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我們訪談了117位家長 發(fā)現(xiàn)了兒童手表的秘密

作者:小豹研究中心 發(fā)布時間:

我們訪談了117位家長 發(fā)現(xiàn)了兒童手表的秘密

作者:小豹研究中心 發(fā)布時間:

摘要:家長希望兒童手表有什么功能?

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一塊小小的手表,承載著中國家長滿滿的“愛”和“焦慮”。

前言

兒童誘拐、丟失事件頻發(fā),一則則消息牽動著全國人民的心,也促使著我們產(chǎn)品人做出更有用的產(chǎn)品,期望能幫助到孩子和家長們。

在說到能幫助孩子的產(chǎn)品時,提及最多的就是兒童智能手表,因為大多數(shù)孩子不能夠擁有手機。兒童智能手表,是00后和10后特有的社交方式,更是家長對孩子的又一層保護,一款能夠定位、通話、續(xù)航有保證的兒童智能手表成了舐犢情深的標(biāo)配。

目前中國5~12歲的兒童數(shù)量為1.7億,兒童智能手表的滲透率為30%,未來市場需求依舊廣闊。如何在眼花繚亂的同類產(chǎn)品中贏得家長的認(rèn)可?消費決策者最看重兒童手表哪些功能?如何在白熱化的市場競爭中突出重圍?獵豹用戶研究中心就此展開了調(diào)研。

01

家長希望兒童手表有什么功能?

兒童手表被稱為“戴在手腕上的手機”,各種功能繁雜令人眼花繚亂,那么家長們最關(guān)心的究竟是哪些功能呢?

1.1 本次調(diào)研訪談了117位家長,發(fā)現(xiàn)他們看重的功能為:定位、通話、待機時間、SOS、AI問答、無打擾監(jiān)聽。

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定位是家長認(rèn)同的兒童手表的必備功能,家長普遍感知已購買的兒童手表的定位誤差在100米左右。然后家長們希望越精準(zhǔn)越好,不應(yīng)該超過10米。

“最重要的是精確的定位功能,父母可以隨時查看到孩子的位置,動向,還可以視頻通話,查看到孩子所處位置的環(huán)境,也可以增加親子感情?!?/p>

通話既能使家長快速了解孩子狀態(tài),又能加強親子溝通和互動。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn):有了手表后,孩子給父母打電話更頻繁,甚至開始表達(dá)“想爸爸媽媽了”。

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待機時間手表的待機時間是硬傷,隨著功能的增加,耗電越來越快。用戶感知到的待機時間一般為1天左右,而家長常常會忘記充電,孩子們也經(jīng)常忘記手表放在何處,但是又停電關(guān)機,再也找不到。

“我經(jīng)常忘記給手表充電,總是在早上發(fā)現(xiàn)手表沒電了,孩子沒有辦法帶出門?!?/p>

“小朋友手表丟失,也描述不清楚是什么時候、在哪里丟的,而手表又沒電了,無法通過定位找到?!?/p>


SOS 發(fā)生意外的情況下,SOS一鍵求救無疑是最重要的。因此操作便捷性至關(guān)重要,雖然可能會產(chǎn)生誤觸,家長則認(rèn)為“寧可錯接,不可錯過”。

AI問答 3歲以上的孩子都是“十萬個為什么”,智能問答可以很好地幫家長解脫出來。而且語音交互的方式也受到家長認(rèn)可。“語音交互是未來交互的主要形式,讓孩子早點接觸也好。“ 孩子最喜歡的AI功能為:內(nèi)容點播、閑聊、知識問答,而家長最喜歡是知識問答。

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無打擾遠(yuǎn)程監(jiān)聽 在不打擾孩子的情況下,家長能隨時了解孩子當(dāng)時的狀態(tài)。這個功能很受中國家長認(rèn)可,甚至有家長想要監(jiān)聽時同步打開攝像頭,查看孩子所處環(huán)境。而家長也表現(xiàn)出對監(jiān)聽的擔(dān)憂,害怕被壞人利用。在德國,甚至因為這個原因限制兒童手表的出售。

1.2 家長對兒童手表的整體訴求:不希望有太多功能,更不喜歡孩子依賴。

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家長希望核心功能做得更好,定位、通話等功能越穩(wěn)定越好。

習(xí)慣養(yǎng)成類功能、故事及學(xué)習(xí)功能,非核心訴求,只有少數(shù)家長喜歡并接受,而且大部分家庭有智能音箱、學(xué)習(xí)機等,替代品多。

游戲和好友功能,家長們不喜歡,不希望孩子花費太多時間在手表上。為了限制孩子過度沉迷。因此手機app控制手表全部操作,并監(jiān)聽動態(tài)以及設(shè)置“課堂模式”也是家長關(guān)注的重點。

