*來源：互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1），作者：劉志剛

疫情突襲，“停課不停學(xué)”口號響起，各大在線教育平臺流量增長近十倍，就連過去一直都難滲透的下沉市場也得到了集中式的市場教育。

然而，當(dāng)一種現(xiàn)象級表現(xiàn)是基于某種不可抗力因素時，我們必須要評估這一現(xiàn)象是否會因不可抗力的消失而消失。

疫情無疑是不可抗的，很多人的在線教育初體驗(yàn)，包括老師、校長以及學(xué)生、家長，就在這被動的“趕鴨子上架”氛圍中完成了。如果在這期間他們沒有獲得超越內(nèi)心錨定的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，疫情一過立馬就會被打回原形。

這也是幾乎所有在線教育從業(yè)者日思夜想，輾轉(zhuǎn)難眠的課題：如何盡可能讓蜂擁而至的學(xué)生對上網(wǎng)課“心心念念”，未來又該如何把他們留下來？

由“做到”到“做好”，疫情倒逼下的教育需求“馬斯洛”

一場疫情讓所有人措手不及，延期開學(xué)，在線學(xué)習(xí)成為必然。

在一開始，如何迅速提供穩(wěn)定的在線服務(wù)支持“續(xù)命”最為關(guān)鍵。面對這道“送分題”，雖說大家都知道這里的機(jī)會，但有道是“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，這場“隨堂技術(shù)考試”把不同玩家之間的真實(shí)實(shí)力差距展現(xiàn)的淋漓盡致。我們看到部分平臺由于顧慮陡增的用戶并發(fā)對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成沖擊，只能遺憾的關(guān)閉了新用戶注冊。

面對這場教育線上遷移的突發(fā)性工程，凡事先人一步的巨頭們成為了抗“疫”的主力軍。

一方面是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里釘釘、騰訊的QQ和企業(yè)微信們，這些擁有海量用戶基數(shù)的線上工具產(chǎn)品本身就具備視頻會議、視頻聊天的功能，稍作改動就能實(shí)現(xiàn)視頻上課，配合阿里云、騰訊云的快速擴(kuò)容保障，在這場戰(zhàn)“疫”初期發(fā)揮出了應(yīng)急大流量的抗壓能力。

另一方面是教育領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，新東方和好未來得益于對在線教育的長期布局，都在第一時間做出了應(yīng)對。新東方為全國中小學(xué)用戶免費(fèi)提供100萬份在線春季班直播課；好未來除通過學(xué)而思網(wǎng)校提供全學(xué)科免費(fèi)直播課外，還向全國公立校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放直播云在線直播系統(tǒng)，并在春節(jié)期間完成千余臺服務(wù)器的緊急擴(kuò)容。

在疫情初起時，只要能跑通的選項(xiàng)大家都愿意去試一試，急切地想在互聯(lián)網(wǎng)上找到一條出路。

然而，教育畢竟是典型的結(jié)果導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)，在短期“做到”應(yīng)急的響應(yīng)后，家長、老師、學(xué)生們的關(guān)注點(diǎn)立馬就轉(zhuǎn)向了教學(xué)效果，一時間問題似乎又變成怎樣的解決方案能解決線上授課當(dāng)中的問題。

節(jié)后線上開學(xué)的熱鬧場面想必不用我再介紹，大家都被相關(guān)新聞刷了幾遍屏，在什么都沒有準(zhǔn)備好的情況下，在線教育恐怕給廣大老師、家長、學(xué)生帶來的初印象更多是“驚嚇”而非“驚喜”。無論是公立校還是線下教培機(jī)構(gòu)的老師，大多沒接觸過直播，不適應(yīng)線上教育節(jié)奏。這個時候要通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，就是盡量讓這種線下到線上的切換“無感”，老師在線下的教學(xué)習(xí)慣能夠順暢的在線上實(shí)現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和課堂參與習(xí)慣也能夠在線上得以延續(xù)。

如此一來，通用工具類產(chǎn)品就有些捉襟見肘。它們的特點(diǎn)是“廣”，但在細(xì)分領(lǐng)域很難做到“精”。滿足那些要求“做到”的行業(yè)還好，碰上教育這種需要俯下身，沉下心，細(xì)細(xì)打磨的行業(yè)卻行不通了。一旦疫情過去，留住用戶的可能性就比較低。

如何通過技術(shù)賦能從“做到”發(fā)展至“做好”，成為各大教育平臺打好“留存保衛(wèi)戰(zhàn)”的關(guān)鍵。

線上學(xué)習(xí)的饕餮盛宴，技術(shù)的教育理解力成產(chǎn)業(yè)分化勝負(fù)手？

在線教育在這場疫情中暴露出的問題，科技教育公司們正在嘗試通過技術(shù)來解決。

從C端用戶來看，真正滿足教育需求，從教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量和上課體驗(yàn)兩方面達(dá)到家長心理預(yù)期的在線教育平臺，才可能留住用戶。這給科技公司們出了個難題，卻是科技教育企業(yè)的必修課。

好未來一位技術(shù)負(fù)責(zé)人曾用自身的經(jīng)歷說明其中的不同，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，他面對業(yè)務(wù)的壓迫感來源于數(shù)據(jù)，來源于老板，而在科技教育企業(yè)，他的業(yè)務(wù)壓迫感來源于一個個真實(shí)的校長、老師和家長，他們會在群里直接反饋問題——技術(shù)和用戶的距離就是這么近。

