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*來源：獵云網(wǎng)（ID：ilieyun），作者趙家云，編輯林文龍

因?yàn)橐咔?，全?guó)各地學(xué)校開學(xué)日期一拖再拖，在線教育需求量暴漲。在此期間，作為一款在線辦公軟件，釘釘卻屢次被推上熱搜，迅速在教育圈中走紅，讓人始料未及。

1月29日，釘釘發(fā)布“在家上課”計(jì)劃，緊急上線直播課堂等，支持直播、視頻錄播等鏈接觀看課程及群內(nèi)直播多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應(yīng)用場(chǎng)景，免費(fèi)提供全國(guó)大中小學(xué)使用。

繼而釘釘下載量持續(xù)上漲，在各大APP應(yīng)用商店排名不斷上升，蘋果APPstore中更是躍居首位，與此同時(shí)，釘釘?shù)脑u(píng)分卻呈現(xiàn)斷崖式下降，2月4日，釘釘從原來的4.9分降至1.3分，因被中小學(xué)生集體打1分“追殺”登上熱搜。1星評(píng)價(jià)中充斥著諸如“又能見到慈祥的老師了真好”，“挺好的一款辦公軟件，五星分期付”等評(píng)論。

2月14日，釘釘在線求饒?jiān)掝}登上微博熱搜，釘釘先是發(fā)了一張求饒的表情包，無奈而委屈的表示“討個(gè)生活而已，少俠手下留情”，“不愛請(qǐng)別傷害”。同時(shí)阿里系官微均在評(píng)論區(qū)集結(jié)互動(dòng)，幫釘釘“求5分好評(píng)一次付清”。

隨后釘釘發(fā)布的“在線求饒”視頻更是迅速走紅，博得大眾好感，許多家長(zhǎng)也組團(tuán)給釘釘上5星，“軟件是好軟件，不能讓熊孩子給欺負(fù)了”，各位看客也不禁為釘釘這波公關(guān)操作點(diǎn)贊，紛紛獻(xiàn)上5星好評(píng)，釘釘評(píng)分回升至2.6分。

一系列波折，被大眾編成“釘釘歷險(xiǎn)記”分享調(diào)侃的同時(shí)，也側(cè)面印證了釘釘在教育中的爆火程度。那么與此同時(shí)，被各路專家預(yù)測(cè)，將在此次疫情中迎來大爆發(fā)的在線教育行業(yè)，其中的企業(yè)又過得如何？

動(dòng)作快的在線教育機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)猛增

1月23日，武漢宣布“封城”，在線教育科技公司韋林文化就意識(shí)到問題十分嚴(yán)重。當(dāng)天上午10點(diǎn)，公司立即召開運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)線上會(huì)議研究形勢(shì)。

韋林文化CEO紀(jì)旭對(duì)獵云網(wǎng)說，“我們當(dāng)時(shí)的主要判斷是兩點(diǎn)，一是各項(xiàng)工作時(shí)間要變，出現(xiàn)封城這樣的防治措施，那疫情可能會(huì)持續(xù)比較長(zhǎng)時(shí)間，我們?cè)?jì)劃開學(xué)季相關(guān)課程可能要改方案；二是線下機(jī)構(gòu)估計(jì)招架不住，由于武漢是中心城市，人口流動(dòng)性極強(qiáng)，可能全國(guó)許多城市會(huì)受到影響，考研行業(yè)的各地線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期內(nèi)可能無法正常開班。”

隨后，韋林文化啟動(dòng)了應(yīng)急方案，部署了公司寒假特別是疫情期間遠(yuǎn)程辦公的各項(xiàng)工作要求，迅速開展對(duì)武漢的援助捐贈(zèng)，并快速推出了疫情期間的系列免費(fèi)陪伴課程，全體教師緊急上線開課。

由于疫情期間只能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，因此韋林文化仍不得不面對(duì)種種困難。

