疫情之下，第一批中小型機構(gòu)已經(jīng)有支撐不下去、倒下的情況出現(xiàn)。

2月13日，在線教育品牌“明兮大語文”在家長群中發(fā)出停止運營的公開信，并給出了“向其他教培機構(gòu)轉(zhuǎn)課”的解決方案。公開信中稱，為彌補學(xué)員損失，明兮教育向跟誰學(xué)、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校等在線教育企業(yè)尋求幫助，提出了以明兮囤課價值的2倍兌換課程的解決方案。

事件已時隔半月有余，藍鯨教育調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明兮大語文學(xué)員家長對明兮的解決方案并不滿意。

換課方式是否合理

“明兮大語文”專注于6至12歲少兒閱讀在線素質(zhì)教育，曾于2018年7月獲得李開復(fù)旗下的創(chuàng)新工場投資，融資金額未披露。其運營主體為北京有師科技有限公司，公司成立于2016年11月，注冊資本約118萬人民幣，法定代表人、最大股東為王嘉樹，持股比例73.49％。

創(chuàng)始人王嘉樹在明兮停止運營后接受媒體收集時，承認公司因發(fā)展冒進導(dǎo)致投入大幅增加，同時對融資節(jié)奏出現(xiàn)誤判，造成運營資金產(chǎn)生巨大缺口。同時，最新的融資中投資方因疫情原因放棄投資，最終公司終止運營。

停擺之后，明兮給出的解決方案是“向其他教培機構(gòu)轉(zhuǎn)課”。記者近期了解到，很多明兮大語文學(xué)員家長對其給出的解決方案并不滿意。

從明兮一家機構(gòu)的長期課程，換成多家機構(gòu)同時進行的同一年齡段課程，其實會產(chǎn)生大量的課程重復(fù)。

一位家長告訴記者，“我們兌換了火花思維的語文課，要求我們3月1號必須開課，不然就要自動扣課時，時間太緊了”。另一位來自石家莊的家長“葉子”女士2月在明兮報名，但一節(jié)課都沒上成，“我換了火花思維、學(xué)而思大語文、豆神大語文、常青藤等等，但發(fā)現(xiàn)孩子根本沒時間上這么多，打算放棄一些了”。

其次，兌換課程和正價課程享受的待遇不同。小塔語文官網(wǎng)上顯示，拼音全程課共26節(jié)，可是明兮大語文學(xué)員只能兌換11節(jié)。要想上完整的26節(jié)課程，就得按照課包原價進行續(xù)費，而多出來的課時又得在小塔語文繼續(xù)消費，且兌換課無法享受優(yōu)惠福利。“我們孩子也不能上課上一半??！”無錫的一位6歲孩子的家長無奈地告訴記者。

比起同類型小班語文課的兌換，讓家長難以接受的是兌換與小班直播課形式完全不同的大班直播課。例如學(xué)而思網(wǎng)課、大米網(wǎng)課、高途網(wǎng)課等100-300人的大班直播，學(xué)生無法與老師保持高度密切的互動，這與明兮的學(xué)員家長對小班直播課的需求相悖。而有些兌換的課程是不能互動的錄播課程，更加背離明兮學(xué)員的需求。

一位云南的學(xué)生家長告訴記者，“在明兮，我女兒上的課是1位老師對5個孩子，都是老師和孩子視頻面對面，有提問有回答。這也是對比那么多課程后選擇明兮的原因，也是明兮價格較高的原因。”

此外，部分家長還表示，還有一些是兌換語文以外的課程，例如編程類、藝術(shù)啟蒙類等，但這并非大家所需要的。

對于家長不滿意明兮的換課解決方案，北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所的王再升律師稱，“從合同履行角度來講，換課屬于一種合同變更。從爭議解決的角度，也可以理解為是明兮大語文在資金鏈出現(xiàn)問題后提出的一種和解方案。但不管是普通變更，還是和解方案，都需要經(jīng)過合同各方當事人同意，才能進行變更或者和解。家長可以選擇接受換課，但這不是家長的義務(wù)?！?/p>

無法退費也難以維權(quán)，選擇接受不甚滿意的換課，似乎成為當下機構(gòu)停擺后家長的無奈之選。

機構(gòu)停擺后難以善終

明兮大語文停擺，其實并非個案。

近年來，隨著教育資本寒冬到來以及獲客成本的疊高，整個教育行業(yè)雷聲不斷。2019年一年間，教育機構(gòu)倒閉甚至跑路的屢見不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計，大大小小已超過30家，涉及K12、留學(xué)、早幼教等多個賽道。