B端機(jī)構(gòu)方面，需要精細(xì)化的在線直播解決方案，滿足各種學(xué)校各種教學(xué)場景下的線上開課需求，比如大班、小班、1對1，這些線下實(shí)實(shí)在在的班型和對應(yīng)不同班型的互動能力，在線上實(shí)現(xiàn)無縫對接。與此同時，老師也需要為線上教學(xué)做好準(zhǔn)備，因而需要“技術(shù)+技能”相結(jié)合的解決方案。

關(guān)于這一點(diǎn)，杭州智能教育的申屠老師深有感觸，在談到好未來直播云對自己轉(zhuǎn)線上的幫助時這樣說道：

“在直播上課之前學(xué)生知道該干嘛，老師該干嘛，特別是在老師備課的時候，好未來都會把優(yōu)秀的方案給我們借鑒，指導(dǎo)我們無論技術(shù)上還是備課上，都為在線課堂做足準(zhǔn)備。開課后，發(fā)現(xiàn)孩子們的課堂表現(xiàn)比之前線下班還要活躍?！?/p>

面對這次大規(guī)模線上學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的注意力分散、跟不上課程進(jìn)度、困惑點(diǎn)無法得到及時反饋等問題，對教育理解力更深的技術(shù)探索更能夠給出實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的解法。疫情期間，好未來推出AI直播課解決方案，包含中英文口語評測、問答彈幕、線上課堂學(xué)生互動、筆記評分、教學(xué)環(huán)境評估等十余項(xiàng)AI能力，為在線課堂帶來更智能的交互模式和教學(xué)管理能力，上線時間不長已獲得超3億次調(diào)用。可見行業(yè)對此類解決方案的需求還是很旺盛的。

可以想象，在疫情散去后，在線教育平臺間因技術(shù)對教育理解力的差異，將一定程度上決定網(wǎng)課的學(xué)習(xí)體驗(yàn)優(yōu)劣，或?qū)⒅菩袠I(yè)新一輪的洗牌。

“啟蒙運(yùn)動”作罷，在線教育該如何實(shí)現(xiàn)長期主義？

對于在線教育而言，這次最大的意義在于啟蒙，讓公立校、線下教育機(jī)構(gòu)、特別是下沉市場，認(rèn)識到在線教育的價值，也讓行業(yè)感受到技術(shù)對教育產(chǎn)業(yè)的賦能意義。

疫情出現(xiàn)，讓整個教育培訓(xùn)行業(yè)對過去教育模式進(jìn)行反思。在線教育重要性的提升幾無懸念，但面對疫情后學(xué)生回歸線下的必然，靠純在線教育的力量就顯得有些不夠了。無論C端和B端都需要考慮未來學(xué)習(xí)場景的長期使用規(guī)劃。

從C端用戶來看，家長會在上課便利性和效果獲得性之間謹(jǐn)慎平衡，在選擇花在線上和線下教育的時長上做加減法，其核心訴求是學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果最優(yōu)。在線教育的產(chǎn)品體驗(yàn)包含雙重屬性，即學(xué)科的產(chǎn)品體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，其中學(xué)科體驗(yàn)由教研和老師決定，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)由產(chǎn)品和技術(shù)決定。不斷提升這兩類體驗(yàn)提升在線教育的差異化特質(zhì)，或者尋求從線上延展到線下，都能降低C端的決策成本。

B端機(jī)構(gòu)方面，疫后機(jī)構(gòu)對教育OMO模式會有更多的需求，喊了一年多的教育領(lǐng)域“新零售”迎來了加速發(fā)展的契機(jī)。但OMO不止是一個概念，更是一種能力，其關(guān)鍵在于如何通過教研與技術(shù)，在教學(xué)場景端實(shí)現(xiàn)連接和打通，包括線上線下融合的賬號成就體系，學(xué)習(xí)進(jìn)度，跨場景課堂互動，作業(yè)及考試評價系統(tǒng)等。而無論是線上線下化還是線下線上化，教學(xué)數(shù)字化所帶來的數(shù)據(jù)智能，又能夠進(jìn)一步提升機(jī)構(gòu)的管理效率，老師的教學(xué)效率，也能讓每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果被看見。

綜上，未來教育不僅需要技術(shù)硬實(shí)力以及教育資源軟實(shí)力的有機(jī)結(jié)合，還需要線下教學(xué)能力與線上教學(xué)能力的有機(jī)結(jié)合。只有“兩條腿”走路才能更快更穩(wěn)，二者同時做好才能真正滿足老師與學(xué)生的教學(xué)需求，少了哪條腿都跑不起來。

“通過與大平臺的合作，我們不用操心轉(zhuǎn)線上的技術(shù)問題，也不用操心老師上課的問題，疫情過去后還想借助他們的經(jīng)驗(yàn)把我們自己的OMO給搭建起來，把學(xué)生留住，這是我們跟好未來直播云合作的初衷?！?/p>

浙江建德市和而默教育培訓(xùn)學(xué)校尤校長的這句話，也是市場對兼?zhèn)浣逃图夹g(shù)兩方面實(shí)力的科技教育企業(yè)的需求——通過平臺賦能，實(shí)現(xiàn)自身的長期發(fā)展。

河冰結(jié)合,非一日之寒；積土成山，非斯須之作。只有將教育與技術(shù)深度綁定，讓技術(shù)沉浸在教育的每一個環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)“書劍合一，科教相長”，才能讓在線教育在更長的時間維度散發(fā)無窮魅力。

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