首當(dāng)其沖的是，部分后臺(tái)工作受到影響。紀(jì)旭表示，“一些對(duì)辦公設(shè)備要求高的崗位，如客服、視頻后期、美工設(shè)計(jì)等，只能從簡(jiǎn)或者尋求其他解決方案。另外韋林還有兩名重要經(jīng)理本身就在武漢，一位是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)事業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)APP平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，一位是核心產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理，還有公司流媒體事業(yè)部經(jīng)理也在湖北孝感?！?/p>

其次疫情對(duì)公司的出版物板塊也有一定影響?！皩W(xué)員對(duì)考試類在線課程的配套出版物要求很高，韋林原計(jì)劃近期出版的新書，因與出版社、發(fā)行商、印刷廠以及物流倉(cāng)儲(chǔ)方面的工作推進(jìn)都受到了影響。已購(gòu)課學(xué)員的教材郵寄也受到影響，進(jìn)而在一定程度上影響了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果?！?/p>

此外，據(jù)韋林文化CEO紀(jì)旭介紹，公司的對(duì)外合作和項(xiàng)目對(duì)接也受到了影響?！绊f林原計(jì)劃在2月初對(duì)北京、廣州等幾家互聯(lián)網(wǎng)公司的合作項(xiàng)目進(jìn)行走訪洽談，但因疫情只能推遲。需要對(duì)接的事項(xiàng)進(jìn)展都比較較緩慢，這對(duì)公司上半年業(yè)務(wù)布局肯定是有影響的?！?/p>

但是紀(jì)旭也強(qiáng)調(diào)，整體來看，這次疫情對(duì)線上公司業(yè)務(wù)的影響，相較于線下教育機(jī)構(gòu)來說較小，而且由于韋林響應(yīng)早、動(dòng)作快，在線上教育行業(yè)中也屬于影響較小的，而且也的確迎來了業(yè)務(wù)的猛增。

截至目前，韋林線上課程報(bào)名學(xué)員較去年同期增長(zhǎng)超過300%，課程平均到課率為46.3%，明顯高于平時(shí)；新媒體也保持了較好的活躍度，1月23日至今，微信公眾號(hào)推送平均閱讀量每篇超過4.42萬，微博平均閱讀數(shù)超75萬。

成立“疫情應(yīng)對(duì)指揮組”，實(shí)現(xiàn)按時(shí)全面復(fù)課

疫情之下，人員不能流動(dòng)，不能返崗，這給線上教育企業(yè)你拍一的正常復(fù)課帶來了不小的挑戰(zhàn)。2月3日，是你拍一原定的復(fù)課時(shí)間，從春節(jié)假期剛開始，核心團(tuán)隊(duì)就開始在線上聚集討論如何準(zhǔn)時(shí)開課。

你拍一創(chuàng)始人兼CEO唐振華表示，“首先，我們要面對(duì)人員分散問題。你拍一的老師、班主任、工程師們來自全國(guó)，由于疫情管控，無法統(tǒng)一到崗。其次是設(shè)備的問題。由于80%的老師不在北京，很多個(gè)人電腦的性能不能支持在線上課，缺少專業(yè)直播設(shè)備。而且普通家用網(wǎng)絡(luò)帶寬不能很好地支持一對(duì)多的在線互動(dòng)課堂，容易出現(xiàn)卡頓掉線問題，課堂效果就可能無法保證。另外還要面臨線上辦公的管理問題。”

春節(jié)期間，你拍一緊急成立了“疫情應(yīng)對(duì)指揮組”，從大年初二起，在京的工作人員就開始統(tǒng)計(jì)不在京教師信息，盤點(diǎn)可用于教學(xué)的電腦設(shè)備，聯(lián)系為數(shù)不多的物流平臺(tái)進(jìn)行寄送，集中解決設(shè)備問題。

IT部門則加班加點(diǎn)提供技術(shù)支持，協(xié)助老師安裝測(cè)試，保障直播平臺(tái)的順暢；部分老師自掏腰包在本地購(gòu)買電腦和攝像頭等設(shè)備。

