來源：圖蟲創(chuàng)意

大年三十，窗外的街道燈火通明，卻也比往年更顯靜寂。

晚上十點(diǎn)，在線直播解決方案提供商翼鷗教育創(chuàng)始人宋軍波開著電腦，正和同事繼續(xù)著視頻會(huì)議——1月22日，剛剛休假一天的翼鷗教育全體員工被突然通知全員待崗，客戶顧問部，服務(wù)部，運(yùn)維部，市場(chǎng)部全員24小時(shí)工作。

宋軍波向多知網(wǎng)介紹，僅過年的這一天就有近一千家機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)。這意味著，僅一天就有至少一千家線下機(jī)構(gòu)在考慮轉(zhuǎn)型或增加在線業(yè)務(wù)。

始料未及的疫情，攪動(dòng)了線下教育市場(chǎng)原本看似穩(wěn)固的態(tài)勢(shì)——想在這個(gè)特殊的階段活下去，需要盡早到線上去。 

不輕松的除夕夜

“僅目前的2月全月停課，對(duì)大多數(shù)機(jī)構(gòu)就是巨大的沖擊。整個(gè)春季班相當(dāng)于就廢了”，從業(yè)者向多知網(wǎng)談及此，不無焦慮。

1月21日，武漢市教育局宣布停止聚集型培訓(xùn)活動(dòng)，1月23日，上海市宣布暫緩開展線下服務(wù)，1月24日，深圳市宣布取消一切聚集性教育教學(xué)活動(dòng)，1月23日，湖南省宣布嚴(yán)禁中小學(xué)和各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織寒假補(bǔ)課……

取消線下培訓(xùn)活動(dòng)的城市數(shù)字在不到一周的時(shí)間里，持續(xù)增長(zhǎng)。

疫情對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響在當(dāng)下是清晰的：線下教培機(jī)構(gòu)停課，不論機(jī)構(gòu)大小，都將面對(duì)部分學(xué)生退費(fèi)、春季招生推遲、資金鏈?zhǔn)苡绊懙葐栴}。

擺在純線下企業(yè)眼前的是：要活下去，轉(zhuǎn)線上是不可或缺的道路。

To B的教培企業(yè)，最早給出了反應(yīng)。

好未來旗下未來魔法校和樂外教啟動(dòng)面向雙師課堂合作伙伴的“避風(fēng)港”計(jì)劃。

其中針對(duì)已經(jīng)合作客戶，好未來推出如下支持：

1，未來魔法校寒假班的后續(xù)課程，將同時(shí)提供在線授課，在線課程內(nèi)容與雙師直播課相同，免費(fèi)供合作機(jī)構(gòu)使用；

2，好未來開放平臺(tái)將提供在線授課技術(shù)支持，幫助合作機(jī)構(gòu)將面授課堂轉(zhuǎn)為在線課；

3，寒假期間，在線課堂平臺(tái)將全部免費(fèi)開放給合作機(jī)構(gòu)，確保合作機(jī)構(gòu)學(xué)生能在家上課；

4，未來魔法校和樂外教的AI課內(nèi)容，在4月1日前均可免費(fèi)使用，以方便合作機(jī)構(gòu)為學(xué)生補(bǔ)課。

此外，官方稱將面向全國所有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放直播云：目前直播云的技術(shù)支持小班課、大班課、1對(duì)1三種模式，此次的直播云免費(fèi)開放將幫助教培機(jī)構(gòu)將面授課堂轉(zhuǎn)為在線直播課。

愛學(xué)習(xí)宣布啟天空之城計(jì)劃，將產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)等全面轉(zhuǎn)向線上化，支持合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行OMO轉(zhuǎn)型。針對(duì)面授課班型，機(jī)構(gòu)可通過愛學(xué)習(xí)平臺(tái)切換至同質(zhì)量的線上直播課；針對(duì)雙師課堂型，線上線下將同步進(jìn)行，助教老師全程跟盯。

輕輕教育決定為所有K12教育個(gè)人從業(yè)者和教育機(jī)構(gòu)，無任何附加條件，免費(fèi)開放在線授課平臺(tái)，免費(fèi)開放在線授課工具，并無償提供運(yùn)營服務(wù)支持。

官方稱，輕輕在全國58個(gè)駐點(diǎn)城市的負(fù)責(zé)人將提供免費(fèi)的使用指導(dǎo)，直至疫情結(jié)束。

騰躍校長(zhǎng)在線宣布，騰躍雙師合作校寒春課程中，寒假二期停課地區(qū)的學(xué)校，可以正常購買課程，課時(shí)費(fèi)半價(jià)；春季課，騰躍將同時(shí)啟動(dòng)線上與線下雙師直播課程；春季學(xué)期，騰躍將提供在線直播解決方案，幫助大家將校區(qū)面授課轉(zhuǎn)為在線課程，并安排培訓(xùn)校區(qū)老師

