新東方創(chuàng)始人、新東方教育科技集團(tuán)董事長 俞敏洪

2020 年初的疫情，沖擊了所有線下行業(yè)，教育也不例外。

即便有完整經(jīng)歷過非典的經(jīng)驗，俞敏洪仍然認(rèn)為，“這次疫情給新東方帶來了嚴(yán)峻的考驗”。因為地面課堂全面停課，上百萬寒假班的學(xué)生就無課可上。如果全面退費，那將只能關(guān)門大吉、七八萬員工失業(yè)。

但一個決策“意想不到救了新東方一命”。2019 年，新東方內(nèi)部開始推動自有直播系統(tǒng)的研發(fā)，這個系統(tǒng)在此次疫情期間幫新東方接住了百萬學(xué)生在家線上上課的需求。如果當(dāng)時沒有選擇自建系統(tǒng)，而是僅僅依靠第三方機(jī)構(gòu)，后果是不可想象的。

“要是新東方真的把 100 多萬學(xué)員直接搬到第三方系統(tǒng)上，它們的系統(tǒng)也根本承載不了，因為它們還要承載外面很多機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。這就等于我們所有學(xué)員在家里沒有平臺上課，新東方可能也就倒閉了”，俞敏洪說。

據(jù)他透露，在疫情發(fā)生后的一周之內(nèi)，新東方最終將 87 所分校、子公司，接近 200 萬人次學(xué)生全部轉(zhuǎn)移到了線上。這個過程中，服務(wù)器擴(kuò)容了好幾次，旗下三個平臺總承載量 1000 萬人次，整體運行平穩(wěn)，最終把退課率控制在了 3% 左右。

盡管俞敏洪自已也坦言新東方的科技實力不是行業(yè)里最出色的，但內(nèi)部已經(jīng)決定今年要在科技投入上全面趕上，因為“之前預(yù)計要 3 年時間才能趕上線下的在線教育，如今全面提前”。在對未來的判斷里，俞敏洪提到，未來中國教育市場的發(fā)展，必然是地面教育和在線教育雙向發(fā)展，而“兩邊也都能產(chǎn)生巨大的公司”。

對于巨頭而言，這是一個危難關(guān)口，但也是沖向千億美金賽道的窗口期，抓住這個時期打磨好線上產(chǎn)品，培養(yǎng)出家長、學(xué)生的使用習(xí)慣，長期來看有利好。但對中小機(jī)構(gòu)而言，5 月份可能就是一個坎，會出現(xiàn)一批機(jī)構(gòu)拖欠家長學(xué)費、接連倒閉的狀況。

俞敏洪在此次36氪的專訪中，分享了新東方抗過非典的經(jīng)驗，他們是如何做現(xiàn)金流儲備的？以及面對這場突如其來的科技戰(zhàn)、人才戰(zhàn)、組織戰(zhàn)，新東方要如何應(yīng)對？以下是專訪實錄（經(jīng)編輯）。

系統(tǒng)和組織大考

36氪：新東方曾經(jīng)完整經(jīng)歷過非典，當(dāng)年是如何恢復(fù)元氣的？

俞敏洪：非典能扛過來，主要有兩個原因：一個是當(dāng)年的新東方規(guī)模還比較小，也沒有現(xiàn)在的在線教育和地面教育移線上一說；另一個和我偏保守的性格有關(guān)，那會兒帳上是有現(xiàn)金的，盡管不夠但也只有1000萬元左右缺口。后來我找朋友借了1000萬也就把學(xué)生的學(xué)費退完了，當(dāng)時的主張就是學(xué)生可以無條件退費。

事實上，雖然當(dāng)時有困難，但非典5月份就結(jié)束了，學(xué)生回來上課時又把學(xué)費給還回來了。

36氪：非典之后，新東方總結(jié)了哪些經(jīng)驗來應(yīng)對可能再次發(fā)生的危機(jī)？

俞敏洪：從非典中得到的一個深刻教訓(xùn)是：如果公司賬上沒有現(xiàn)金，也不具備調(diào)動現(xiàn)金的能力，很容易在遇到特殊情況時被整倒。

非典之后，新東方就保持著一個規(guī)矩，賬上現(xiàn)金金額一定要保證把學(xué)生預(yù)交的學(xué)費全部退掉，員工工資全部發(fā)掉以后公司還活著。所以過去十幾年，新東方賬上保留的現(xiàn)金一直是把這些都給計算進(jìn)去的。即使遇到極端情況，新東方也可以不欠學(xué)生一分錢。

