疫情給了教培行業(yè)一記重?fù)?/strong>。延遲開(kāi)學(xué)、嚴(yán)禁開(kāi)展線下活動(dòng)等政策和命令紛紛下達(dá)，所有線下機(jī)構(gòu)都被迫停止了運(yùn)營(yíng)。為了活下去，人們都將目光聚焦在了在線教育上，更有大量動(dòng)作快速的企業(yè)第一時(shí)間就著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上?！稗D(zhuǎn)型存活”的熱度陡然突起，越來(lái)越多的教培機(jī)構(gòu)為了活下去都慌張忙亂的一頭扎進(jìn)轉(zhuǎn)型的行列當(dāng)中。 

然而，面對(duì)疫情，教培機(jī)構(gòu)真的只有“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上”這一條活路嗎？

禁止線下活動(dòng)，無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)教培行業(yè)的重?fù)?。線下活動(dòng)的停止，自然將不可避免的帶來(lái)生源的流失。疫情爆發(fā)后，大型機(jī)構(gòu)們立刻開(kāi)會(huì)部署，將線下課程平移線上，在線教育TOB公司們也都立刻嗅到商機(jī)開(kāi)始備戰(zhàn)，而無(wú)數(shù)的中小機(jī)構(gòu)們則在一時(shí)間內(nèi)都慌了手腳。

 “學(xué)生們無(wú)法出門(mén)參與線下學(xué)習(xí)，就只能在家里用線上設(shè)備來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以毫無(wú)疑問(wèn)，要想活下去，機(jī)構(gòu)就必須從線下轉(zhuǎn)型線上啊！” 

想到這里的教培機(jī)構(gòu)們都立刻行動(dòng)起來(lái)，在線教育在一夜之間便燃起了熊熊熱度。據(jù)在線直播解決方案提供商翼鷗教育創(chuàng)始人宋軍波說(shuō)，僅過(guò)年的這一天就有近一千家機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)，這意味著僅一天就有至少一千家線下機(jī)構(gòu)在考慮轉(zhuǎn)型或增加在線業(yè)務(wù)。 

在線教育奮斗了多年都沒(méi)有引起行業(yè)內(nèi)的全員重視，終于在這一次的疫情面前，吸引住了全國(guó)教培行業(yè)從業(yè)者們的目光。就像是民眾瘋搶物資一般的情形，現(xiàn)在的教培行業(yè)里，在線教育終于成為了人人渴望得到的“緊缺物資”......

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上需謹(jǐn)慎

急于轉(zhuǎn)型和布局線上，這是近期以來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)中小機(jī)構(gòu)們都在做的事情。加上前幾日，教育部發(fā)布了鼓勵(lì)開(kāi)展線上，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“停課不停學(xué)”的文件，讓更多的人堅(jiān)定了轉(zhuǎn)型線上這條路的必要性和正確性。 

確實(shí)，線上教育利用其便捷優(yōu)越的自身?xiàng)l件，讓教育在疫情的大環(huán)境下得以繼續(xù)進(jìn)行。然而，在面對(duì)困境中的抉擇時(shí)，我們首先要保證的是冷靜，要思考這一步若走出去，是否適合自己的機(jī)構(gòu)？同時(shí)也要將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，想想這一步的行動(dòng)會(huì)對(duì)以后造成哪些影響？

1、用戶：“在線教育真的靠譜么？”

隨著科技滲透教育，在線教育雖然早已嶄露頭角，但是目前來(lái)看，家長(zhǎng)們對(duì)在線教育的接受程度還是很低的。很多家長(zhǎng)依舊對(duì)在線教育持有懷疑態(tài)度，經(jīng)常會(huì)有疑問(wèn)：“在線教育，它靠譜么？”

孩子的自制力差是家長(zhǎng)們放不下的原因之一。在線教育無(wú)法和教師近距離的面對(duì)面溝通，孩子們只面對(duì)電腦屏幕進(jìn)行學(xué)習(xí)，這在很大程度上讓學(xué)生們松懈了學(xué)習(xí)時(shí)該有的緊張和專注。家長(zhǎng)既然付出了金錢，就希望能得到踏踏實(shí)實(shí)的效果，看到實(shí)實(shí)在在的進(jìn)展。

所以在轉(zhuǎn)型前，必須要去思考你的機(jī)構(gòu)的用戶群體，是否能夠接受在線教育的教學(xué)方式？如果用戶群體普遍都不能接受在線教學(xué)方式，而你還在堅(jiān)持轉(zhuǎn)型線上，那么自然會(huì)遇到用戶大量流失的慘況。