……

“今天除夕，大家都沒吃飯。翼鷗團(tuán)隊(duì)的2020春節(jié)，忙到顧不上對(duì)家人說上一句新年好。”宋軍波說道。

“我們正在復(fù)盤準(zhǔn)備節(jié)后，擔(dān)心節(jié)后更多，我們認(rèn)為初二、初三會(huì)到更高?！?/p>

針對(duì)突發(fā)疫情帶來的線上服務(wù)需求，翼鷗教育正在做兩個(gè)層面的準(zhǔn)備：對(duì)教培市場(chǎng)，準(zhǔn)備好200萬學(xué)生并發(fā)；對(duì)公立校與大學(xué)，做好免費(fèi)支持準(zhǔn)備。

同樣地，實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)技術(shù)平臺(tái)聲網(wǎng)Agora團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也在加班加點(diǎn)進(jìn)行著緊急方案的部署和調(diào)配。

聲網(wǎng)Agora團(tuán)隊(duì)在和一些來咨詢的企業(yè)溝通中發(fā)現(xiàn)，突然想做在線業(yè)務(wù)的企業(yè)，目前主要陷在三方面的問題中：是否有現(xiàn)成的工具可以用？這個(gè)工具貴不貴？這個(gè)工具質(zhì)量好不好，能不能滿足教學(xué)？

基于此，聲網(wǎng)針對(duì)完全沒有開發(fā)能力、已經(jīng)合作的企業(yè)和特殊需求用戶加急制定了三套解決方案。

第一類，針對(duì)完全沒有開發(fā)能力的學(xué)校和線下教培機(jī)構(gòu)，聲網(wǎng)Agora為教學(xué)場(chǎng)景做了一個(gè)在線直播教學(xué)工具做應(yīng)急，這個(gè)工具可以允許老師和學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)的線上音視頻互動(dòng)教學(xué)以及課件展示。

官方透露這個(gè)工具將免費(fèi)提供給這些學(xué)校和線下機(jī)構(gòu)。

第二類，針對(duì)已有客戶提出的聯(lián)合為學(xué)校、機(jī)構(gòu)提供疫情期間的應(yīng)急服務(wù)，聲網(wǎng)Agora也將提供7*24個(gè)小時(shí)的技術(shù)服務(wù)和支持，并為這些客戶減免部分費(fèi)用。

第三類，針對(duì)有特殊要求且有一些開發(fā)能力的學(xué)校、線下機(jī)構(gòu)，我們會(huì)針對(duì)其具體情況進(jìn)行快速評(píng)估，保障其內(nèi)容快速從線下遷移到線上。

據(jù)聲網(wǎng)Agora透露，其團(tuán)隊(duì)內(nèi)的產(chǎn)品、客戶經(jīng)理、技術(shù)等同事每天都在一個(gè)專門的策劃群中討論和同步新需求、新進(jìn)展。

“都沒在歇的”，聲網(wǎng)Agora團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向多知網(wǎng)表示。

轉(zhuǎn)線上，活下去

所有的技術(shù)服務(wù)商加班加點(diǎn)，背后是趕在寒假班的尾巴和春季班的檔口，線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)急于找到一個(gè)應(yīng)急的解決方案。

雖然側(cè)重點(diǎn)有些微不同，但面向C端的教培企業(yè)現(xiàn)階段的核心都在于，能否將原有的線下服務(wù)平移至線上。

新東方稱，將嚴(yán)格執(zhí)行各地政府和教育主管部門的要求，如今后確實(shí)因疫情發(fā)展無法正常開展線下授課，將及時(shí)把線下課堂轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。

目前新東方深圳、廣州等分校已確定春節(jié)后所有線下課程暫停線下授課；年后開課的寒假班課程將統(tǒng)一改為線上授課。線上授課由原授課老師主講。

精銳宣布暫停全部寒假班課程的線下授課，年后開課的寒假課程將統(tǒng)一改為線上授課。

湖北中公教育發(fā)布公告稱，暫停湖北省內(nèi)所有寒假班次的線下授課；暫停課程期間，中公教育會(huì)提供同等效果的線上直播課程。

高思教育全面暫停寒假班線下課程，已報(bào)名高思寒假二期課程和寒假三期課程線下班課的學(xué)生將統(tǒng)一采用線上授課的方式；高思承諾“原老師、原時(shí)間、原內(nèi)容”，即由線下班課轉(zhuǎn)為在線課程的同學(xué)，依然由原線下班課的授課老師同步教學(xué)，上課時(shí)間、教學(xué)內(nèi)容與線下完全一致，確保課程“無縫銜接”。