公司賬上存著這么多錢，完全可以冒險選擇通過投資理財?shù)姆绞将@得收益。但我都沒有那么去做，只選擇了收益不高的一般性投資理財產(chǎn)品，就是要確?，F(xiàn)金流安全。

36氪：這兩次危機(jī)對新東方的影響有哪些不同？

俞敏洪：實際上新東方這次受到的沖擊比非典小很多，發(fā)展還是很穩(wěn)定的。這一次因為有了現(xiàn)代化技術(shù)，可以把地面的課直接搬到線上。在這個特殊時期，大量的家長和學(xué)生也很接受在這樣一個特殊場景下的老師在線授課。

另外一個要提的是，新東方原來并沒有自己的直播系統(tǒng)，去年開發(fā)的時候還有爭議。因為那時覺得地面教學(xué)好像用不到線上課的班級系統(tǒng)，即使需要用也可以借助第三方的系統(tǒng)，比如新東方自己投資的翼鷗教育。

但后來因為考慮到未來的 OMO 戰(zhàn)略會用上，最后還是進(jìn)行了研發(fā)，這次疫情證明我們的系統(tǒng)開發(fā)決策部署不一定算是多有遠(yuǎn)見，卻在意想不到中救了新東方的命。所以如果沒有過去一年在直播系統(tǒng)上的準(zhǔn)備，這次就會是個大災(zāi)難。

要是新東方真的把 100 多萬學(xué)員直接搬到第三方系統(tǒng)上，它們的系統(tǒng)也根本承載不了，因為它們還要承載外面很多機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。這就等于我們所有學(xué)員在家里沒有平臺上課，新東方可能也就倒閉了。

36氪：很多教育機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)都因為承受不住高并發(fā)而崩掉了，新東方的自研系統(tǒng)表現(xiàn)怎么樣？有詳細(xì)數(shù)據(jù)可以披露嗎？ 

俞敏洪：這次表現(xiàn)不能說完美，但達(dá)到八九十分是沒問題的。早在 1 月 20 日，我們就感覺地面班可能必須全部停掉，所以采取的應(yīng)對行動就很迅速。

我們的課堂大多都是小班互動式的，且要保證線上授課能有和線下一樣的質(zhì)量和效果，對系統(tǒng)的要求就非常高。最初系統(tǒng)承載量最大也就是幾萬人，我們用了一周時間擴(kuò)容 5-6 次。這樣寒假班開課的時候，我們實際并發(fā)量就可以承載到 30 萬。由于學(xué)生是分時段上課，實際承載能力就可以到 100 多萬。

36氪：所以整體來看，與其說考驗的是技術(shù)系統(tǒng)，不如說是考驗新東方的組織能力。

俞敏洪：新東方有一個特點：就是在最關(guān)鍵的時刻，大家的同心協(xié)力、同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力精神和能力相當(dāng)強(qiáng)大。

當(dāng)所有人都意識到這是一個生死關(guān)頭時，新東方從上到下都很團(tuán)結(jié)。新東方的幾萬名老師一夜之間就變成了線上老師，其中很多老師大年三十都在熟悉系統(tǒng)。要知道，我們不少老師之前沒有接觸過在線教學(xué)，不熟悉系統(tǒng)、也不知道怎么在鏡頭面前表現(xiàn)自己，地面教學(xué)資料也要在一夜之間變成在線資料，這些都是很大的挑戰(zhàn)。

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力爭一年時間科技跨入最強(qiáng)行列

36氪：外界一直認(rèn)為新東方的科技實力不是很強(qiáng)，您怎么看？

俞敏洪：從本質(zhì)來說，新東方的科技實力不是行業(yè)最出色的，但過去一年儲備了很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)科技人才。這一次我們也是三條線同時作戰(zhàn)，保證了新東方的運行。

