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* 來(lái)源：藍(lán)象資本（ID：ibecapital），作者：張潔、邱彥峰

突如其來(lái)的疫情，給線下教育市場(chǎng)的發(fā)展按下了暫停鍵。為了滿足各年齡段學(xué)生的需求，全網(wǎng)各大平臺(tái)紛紛開(kāi)辟教育板塊，用優(yōu)質(zhì)且免費(fèi)的線上教學(xué)內(nèi)容填補(bǔ)市場(chǎng)缺口。

Part 1 做好在線化，找到足夠多流量，確保能把流量轉(zhuǎn)化為錢(qián)

無(wú)論是線下教育企業(yè)想要轉(zhuǎn)型線上，還是在線教育企業(yè)希望維持健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，積極尋求更多的流量來(lái)源是第一步。

從2019年教育行業(yè)獲取流量的變化來(lái)看，短視頻內(nèi)容將成為大量機(jī)構(gòu)吸引用戶的重要手段。但對(duì)于于教育機(jī)構(gòu)而言，不能單純的以粉絲量為增長(zhǎng)目標(biāo)，畢竟機(jī)構(gòu)本身不是MCN服務(wù)商。更多的考慮流量與業(yè)務(wù)產(chǎn)品、乃至疫情結(jié)束后的業(yè)務(wù)產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)化配合關(guān)系，才是尋求流量的關(guān)鍵點(diǎn)。

也就是說(shuō)，想要真正做好在線教育，除了尋求流量來(lái)源，還要能構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)，拆開(kāi)來(lái)說(shuō)可以分為3部分：

1、從需求到產(chǎn)品的閉環(huán)

如果選擇了在線去服務(wù)客戶，就應(yīng)該盡可能的考慮客戶的真實(shí)需求，不照搬別人的做法，推出屬于自己機(jī)構(gòu)的在線產(chǎn)品包和服務(wù)流程。

與此同時(shí)，創(chuàng)始人必須花足夠多的時(shí)間，參與到客戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中去，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。最終能讓用戶參與到你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中去才是最有價(jià)值的做法。

2、從客戶到員工的閉環(huán)

既然提供了在線產(chǎn)品，就應(yīng)該讓員工能夠意識(shí)到這不是補(bǔ)充方案，而是唯一的做法。

需要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，重新對(duì)員工進(jìn)行組織和分工，圍繞客戶搭建一套新的對(duì)接溝通機(jī)制，從而讓客戶的教育需求能夠有效地交到員工手中，而不是踢回給客戶自己解決。通過(guò)這樣的方式鍛煉員工在線服務(wù)的意識(shí)和能力，對(duì)未來(lái)機(jī)構(gòu)的線上線下混合服務(wù)，都會(huì)有很大的幫助。

3、從運(yùn)營(yíng)到增長(zhǎng)的閉環(huán)

當(dāng)下對(duì)于大部分的機(jī)構(gòu)而言，能夠順利開(kāi)展教學(xué)就已經(jīng)是成功的應(yīng)對(duì)了此次危機(jī)。但對(duì)于機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展而言，錯(cuò)過(guò)了春季招生，少了這部分現(xiàn)金收入會(huì)嚴(yán)重的影響到機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的健康度。

為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)該圍繞在線產(chǎn)品，借助線下業(yè)務(wù)的信任關(guān)系推出在線低價(jià)、未來(lái)混合教學(xué)正價(jià)收費(fèi)的產(chǎn)品包，通過(guò)已有客戶群的維系、在線渠道的宣傳，逐步恢復(fù)招生、穩(wěn)定現(xiàn)金收入。

Part 2  疫情促使在線教育短期加速，長(zhǎng)期仍會(huì)回歸穩(wěn)定與平衡

封城、假期延長(zhǎng)、居家自我隔離，這次疫情徹底打亂了教育行業(yè)該有的演進(jìn)節(jié)奏。

對(duì)于教育行業(yè)而言，這是線下的急剎車，卻是線上的急加速，因?yàn)橛写罅康慕逃枨笳却粷M足，這也是為什么在短短一周內(nèi)，幾乎整個(gè)社會(huì)的目光都匯聚到在線教育上，「停課不停學(xué)」、「在家上課」等等一系列措施和流量曝光，所有中國(guó)人都經(jīng)歷了一遍在線教育的洗禮，這遠(yuǎn)比當(dāng)年打車補(bǔ)貼的影響力大得多。且由于疫情的限制，用戶的選擇受限，會(huì)給予機(jī)構(gòu)極大的容忍度，無(wú)論是產(chǎn)品的成熟、還是服務(wù)的完善，用戶不會(huì)過(guò)分抱怨。

這次疫情，讓所有用戶都變成了在線教育的最佳對(duì)象。而行業(yè)原本的節(jié)奏并不是如此。

2013年在線教育興起，創(chuàng)業(yè)者用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、直播等方式開(kāi)啟了一場(chǎng)供給革命，滿足了大量新生的教育需求。在線教育企業(yè)膨脹的發(fā)展速度，也吸引了大量的資本和人才投入，就好像核裂變反應(yīng)一樣，各種利好相互傳導(dǎo)，進(jìn)一步加劇了行業(yè)供給的膨脹，甚至連線下機(jī)構(gòu)都不斷嘗試，而獨(dú)角獸教育企業(yè)的出現(xiàn)，讓所有人都興奮起來(lái)了。

到了2019年，盡管隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行、資本遇冷，教育行業(yè)進(jìn)入了理性的休整階段，但這是行業(yè)發(fā)展的合理節(jié)奏。畢竟，太多的用戶被在線教育的廣告來(lái)回轟炸、被銷售逼單，購(gòu)買了本不需要的課程，長(zhǎng)期用戶都會(huì)回歸理性。線下機(jī)構(gòu)也是如此，一些簡(jiǎn)單的工具已經(jīng)能很好的服務(wù)用戶，學(xué)生和家長(zhǎng)也沒(méi)有太多新的訴求。這是一個(gè)行業(yè)發(fā)展到休整和穩(wěn)定的階段，線上線下機(jī)構(gòu)的配合、線下機(jī)構(gòu)的在線化進(jìn)入了一種平衡態(tài)。這才是行業(yè)該有的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，整體來(lái)看，疫情讓教育行業(yè)短期加速，長(zhǎng)期來(lái)看仍會(huì)回歸到穩(wěn)定與平衡。

不過(guò)，這種重大社會(huì)變化的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該用力抓住，至少在疫情期間，要全面擁抱在線，現(xiàn)在做、立馬做、做到位，這才是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該有的態(tài)度。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“藍(lán)象資本”，作者張潔、邱彥峰，有刪節(jié)。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。