杰睿教育宣布北京學(xué)校節(jié)后寒假線下課程全部轉(zhuǎn)為線上，教師、時(shí)間和課程不變，課程費(fèi)用按3折收取，剩余課費(fèi)全部轉(zhuǎn)入學(xué)員賬戶供以后使用，不滿意線上課程的可以全額退費(fèi)。

重慶心田花開表示，未來如收到停課通知，將執(zhí)行備選方案（所有課程轉(zhuǎn)線上課程，孩子的面授老師將全程參與輔導(dǎo)解決孩子在學(xué)習(xí)中的問題），寒假課程結(jié)束后，統(tǒng)一返還與線下課程的差價(jià)。

粉筆于1月21日緊急出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，已在武漢地區(qū)停止線下招生，并承諾給全國未開課的線下班提供全額退款通道。武漢地區(qū)學(xué)員全部轉(zhuǎn)為線上學(xué)習(xí)，學(xué)員可免費(fèi)領(lǐng)取3個(gè)月的筆試培訓(xùn)課程會(huì)員資格。

針對(duì)不愿意轉(zhuǎn)線上學(xué)習(xí)的武漢學(xué)員，粉筆方面表示將提供全額退款通道。

剛剛，粉筆副總裁袁東在朋友圈寫道：“2020年1月，粉筆收款是去年的三倍左右，線下師資嚴(yán)重短缺，所有線下師資都上了前線，正當(dāng)我們開心且努力的服務(wù)線下同學(xué)時(shí)，千想萬算沒想到疫情來臨，基于對(duì)同學(xué)和同事安全負(fù)責(zé)，我們決定暫停線下所有教學(xué)活動(dòng)，無論筆試面試。大家可以選擇退課退款、轉(zhuǎn)線上同等課程或者延遲課程服務(wù)權(quán)益。僅此一項(xiàng)，直接損失上億?！?/p>

不過，對(duì)于向線上突圍的企業(yè)、尤其那些此前毫無線上經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們，將學(xué)員轉(zhuǎn)至線上后真的就能萬事大吉么？

新的難題

“要立即線上開課很容易，但是退費(fèi)率會(huì)大幅提高，目前大家的訴求肯定是希望無損，因?yàn)閾p傷太大，不如不轉(zhuǎn)?！彼诬姴ㄕf道。

此時(shí)，一家從沒有線下經(jīng)驗(yàn)的教培企業(yè)如果突然全面轉(zhuǎn)向線上，目前可以預(yù)見到的問題或許會(huì)集中在：

1、線下教師對(duì)線上課程全流程的熟悉度和把控度上不夠熟練；

2、原有的線下教研內(nèi)容與普適性線上技術(shù)沒有快速匹配；

3、線上服務(wù)環(huán)節(jié)同樣較重，能否滿足用戶需求；

4、家長(zhǎng)對(duì)線上教學(xué)的接受程度。

線上教師培訓(xùn)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效果跟進(jìn)，以及讓學(xué)員和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和品牌認(rèn)知建立，都成為全面轉(zhuǎn)向線上的重中之重。

宋軍波基于自身數(shù)據(jù)介紹，在翼鷗教育的平臺(tái)上，一個(gè)有線下教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人，需要十多次課程實(shí)戰(zhàn)才能保證效果最大化，而對(duì)于小白教師，前期至少需要6個(gè)月。

這兩天，翼鷗教育已針對(duì)此次突發(fā)開設(shè)在線培訓(xùn)課程，每天兩次，目前每次約有上百位老師參加培訓(xùn)。

“賣系統(tǒng)容易，難的是幫助伙伴的老師們把課上好?！彼诬姴ㄕf道。

“咱們就認(rèn)認(rèn)真真把公益做好。就盡力就好，如果幫不上忙，也別添亂?！边@也是聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在內(nèi)部群中，不斷強(qiáng)調(diào)的。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)才剛剛開始，無論怎樣，健康安全平安都是第一準(zhǔn)則。

這也會(huì)是給全體線下場(chǎng)景從業(yè)者的一次大考。

身處其中，早已被驗(yàn)證的線上教學(xué)場(chǎng)景或許得到了一次機(jī)會(huì)，即讓更多的家庭愿意去接觸它，試一試；身處其中，一直在線下的教育企業(yè)或許也在時(shí)代大潮下逼了自己一把，讓自己到線上去，看一看。

但轉(zhuǎn)到線上只是開始，教研教學(xué)與服務(wù)，才是開疆?dāng)U土的核心。

本文轉(zhuǎn)載自多知網(wǎng)，作者馮瑋，文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。