第一條是剛講的地面轉(zhuǎn)線上（新東方云教室系統(tǒng)），100 多萬學(xué)生同時在線用的是自己研發(fā)的系統(tǒng)，即使行業(yè)里的純在線教育公司能做到的也不多；另一條是新東方的純在線教育平臺新東方在線，我們內(nèi)部也把他們的教學(xué)平臺叫 ECCP 在線教學(xué)平臺；最后一條是東方優(yōu)播，承載了寒假班的幾十萬人在線學(xué)習(xí)。相當(dāng)于這三個平臺，同時接納了近 1000 萬人次。

36氪：這個數(shù)據(jù)很高。

俞敏洪：非常高。因為新東方春季的在線班是免費的，所以學(xué)生數(shù)量上來非?？?，加上我們老師已經(jīng)有了充分準(zhǔn)備，對學(xué)生的幫助就很大。從這個角度表明，新東方的在線能力是跟上了。當(dāng)然不一定先進(jìn)，要改進(jìn)的地方還很多。

但這一次疫情確實給了新東方一個機(jī)會，讓我們的技術(shù)布局速度比原來加快了好幾倍。不再按照原來的循序漸進(jìn)節(jié)奏發(fā)展，而是加大技術(shù)投入。這些背后是我們技術(shù)人員的辛苦付出，它們從春節(jié)到現(xiàn)在沒有休息過一天，不僅要維護(hù)還要開發(fā)。

總之，對于未來的科技戰(zhàn)略布局，新東方已經(jīng)更清楚應(yīng)該往哪兒走。我們力爭通過一年時間，在科技層面跨入最強(qiáng)行列，做到可以和所有教育領(lǐng)域的技術(shù)平臺競爭。

36氪：新東方一直都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，從內(nèi)部來講創(chuàng)新的難點在哪里？

俞敏洪：內(nèi)部創(chuàng)新的難點主要是指新東方地面教育做得太順利，每年30%左右增速，股價也從十幾美元漲到 100 多美元，所以就不太容易去改變，因為居安思危的人畢竟少數(shù)，只有危機(jī)來臨大家才愿意動起來。從這一次疫情的應(yīng)對速度來看，新東方創(chuàng)新并不難，難的是大家要有這樣的創(chuàng)新意識和契機(jī)。

未來新東方要創(chuàng)造一些不斷創(chuàng)新的契機(jī)和意識，這樣就能夠預(yù)先做好不斷變革和不斷發(fā)展的長期準(zhǔn)備，包括組織結(jié)構(gòu)和人事配置上也需要做好調(diào)整。比如安排把新東方在線安排到香港上市，就是為了讓它獨立于新東方去發(fā)展。

過去一年，新東方在線發(fā)生了翻天覆地的變化，從人員變革到系統(tǒng)變革等等?，F(xiàn)在的新東方在線實際上已經(jīng)打好了迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。

36氪：對于投資者而言，新東方和新東方在線的股票，您更推薦哪個？

俞敏洪：我兩個都推薦。核心就一點，未來的中國教育市場發(fā)展，必然是地面教育和在線教育雙向發(fā)展。

36氪：最近很多像抖音、快手類的短視頻平臺，開始密集進(jìn)軍教育領(lǐng)域，這個現(xiàn)象您怎么看？

俞敏洪：從方向上來說，這肯定是一個趨勢。因為現(xiàn)在人的注意力比較短暫，學(xué)習(xí)興趣容易轉(zhuǎn)移，所以如果通過以點代面來學(xué)習(xí)的話，這個點就是視頻時間不超過5分鐘，就能把一個知識點講清楚。這也是為什么我會在快手和抖音上嘗試兩分多鐘英語名句講解的一個重要原因。除此之外，未來我還會開設(shè)其他的課。新東方和短視頻平臺合作也會是必經(jīng)之路。

但是對于這類平臺而言，未來出現(xiàn)更多的應(yīng)該是個人品牌，而不是機(jī)構(gòu)品牌。理由在于短視頻是圍繞個人搭建的商業(yè)模式，也只有以人為核心的產(chǎn)品，大家才會去關(guān)注學(xué)習(xí)。機(jī)構(gòu)無非就是品牌露出，以及在品牌上面做一些內(nèi)容，但明顯缺乏個性。至于說，圍繞個人影響力能做多大，現(xiàn)在不太好預(yù)測。教育領(lǐng)域要做到李子柒和李佳琦這樣的體量，相當(dāng)不容易。