02

購買決策因素

2.1 購買契機:更多是家長主導(dǎo),分離焦慮為主要契機,孩子則是受“同伴擁有”的影響。

從家長層面,與孩子分離的各個階段都會引發(fā)焦慮,兒童手表是讓孩子處于自己視野內(nèi)的一種解決辦法。孩子上幼兒園、小學(xué)低年級、小學(xué)高年級、初中,每個階段孩子的獨立性更強,同時與父母的分離程度也更高。

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有部分家長表示孩子主動想要兒童手表,說“同學(xué)都有,我也想要”。孩子主觀要求購買手表后,家長才會去了解手表產(chǎn)品。

2.2 購買時,家長們主要考慮的因素有哪些?

最重視的因素為產(chǎn)品功能。家長會首先了解各家產(chǎn)品的定位、通話、待機時間、SOS、AI問答、無打擾監(jiān)聽等功能實現(xiàn)程度和使用效果,再進行品牌間的比較,最后做出購買決策。

其次會考慮硬件因素:

  · 材質(zhì)軟、佩戴舒服、耐臟、耐摔;

  · 手表扣帶不容易松或壞;

  · 物理按鍵、觸屏交互、語音交互等交互方式容易學(xué)習(xí)、操作;

  · 沒有易導(dǎo)致孩子受傷的設(shè)計和零部件,輻射沒有超出安全范圍;

  · 防水達(dá)到游泳級。

舒適體驗:

兒童手表表帶質(zhì)量一般,容易壞,佩戴不夠舒適,這需要用研和設(shè)計師觀察孩子的使用,優(yōu)化目前表帶設(shè)計的不足。

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“手表扣帶經(jīng)常容易壞,之前用過的兩款都出現(xiàn)了這個問題,而且我了解的很多款兒童手表都有這個問題,如果能把這個問題解決,我覺得很有競爭力?!?/p>

“耐臟、耐摔、不易掉、交流方便、不影響日常學(xué)習(xí)?!?/p>

最后進行品牌選擇。小天才、360被認(rèn)為是兩大核心品牌,糖貓和小米次之,但小天才的高價格讓部分用戶望而卻步。而且家長對于品牌有自己的使用習(xí)慣(一般延續(xù)前一品牌或家中使用過品牌其他產(chǎn)品),所以未必會選擇班級同學(xué)都用的品牌。

2.3 購買渠道:基本上都是線上購買。

大部分家長反饋之前的購買經(jīng)驗是在通過網(wǎng)上商城購買,包括京東,天貓,淘寶等,也有部分是在實體店,包括商場、超市、兒童用品專賣店等,少數(shù)是親戚好友贈送,個別是營業(yè)廳活動、購買別的產(chǎn)品贈送。

在獵豹用戶研究中心的另一個兒童硬件產(chǎn)品調(diào)研(N=1601)中,我們同樣發(fā)現(xiàn),用戶的購買渠道Top5:京東(43%)、電子產(chǎn)品實體專賣店(33.3%)、天貓(29.2%)、品牌官網(wǎng)(28%)、商場專柜(21%),電商為主要途徑。進一步分析發(fā)現(xiàn):

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北京:更青睞電商渠道;

上海:電商+電子產(chǎn)品專賣店;

廣州:電商+書店+超市;

深圳:電商+專賣店+書店;

另外,二線城市:電商+商場專柜。女性更喜歡在線下店面。

2.4 手表區(qū)別:買2G還是4G手表?

兒童手表的網(wǎng)絡(luò)制式以4G網(wǎng)絡(luò)為主,使用2G網(wǎng)絡(luò)的兒童手表也占有一席之地。小天才和360均在2019年上市了2G網(wǎng)絡(luò)的新款手表。2G網(wǎng)絡(luò)手表的優(yōu)勢是待機時間長,能實現(xiàn)定位、通話、廣播等功能,可滿足家長核心訴求。

c2clmvs0rrurzcuq!1200.jpeg從調(diào)研結(jié)果來看,家長對2G網(wǎng)絡(luò)兒童手表接受度較低,主要擔(dān)心2G信號影響功能,如定位、通話等;聯(lián)通2G基站撤銷,2020年完全停止2G業(yè)務(wù),用戶擔(dān)心以后2G手表就不能使用。而考慮購買2G的家長,則主要是因為孩子還小,了解孩子狀態(tài)即可,家長普遍認(rèn)為2G手表適合3-5歲孩子。

03

兒童手表競爭白熱化 如何突出重圍?