2、教師：“我怎能一時(shí)間搞明白這些？”

機(jī)構(gòu)在決定轉(zhuǎn)型線上前，必須要思考的就是在線技術(shù)是否能迅速匹配自身機(jī)構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容與教師群體。要想從線下平移至線上，不僅要將教學(xué)內(nèi)容順利匹配線上技術(shù)，也要讓教師們快速適應(yīng)新的教學(xué)方法與方式。 

要知道，如果沒(méi)有教師的傳輸，你的教學(xué)內(nèi)容再怎么好，也無(wú)法高效優(yōu)質(zhì)的完成內(nèi)容傳授。所以，你的教師團(tuán)隊(duì)是否具備隨機(jī)應(yīng)變能力，能否在短時(shí)間內(nèi)將新事物快速適應(yīng)并掌握自如，是一個(gè)不能忽視的關(guān)鍵。

3、團(tuán)隊(duì)：“在線教育的運(yùn)營(yíng)怎么搞？”

除了用戶和教師這兩大群體，教培機(jī)構(gòu)需要考慮的另一個(gè)點(diǎn)，就是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

或許尋找到適合自己機(jī)構(gòu)的在線模式是件不算難的事情，而這之后的匹配問(wèn)題才是真的頭痛。在匹配前期，平移課程需要耗費(fèi)大量的人為精力、技術(shù)投入和財(cái)力支持。運(yùn)作中期，在適應(yīng)方面又存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?strong>一旦展示出來(lái)的效果不佳，在這個(gè)人心惶惶的時(shí)期，很容易就會(huì)造成用戶的流失，讓家長(zhǎng)們迅速去選擇其他機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品。 

所以，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)是非常關(guān)鍵的。在這個(gè)特殊時(shí)期，運(yùn)營(yíng)也都從平日里的線下+線上，全部轉(zhuǎn)到了線上。那么你的機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是否具備在線運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和能力？這一期間，能否維護(hù)好用戶關(guān)系，照顧好用戶情緒？在面對(duì)一系列新增困難的時(shí)候，又能否具備隨機(jī)應(yīng)變的解決能力呢？

4、不能忽視的成本問(wèn)題

特殊時(shí)期，盈利已成問(wèn)題，成本更需節(jié)省。所以在做每一件事情前，都要考慮這一行動(dòng)所需要的成本，對(duì)于目前的機(jī)構(gòu)狀況來(lái)說(shuō)是否承擔(dān)得起？

那么對(duì)于轉(zhuǎn)型線上，你是否想過(guò)成本的問(wèn)題呢？尋找適合自身機(jī)構(gòu)的在線模式已經(jīng)要耗費(fèi)大量人力和物力了，適應(yīng)新模式、開(kāi)始使用、后期維護(hù)等步驟，都需要不斷投入大量成本。

此外，線上成本加速累積的同時(shí)，線下成本依舊在不斷累積。線下機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地租金等各方面的費(fèi)用消耗，都是機(jī)構(gòu)輸出成本里占比重大的款項(xiàng)。

5、轉(zhuǎn)戰(zhàn)之后競(jìng)爭(zhēng)更激烈

很多機(jī)構(gòu)都只想轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上后就能活下去，但是卻沒(méi)有想過(guò)，線上教育的競(jìng)爭(zhēng)情況更加激烈，并且將愈演愈烈。

已經(jīng)轉(zhuǎn)型和想要轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)那么多，你的機(jī)構(gòu)是否具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力呢？眾多龍頭機(jī)構(gòu)當(dāng)下皆在大力部署線上教育，除此之外，大量的機(jī)構(gòu)都在宣揚(yáng)著免費(fèi)為孩子們提供線上班課......面對(duì)這些巨大的競(jìng)爭(zhēng)，你是否能夠有足夠的精力和實(shí)力迎接挑戰(zhàn)呢？

6、疫情過(guò)后如何抉擇？

在分析了以上幾點(diǎn)后，我們不妨放眼于未來(lái)的情形來(lái)看一看。你有想過(guò)，當(dāng)疫情結(jié)束后，你的機(jī)構(gòu)的未來(lái)之路該如何抉擇嗎？ 

現(xiàn)在我們來(lái)設(shè)想兩個(gè)結(jié)果。第一，自然是要從線上轉(zhuǎn)回線下。那么這一行動(dòng)的進(jìn)行，你有想過(guò)該如何執(zhí)行操作嗎？從線上再轉(zhuǎn)回線下的一系列工作內(nèi)容該如何安排？第二，就是你的用戶群體中很可能會(huì)有一部分人，接受了線上教育的模式，想要繼續(xù)線上教育，那這個(gè)時(shí)候你要怎么處理這件事？如果決定了保留線上教育的模式，也就意味著你的機(jī)構(gòu)發(fā)展道路將發(fā)生改革性巨變，那么以后的經(jīng)營(yíng)之路該如何調(diào)整與部署？

...... 

