疫情之下，第一批中小型機(jī)構(gòu)已經(jīng)有支撐不下去、倒下的情況出現(xiàn)。

2月13日，在線(xiàn)教育品牌“明兮大語(yǔ)文”在家長(zhǎng)群中發(fā)出停止運(yùn)營(yíng)的公開(kāi)信，并給出了“向其他教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課”的解決方案。公開(kāi)信中稱(chēng)，為彌補(bǔ)學(xué)員損失，明兮教育向跟誰(shuí)學(xué)、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校等在線(xiàn)教育企業(yè)尋求幫助，提出了以明兮囤課價(jià)值的2倍兌換課程的解決方案。

事件已時(shí)隔半月有余，藍(lán)鯨教育調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明兮大語(yǔ)文學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)明兮的解決方案并不滿(mǎn)意。

換課方式是否合理

“明兮大語(yǔ)文”專(zhuān)注于6至12歲少兒閱讀在線(xiàn)素質(zhì)教育，曾于2018年7月獲得李開(kāi)復(fù)旗下的創(chuàng)新工場(chǎng)投資，融資金額未披露。其運(yùn)營(yíng)主體為北京有師科技有限公司，公司成立于2016年11月，注冊(cè)資本約118萬(wàn)人民幣，法定代表人、最大股東為王嘉樹(shù)，持股比例73.49％。

創(chuàng)始人王嘉樹(shù)在明兮停止運(yùn)營(yíng)后接受媒體收集時(shí)，承認(rèn)公司因發(fā)展冒進(jìn)導(dǎo)致投入大幅增加，同時(shí)對(duì)融資節(jié)奏出現(xiàn)誤判，造成運(yùn)營(yíng)資金產(chǎn)生巨大缺口。同時(shí)，最新的融資中投資方因疫情原因放棄投資，最終公司終止運(yùn)營(yíng)。

停擺之后，明兮給出的解決方案是“向其他教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課”。記者近期了解到，很多明兮大語(yǔ)文學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)其給出的解決方案并不滿(mǎn)意。

從明兮一家機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期課程，換成多家機(jī)構(gòu)同時(shí)進(jìn)行的同一年齡段課程，其實(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的課程重復(fù)。

一位家長(zhǎng)告訴記者，“我們兌換了火花思維的語(yǔ)文課，要求我們3月1號(hào)必須開(kāi)課，不然就要自動(dòng)扣課時(shí)，時(shí)間太緊了”。另一位來(lái)自石家莊的家長(zhǎng)“葉子”女士2月在明兮報(bào)名，但一節(jié)課都沒(méi)上成，“我換了火花思維、學(xué)而思大語(yǔ)文、豆神大語(yǔ)文、常青藤等等，但發(fā)現(xiàn)孩子根本沒(méi)時(shí)間上這么多，打算放棄一些了”。

其次，兌換課程和正價(jià)課程享受的待遇不同。小塔語(yǔ)文官網(wǎng)上顯示，拼音全程課共26節(jié)，可是明兮大語(yǔ)文學(xué)員只能兌換11節(jié)。要想上完整的26節(jié)課程，就得按照課包原價(jià)進(jìn)行續(xù)費(fèi)，而多出來(lái)的課時(shí)又得在小塔語(yǔ)文繼續(xù)消費(fèi)，且兌換課無(wú)法享受優(yōu)惠福利。“我們孩子也不能上課上一半?。　睙o(wú)錫的一位6歲孩子的家長(zhǎng)無(wú)奈地告訴記者。

比起同類(lèi)型小班語(yǔ)文課的兌換，讓家長(zhǎng)難以接受的是兌換與小班直播課形式完全不同的大班直播課。例如學(xué)而思網(wǎng)課、大米網(wǎng)課、高途網(wǎng)課等100-300人的大班直播，學(xué)生無(wú)法與老師保持高度密切的互動(dòng)，這與明兮的學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)小班直播課的需求相悖。而有些兌換的課程是不能互動(dòng)的錄播課程，更加背離明兮學(xué)員的需求。

一位云南的學(xué)生家長(zhǎng)告訴記者，“在明兮，我女兒上的課是1位老師對(duì)5個(gè)孩子，都是老師和孩子視頻面對(duì)面，有提問(wèn)有回答。這也是對(duì)比那么多課程后選擇明兮的原因，也是明兮價(jià)格較高的原因。”

此外，部分家長(zhǎng)還表示，還有一些是兌換語(yǔ)文以外的課程，例如編程類(lèi)、藝術(shù)啟蒙類(lèi)等，但這并非大家所需要的。

對(duì)于家長(zhǎng)不滿(mǎn)意明兮的換課解決方案，北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所的王再升律師稱(chēng)，“從合同履行角度來(lái)講，換課屬于一種合同變更。從爭(zhēng)議解決的角度，也可以理解為是明兮大語(yǔ)文在資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題后提出的一種和解方案。但不管是普通變更，還是和解方案，都需要經(jīng)過(guò)合同各方當(dāng)事人同意，才能進(jìn)行變更或者和解。家長(zhǎng)可以選擇接受換課，但這不是家長(zhǎng)的義務(wù)。”

無(wú)法退費(fèi)也難以維權(quán)，選擇接受不甚滿(mǎn)意的換課，似乎成為當(dāng)下機(jī)構(gòu)停擺后家長(zhǎng)的無(wú)奈之選。