3.1 吸引孩子:用交互特點吸引孩子,而不是娛樂誘導(dǎo)

兒童手表的購買決策者大多是家長,目前市場上兒童手表的主打營銷對象為父母。在本次調(diào)研中,我們通過家長也聽到一些孩子的聲音。在市場激烈競爭的現(xiàn)環(huán)境下,我們?nèi)匀灰獮檎嬲褂谜叻?wù),了解孩子對智能設(shè)備互動的特點,并基于此去設(shè)計??紤]孩子的使用感受,他們想要的無防礙的“自由使用”,也是產(chǎn)品需要去考慮的。

“相比于AI打電話,我很喜歡觸屏,操作起來更方便,和手機很像?!?/p>

“其他同學(xué)的手表,就可以自己操作,而不是父母操作。”

“我喜歡和“小豹手表”說話,就像朋友一樣,就是有時候他不會回答?!?/p>

3.2 做“真有用”手表:危機場景下,幫助兒童應(yīng)對

當(dāng)兒童發(fā)生意外情況,手表能否起到關(guān)鍵作用?雖然被拐、丟失為低頻場景,但一旦發(fā)生,影響是致命的。目前市場上的手表在家長端app做了很多監(jiān)控的功能,但這些意外場景中,起關(guān)鍵作用的是孩子。

可以教育孩子在遇到意外情況時,應(yīng)該如何處理,在手表上應(yīng)該如何操作。針對典型場景,開發(fā)語音助手引導(dǎo)功能,引導(dǎo)孩子喚醒語音助手,解決問題。當(dāng)孩子走失時,孩子可以喚醒語音助手,語音助手可引導(dǎo)孩子及時聯(lián)系父母,并對周圍的景物拍照發(fā)給父母,幫助其判斷位置。

3.3 積極說愛:用兒童手表搭建親子互動橋梁,孩子的社交也包括父母

《全國家庭教育狀況調(diào)查報告(2018)》指出有1/4四年級的學(xué)生和家長幾乎沒有溝通。在調(diào)研中,我們有一個有意思的案例:“5歲小女孩,有一天用手表和媽媽說了一個平時不會當(dāng)面講的想法”。兒童手表也許可以作為一個載體,幫助孩子和家長更好地溝通。使用真心話瓶子、傳話筒等功能鼓勵家長和孩子都積極表達(dá)愛。

3.4 硬件上,材質(zhì)安全為基礎(chǔ),配合核心主打功能優(yōu)化配置,打造舒適體驗

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):

2018年3月深圳市發(fā)布首個《深圳市兒童智能手表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件》,該標(biāo)準(zhǔn)從外觀和結(jié)構(gòu),材料安全要求,信息安全,電池輻射,電池安全,防低溫燙傷,信號質(zhì)量,靜態(tài)定位性能,待機時間,防水性能,音頻質(zhì)量這11個方向提供了要求和規(guī)范,并提出了相關(guān)的測試方法。這為兒童手表的安全性添加了一把鎖。

配置提升:

定位上,各款手表都在不斷優(yōu)化,多重定位、室內(nèi)定位、AI定位技術(shù)為核心,目前出門問問在產(chǎn)品對外宣傳時已承諾做到11重定位。

視頻通話上,目前各款手表的攝像頭像素一般為前置200萬,而小天才7月2日上市的Z6利用翻轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)前置500萬,后置800萬像素。

待機時間上,產(chǎn)品對外宣傳的待機時間一般為3-5天,而用戶普遍感知為1天。2019年3月上市的小尋A5主打超長待機18天。

舒適體驗:

表帶問題用戶苦惱良久,這需要用研和設(shè)計師觀察孩子的使用,了解目前表帶設(shè)計的不足。

3.5 合作模式上:與運營商合作,降低用戶流量成本擔(dān)憂

手表要安裝電話卡的資費是一個長期的投入,尤其目前手表功能多,家長擔(dān)心流量問題。與運營商合作,提供價格便宜又比較合適的手表卡套餐,或直接打包提供。

04

小豹觀點

兒童智能手表在家庭中迅速普及,市場增速放緩,各大品牌或轉(zhuǎn)型更廣闊的智能產(chǎn)品市場,或轉(zhuǎn)投精細(xì)化運營,深耕細(xì)分市場。

無論前路何方,兒童智能手表已經(jīng)徹底改變了一代兒童的生活方式,這或許是證明科技改變生活的最好例子。

然而能力越大,責(zé)任越大,資本逐利固然是天經(jīng)地義,但孩子的事情再小也是大事,平衡商業(yè)利益和社會責(zé)任,堅持從兒童安全的角度出發(fā)打磨產(chǎn)品,或許才是劈波斬浪的破局之舉。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“小豹研究中心”。文章為作者獨立觀點,不代表芥末堆立場,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

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來源:小豹研究中心
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