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一批中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)⒌归]

36氪：都說非典造就了淘寶，這次疫情可能成就什么樣的企業(yè)？

俞敏洪：教育領(lǐng)域會出現(xiàn)大的在線教育公司，新東方在線希望躋身進(jìn)去成為其中之一。不過，在線教育沒法像淘寶一樣一家獨大進(jìn)行壟斷，因為不同的老師會吸引不同的學(xué)生，這樣就會出現(xiàn)幾家在線教育大機(jī)構(gòu)。數(shù)量和地面教育差不多，應(yīng)該能夠出現(xiàn) 5-6 家。

36氪：回到教育領(lǐng)域來說，此次疫情對整個教育行業(yè)會產(chǎn)生哪些影響？

俞敏洪：兩個方面。最大的影響是線上線下打通，大部分地面教育機(jī)構(gòu)目前的自救辦法只能是把課程搬到線上，大機(jī)構(gòu)壓力不大，小機(jī)構(gòu)只能借助第三方平臺。結(jié)果就是全國的家長主動或被動接受了在線學(xué)習(xí)模式，三四五線城市的家長對在線教育開始熟悉而不再有抵觸情緒，并且也能學(xué)習(xí)到北上廣深的優(yōu)質(zhì)課程。

當(dāng)然這并不意味著地面教育就沒了，疫情一結(jié)束，地面教育還是會很興旺地繼續(xù)發(fā)展。這樣就真的形成兩個方向，地面教育和在線教育齊頭并進(jìn)，兩邊都能產(chǎn)生巨大的公司。以前預(yù)計這個時間至少需要三年，因為老百姓需要足夠的時間來慢慢習(xí)慣在線學(xué)習(xí)。

另一個影響是，一些技術(shù)服務(wù)類和平臺型公司會更加壯大，這就導(dǎo)致未來教育領(lǐng)域出現(xiàn)的公司是五大類：地面教育公司、在線教育公司、平臺類公司、技術(shù)類公司、內(nèi)容類公司。

36氪：去年大量在線一對一機(jī)構(gòu)密集倒閉后，在線大班就開始變得很熱。新東方本身也有在線大班和在線小班，資源總是有限，您是如何進(jìn)行資源分配和傾斜的？兩個模式的未來格局會是怎么樣？ 

俞敏洪：兩個模式的方向不太一樣，在線大班最主要的不是服務(wù)，是老師水平。某種意義上說，在線大班靠的是老師本身講課水平和對學(xué)生的吸引力，這就回到了新東方以前的大班名師戰(zhàn)略。所以你會發(fā)現(xiàn)凡是現(xiàn)在在線大班做得比較好的機(jī)構(gòu)，背后都是老師的講課能力很強(qiáng)，相應(yīng)的服務(wù)就排第二位，通過輔導(dǎo)老師布置和督促作業(yè)就可以了。

同時，在線大班主要靠的是營銷，如今市面上有這個模式的在線教育公司都拼命在投入營銷和社群運營。不同于新東方之前的大班教學(xué)，當(dāng)時的學(xué)生是以大學(xué)生為主，自覺學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)?，F(xiàn)在在線大班的主體是小學(xué)生或初中生，他們自律能力差很多。所以就教學(xué)效果而言，在線大班目前還未真正體現(xiàn)，需要1、2年時間再驗證。如果一直靠營銷宣傳和免費策略把學(xué)生吸引過來，在線大班肯定也會存在，因為學(xué)生家長都傾向追求明星老師，但很難說成為超級巨無霸。

在線小班未來會是一個發(fā)展趨勢，但也不會爆發(fā)式發(fā)展。這個模式需要對學(xué)生進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，對老師培訓(xùn)的要求很高。但它也容易顯示學(xué)習(xí)效果，會得到越來越多家長認(rèn)可，如果再接入更先進(jìn)的智能化技術(shù)，以保證孩子的學(xué)習(xí)注意力，我相信在線小班上課模式就會更加穩(wěn)定，不需要太多的營銷宣傳。以東方優(yōu)播為例，去年到今年的增長是 200-300%，今年到明年還會保持 200-300%，慢慢就有 10 億收入，到最后就可以做到幾十億收入。