還有一部分老師由于家在邊遠(yuǎn)農(nóng)村，無法搭建直播環(huán)境，于是連夜趕回北京，先自我隔離，隔離結(jié)束后回到公司直播間上課。

在管理方面，你拍一重新構(gòu)建一套新的監(jiān)管、激勵(lì)、資源統(tǒng)籌管理規(guī)則，來保證班主任如何同步監(jiān)課，管理課程顧問團(tuán)隊(duì)，并啟動(dòng)線上招聘應(yīng)對(duì)員工流失。

目前，據(jù)唐振華介紹，你拍一實(shí)現(xiàn)了按時(shí)全面復(fù)課，而且復(fù)課第一天，班班爆滿。

在線學(xué)習(xí)的需求開始向三四線城市下沉

中國(guó)平安旗下在線教育企業(yè)麥奇教育科技（iTutorGroup）也迎來了業(yè)務(wù)的爆發(fā)式激增。其旗下的青少兒在線教育品牌vipJr同比去年使用量增加了215%，成人在線英語教育品牌TutorABC的使用量同比增長(zhǎng)了85%。學(xué)員的平均學(xué)習(xí)科目也從1.8個(gè)增長(zhǎng)到2.5個(gè)。

“期間我們還發(fā)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的需求開始向三四線城市進(jìn)一步下沉。從我們公司的數(shù)據(jù)來看，春節(jié)期間三四線城市的學(xué)員同比增長(zhǎng)55%。”麥奇教育科技（iTutorGroup）創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊正大表示。

據(jù)楊正大介紹，由于公司發(fā)展過程中經(jīng)歷過SARS疫情以及臺(tái)風(fēng)、地震等極端天氣狀況，所以很早就開發(fā)了遠(yuǎn)程辦公的工具，比如視頻會(huì)議系統(tǒng)、在線視頻面試系統(tǒng)、學(xué)員上課引導(dǎo)系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)麥奇云（TutorMeet+）等，搭建了員工線上辦公環(huán)境，因此在工作效率上沒有太大的影響。

“經(jīng)過多年探索，我們通過自研教學(xué)平臺(tái)和部署全球混合云架構(gòu)解決了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性難題，因此雖然疫情期間在線學(xué)習(xí)需求激增，但麥奇教育科技（iTutorGroup）也沒有出現(xiàn)卡頓、宕機(jī)等現(xiàn)象。另外我們還把自研的麥奇云（TutorMeet+）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開放給學(xué)校和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用，幫助他們?cè)诰€上復(fù)課。”楊正大對(duì)獵云網(wǎng)說。

不過麥奇教育科技仍面臨人員招聘問題，由于學(xué)習(xí)需求激增，為保證服務(wù)質(zhì)量，人員需求也開始上升?！澳壳拔覀冋诔掷m(xù)擴(kuò)大招聘，不過把面試、培訓(xùn)、入職的流程都搬到了線上。同時(shí)，針對(duì)受疫情影響比較嚴(yán)重的線下服務(wù)行業(yè)，我們特地開放了課程顧問和助教兩大崗位的招聘，為失業(yè)員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)，也幫助線下服務(wù)企業(yè)解決員工安置的難題?！睏钫髲?qiáng)調(diào)。

已有兩家教培機(jī)構(gòu)倒閉，包括一家在線教育機(jī)構(gòu)

疫情期間，在線教育行業(yè)迎來了更為廣泛的推廣和普及，加速了發(fā)展，但是，并非所有企業(yè)都從中受益。

2月13日，在線教育品牌“明兮大語文”由于資金鏈斷裂宣布停運(yùn)，欠下近2000萬元學(xué)費(fèi)，還拖欠了員工100多萬工資，成為2020第二家倒閉的教培機(jī)構(gòu)，首家線上教育機(jī)構(gòu)。2月6日，曾經(jīng)被譽(yù)為中國(guó)最大的PHP培訓(xùn)學(xué)校的兄弟連教育，成為第一個(gè)在疫情期間正式宣告品牌“破產(chǎn)”的教培機(jī)構(gòu)。