這只是暫且提到的六個(gè)方面，除此之外，需要機(jī)構(gòu)思考的方面還有很多很多。

希望大家時(shí)刻謹(jǐn)記，企業(yè)在發(fā)展的道路上，所走的每一步都應(yīng)該是謹(jǐn)慎的，都應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局才可以決定的。在面對(duì)困難時(shí)，絕不可以一下子亂了陣腳，必須沉著冷靜，切忌盲目跟風(fēng)、盲目布局。

面對(duì)疫情如何存活？

正所謂“不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)”。成功其實(shí)是經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)劃、布局、努力才得以實(shí)現(xiàn)的，而絕不是來(lái)源于一時(shí)間的靈光一現(xiàn)，更不是得益于盲目的跟風(fēng)行事。

面對(duì)疫情肆虐的特殊時(shí)期，從線下轉(zhuǎn)型線上，確實(shí)是一條教培機(jī)構(gòu)可以走的路，但這絕不是唯一的活路。所謂活路，永遠(yuǎn)不是一個(gè)定數(shù)，而是需要我們根據(jù)自身的情況來(lái)謹(jǐn)慎選擇的道路。

那么對(duì)于眾多傳統(tǒng)的中小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們目前可以做的一些最基本的事情都有哪些呢？

1、防控疫情人人有責(zé)

不論什么事情，緊跟國(guó)家的步伐都是不變的原則?，F(xiàn)在在國(guó)難面前，我們首先要注重的，就是重視這次疫情，并為防控疫情獻(xiàn)出自己的力量。一旦機(jī)構(gòu)內(nèi)出現(xiàn)了疫情病例，那么后果將是更加嚴(yán)重的。 

取消線下授課活動(dòng)后，要時(shí)刻與用戶群體保持聯(lián)系，定期去給機(jī)構(gòu)進(jìn)行消毒通風(fēng)等細(xì)節(jié)舉措也是必不可少的。積極的防控舉措，是機(jī)構(gòu)正確觀念的有力展示，這也會(huì)帶給用戶群體踏實(shí)與信任的心理慰藉。

做好開(kāi)學(xué)后的防控舉措尤為重要。雖然現(xiàn)在復(fù)工時(shí)間無(wú)法確定，但是一定要提前籌備。建立疫情應(yīng)急小組，部署應(yīng)急措施。比如登記學(xué)生假期間的去處、記錄學(xué)生體溫、校區(qū)每日消毒等等。這些能有效防止疫情傳播的舉措，一方面能讓用戶群體放心，另一方面也是防止自己的校區(qū)受到疫情的侵害。

2、盡最大努力留住生源

生源是讓機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的首要因素之一，對(duì)于一個(gè)教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有生源就等于沒(méi)有了生命力。17年前的非典時(shí)期，新東方便是因?yàn)樵庥隽舜罅康耐速M(fèi)潮，險(xiǎn)些倒閉。龍頭機(jī)構(gòu)尚如此，就更不要提中小機(jī)構(gòu)了。面對(duì)疫情，想盡一切辦法減少退費(fèi)，是現(xiàn)在的中小機(jī)構(gòu)們需要控制住的首要問(wèn)題。 

為了抑制退費(fèi)，有以下一些思考可供機(jī)構(gòu)參考。 

首先，必須全力響應(yīng)國(guó)家號(hào)召。延期開(kāi)課是必須要做的事情，家長(zhǎng)們?cè)谝咔槊媲耙欢ǘ紩?huì)理解。但是孩子們沒(méi)有課上了，家長(zhǎng)們的心肯定是無(wú)比擔(dān)憂的。所以，機(jī)構(gòu)們確實(shí)可以考慮將線上教育作為緩兵之計(jì)，來(lái)穩(wěn)住家長(zhǎng)們的焦慮情緒。在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，讓家長(zhǎng)們看到機(jī)構(gòu)是有在努力地為他們解決問(wèn)題的，也讓家長(zhǎng)們能夠有所選擇，而不是原地以待。 