機(jī)構(gòu)停擺后難以善終

明兮大語(yǔ)文停擺，其實(shí)并非個(gè)案。

近年來(lái)，隨著教育資本寒冬到來(lái)以及獲客成本的疊高，整個(gè)教育行業(yè)雷聲不斷。2019年一年間，教育機(jī)構(gòu)倒閉甚至跑路的屢見(jiàn)不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大大小小已超過(guò)30家，涉及K12、留學(xué)、早幼教等多個(gè)賽道。

縱觀整個(gè)行業(yè)，機(jī)構(gòu)倒塌后徒留一地雞毛。家長(zhǎng)、員工、資方皆是輸家，事件難以善終。

通常情況下，這些企業(yè)之前仍在進(jìn)行正常的招生和繳費(fèi)。關(guān)店毫無(wú)預(yù)兆，打得家長(zhǎng)措手不及，家長(zhǎng)們大都只能依靠司法程序維護(hù)權(quán)益。可涉及金額較小，涉及人數(shù)又多，此類(lèi)案件大多屬于民事糾紛，打起官司耗時(shí)耗力，追回款項(xiàng)的希望渺茫，維權(quán)十分困難。

2019年4月3日，凱恩兒童樂(lè)高機(jī)器人上海弘基時(shí)尚生活中心店突然關(guān)閉，6月至11月期間，已經(jīng)因“教育培訓(xùn)合同糾紛”為由在上海市閔行區(qū)人民法院四次開(kāi)庭；同年5月，上?！扒啥髅勒Z(yǔ)”多家門(mén)店突然關(guān)門(mén)，9月29日，經(jīng)偵支隊(duì)認(rèn)定該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李某某的行為完全符合“在簽訂、履行合同過(guò)程中，采取隱瞞真相等欺騙手段，騙取對(duì)方當(dāng)事人財(cái)物數(shù)額較大”的情形，且完全符合以“非法占有為目的”的行為，依法將其刑事拘留，同年11月2日浦東檢察院批準(zhǔn)逮捕。

但大多數(shù)跑路機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果都如石沉大海一般，杳無(wú)音信。2019年3月15日，莎翁少兒家庭英語(yǔ)突然發(fā)布破產(chǎn)公告，之后負(fù)責(zé)人相繼失聯(lián)；8月萌塔教育宣布暫停營(yíng)業(yè)，公司發(fā)出的公告表示正積極處理后續(xù)退課手續(xù)，隨后再無(wú)回應(yīng)；早教機(jī)構(gòu)沐奇親子游泳多家門(mén)店悄然關(guān)閉，留下眾多會(huì)員退款無(wú)門(mén)，企業(yè)法人多月失聯(lián)……

尋找其他教培機(jī)構(gòu)接手是減輕學(xué)員損失的常用方案之一。2019年2月，成長(zhǎng)保停止運(yùn)營(yíng)，其部分學(xué)員被掌門(mén)少兒接收；同年10月，韋博英語(yǔ)宣布破產(chǎn)，上海總部人去樓空，VIPKID、英孚教育等機(jī)構(gòu)接收了其部分學(xué)員……

囤課有風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)預(yù)付款最好不超過(guò)60課時(shí)學(xué)費(fèi)

此次明兮大語(yǔ)文停止運(yùn)營(yíng)事件中，記者發(fā)現(xiàn)許多家長(zhǎng)在明兮購(gòu)買(mǎi)的都是80課時(shí)以上的大課包，少則需要消耗一年，多的甚至需要消耗近2年。平臺(tái)以各種各樣的方式，引導(dǎo)家長(zhǎng)大量囤課。

一位上海的學(xué)員家長(zhǎng)告訴記者，“我家娃二年級(jí)，第一次我買(mǎi)了88節(jié)課時(shí)，但銷(xiāo)售一直給我推銷(xiāo)優(yōu)惠課程、引導(dǎo)我續(xù)費(fèi)，承諾說(shuō)可以一直上到四年級(jí)，我就又續(xù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了80節(jié)課程”。另有多位家長(zhǎng)也反應(yīng)稱(chēng)，明兮幾乎沒(méi)有小課包。

2019年11月28日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在其官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，為進(jìn)一步規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市七部門(mén)聯(lián)合起草了《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》等7份文件，在備受關(guān)注的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，7部門(mén)起草了《北京市學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)管理細(xì)則(征求意見(jiàn)稿)》，對(duì)禁止性收費(fèi)行為、學(xué)費(fèi)收入用途等作出明確規(guī)定。

其中包括，按課時(shí)收費(fèi)的，每科一次性收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用；按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用；進(jìn)行1萬(wàn)元以上的大額預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“退費(fèi)險(xiǎn)”等商業(yè)保險(xiǎn)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)收入應(yīng)主要用于培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)、改善辦學(xué)條件和保障員工待遇，學(xué)費(fèi)收入不得用于投資。

實(shí)際上，早在2018年8月發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》中就明確提出，規(guī)范收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。因此，家長(zhǎng)在購(gòu)買(mǎi)校外教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，要充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，不可貿(mào)然一次性預(yù)支付過(guò)多學(xué)費(fèi)。

即便有了這么多前車(chē)之鑒，明兮的學(xué)員卻依然步了后塵。教培機(jī)構(gòu)將預(yù)收款當(dāng)做收入，肆意擴(kuò)大規(guī)模，打違法違規(guī)擦邊球，損害學(xué)員利益。久而久之造成的消費(fèi)者信任危機(jī)，必然需要整個(gè)行業(yè)為其付出代價(jià)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“藍(lán)鯨edu”，作者車(chē)星。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。