計算、音視頻等技術(shù)能力。這也正是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭從線上延伸線下的優(yōu)勢之一。

可以概括騰訊教育如今的整體架構(gòu)，基本邏輯是做連接器，底層是騰訊在云、人工智能、大數(shù)據(jù)等底層技術(shù)積累，實現(xiàn)方式是技術(shù)中臺，支撐單元為騰訊其他各個事業(yè)群，最終展現(xiàn)形式是To B教育產(chǎn)品矩陣。

湯道生曾表示，CSIG是騰訊To B戰(zhàn)略的對外窗口，其他事業(yè)群則是強大的火力軍團。“現(xiàn)在，各個業(yè)務(wù)團隊都會主動找到CSIG，探討如何將業(yè)務(wù)能力對外輸出?！贝蘖Ⅸi也表示，智慧校園是騰訊在SaaS層的連接器，通過教育平臺外接各種教育類應(yīng)用，平臺上目前有很多第三方企業(yè)開發(fā)，最終服務(wù)K12學(xué)校，目前已有15000家K12學(xué)校在使用。

芥末堆曾總結(jié)，騰訊在2019年先后推出了中小學(xué)的AI教學(xué)平臺“騰訊智啟學(xué)堂”、面向在線教育的“騰訊智學(xué)解決方案”、少兒編程平臺“騰訊扣?！?、AI英語產(chǎn)品“騰訊英語君”、新工科品牌“騰實學(xué)院”等產(chǎn)品。

7月26日，騰訊英語君在杭州首次對外。產(chǎn)品負責(zé)人騰訊智能平臺產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝告訴芥末堆，騰訊英語君源于AI翻譯產(chǎn)品“騰訊翻譯君”，“在AI翻譯場景下，我們發(fā)現(xiàn)有很多這些中小學(xué)生、大學(xué)生對英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品具有訴求?！?/p>

李學(xué)朝還表示，騰訊英語君將會與微信小程序連接，計劃打通騰訊智慧校園，并會與其一同進校，“騰訊教育產(chǎn)品會在全集團進行聯(lián)動，像這樣的協(xié)調(diào)還有很多?！笔聦嵣希@也正是騰訊架構(gòu)調(diào)整后帶來的新業(yè)務(wù)合作方式。

2019年1月9日，在2019微信公開課Pro上，騰訊云宣布推出總價值超10億元的小程序資源扶持計劃，對超過100萬小程序開發(fā)者提供免費云開發(fā)資源扶持。在微信團隊挑選出“最容易發(fā)生連接，將工具組裝成型”的36個行業(yè)中，就包括校園和培訓(xùn)機構(gòu)。

根據(jù)騰訊教育公布最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)人群超4億，服務(wù)學(xué)校累計超過1.5萬所，覆蓋超過全國300個省市教育局；服務(wù)的教育機構(gòu)從此前的5萬多家增長到超7萬家?！?018年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全國共有各類學(xué)校51.88萬所，在校生2.76億人。

騰訊教育正逐漸接近目標(biāo)。

騰訊教育不談競爭

騰訊教育較少談到競爭。

在接受芥末堆收集，談到騰訊的智慧校園業(yè)務(wù)是否會與傳統(tǒng)廠商產(chǎn)生競爭時，騰訊云副總裁、騰訊教育副總裁王濤告訴芥末堆，騰訊教育并非去取代傳統(tǒng)廠商，而是與他們共同合作解決問題，騰訊教育也已有相關(guān)成功案例。王濤表示，騰訊教育業(yè)務(wù)現(xiàn)階段并不急于商業(yè)化。

這與騰訊整體戰(zhàn)略直接相關(guān)。在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊公司總裁劉熾平提到，產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在從“開放生態(tài)”演化到“生態(tài)開放”。騰訊希望成為生態(tài)的“共建者”，成為大家的“幫助者”，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者。

騰訊在反復(fù)強調(diào)，不以競爭者的姿態(tài)進入細分領(lǐng)域。但它同時也在這些領(lǐng)域投入更多重兵，這其中有底層技術(shù)的投入，也有對產(chǎn)品研發(fā)不斷地重視。

在騰訊教育兩名副總裁中，騰訊教育目前的主要負責(zé)人王帥曾先后主導(dǎo)QQ大數(shù)據(jù)、音視頻通信、騰訊視頻云等產(chǎn)品研發(fā)；王濤目前主要負責(zé)探索健康云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)體系，在他的簡介中還提到其對生態(tài)布局的經(jīng)驗。

湯道生在接受媒體收集中提到，騰訊對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云的投入非常有決心，并不會關(guān)注一年或明年的盈利與否?！拔覀冞€在一個快速擴張的階段，你的規(guī)模越大，同樣毛利能用來研發(fā)的投入會越多?！备鶕?jù)騰訊Q2季度財報，金融科技及企業(yè)服務(wù)收入229億元，同比增長37%。

這種姿態(tài)也確實給騰訊教育業(yè)務(wù)的推進帶來更多便利。金智教育董事長郭超曾告訴芥末堆，微信校園一卡通推出，并不會給原有一卡通廠商帶來困擾，反而會為他們帶來一定的機會?！拔⑿?、支付寶都一直在做這個事情，但他們做的是管道，只會做到門口，不會做內(nèi)部的事情，因此我們和他們也會有一些合作?！?/p>

騰訊教育業(yè)務(wù)曾經(jīng)面臨同時來自內(nèi)部和外部的難題。對于重組后的騰訊教育來說，新戰(zhàn)事未來可能面對的難題或許會主要來自內(nèi)部，甚至還包括教育本身。但不論如何，一個令人害怕的入局教育的巨頭必定不是攜帶大量資金，高舉高打的。真正可怕的是，一個有決心、有毅力、遵循教育規(guī)律的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。