而在這里需要注意的是，可以利用線上直播工具來(lái)進(jìn)行應(yīng)急，將此作為緩兵之計(jì)。對(duì)于那些根本從未有過(guò)轉(zhuǎn)型線上計(jì)劃的機(jī)構(gòu)們來(lái)說(shuō)，是不建議在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻里，投入大量的人力物力來(lái)研發(fā)在線課程的。

要知道，一套可運(yùn)行的在線課程體系才不僅僅是簡(jiǎn)單的將線下課程利用工具進(jìn)行平移的。所以基于現(xiàn)在處在非常時(shí)期，中小機(jī)構(gòu)可以考慮將在線作為應(yīng)急處理，等到這段疫情過(guò)去后，依舊回歸線下。至于通過(guò)這段時(shí)間后，是否能夠找到新的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，那也要等局勢(shì)穩(wěn)定后，給自己留足時(shí)間去規(guī)劃、布局，再進(jìn)行謹(jǐn)慎的抉擇。

用增值服務(wù)吸引用戶。可以通過(guò)向家長(zhǎng)們提供一些增值服務(wù)，來(lái)安撫家長(zhǎng)們的情緒。比如一些免費(fèi)的課程、免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料、免費(fèi)的課后咨詢輔導(dǎo)等等，這些都可以有效增強(qiáng)用戶粘性，從而幫助機(jī)構(gòu)度過(guò)疫情難關(guān)。

總之，在現(xiàn)在這個(gè)情況里，我們一定要將成本放在有價(jià)值的事情上，盡可能的讓每一分錢都要花的有意義，有回報(bào)。

3、竭力穩(wěn)定員工變動(dòng)

在疫情期間，機(jī)構(gòu)最怕面臨的，除了大量的用戶退費(fèi)，就是大量的員工變動(dòng)。 

避免出現(xiàn)辭退員工和員工主動(dòng)離職的現(xiàn)象，招聘新員工更需謹(jǐn)慎。機(jī)構(gòu)現(xiàn)在首要需求就是活下去，開(kāi)源節(jié)流，將輸出成本降到最低。 

安撫員工的工作情緒，對(duì)于員工的薪資待遇等政策都要與國(guó)家政策保持同步，切忌踩紅線。要運(yùn)用起微信、釘釘?shù)仍诰€辦公軟件的溝通功能，與員工保持及時(shí)的聯(lián)系，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，給予員工信心。

對(duì)于疫情期間不能及時(shí)返工的員工，機(jī)構(gòu)也要給出相應(yīng)的理解。對(duì)于工作內(nèi)容方面，能夠做到個(gè)人在家辦公的員工，就一定要將在線辦公、居家辦公充分利用起來(lái)。注意設(shè)置好在家辦公的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，保證在家辦公的效率和產(chǎn)出。即使是處在特殊時(shí)期，也要將公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

4、租金成本要溝通

提及成本，大家第一想到的自然是目前最受關(guān)注的線下機(jī)構(gòu)的租金問(wèn)題。疫情期間禁止線下活動(dòng)，然而租金依然存在著。對(duì)于收入減少，只能節(jié)省支出的機(jī)構(gòu)們，租金成本自然成為了心病。

但目前，隨著各個(gè)行業(yè)都在反映租金問(wèn)題，越來(lái)越多的租處都紛紛給出降低或減半租金的決策，像是武漢等一些疫情嚴(yán)重地區(qū)，很多地方甚至都有減免租金的舉措。

租金方面畢竟屬于私人問(wèn)題，目前沒(méi)有政策要求強(qiáng)制減免租金。但是教育機(jī)構(gòu)們可以與各自的租處溝通交流，盡可能的爭(zhēng)取到減少租金的支出，做到節(jié)流。

毫無(wú)疑問(wèn)，這次疫情，將成為教培行業(yè)的一次歷史性重大沖擊。會(huì)有無(wú)數(shù)機(jī)構(gòu)受到打擊，也會(huì)有無(wú)數(shù)機(jī)構(gòu)艱險(xiǎn)過(guò)關(guān)。此時(shí)此刻，我們都處在颶風(fēng)中央，但是在困難面前，我們必須要沉著冷靜。越是局勢(shì)混亂，越是要踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步。

眾志成城，相信曙光就在不遠(yuǎn)處了。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“ 校長(zhǎng)邦”，作者項(xiàng)雯倩。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。