縱觀整個行業(yè)，機構(gòu)倒塌后徒留一地雞毛。家長、員工、資方皆是輸家，事件難以善終。

通常情況下，這些企業(yè)之前仍在進行正常的招生和繳費。關(guān)店毫無預(yù)兆，打得家長措手不及，家長們大都只能依靠司法程序維護權(quán)益。可涉及金額較小，涉及人數(shù)又多，此類案件大多屬于民事糾紛，打起官司耗時耗力，追回款項的希望渺茫，維權(quán)十分困難。

2019年4月3日，凱恩兒童樂高機器人上海弘基時尚生活中心店突然關(guān)閉，6月至11月期間，已經(jīng)因“教育培訓(xùn)合同糾紛”為由在上海市閔行區(qū)人民法院四次開庭；同年5月，上?！扒啥髅勒Z”多家門店突然關(guān)門，9月29日，經(jīng)偵支隊認定該機構(gòu)負責人李某某的行為完全符合“在簽訂、履行合同過程中，采取隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當事人財物數(shù)額較大”的情形，且完全符合以“非法占有為目的”的行為，依法將其刑事拘留，同年11月2日浦東檢察院批準逮捕。

但大多數(shù)跑路機構(gòu)的處理結(jié)果都如石沉大海一般，杳無音信。2019年3月15日，莎翁少兒家庭英語突然發(fā)布破產(chǎn)公告，之后負責人相繼失聯(lián)；8月萌塔教育宣布暫停營業(yè)，公司發(fā)出的公告表示正積極處理后續(xù)退課手續(xù)，隨后再無回應(yīng)；早教機構(gòu)沐奇親子游泳多家門店悄然關(guān)閉，留下眾多會員退款無門，企業(yè)法人多月失聯(lián)……

尋找其他教培機構(gòu)接手是減輕學(xué)員損失的常用方案之一。2019年2月，成長保停止運營，其部分學(xué)員被掌門少兒接收；同年10月，韋博英語宣布破產(chǎn)，上海總部人去樓空，VIPKID、英孚教育等機構(gòu)接收了其部分學(xué)員……

囤課有風(fēng)險，家長預(yù)付款最好不超過60課時學(xué)費

此次明兮大語文停止運營事件中，記者發(fā)現(xiàn)許多家長在明兮購買的都是80課時以上的大課包，少則需要消耗一年，多的甚至需要消耗近2年。平臺以各種各樣的方式，引導(dǎo)家長大量囤課。

一位上海的學(xué)員家長告訴記者，“我家娃二年級，第一次我買了88節(jié)課時，但銷售一直給我推銷優(yōu)惠課程、引導(dǎo)我續(xù)費，承諾說可以一直上到四年級，我就又續(xù)費購買了80節(jié)課程”。另有多位家長也反應(yīng)稱，明兮幾乎沒有小課包。

2019年11月28日，北京市市場監(jiān)督管理局在其官網(wǎng)發(fā)布消息稱，為進一步規(guī)范預(yù)付式消費市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，北京市七部門聯(lián)合起草了《關(guān)于加強預(yù)付式消費市場管理的意見（征求意見稿）》等7份文件，在備受關(guān)注的校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付式消費領(lǐng)域，7部門起草了《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付式消費管理細則(征求意見稿)》，對禁止性收費行為、學(xué)費收入用途等作出明確規(guī)定。

其中包括，按課時收費的，每科一次性收取超過60課時的費用；按培訓(xùn)周期收費的，一次性收取時間跨度超過3個月的費用；進行1萬元以上的大額預(yù)付式消費時，培訓(xùn)機構(gòu)須引導(dǎo)消費者購買“退費險”等商業(yè)保險，降低消費風(fēng)險。培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)費收入應(yīng)主要用于培訓(xùn)教學(xué)活動、改善辦學(xué)條件和保障員工待遇，學(xué)費收入不得用于投資。

實際上，早在2018年8月發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》中就明確提出，規(guī)范收費管理，嚴格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。因此，家長在購買校外教育培訓(xùn)服務(wù)時，要充分評估風(fēng)險，不可貿(mào)然一次性預(yù)支付過多學(xué)費。

即便有了這么多前車之鑒，明兮的學(xué)員卻依然步了后塵。教培機構(gòu)將預(yù)收款當做收入，肆意擴大規(guī)模，打違法違規(guī)擦邊球，損害學(xué)員利益。久而久之造成的消費者信任危機，必然需要整個行業(yè)為其付出代價。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“藍鯨edu”，作者車星。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。