總之，新東方本身就有大班基因，要做出在線大班模式不難。雖然起步晚了，之前沒有系統(tǒng)和隊伍，但現(xiàn)在預(yù)計 2 年時間就能做到行業(yè)領(lǐng)先。

36氪：疫情結(jié)束后，OMO 模式會不會成為線下機(jī)構(gòu)的主流模式？

俞敏洪：這個一定會。OMO 主要的方式是教學(xué)在教室完成，課前課后的一些學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)在線上完成。未來 2.0 時代，會把一部分課程也搬到線上，這樣就無障礙全打通。地面課程可以解決了老師和學(xué)生之間的信任問題，線上課程則保證時間的靈活性。

36氪：今年可能會有很多教育公司因為現(xiàn)金流而倒閉，所以您覺得今年的競爭環(huán)境會發(fā)生很大的變化嗎？ 

俞敏洪：未來的格局會向兩種方式集中。一種是全國性的大公司會越來越好做，因為老百姓會認(rèn)為這些更加值得信賴，至于哪些會是老百姓心目中的全國性靠譜大公司，還需要時間來證明；第二個是地方性品牌教育機(jī)構(gòu)還會繼續(xù)存在下去。生存壓力最大的是中間那些中小教育機(jī)構(gòu)。

據(jù)我估計，大概5月份左右，會有一批中小教育機(jī)構(gòu)因發(fā)不出工資和拖欠家長的學(xué)費而倒閉。去年新東方幫助行業(yè)消化了幾千名這樣的學(xué)生，預(yù)計今年還會繼續(xù)幫忙消化。我們也在策劃怎么去幫助這些小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，畢竟大家都在一個行業(yè)里，互幫互助才能生存得更好。所以整個教育領(lǐng)域都要思考，如果這樣的事真發(fā)生了，教培行業(yè)要怎么辦。倒閉和拖欠家長學(xué)費的影響很壞，對整個行業(yè)的生態(tài)都會產(chǎn)生影響。

36氪：就您個人而言，這段時間思考最多的是什么？疫情結(jié)束后最想做的事是什么？

俞敏洪：經(jīng)營層面思考最多的還是疫情結(jié)束以后新東方地面怎么布局、地面和在線怎么結(jié)合、純在線又怎么發(fā)展，以及技術(shù)怎么布局。有些事情想清楚了，有些事情還沒想清楚。個人層面想的比較多的是，今年如何幫助到更多的農(nóng)村孩子。之前計劃 3 月下旬到 4 月初，要去全國各地的 30 所農(nóng)村中學(xué)演講，現(xiàn)在也推遲了。另一個是想為中國的教育和社會健康發(fā)展做點什么，我每天寫的老俞疫情日記（發(fā)布在老俞閑話公眾號），這里面就有這樣一份情懷。疫情結(jié)束，最想做的肯定是旅游。

36氪：實地演講的出發(fā)點是什么？講什么？通過視頻直播分享不是更方便嗎？

俞敏洪：想分享的內(nèi)容主要是通過我自己的例子去鼓勵農(nóng)村孩子要奮發(fā)學(xué)習(xí)考上大學(xué)，進(jìn)而擺脫純粹的農(nóng)村生活。越貧困的地方，越需要大學(xué)生，希望他們學(xué)成之后能回去建設(shè)家鄉(xiāng)。之所以不通過網(wǎng)上的方式，因為我后來發(fā)現(xiàn)在線聽我演講的大部分都是城里的人，農(nóng)村孩子比較少。原因可能是沒有設(shè)備，也可能是得不到信息。再者，我發(fā)現(xiàn)人對人的影響和沖擊力，只有在面對面交流的時候才會更大，且長久存在。我初步估算下，30 所學(xué)校，每所差不多四千學(xué)生，就能覆蓋十幾萬學(xué)生。這些就是改變命運和中國農(nóng)村的火種。

本文轉(zhuǎn)載自“36氪”，作者彭孝秋。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。