事情曝出后，“明兮大語文”面向家長(zhǎng)給出的解決方案是，課時(shí)未完結(jié)的進(jìn)行轉(zhuǎn)課，轉(zhuǎn)到跟誰學(xué)、VIPKID等平臺(tái)。但是家長(zhǎng)對(duì)這一方案似乎并不滿意，認(rèn)為語文課轉(zhuǎn)成并不相關(guān)的英語、數(shù)學(xué)課程，與需求并不匹配，但又無法退費(fèi)，因此仍在維權(quán)。

明兮大語文創(chuàng)始人王嘉樹也通過公開信、媒體等渠道，一再向家長(zhǎng)致歉。其表示犯了發(fā)展冒進(jìn)的錯(cuò)誤，投入速度太快。同時(shí)對(duì)公司的融資節(jié)奏產(chǎn)生了誤判，造成了運(yùn)營(yíng)資金產(chǎn)生巨大缺口。而明兮大語文本最新在談的融資方，也由于疫情對(duì)自身業(yè)務(wù)的沖擊，而放棄了投資。

在緊張的協(xié)調(diào)和部署后，現(xiàn)階段大部分教育機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)復(fù)工，但考驗(yàn)仍在持續(xù)。

疫情仍未結(jié)束，保證員工安全和公司正常運(yùn)營(yíng)需同步進(jìn)行?！?月17日開始，除了我們武漢的員工，其他的2600名員工已經(jīng)全面復(fù)工，一來是為了做好對(duì)新接收學(xué)員的后續(xù)教學(xué)服務(wù)，其次希望在保證公司正常運(yùn)營(yíng)、確保員工身體健康的前提下，盡最大努力把團(tuán)隊(duì)凝聚起來，保障全體學(xué)員的教學(xué)”，豌豆思維聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁于大川對(duì)獵云網(wǎng)說：“豌豆思維成長(zhǎng)不易，我們希望做一個(gè)有責(zé)任感、長(zhǎng)久的企業(yè)?！?/p>

轉(zhuǎn)向線上的線下教培仍需不斷調(diào)整，以適應(yīng)線上教學(xué)，并做好打“長(zhǎng)期戰(zhàn)役”的準(zhǔn)備。

“我們相信在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，疫情一定能得到有效控制，但我們也不是專業(yè)人士，無法判斷時(shí)間周期，需要做長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。而且從行業(yè)來看，即便疫情結(jié)束，短期內(nèi)大家對(duì)于人群聚集、空間封閉的場(chǎng)所還是會(huì)有忌憚，因此教培行業(yè)線下機(jī)構(gòu)徹底回暖仍需要時(shí)間，還將面臨著挑戰(zhàn)和巨大壓力?！奔o(jì)旭表示。

把握好現(xiàn)金流是最關(guān)鍵的事情。楊正大強(qiáng)調(diào)，“每家公司都要預(yù)留一些現(xiàn)金存量，但仍要跟自己背后的資金方，投資人或者銀行保持密切聯(lián)系，越早跟資方談，資方就越有心理準(zhǔn)備?！?/p>

一些被迫轉(zhuǎn)至線上的線下機(jī)構(gòu)，可能在疫情后順勢(shì)轉(zhuǎn)為線上，或者線上線下同步發(fā)展，將加劇線上教育的競(jìng)爭(zhēng)。唐振華表示，“這次疫情會(huì)改變家長(zhǎng)固有的對(duì)于在線教育的認(rèn)知，通過這段時(shí)間線上課程的體驗(yàn)，一定有很多家長(zhǎng)體會(huì)到線上教育的方便高效、價(jià)格親民等優(yōu)勢(shì)。在線教育市場(chǎng)的未來不可估量，但線上教育的核心仍是高質(zhì)量的課程和服務(wù)，課程質(zhì)量能否保證，團(tuán)隊(duì)服務(wù)能否跟得上，是疫情褪去后在線教育能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵。”

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